Top 11 alternative Aircall:
Găsiți noua dumneavoastră soluție

CloudTalk

CloudTalk este un software VoIP bazat pe cloud, utilizat de peste 4.000 de companii. Acesta oferă funcții bazate pe AI, fluxuri de apel personalizabile și analize în timp real. Se integrează cu peste 100 instrumente și permite utilizarea numerelor locale în 160 țări. Este, de asemenea, ușor de utilizat, disponibil în mai multe limbi și oferă un timp de funcționare de 99.999%.

Beneficiile CloudTalk

• Funcții avansate bazate pe AI: IVR, înregistrarea apelurilor și analize
• Suport tehnic 24/7
• Ideal pentru echipele la distanță și IMM-uri
• Apeluri sigure și de înaltă calitate, disponibile 24/7
• Ușor de utilizat, cu implementare rapidă
• Prețuri flexibile, fără costuri ascunse

Funcții cheie

• Răspuns vocal interactiv (IVR) pe mai multe niveluri pentru direcționarea eficientă a apelurilor.
• Înregistrare automată a apelurilor și mesagerie vocală personalizată.
• Analize avansate și monitorizare în timp real a performanței pentru agenți și apeluri.
• Rutare inteligentă și cozi de apel personalizabile.
• Funcții bazate pe AI: transcriere automată, analiză a sentimentelor și generare inteligentă de note.
• Trimitere și primire globală de SMS și MMS.
• Power Dialer pentru campanii de apeluri în masă și automatizarea vânzărilor.

Ce îi lipsește CloudTalk?

CloudTalk nu include o funcție nativă de apeluri video, limitând comunicarea vizuală directă în cadrul platformei și necesitând instrumente externe pentru apelurile video.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CloudTalk este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să crească productivitatea și să reducă costurile, fără a necesita investiții majore sau complexitate tehnică.

Prețuri

• Plan Lite (19/utilizator/lună): disponibil doar în America de Nord și de Sud
• Plan Starter (25/utilizator/lună)
• Plan Essential (29/utilizator/lună)
• Plan Expert (49/utilizator/lună)
• Plan personalizat

Ringover

Ringover este un sistem telefonic bazat pe cloud care oferă o gamă de funcții pentru a îmbunătăți comunicațiile de afaceri, inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR și analize. Software-ul oferă opțiuni de comunicare multicanal, inclusiv voce, chat și video.

Beneficiile Ringover

• Ușor de configurat și utilizat.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Suport clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor în mișcare.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.

Funcții cheie

• Înregistrarea apelurilor: înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Sistem IVR: oferă un meniu de opțiuni pentru ca clienții să-și direcționeze apelurile.
• Monitorizare în timp real: permite managerilor să monitorizeze apelurile și agenții în timp real.
• Comunicare multicanal: oferă opțiuni de voce, chat și video pentru comunicare.
• Analize și raportare: oferă informații bazate pe date privind volumul apelurilor și performanța agenților.

Ce îi lipsește Ringover?

Planurile de prețuri Ringover pot fi scumpe pentru întreprinderile mici, iar serviciul său de asistență pentru clienți poate fi lent în a răspunde. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor și fiabilitatea software-ului.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ringover este o alegere bună pentru afacerile de toate dimensiunile care necesită o soluție de comunicare multicanal cu instrumente avansate de analiză și raportare.

Prețuri

• Plan Smart (€24/utilizator/lună)
• Plan Business (€44/utilizator/lună)
• Plan Advanced (€54/utilizator/lună)

3CX

3CX este un sistem PBX bazat pe software care oferă o soluție completă de comunicații unificate. Acesta oferă companiilor de toate dimensiunile funcții la nivel de întreprindere care le permit să-și îmbunătățească procesele de comunicare. 3CX are o interfață ușor de utilizat și oferă funcții avansate care sporesc productivitatea și îmbunătățesc experiența clienților.

Beneficiile 3CX

• Integrare cu CRM-uri populare, cum ar fi Salesforce, Microsoft Dynamics și HubSpot, permițând un proces de vânzări eficientizat.
• Videoconferințe: 3CX oferă videoconferințe care suportă până la 250 de persoane. Această funcție este disponibilă pe desktop, mobil și în browserul dumneavoastră.
• Tehnologie WebRTC: aceasta vă permite să efectuați și să primiți apeluri vocale și video direct din browserul dumneavoastră web.
• Interfață ușor de utilizat: 3CX oferă o interfață de utilizator curată, modernă și intuitivă, ușor de navigat.
• Rentabil: 3CX este mult mai accesibil decât sistemele telefonice tradiționale. Nu necesită hardware suplimentar sau taxe de întreținere.

Funcții cheie

• Consolă de management bazată pe web: consola bazată pe web vă permite să vă gestionați sistemul telefonic de oriunde din lume.
• Aplicații mobile: aplicația mobilă vă permite să vă luați biroul cu dumneavoastră, oferindu-vă acces la toate funcțiile telefonului dumneavoastră de birou.
• Funcții avansate de call center: sistemul oferă toate funcțiile necesare pentru a opera un call center profesional, cum ar fi coada de apeluri, rutarea apelurilor și monitorizarea apelurilor.
• SIP Trunks: 3CX suportă multe trunchiuri SIP populare, facilitând conectarea cu alte servicii VoIP.
• Comunicații unificate: 3CX se integrează cu platforme de chat populare, cum ar fi Slack, Microsoft Teams și altele, permițând o comunicare internă îmbunătățită.

Ce îi lipsește 3CX?

O limitare semnificativă a 3CX este lipsa unei interfețe pentru agenți. Aceasta înseamnă că utilizatorii trebuie să descarce și să instaleze o aplicație terță parte pentru a utiliza sistemul. De asemenea, nu există rapoarte în timp real sau o perioadă de probă fără card bancar.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

3CX este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem telefonic ușor de configurat și gestionat, cu costuri reduse și suport clienți fiabil. Este, de asemenea, o alegere excelentă pentru echipele la distanță, deoarece platforma poate fi utilizată de oriunde cu o conexiune la internet.

Prețuri

• Ediția profesională: de la €305 pentru 4 apeluri simultane, până la €54,335 pentru 1024.
• Ediția Enterprise: de la €380 pentru 4 apeluri simultane, până la €67,920 pentru 1024.

Twilio

Twilio este o platformă de comunicații în cloud care permite companiilor să comunice cu clienții prin voce, SMS și aplicații de mesagerie. Oferă dezvoltatorilor o gamă largă de instrumente și API-uri pentru a construi și personaliza fluxuri de lucru de comunicare.

Beneficiile Twilio

• Platformă scalabilă și flexibilă.
• Gamă largă de canale de comunicare.
• Documentație extinsă și suport.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Funcții robuste de securitate.

Funcții cheie

• Voce programabilă: Efectuați și primiți apeluri cu API-uri.
• SMS programabile: Trimiteți și primiți mesaje SMS cu API-uri.
• Chat programabil: Integrați chat-ul în aplicațiile web și mobile.
• Video: Adăugați capabilități video aplicațiilor web și mobile.
• Flex: O platformă de contact center complet programabilă.

Ce îi lipsește Twilio?

Unii utilizatori au raportat că platforma poate fi dificil de navigat, mai ales pentru cei care nu sunt dezvoltatori. Prețurile pot fi, de asemenea, confuze, deoarece se percepe o taxă pentru fiecare apel API, ceea ce se poate adăuga rapid pentru utilizare intensivă.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Twilio este o soluție ideală pentru companiile care necesită fluxuri de lucru de comunicare personalizabile și o gamă largă de canale de comunicare. Este util în special pentru dezvoltatorii care doresc să-și construiască propriile aplicații de comunicare.

Prețuri

Prețul serviciilor Twilio se bazează pe un model de plată per utilizare.

Vonage

Vonage se numără printre cei mai cunoscuți furnizori de telefonie virtuală din lume. Aceștia activează în domeniu de peste 20 de ani și și-au stabilit o reputație invidiabilă de lider de piață.

Beneficiile Vonage

• Funcția de asistent automat „Recepționer virtual” permite redirecționarea apelurilor către alte departamente.
  
• Mai mult, companiile pot oferi apelanților alternative pentru rutarea apelurilor, permițându-le să utilizeze fie numele, fie o extensie pentru a forma numărul. Înainte de a le fi rutate apelurile către un departament, apelanții pot utiliza și directorul companiei.
  
• Chiar și atunci când companiile utilizează servicii cloud care consumă multă lățime de bandă, cum ar fi instrumente de colaborare, chat și video, funcțiile de optimizare a rețelei Vonage asigură continuitatea și calitatea apelurilor.

Funcții cheie

• Apeluri nelimitate
• Asistent automat
• Integrări CRM
• Conferințe voce și video
• Servicii de redirecționare apeluri

Ce îi lipsește Vonage?

Din păcate pentru clienți, Vonage a profitat de reputația sa, taxând mult mai mult pentru serviciile sale decât alți furnizori comparabili de software de telefonie virtuală. 

Prețurile Vonage includ, de asemenea, multe taxe ascunse care fac serviciul mult mai scump decât se aștepta. 

Acesta poate fi un dezavantaj real pentru întreprinderile mici care trebuie să fie mai exigente în privința modului și locului în care își cheltuiesc resursele.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Vonage este cel mai bun pentru companiile care caută un furnizor bine stabilit. 

Prețuri

• Abonamentul mobil: de la €13.99 per linie/lună (anual)
• Abonamentul Premium: de la €20.99 per linie/lună (anual)
• Abonamentul Avansat: de la €27.99 per linie/lună (anual)

 Zadarma

Zadarma este un sistem telefonic bazat pe cloud care oferă o gamă de instrumente de comunicare, cum ar fi VoIP, numere de telefon virtuale și SIP Trunking. Permite companiilor să efectueze și să primească apeluri de oriunde din lume cu o conexiune la internet.

Beneficiile Zadarma

• Planuri de prețuri accesibile
• Acoperire globală a numerelor de telefon
• Ușor de configurat și utilizat
• Fără taxe de configurare sau anulare
• Suport tehnic 24/7

Funcții cheie

• Numere de telefon virtuale: Obțineți numere virtuale din peste 100 de țări
• VoIP: Efectuați și primiți apeluri prin internet
• SIP Trunk: Conectați-vă PBX-ul la internet
• SMS: Trimiteți și primiți mesaje text
• Webphone: Efectuați apeluri direct din browser

Ce îi lipsește Zadarma?

Zadarma nu oferă instrumente de conferințe video sau de colaborare în echipă, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru companiile care se bazează pe aceste funcții. Unii utilizatori au raportat, de asemenea, o calitate slabă a apelurilor, în special la apelurile internaționale.

Cel mai potrivit pentru

Zadarma este o soluție ideală pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută un sistem telefonic accesibil, ușor de utilizat, cu acoperire globală a numerelor.

Prețuri

• Abonamentul Standard: €0/lună (până la 5 utilizatori, funcțiile PBX suplimentare se vând separat)
• Abonamentul Small Business: €18/lună (până la 10 utilizatori, include apeluri, numere și PBX extins)
• Abonamentul Business: €36/lună (până la 20 de utilizatori, toate funcțiile incluse)

Skype

Skype este un instrument de comunicare cu funcții de apeluri video și vocale, mesagerie și partajare de fișiere. Platforma este accesibilă de pe dispozitive desktop și mobile, facilitând menținerea conexiunii de oriunde.

Beneficiile Skype

• Gratuit de utilizat pentru funcții de bază.
• Accesibil de pe dispozitive desktop și mobile.
• Funcții de apeluri video și vocale.
• Capabilități de mesagerie și partajare de fișiere.
• Posibilitatea de a efectua apeluri internaționale contra cost.

Funcții cheie

• Apeluri video și vocale: Oferă apeluri de înaltă calitate pentru comunicarea la distanță.
• Mesagerie: Funcție de mesagerie instantanee pentru comunicare rapidă.
• Partajare fișiere: Permite utilizatorilor să partajeze fișiere de diverse formate.
• Accesibilitate: Accesibil de pe dispozitive desktop și mobile.
• Apeluri internaționale: Posibilitatea de a efectua apeluri internaționale contra cost.

Ce îi lipsește Skype?

Calitatea apelurilor Skype poate fi instabilă și nesigură, ceea ce poate cauza frustrare utilizatorilor. În plus, interfața de utilizator a platformei poate fi dificil de navigat, ceea ce poate crea confuzie pentru unii utilizatori.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Skype este cel mai potrivit pentru persoane fizice și întreprinderi mici care necesită un instrument de comunicare gratuit și ușor de utilizat pentru munca la distanță sau pentru a rămâne în contact cu colegii, clienții sau prietenii.

Prețuri

Ofertă la cerere.

Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, oferind servicii pentru peste 15.000 de clienți. Nextiva este considerată pe scară largă ușor de utilizat — utilizatorii pot începe să efectueze apeluri în câteva minute, datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Beneficiile Nextiva

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri conferință, transcriere mesagerie vocală, asistent multi-nivel și multe altele. Furnizorul se integrează, de asemenea, cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Funcția de fax virtuală Nextiva, conformă HIPAA, o face o soluție excelentă pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Angajații medicali pot partaja informații fără a-și face griji cu privire la încălcările de date. 

În plus, suportul 24/7 înseamnă că agenții sunt întotdeauna disponibili pentru a vă asista.

Funcții cheie

• Apeluri nelimitate
• Înregistrări conferințe video
• Aplicații mobile și desktop
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicații omnicanal

Ce îi lipsește Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există unele aspecte pe care ar trebui să le știți atunci când luați în considerare acest furnizor:

Integrări: Nextiva nu are anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul lor de telefonie VoIP cu mii de sisteme non-native. 

Prețuri: Mulți consideră prețurile Nextiva ridicate, mai ales pentru afacerile mici.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Companiile au nevoie de un sistem telefonic robust, sigur și fiabil, care să funcționeze pe orice dispozitiv și să aibă funcții avansate precum conferințe video, aplicații mobile, înregistrare apeluri și multe altele.

Prețuri

• Digital (€20/utilizator/lună)
• Core (€30/utilizator/lună)
• Engage (€40/utilizator/lună)
• Power Suite (€60/utilizator/lună)

Five9

Five9 este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care oferă o gamă de funcționalități pentru echipele de servicii clienți și vânzări. Acestea includ suport omnicanal, optimizarea forței de muncă, raportare și analiză și multe altele.

Beneficiile Five9

• Oferă o soluție completă de centru de contact bazată pe cloud.
• Suport omnicanal pentru o experiență client fără întreruperi.
• Funcții avansate de optimizare a forței de muncă pentru o productivitate îmbunătățită a agenților.
• Capacități robuste de raportare și analiză.
• Integrare ușoară cu alte software-uri.

Funcționalități cheie

• Suport omnicanal: permite interacțiunea pe toate canalele.
• Optimizarea forței de muncă: îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
• Raportare și analiză: oferă informații pentru îmbunătățirea performanței.
• Integrări: conectare ușoară cu alte software-uri.
• Soluție completă: oferă o soluție completă de centru de contact bazată pe cloud.

Ce îi lipsește Five9?

Prețurile Five9 pot fi mai mari comparativ cu alte soluții de centre de contact de pe piață, ceea ce le poate face mai puțin atractive pentru anumite afaceri. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor pe platformă.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Five9 este potrivit pentru întreprinderile mijlocii și mari care necesită o soluție completă de centru de contact bazată pe cloud, cu suport omnicanal, funcții avansate de optimizare a forței de muncă și capabilități robuste de raportare și analiză.

Prețuri

• Plan digital (€119 per utilizator/lună)
• Plan Core (€119 per utilizator/lună)
• Plan Premium (pe bază de ofertă)
• Plan Optimum (pe bază de ofertă)
• Plan Ultimate (pe bază de ofertă)

Ooma

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mai mici, cu până la 500 de angajați, sau pentru un serviciu telefonic la domiciliu. Este folosită în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări. 

Beneficiile Ooma

• Configurare simplă: puteți instala sistemul telefonic fără expertiză tehnică, și vine pre-configurat.
• Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu iPhone, cât și cu dispozitive Android.
• Recepționistul virtual Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor companiei dumneavoastră. Puteți programa o întâmpinare personalizată, direcționa apelanții către diverse extensii sau oferi un meniu de opțiuni care îi poate direcționa către partea potrivită.

Funcționalități cheie

• Redirecționare mesagerie vocală la e-mail
• ID apelant sau conferințe video
• Aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone

Ce îi lipsește Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți căuta asistență în ghiduri sau la serviciul de asistență clienți, nu este implicată nicio pregătire personală. Ooma nu oferă, de asemenea, dialere predictive și management de telemarketing. Aceste funcții vă accelerează fluxul de lucru și vă fac eforturile de vânzări mult mai fluide. 

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ooma este cel mai potrivit pentru afacerile mai mici care caută un serviciu VoIP de bază. 

Prețuri

• Essentials (€19.95 per utilizator/lună)
• Pro (€24.95 per utilizator/lună)
• Pro Plus (€29.95 per utilizator/lună)

CallHippo

CallHippo este un sistem telefonic bazat pe cloud care permite companiilor să-și gestioneze cu ușurință operațiunile de vânzări și asistență clienți. Software-ul oferă analize de apeluri, înregistrare apeluri, apelare automată și mai multe funcționalități.

Beneficiile CallHippo

• Planuri de prețuri accesibile pentru a se potrivi diferitelor nevoi de afaceri.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Suport clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerii în mișcare.
• Soluții scalabile pentru a crește odată cu afacerea.

Funcționalități cheie

• Analiză apeluri: oferă informații despre volumul apelurilor, durata și altele.
• Înregistrare apeluri: înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Apelare automată: apelează automat numere pentru operațiuni de vânzări și suport.
• Power Dialer: maximizează productivitatea echipelor de vânzări prin eficientizarea apelurilor de ieșire.
• Sistem IVR: oferă un meniu de opțiuni pentru ca clienții să-și direcționeze apelurile.

Ce îi lipsește CallHippo?

Structura de prețuri a CallHippo poate fi confuză, iar planurile sale limitează numărul de apeluri concurente per utilizator. În plus, unii utilizatori au raportat că aplicația mobilă a software-ului este lentă și se blochează frecvent. 

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CallHippo este cel mai potrivit pentru afacerile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem telefonic eficient din punct de vedere al costurilor pentru a-și gestiona operațiunile de vânzări și asistență clienți.

Prețuri

• Plan Starter (€17 per utilizator/lună)
• Plan Professional (€28 per utilizator/lună)
• Plan Ultimate (€40 per utilizator/lună)
• Enterprise (Contactați echipa de vânzări)