Vedeți toate datele privind apelurile clienților într-un singur loc

Accesați date în timp real despre clienți de fiecare dată când sună telefonul. Cu funcția Detalii client CloudTalk, agenții dvs. au acces instantaneu la datele complete și organizate ale apelurilor clienților – de la informații de contact și istoricul apelurilor la note și integrări – toate într-o singură vizualizare convenabilă.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Știți totul, acționați instantaneu

Rezolvați problemele la primul apel

Atunci când echipa dvs. vede datele clienților în timp real în momentul în care începe apelul, poate rezolva problemele imediat. Fără apeluri de răspuns, fără așteptare, fără complicații.

Oferiți o experiență personalizată

Oferiți fiecărui apelant atenția pe care o merită. Utilizați datele clienților pentru a-i întâmpina pe nume, pentru a vă aminti interacțiunile anterioare și pentru a le oferi soluții adaptate istoriei și preferințelor lor.

Accelerarea serviciului pentru clienți

Nu mai pierdeți timp schimbând între instrumente și file. Având toate datele despre clienți la îndemână înseamnă mai puține căutări și mai mult ajutor la fiecare apel.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce sunt datele în timp real privind apelurile clienților?

Datele în timp real privind apelurile clienților sunt informații actualizate la minut colectate și afișate instantaneu în timpul interacțiunii cu un client. Acestea includ detalii personale, istoricul apelurilor, înregistrări de achiziții, tichete de asistență și note-toate actualizate live în timp ce are loc apelul.

Acest instantaneu imediat și dinamic al conversației în curs ajută agenții și supervizorii să ia decizii în cunoștință de cauză și să răspundă proactiv în timp ce apelul se desfășoară, asigurându-se că nu se pierde nimic important.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează funcția Detalii client CloudTalk?

De fiecare dată când primiți un apel, panoul Detalii client al CloudTalk afișează automat datele relevante ale clientului pentru apel, extrase din instrumentele dvs. conectate, cum ar fi CRM-urile, helpdesk-urile și platformele de comerț electronic.

Veți vedea totul, de la detaliile de contact complete și notele ultimului apel până la tichetele deschise și comenzile recente. Este o platformă de date despre clienți în timp real, integrată direct în sistemul dvs. de telefonie.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile detaliilor despre clienți

Simplificați-vă activitatea și protejați-vă clienții

Îmbunătățirea eficienței și productivității

Centralizarea datelor clienților permite echipei dvs. să găsească instantaneu înregistrările și istoricul apelurilor, reducând timpul de căutare. De asemenea, aceasta elimină silozurile pentru o muncă în echipă mai ușoară între vânzări, marketing și asistență, în timp ce automatizarea accelerează sarcinile de rutină.

Asigurați o mai bună conformitate și securitate a datelor

Urmărirea conformității și auditurile sunt mai simple și mai rapide cu toate datele într-un singur loc sigur, reducând riscurile legale. Accesul controlat garantează că numai personalul autorizat poate vizualiza sau edita informații sensibile despre clienți.

Păstrați clienții care vin înapoi

Având o vizualizare completă și centralizată a interacțiunilor cu clienții și a feedback-ului, echipa dvs. poate aborda proactiv problemele înainte ca acestea să escaladeze, consolidând loialitatea și sporind satisfacția.

Descoperiți informații utile pentru decizii mai inteligente

Cu toate datele despre clienți combinate și analizate în timp real, veți obține informații clare despre tendințe, performanță și oportunități. O segmentare mai bună și analiza datelor clienților în timp real vă ajută să luați decizii mai inteligente, bazate pe date.

Transformați fiecare interacțiune într-o decizie de afaceri mai inteligentă

Atunci când datele în timp real privind apelurile clienților întâlnesc instrumente bazate pe inteligență artificială, fiecare conversație se transformă într-o perspectivă instantanee, acționabilă. Funcții precum Call Summaries, Smart Notes și Sentiment Analysis captează, organizează și scot la suprafață instantaneu ceea ce contează cel mai mult din fiecare conversație.

Gata cu presupunerile sau revizuirile manuale. Inteligența artificială evidențiază momentele cheie, urmărește sentimentele clienților și etichetează subiectele în timp real, astfel încât echipa dvs. să poată reacționa mai rapid, să instruiască mai inteligent și să își ajusteze serviciile fără a pierde niciun moment.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Etichetare contacte

Clasificați și gestionați cu ușurință interacțiunile cu clienții cu ajutorul etichetelor inteligente. Îmbunătățiți eficiența și oferiți servicii personalizate clienților.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate privind performanța echipei dvs. și utilizați-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe contracte.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Care este un exemplu de informații despre clienți?

Un exemplu de informații despre clienți este numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon și istoricul achizițiilor recente ale unui client.

Cum să obțineți detaliile clientului?

Colectați date în timp real de la clienții centrului de contact prin intermediul formularelor, achizițiilor, asistenței și CRM, asigurând întotdeauna conformitatea cu legile privind confidențialitatea.

Care sunt detaliile contului clientului?

Detaliile contului clientului includ numere de cont, facturare, abonamente și preferințe de servicii legate de relația lor cu afacerea dvs.

Cum solicit detalii despre client?

Cereți politicos detalii despre clienți, solicitându-le numele, datele de contact și informații relevante pentru a-i asista eficient și a personaliza serviciul.

Cum se numesc datele clienților?

Datele clienților se referă la informațiile colectate despre clienți, inclusiv detalii personale, de contact, de achiziție și de comportament pentru servicii și marketing.

Ce sunt datele de contact ale clienților?

Datele de contact ale clienților includ informații precum numere de telefon, adrese de e-mail și adrese poștale utilizate pentru a comunica cu clienții.

Ce înseamnă să apelați la date?

Datele privind apelurile se referă la informațiile înregistrate din apelurile telefonice, cum ar fi durata, ora, ID-ul apelantului și conținutul apelului pentru analiză sau îmbunătățirea serviciilor.

Cum se colectează datele pentru apel?

Colectați date despre apeluri prin înregistrarea orelor, duratei, numerelor și notelor în timpul sau după fiecare interacțiune cu clientul utilizând un software CRM sau de apeluri.