VoIP não fixo: entenda o que é e como identificá-lo

Um em cada três funcionários trabalha remotamente. E, à medida que a tendência remota continua a crescer, o mesmo acontece com a adoção do VoIP. Atualmente, 31% das empresas usam VoIP. Mas qual deles você deve escolher?

Neste artigo, ajudaremos você a iniciar sua jornada de compra de VoIP dividindo os dois tipos principais – VoIP fixo e não fixo. Também compartilharemos algumas práticas recomendadas e terminaremos com uma recomendação do software mais adequado para você.

Principais conclusões:

• A principal diferença entre VoIP fixo e não fixo é que o primeiro está vinculado a uma única pessoa e local, enquanto o segundo não está.
• Os números VoIP não fixos podem ser usados para fazer e receber chamadas em todo o mundo, o que os torna uma ótima opção para equipes remotas.
• No geral, o VoIP não fixo é mais acessível, flexível e escalonável e oferece vários recursos alimentados por IA e integrações de terceiros.

O que é VoIP não fixo?

VoIP não fixo refere-se a um tipo de sistema de call center que não está vinculado a um único local físico. Isso significa que os usuários de VoIP não fixo podem fazer e receber chamadas em vários países estrangeiros sem precisar estar lá pessoalmente ou ter uma empresa local.

Por esse motivo, a maioria das empresas internacionais (se não todas) usa software VoIP não fixo para suas operações de call center. Isso permite que eles expandam suas operações de vendas globais e ofereçam atendimento ao cliente de alta qualidade sem precisar construir um escritório em cada país.

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O que é um número VoIP não fixo?

De modo geral, um número de telefone VoIP não fixo pode ser qualquer tipo de número virtual. Na prática, isso significa que eles podem ser usados por vários funcionários em vários locais, ao contrário dos números VoIP fixos, que são vinculados a uma única pessoa e local.

Números locais, gratuitos e internacionais não fixos são acessíveis em provedores de VoIP, como a CloudTalk. Muitas vezes, você receberá um totalmente gratuito com sua assinatura.

VoIP fixo vs. não fixo: qual é a diferença?

Embora os dois tipos de VoIP geralmente façam a mesma coisa – fazer chamadas pela Internet, há várias diferenças entre eles que tornam cada um a melhor opção para um tipo específico de empresa ou usuário. Você encontrará a visão geral abaixo.

Quais são os prós e os contras dos números VoIP não fixos?

Como em tudo, há vantagens e desvantagens no uso de números VoIP não fixos, e eles não são a melhor opção para todas as empresas. Abaixo, você encontrará uma visão geral das maiores vantagens e desvantagens do VoIP não fixo.

Quem deve usar VoIP não fixo?

O VoIP não fixo é uma ótima solução para empresas de todos os portes, de pequenas e médias empresas a grandes corporações. No entanto, graças ao seu design somente de software, a tecnologia tem muito a oferecer às equipes remotas e descentralizadas que trabalham em vários locais do mundo.

Além disso, o VoIP não fixo é mais adequado para empresas em crescimento, pois permite que você adicione novos agentes, números de telefone virtuais, recursos e integrações com apenas alguns cliques.

O VoIP não fixo funciona igualmente bem tanto para vendas quanto para suporte e é usado por empresas de vários setores. No entanto, as empresas de comércio eletrônico, varejo, TI e SaaS são alguns dos clientes mais comuns.

7 práticas recomendadas para o uso de VoIP não fixo

Para configurar seu VoIP não fixo, você precisa de um pouco mais de trabalho. Abaixo, abordaremos os principais aspectos aos quais você deve ficar atento para garantir a melhor experiência possível. As sete práticas recomendadas incluem:

#1 Obtenha uma conexão estável com a Internet

A qualidade do seu VoIP não fixo depende totalmente da sua conexão com a Internet. Teste sua velocidade e largura de banda e, se parecerem insuficientes, considere a possibilidade de atualizar seu serviço. Você também pode querer ter um backup de energia para possíveis apagões.

#2 Escolha um provedor de VoIP de qualidade

Os provedores influenciam vários aspectos do seu VoIP, inclusive a seleção de números, recursos e integração, preços, opções de segurança e muito mais. Pesquise e escolha um provedor de boa reputação para obter a melhor experiência.

#3 Economize tempo com os recursos

O software de call center oferece vários recursos, como click-to-call, discadores de vendas e outros, que podem ajudar você a automatizar, otimizar e melhorar seus processos. Escolha um plano de preços que atenda às suas necessidades e coloque-o em prática.

#4 Treine seus funcionários

Uma ferramenta é tão boa quanto a pessoa que a utiliza. Ao implementar um software de call center VoIP não fixo, certifique-se de integrar e treinar adequadamente seus funcionários para que eles saibam como fazer e gravar chamadas e avaliar seu desempenho.

#5 Teste seu sistema antes de entrar em operação

Os testes costumam ser negligenciados durante o processo de configuração, mas é do seu interesse que tudo esteja funcionando em sua capacidade total quando você clicar em “ligar”. Use a avaliação gratuita do seu provedor para garantir que a solução funcione bem para você.

#6 Mantenha o software atualizado

Como acontece com qualquer solução de software, os sistemas VoIP não fixos também recebem atualizações e correções de bugs com frequência. Certifique-se de que todos os seus funcionários atualizem o software em todos os seus dispositivos para garantir uma experiência estável e conveniente.

#7 Monitorar o desempenho

A maioria das boas soluções de VoIP vem com um recurso de análise que permite que você monitore a eficiência no nível do agente, da equipe, do departamento ou da organização. Use-o para corrigir problemas, remover gargalos e melhorar o desempenho geral.

Conclusão

Fazer um número ilimitado de chamadas a preços acessíveis de e para qualquer lugar do mundo é fundamental para desbloquear o potencial de crescimento da sua empresa e manter-se viável do ponto de vista competitivo, especialmente quando combinado com recursos alimentados por IA e integrações de terceiros.

Não deixe que os telefones fixos e as fronteiras limitem seus negócios. Faça a troca.

Tenha uma experiência em primeira mão com o VoIP não fixo. Deixe-nos mostrar a você como o CloudTalk funciona.

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