Nunca perca uma chamada fora do horário comercial
Mantenha-se conectado mesmo após o horário de fechamento. Use o roteamento de chamadas no horário comercial para redirecionar as chamadas para outro dispositivo, reproduzir mensagens personalizadas fora do escritório ou capturar correios de voz. Com o gerenciamento de chamadas em horário comercial do CloudTalk, seus clientes sempre sabem quando e como entrar em contato com você.
- Encaminhe as chamadas automaticamente com base na disponibilidade da sua equipe.
- Reduza as chamadas perdidas e melhore a experiência do cliente com mensagens claras após o expediente.
- Ofereça suporte a operações globais com roteamento de chamadas específicas por fuso horário para cada equipe.
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Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
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Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoO que é roteamento de chamadas em horário comercial?
O encaminhamento de chamadas em horário comercial é um recurso de agendamento inteligente que permite que você defina quando sua equipe está disponível para atender chamadas. Durante os horários definidos, as chamadas são encaminhadas diretamente para os agentes ativos. Fora desse horário, o atendimento de chamadas fora do expediente entra em ação, redirecionando automaticamente as chamadas para o correio de voz, números alternativos ou equipes de plantão.
É uma ferramenta essencial para manter a disponibilidade da central de atendimento e garantir que cada interação com o cliente seja tratada prontamente, independentemente do horário.
Como funciona o roteamento de chamadas em horário comercial?
O roteamento de chamadas em horário comercial depende da lógica baseada em tempo para determinar como as chamadas recebidas são tratadas, dependendo do dia e da hora. Você define janelas de tempo específicas – diariamente, semanalmente ou por feriado – para quando se espera que seus agentes estejam disponíveis.
Durante o horário comercial definido, as chamadas são encaminhadas para os agentes disponíveis com base na estratégia que você escolher, como round robin ou primeiro disponível. Após o expediente, elas são redirecionadas usando regras de fallback, como correio de voz, encaminhamento de chamadas ou uma mensagem personalizada.
Personalize seu fluxo de chamadas quando você estiver off-line
No CloudTalk, você tem quatro maneiras flexíveis de gerenciar chamadas fora do horário comercial:
- Redirecionar para outro número: Use o roteamento de chamadas com base no tempo para encaminhar chamadas após o expediente para uma linha de backup ou agente de plantão.
- Encaminhar para o correio de voz: Configure o tratamento automatizado de chamadas com uma saudação de correio de voz. Capture as consultas dos clientes e mantenha o envolvimento sem cobertura ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Reproduzir uma mensagem personalizada: Configure sua estratégia de roteamento de chamadas para reproduzir uma mensagem personalizada quando as chamadas forem recebidas fora do horário comercial.
- Reproduza uma mensagem + colete o correio de voz: Combine um aviso sonoro personalizado com a captura de correio de voz para informar e envolver os autores das chamadas.
Como configurar o horário comercial no CloudTalk
- Abra sua conta do CloudTalk e navegue até “Account Settings“(Configurações da conta).
- Localize e selecione a guia “Business Hours” (Horário comercial).
- Clique em “Change” (Alterar) para começar a definir regras e exceções.
- Salve as alterações e você estará pronto.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Designer de fluxo de chamadas
Projete sua jornada de chamadas inbound para atender às necessidades exclusivas de sua empresa e às expectativas dos clientes.
Fila de Chamadas
Distribua automaticamente as chamadas para os agentes relevantes com base no status do cliente, nas habilidades técnicas ou nas necessidades comerciais.
Roteamento baseado em habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência deles.
Roteamento baseado em chamadas
Direcione automaticamente os clientes com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Qual é o horário comercial?
O horário comercial refere-se aos períodos específicos em que sua empresa está disponível para atender às chamadas dos clientes. Ao definir o horário comercial, você pode garantir que as chamadas sejam gerenciadas adequadamente.
Como encaminhar chamadas após o horário de trabalho?
Para rotear chamadas após o horário de trabalho, você pode configurar opções como redirecionar chamadas para outro número, enviar chamadas para o correio de voz ou reproduzir uma mensagem personalizada.
Por que usar o horário comercial?
O Business Hours é uma das ferramentas de negócios que garante que seus clientes sejam atendidos adequadamente com base na disponibilidade da sua equipe. Ele ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, reduzir as chamadas perdidas e melhorar a eficiência geral.
Como as pequenas empresas usam um recurso de horário comercial?
As pequenas empresas usam o recurso para otimizar o roteamento de chamadas, garantindo que as chamadas dos clientes sejam direcionadas adequadamente em horários específicos. O roteamento de chamadas para pequenas empresas permite que elas forneçam o serviço adequado de acordo com a disponibilidade da equipe.
É possível definir horários de trabalho para números de telefone ou usuários específicos?
Sim, você pode definir horários de trabalho específicos para números de telefone ou usuários individuais. Essa flexibilidade permite que você adapte o roteamento de chamadas e a disponibilidade para atender a diferentes horários ou departamentos.
Quantos intervalos de tempo podem ser criados para um dia útil?
Você pode criar vários intervalos de tempo para um dia útil, o que permite maior flexibilidade. Isso pode incluir a definição de diferentes períodos do dia em que as chamadas são tratadas de forma diferente, dependendo das necessidades de sua empresa.
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