10 cele mai bune planuri telefonice pentru afaceri mici

Peste 70% dintre clienți fac achiziții bazate pe calitatea serviciilor pentru clienți*. „Calitatea”, desigur, înseamnă timpi scurți de așteptare și interacțiuni pozitive, personalizate. Pentru a îmbunătăți aceste experiențe ale clienților și a crește profitul, un abonament de telefonie potrivit pentru afaceri mici este esențial.

Cu toate acestea, angajarea potențialilor clienți sau a clienților existenți și urmărirea performanței apelurilor necesită mai mult decât elementele de bază. Așadar, cum găsiți soluția cu toate funcționalitățile de care aveți nevoie pe măsură ce creșteți, la un preț care funcționează pe măsură ce vă extindeți?

În acest articol, analizăm 10 dintre cele mai bune abonamente de telefonie pentru afaceri mici de pe piață în 2024. Veți găsi, de asemenea, o explorare mai aprofundată a funcționalităților care vă vor economisi timp și stres semnificativ.  

Aspecte cheie: 

• Cele mai bune abonamente de telefonie pentru afaceri mici vin cu funcționalități automate pentru a îmbunătăți eficiența.
• Ca afacere mică, ar trebui să căutați o soluție care combină funcționalitatea și flexibilitatea.
• CloudTalk oferă atât scalabilitate accesibilă, cât și funcționalități extinse pentru a se potrivi nevoilor afacerii dumneavoastră pe măsură ce creșteți.

Extindeți-vă afacerea cu toate funcționalitățile de care aveți nevoie, fără locuri de care nu dispuneți.

Înscrieți-vă gratuit

Ce să căutați într-un abonament de telefonie pentru afaceri mici

Înainte de a arunca o privire la cele mai bune abonamente de telefonie pentru afaceri mici de pe piață, iată funcționalitățile cheie pe care ar trebui să le căutați în sistemul dumneavoastră telefonic. Acestea se aplică indiferent dacă este vorba de Voice Over Internet Protocol (VOIP/Wi-Fi) sau bazat pe utilizarea datelor:

• Funcționalități automate. Automatizarea centrului de apeluri cu funcționalități precum coada de apeluri și automatizarea fluxului de lucru economisește timp echipei dumneavoastră și îmbunătățește experiența clienților.
  
• Mentenanță ușoară. Căutați o soluție pe care o puteți configura și întreține cu ușurință, cu puțin sau deloc suport IT necesar. 
  
• Integrări. Simplificați-vă fluxurile de lucru alegând software care se integrează cu soluțiile existente, cum ar fi CRM-ul dumneavoastră și software-ul de automatizare a vânzărilor. 
  
• Analiza datelor. Pentru a îmbunătăți performanța centrului de apeluri, optați pentru o soluție care vă ajută să urmăriți KPI-urile și interacțiunile cu clienții. 
  
• Scalabilitate. Încercați să găsiți o soluție care vă poate susține pe măsură ce creșteți sau reduceți — Cloudtallk, de exemplu, vine cu un număr ajustabil de locuri.  

Cele mai bune abonamente de telefonie pentru afaceri mici: Prezentare rapidă 

Doriți o prezentare rapidă a abonamentelor de telefonie pentru afaceri din lista noastră? Aruncați o privire la acest tabel.

Sau, continuați să citiți pentru descrieri mai detaliate ale instrumentelor, recenzii ale utilizatorilor și motivele pentru care a fost inclus în lista noastră scurtă. 

10 cele mai bune abonamente de telefonie pentru afaceri mici

În această secțiune, analizăm mai detaliat cele zece cele mai bune sisteme telefonice și funcționalități cheie pentru proprietarii de afaceri mici. 

1. CloudTalk

CloudTalk este soluția de apelare pentru afaceri de nouă generație. Puteți configura software-ul singur cu ușurință, puteți utiliza funcționalități automate și instrumente AI pentru a economisi timp și puteți vizualiza datele despre clienți și agenți într-un tablou de bord în timp real pentru a optimiza continuu performanța.  

CloudTalk a fost conceput având în vedere afacerile în creștere, oferind planuri de prețuri echitabile și locuri ajustabile, astfel încât să puteți adăuga mai multe sau să reduceți cu ușurință. De asemenea, puteți accesa suport de top 24/7 pe măsură ce vă configurați și pe măsură ce creșteți. 

Funcționalități cheie: 

• Apeluri de intrare simplificate cu funcționalități precum redirecționarea apelurilor și mesaje personalizate
• Apelare de ieșire ușoară cu funcționalități precum note de apel și cozi de apel pre-populate 
• Fluxuri de lucru și sarcini automate pentru a economisi timp
• O vizualizare de 360 de grade a interacțiunilor cu clienții 
• Funcționalități de analiză a performanței, inclusiv apeluri în conferință în 3 direcții și raport vorbire-ascultare
• Instrumente AI, cum ar fi analiza sentimentelor, care oferă feedback despre starea de spirit a potențialilor clienți
• Acoperire extinsă, incluzând SMS și apeluri internaționale  
• Integrări cu CRM-uri, instrumente de vânzări, software de business intelligence și multe altele
• Funcționalități de conformitate și securitate end-to-end
• Planuri nelimitate la prețuri accesibile

Cea mai utilă recenzie a utilizatorilor: 

„Avantajele utilizării CloudTalk sunt numeroase. În primul rând, funcționalitățile sale extinse de gestionare a apelurilor, cum ar fi rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor și IVR, ne permit să oferim un serviciu excepțional pentru clienți. Capacitățile de analiză și raportare în timp real ne permit să luăm decizii bazate pe date și să ne îmbunătățim continuu strategiile de comunicare. În plus, integrarea CloudTalk cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi sistemele CRM, îmbunătățește fluxul nostru de lucru și asigură o experiență fără întreruperi atât pentru echipa noastră, cât și pentru clienți.”

— Ralph B. Mid-Market (51-1000 angajați)

De ce CloudTalk câștigă: 

CloudTalk oferă o gamă extinsă de funcționalități automate și analiză a centrului de apeluri într-o soluție ușoară și scalabilă. Acestea îmbunătățesc suportul pentru clienți și funcția de vânzări, menținând în același timp experiența clienților în prim-planul operațiunilor dumneavoastră.

Explorați soluția noastră de apelare pentru afaceri de nouă generație

2. Grasshopper

Grasshopper este un sistem telefonic virtual conceput pentru afaceri mici aflate la început de drum și soloprenori. Oferă funcționalități care simplifică comunicarea și sporesc profesionalismul.

Funcționalități cheie: 

• Apeluri și mesaje text nelimitate în SUA pentru anumite planuri
• Redirecționare apeluri și mesagerie vocală.
• Gestionarea simultană a apelurilor cu rutare de apeluri 
• Funcționalitate SMS 
• Mesaje de răspuns instantaneu pentru apelurile pierdute

Cea mai utilă recenzie a utilizatorilor: 

„Îmi place cât de convenabilă și profesională este platforma/serviciul. Vă permit să redirecționați apeluri, să efectuați apeluri și să aveți extensii de departament,” Utilizator, Capterra.

De ce ne place:

Grasshopper este excelent pentru antreprenorii individuali și afacerile mici care doresc să pară profesionale fără a avea un birou fizic. De exemplu, puteți adăuga un număr de afaceri la numărul dvs. de telefon personal și puteți separa cu ușurință apelurile de serviciu. 

3. RingCentral

RingCentral oferă o suită completă de soluții de comunicare, inclusiv apeluri video, fax și servicii telefonice. La fel ca și CloudTalk, aceștia oferă și instrumente bazate pe inteligență artificială pentru analiza metricilor centrelor de apel. 

Funcționalități cheie: 

• Fluxuri de lucru automate
• Integrări CRM
• Instrumente de mesagerie 
• Soluție de întâlniri video
• Instrumente AI, cum ar fi analiza sentimentului 

Cea mai utilă recenzie a utilizatorului: 

„O mulțime de funcționalități, nu doar că a înlocuit sistemul telefonic, dar a ajutat afacerea să opereze la un nivel superior,” Utilizator, Capterra.

De ce ne place: 

RingCentral are un software video puternic, cu funcționalități precum partajarea ecranului, înregistrarea, fundaluri virtuale și camere de discuții. 

4. Phone.com

Phone.com este o soluție de comunicații simplă și accesibilă, concepută pentru echipe mici. Cu conformitate HIPAA, este potrivită în special pentru industrii precum sănătate, juridic și retail.

Funcționalități cheie: 

• Rutare de bază a apelurilor 
• Mesagerie vocală 
• Personalizare ID apelant
• Înregistrarea apelurilor 
• Suplimente, inclusiv analize de apeluri

Cea mai utilă recenzie a utilizatorului: 

„Phone.com face tot ceea ce căutam la un VOIP. Ca proprietar de afacere mică, este cu siguranță mai bun decât a trebui să cumpăr un telefon de sine stătător,” Utilizator, Capterra.

De ce ne place: 

Phone.com sprijină echipele mici cu o configurare ușoară. De asemenea, oferă agenți care pot saluta apelanții, transfera apeluri, prelua mesaje și programa întâlniri. 

5. Ooma

Ooma oferă un furnizor de servicii de comunicații all-in-one cu fax, streaming video, mesaje text și apeluri. În plus, puteți adăuga cu ușurință multe linii telefonice, deoarece puteți configura totul singur.

Funcționalități cheie: 

• Coada de așteptare pentru apeluri 
• Înregistrarea apelurilor
• Blocarea apelurilor 
• Recepționist virtual
• Integrări cu aplicații mobile

Cea mai utilă recenzie a utilizatorului: 

„Software-ul este intuitiv. Este ușor de configurat, iar aplicația face ca trimiterea de mesaje text către clienți să fie simplă și directă,” Utilizator, Capterra.

De ce ne place: 

Ooma este o soluție simplă pentru furnizorii de servicii care doresc să preia apeluri în mișcare. În special, funcția de apel multiplu este utilă în acest sens, deoarece permite ca apelurile să ajungă și pe mobil. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone este construit pe platforma de conferințe obișnuită, ajutând companiile să-și gestioneze comunicațiile fără întreruperi. Aceasta înseamnă că oferă un tablou de bord foarte ușor de utilizat și este simplu de configurat.

Funcționalități cheie: 

• Rutare apeluri
• Mesagerie vocală
• Înregistrarea apelurilor
• Întâlniri și mesagerie integrate
• Apeluri nelimitate

Cea mai utilă recenzie a utilizatorului: 

„Zoom are funcționalități bune și este suficient de ușor de înțeles fără prea multă pregătire,” Utilizator, Capterra.

De ce ne place: 

Zoom Phone funcționează bine pe măsură ce vă extindeți, deoarece puteți adăuga cu ușurință utilizatori noi și puteți alege dintre planuri tarifare flexibile. 

7. Verizon

Verizon este un furnizor la scară largă de servicii telefonice, televiziune și soluții de date de mare viteză. Aceștia sunt stabiliți de mulți ani, așa că vă puteți baza pe ei pentru o performanță consistentă.  

Funcționalități cheie: 

• Redirecționare apeluri
• Înregistrarea apelurilor
• Rutare apeluri
• Istoric apeluri 
• Integrare mobilă 

Cea mai utilă recenzie a utilizatorului: 

„Apreciez opțiunile pe care această companie le oferă clienților săi! Serviciu excelent și util,” Utilizator, Capterra. 

De ce ne place: 

Planurile telefonice Verizon sunt excelente pentru clienții care sunt deja integrați în ecosistemul mai larg de soluții al Verizon, deoarece toate pot fi gestionate printr-un singur tablou de bord. 

8. Google Voice

Google Voice este un serviciu VoIP bazat pe cloud, utilizat predominant de utilizatorii Google Workspace. Acesta oferă o modalitate simplă de a gestiona apeluri, mesaje text și mesaje vocale de pe diverse dispozitive. 

Funcționalități cheie: 

• Redirecționare apeluri
• Mesagerie vocală
• Mesagerie text nelimitată
• Blocare apeluri 
• Rutare apeluri 

Cea mai utilă recenzie a utilizatorului: 

„Google Voice este simplu și direct,” Utilizator, Capterra. 

De ce ne place: 

Google Voice este excelent pentru afacerile mici, liber-profesioniști și antreprenori care au nevoie de un sistem telefonic cu costuri reduse și ușor de gestionat.

9. AT&T

AT&T este un furnizor mare de telecomunicații, care vinde dispozitive mobile, soluții de internet și planuri telefonice pentru afaceri. Aceasta înseamnă că soluția lor nu necesită contract, oferind o flexibilitate suplimentară.

Funcționalități cheie: 

• Mesagerie vocală
• Redirecționare apeluri
• Blocare apeluri
• ID apelant
• Conferință telefonică (apel în trei)

Cea mai utilă recenzie a utilizatorului: 

„AT&T îmi permite să lucrez oriunde mă aflu, fără a fi nevoit să fiu la birou în permanență,” Utilizator, G2. 

De ce ne place: 

AT&T este excelent pentru echipele mai mari sau în creștere datorită sistemului său integrat de telefonie, fax, mesagerie și conferințe, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage este o soluție unificată de comunicații care integrează vocea, SMS-ul, conferințele video și mesageria de echipă cu un serviciu VOIP. Este cunoscută pentru faptul că ajută afacerile mici și mijlocii să creeze experiențe omnichannel. 

Funcționalități cheie: 

• Filtrarea apelurilor
• Înregistrarea apelurilor
• Analize extinse
• Zeci de integrări 
• Mesagerie vocală

Cea mai utilă recenzie de utilizator: 

„Recomand cu siguranță acest software și, deși ar putea părea puțin mai scump decât altele de pe piață, calitatea sa merită cu siguranță”, Utilizator, Capterra. 

De ce ne place: 

La fel ca și CloudTalk, Vonage oferă instrumente de monitorizare a centrului de apel pentru a vă ajuta să instruiți și să antrenați echipa de vânzări. 

Alegerea planului telefonic potrivit pentru afaceri mici

La început, soluțiile cu funcționalități mai de bază, precum Ooma și Phone.com, vor funcționa bine. Totuși, pe măsură ce începeți să vă extindeți, ați putea descoperi că nu au funcțiile de care aveți nevoie pentru a rămâne competitivi, monitorizând performanța și optimizând experiența clienților. În această etapă, intervin soluții precum RingCentral și Vonage, cu seturi de funcții mai avansate.

Totuși, cele mai bune planuri telefonice pentru afaceri sunt scalabile de la început, permițându-vă să accesați imediat o varietate de funcții și să ajustați numărul de locuri pe măsură ce nevoile dumneavoastră se modifică. Soluții precum CloudTalk se scalează odată cu echipa și prioritățile dumneavoastră în schimbare, asigurând o calitate excelentă a apelurilor și satisfacția clienților încă din prima zi.

Surse

*Salesforce, 2024