Os 10 Melhores Planos de Telefone para Pequenas Empresas

Mais de 70% dos clientes fazem compras com base na qualidade do atendimento ao cliente*. “Qualidade”, é claro, significa tempos de espera curtos e interações positivas e personalizadas. Para aprimorar essas experiências do cliente e aumentar seus lucros, ter o plano de telefone certo para pequenas empresas é fundamental.

No entanto, engajar leads ou clientes e rastrear o desempenho das chamadas exige mais do que o básico. Então, como você encontra a solução com todos os recursos que precisa enquanto cresce, a um preço que funciona à medida que você escala?

Neste artigo, analisamos 10 dos melhores planos de telefone para pequenas empresas no mercado em 2024. Você também encontrará uma exploração mais aprofundada dos recursos que economizarão tempo e estresse significativos.  

Principais aprendizados: 

• Os melhores planos de telefone para pequenas empresas vêm com recursos automatizados para melhorar a eficiência.
• Como pequena empresa, você deve procurar uma solução que combine funcionalidade e flexibilidade.
• A CloudTalk oferece escalabilidade acessível e recursos extensos para atender às necessidades do seu negócio à medida que você cresce.

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O Que Procurar em Um Plano de Telefone para Pequenas Empresas

Antes de analisarmos os melhores planos de telefone para pequenas empresas no mercado, aqui estão os principais recursos que você deve procurar em seu sistema telefônico. Estes se aplicam seja Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP/Wi-Fi) ou baseado no uso de dados:

• Recursos automatizados. A automação de call center com recursos como Filas de Chamada e Automação de Fluxos de Trabalho economiza o tempo da sua equipe e melhora a experiência do cliente.
  
• Fácil manutenção. Procure uma solução que você possa configurar e manter facilmente com pouco ou nenhum suporte de TI necessário. 
  
• Integrações. Otimize seus fluxos de trabalho escolhendo um software que se integre com soluções existentes, como seu CRM e software de automação de vendas. 
  
• Insights de dados. Para melhorar o desempenho do call center, opte por uma solução que ajude você a rastrear KPIs e interações com clientes. 
  
• Escalabilidade. Tente encontrar uma solução que possa te apoiar à medida que você cresce ou diminui — a CloudTalk, por exemplo, vem com uma contagem de assentos ajustável.  

Melhores Planos de Telefone para Pequenas Empresas: Uma Prévia 

Quer uma visão rápida dos planos de telefone de negócios em nossa lista? Dê uma olhada nesta tabela.

Ou, continue lendo para descrições mais detalhadas das ferramentas, avaliações de usuários e por que elas entraram em nossa lista. 

10 Melhores Planos de Telefone para Pequenas Empresas

Nesta seção, examinaremos mais de perto os dez melhores sistemas telefônicos e os principais recursos para proprietários de pequenas empresas. 

1. CloudTalk

A CloudTalk é a solução de chamada de negócios da próxima geração. Você pode configurar o software facilmente, usar recursos automatizados e ferramentas de IA para economizar tempo e visualizar dados de clientes e agentes em um Painel em Tempo Real para otimizar continuamente o desempenho.  

A CloudTalk foi projetada pensando em empresas em crescimento, oferecendo planos de preços justos e assentos ajustáveis para que você possa adicionar mais ou reduzir facilmente. Você também pode acessar suporte de alto nível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante a configuração e à medida que cresce. 

Principais Recursos: 

• Chamadas de entrada simplificadas com recursos como Encaminhamento de Chamadas e Mensagens Personalizadas
• Chamadas de saída fáceis com recursos como Anotações de Chamada e filas de chamada pré-preenchidas 
• Fluxos de Trabalho e tarefas automatizados para economizar tempo
• Uma visão 360 das interações com clientes 
• Recursos de análise de desempenho, incluindo Chamada em Conferência (3 Vias) e Proporção Fala-Escuta
• Ferramentas de IA como Análise de Sentimento que fornecem feedback sobre o humor de seus leads
• Ampla cobertura, incluindo SMS e chamadas internacionais  
• Integrações com CRMs, ferramentas de vendas, software de business intelligence e muito mais
• Recursos de conformidade e segurança de ponta a ponta
• Planos ilimitados a preços acessíveis

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“Os benefícios de usar a CloudTalk são numerosos. Primeiramente, seus amplos recursos de gerenciamento de chamadas, como roteamento de chamadas, gravação de chamadas e URA, nos permitem oferecer um atendimento ao cliente excepcional. As capacidades de análise e relatórios em tempo real nos permitem tomar decisões baseadas em dados e melhorar continuamente nossas estratégias de comunicação. Além disso, a integração da CloudTalk com outras ferramentas de negócios, como sistemas CRM, aprimora nosso fluxo de trabalho e garante uma experiência fluida para nossa equipe e clientes.”

— Ralph B. Médio Mercado (51-1000 func.)

Por Que a CloudTalk Vence: 

A CloudTalk oferece uma ampla gama de recursos automatizados e análises de call center dentro de uma solução fácil e escalável. Isso melhora seu suporte ao cliente e função de vendas, mantendo a experiência do cliente na vanguarda de suas operações.

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2. Grasshopper

Grasshopper é um sistema de telefone virtual projetado para pequenas empresas em estágio inicial e solopreneurs. Ele oferece recursos que otimizam a comunicação e aprimoram o profissionalismo.

Principais Recursos: 

• Chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA em alguns planos
• Encaminhamento de chamadas e correio de voz.
• Atendimento simultâneo de chamadas com roteamento de chamadas 
• Funcionalidade de SMS 
• Mensagens de resposta instantânea para chamadas perdidas

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“Adoro como a plataforma/serviço é conveniente e profissional. Eles permitem que você encaminhe chamadas, faça chamadas e tenha ramais de departamento,” Usuário, Capterra.

Por Que Gostamos:

A Grasshopper é ótima para empreendedores individuais e pequenas empresas que desejam ter uma aparência profissional sem um escritório físico. Por exemplo, você pode adicionar um número comercial ao seu número de telefone pessoal e separar facilmente suas chamadas de trabalho. 

3. RingCentral

A RingCentral oferece um conjunto abrangente de soluções de comunicação, incluindo chamadas de vídeo, fax e serviço telefônico. Assim como a CloudTalk, eles também oferecem ferramentas com inteligência artificial para analisar métricas de call center. 

Principais Recursos: 

• Fluxos de trabalho automatizados
• Integrações de CRM
• Ferramentas de mensagens 
• Solução de reunião por vídeo
• Ferramentas de IA, como análise de sentimento 

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“Muitos recursos, não apenas substituíram o sistema telefônico, mas ajudaram a empresa a operar em um nível mais alto,” Usuário, Capterra.

Por Que Gostamos: 

A RingCentral possui um software de vídeo robusto com recursos como compartilhamento de tela, gravação, planos de fundo virtuais e salas de descanso. 

4. Phone.com

A Phone.com é uma solução de comunicação simples e acessível, criada para pequenas equipes. Com conformidade HIPAA, é especialmente adequada para setores como saúde, jurídico e varejo.

Principais Recursos: 

• Encaminhamento básico de chamadas 
• Correio de voz 
• Personalização de identificador de chamadas
• Gravação de chamadas 
• Add-ons, incluindo análise de chamadas

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“A Phone.com faz tudo o que eu procurava em um VOIP. Como proprietário de uma pequena empresa, é muito melhor do que ter que comprar um telefone autônomo,” Usuário, Capterra.

Por Que Gostamos: 

A Phone.com oferece suporte a pequenas equipes com fácil configuração. Também oferece agentes que podem saudar chamadores, transferir chamadas, receber mensagens e agendar compromissos. 

5. Ooma

A Ooma oferece um provedor de serviços de comunicação tudo-em-um com fax, streaming de vídeo, mensagens de texto e chamadas. Além disso, você pode facilmente adicionar muitas linhas telefônicas, já que pode configurar tudo sozinho.

Principais Recursos: 

• Fila de chamadas 
• Gravação de chamadas
• Bloqueio de chamadas 
• Recepcionista virtual
• Integrações com aplicativos móveis

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“O software é intuitivo. É fácil de configurar, e o aplicativo torna o envio de mensagens de texto aos clientes fácil e direto,” Usuário, Capterra.

Por Que Gostamos: 

A Ooma é uma solução direta para provedores de serviços que desejam fazer chamadas em trânsito. Em particular, o recurso de toque múltiplo é útil para isso, pois permite que as chamadas cheguem ao celular. 

6. Zoom Phone

O Zoom Phone é construído sobre a plataforma de conferência regular, ajudando as empresas a gerenciar suas comunicações de forma integrada. Isso significa que ele oferece um painel muito amigável e é fácil de configurar.

Principais Recursos: 

• Encaminhamento de chamadas
• Correio de voz
• Gravação de chamadas
• Reuniões e mensagens integradas
• Chamadas ilimitadas

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“O Zoom tem bons recursos e é fácil de entender sem muito treinamento,” Usuário, Capterra.

Por Que Gostamos: 

O Zoom Phone funciona bem conforme você escala, pois você pode adicionar facilmente novos usuários e escolher entre planos de preços flexíveis. 

7. Verizon

A Verizon é um grande provedor de telecomunicações, vendendo dispositivos móveis, soluções de internet e planos de telefone comercial. Eles estão estabelecidos há muitos anos, então você pode confiar neles para um desempenho consistente.  

Principais Recursos: 

• Encaminhamento de chamadas
• Gravação de chamadas
• Encaminhamento de chamadas
• Histórico de chamadas 
• Integração móvel 

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“Aprecio as opções que esta empresa oferece aos seus clientes! Serviço ótimo e útil,” Usuário, Capterra. 

Por Que Gostamos: 

Os planos de telefone da Verizon são ótimos para clientes que já estão integrados ao ecossistema mais amplo de soluções da Verizon, pois todos podem ser gerenciados por meio de um único painel. 

8. Google Voice

O Google Voice é um serviço VoIP baseado em nuvem usado predominantemente por usuários do Google Workspace. Ele oferece uma maneira simples de lidar com chamadas, mensagens de texto e correios de voz de vários dispositivos. 

Principais Recursos: 

• Encaminhamento de chamadas
• Correio de voz
• Mensagens de texto ilimitadas
• Bloqueio de chamadas 
• Encaminhamento de chamadas 

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“O Google Voice é simples e direto,” Usuário, Capterra. 

Por Que Gostamos: 

O Google Voice é ótimo para pequenas empresas, freelancers e empreendedores que precisam de um sistema telefônico de baixo custo e fácil de gerenciar.

9. AT&T

A AT&T é uma grande provedora de telecomunicações, vendendo dispositivos móveis, soluções de internet e planos de telefone comercial. Isso significa que a solução deles vem sem contrato, o que oferece um pouco mais de flexibilidade.

Principais Recursos: 

• Correio de voz
• Encaminhamento de chamadas
• Bloqueio de chamadas
• Identificador de chamadas
• Chamada a três

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“A AT&T me permite trabalhar onde quer que eu esteja, sem precisar estar em um escritório o tempo todo,” Usuário, G2. 

Por Que Gostamos: 

A AT&T é ótima para equipes maiores ou em crescimento devido ao seu sistema integrado de telefone, fax, mensagens e conferências, o AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

A Vonage é uma solução de comunicações unificadas que integra voz, SMS, videoconferência e mensagens em equipe com um serviço VOIP. É conhecida por ajudar pequenas e médias empresas a criar experiências omnichannel. 

Principais Recursos: 

• Triagem de chamadas
• Gravação de chamadas
• Análises abrangentes
• Dezenas de integrações 
• Correio de voz

Avaliação de Usuário Mais Útil: 

“Eu definitivamente recomendo este software e, embora possa parecer um pouco mais caro do que outros no mercado, a qualidade deles definitivamente vale a pena”, Usuário, Capterra. 

Por Que Gostamos: 

Assim como a CloudTalk, a Vonage oferece ferramentas de Monitoramento de Call Center para ajudar você a treinar e orientar sua equipe de vendas. 

Escolhendo o Plano de Telefone Certo para Pequenas Empresas

Ao começar, soluções com funcionalidades mais básicas, como Ooma e Phone.com, funcionarão bem. No entanto, à medida que você escala, pode descobrir que elas não têm os recursos necessários para se manter competitivo, monitorando o desempenho e otimizando a experiência do cliente. Nesta fase, soluções como RingCentral e Vonage, com conjuntos de recursos mais avançados, são uma boa opção.

No entanto, os melhores planos de telefone empresariais são escaláveis desde o início, permitindo que você acesse uma variedade de recursos imediatamente e ajuste o número de licenças conforme suas necessidades mudam. Soluções como a CloudTalk escalam junto com sua equipe e prioridades em constante mudança, garantindo excelente qualidade de chamada e satisfação do cliente desde o primeiro dia.

Fontes

*Salesforce, 2024