Top 110 citátov pre call centrá na motiváciu vás a vašich agentov

Vysoko motivované tímy posilňujú vzťahy so zákazníkmi a kolegami, čím znižujú fluktuáciu zamestnancov a vyhorenia o 59 %*.

Zamyslite sa: Keď sa agenti call centra cítia podporovaní – či už prostredníctvom rýchleho „skvelej práce“ počas tímového stretnutia, alebo keď manažér zasiahne, aby pomohol s náročným hovorom – je pravdepodobnejšie, že zostanú angažovaní, budú lepšie spolupracovať a vytvárať pozitívne zákaznícke skúsenosti.

Ako manažér call centra chápete, aká kľúčová je konzistentná motivácia na udržanie vysokej morálky. Každý agent čelí momentom, keď mu klesá energia, a niekedy aj malá dodatočná inšpirácia môže zmeniť všetko.

Preto sme zostavili zbierku silných citátov na pozdvihnutie vašich agentov, podporu tímového ducha a pomoc pri zvládaní každého hovoru s dôverou.

Kľúčové poznatky: 

• Motivačné a vtipné citáty pre call centrá vám môžu pomôcť posilniť a motivovať vašich zamestnancov, aby podávali čo najlepší výkon.
• Softvérové riešenia ako CloudTalk vám pomáhajú udržať vašich zamestnancov angažovaných a motivovaných inšpirovaním priateľskej súťaže a gamifikácie. 
• Uznanie a odmeny výrazne prispievajú k udržaniu vysokej úrovne motivácie v call centrách.

Pozdvihnite morálku vášho call centra: Pozrite sa, ako používame rebríčky na podnietenie priateľskej súťaže.

Rezervujte si demo

Citáty pre call centrá na motiváciu a inšpiráciu tímov pracujúcich so zákazníkmi

1. Jeden dobre obslúžený zákazník môže mať väčšiu hodnotu ako reklama za €10,000. – Jim Rohn
2. Vždy dajte ľuďom viac, než očakávajú. – Nelson Boswell
3. Kvalita služby alebo produktu nie je to, čo do nej vložíte. Je to to, čo z nej klient alebo zákazník dostane. – Peter Drucker
4. Nech k vám nikdy nikto nepríde bez toho, aby odišiel lepší a šťastnejší. – Matka Tereza
5. Slúžite zákazníkovi, nie si odpykávate doživotný trest. Naučte sa tešiť z vašej práce. – Laurie McIntosh
6. Ľudia čoskoro zabudnú, čo ste povedali. NIKDY nezabudnú, ako ste sa ich cítili. – Maya Angelou
7. Kľúčom nie je uprednostniť váš rozvrh, ale naplánovať si vaše priority. – Stephen Covey
8. Úspech nie je trvalý a neúspech nie je fatálny. – Mike Ditka
9. Požiadajte vášho zákazníka, aby bol súčasťou riešenia, a nevnímajte ho ako súčasť problému. – Alan Weiss
10. Zákaznícky servis je príležitosť prekonať očakávania vášho zákazníka. – John Jantsch
11. Vaši najnespokojnejší zákazníci sú vaším najväčším zdrojom učenia. – Bill Gates
12. Poďakujte sa vášmu zákazníkovi za sťažnosť a myslite to vážne. Väčšina sa nikdy neobťažuje sťažovať. Jednoducho odídu. – Marilyn Suttle
13. Značka pre spoločnosť je ako reputácia pre človeka. Reputáciu si získate snahou robiť ťažké veci dobre. – Jeff Bezos
14. Zákazníci si pamätajú službu oveľa dlhšie ako cenu. – Lauren Freedman
15. Zákazníci neočakávajú, že budete dokonalí. Očakávajú, že veci opravíte, keď sa pokazia. – Donald Porter
16. Je ľahšie milovať značku, keď značka miluje vás naspäť. – Seth Godin
17. Zdvorilosť zájde ďaleko a nestojí nič. – Samuel Smiles
18. Zákaznícky servis je nový marketing. –  Derek Sivers
19. Jedno milé slovo dokáže zohriať tri zimné mesiace. – Japonské príslovie
20. Ak si chcete získať rešpekt (a nakoniec lásku) vašich zákazníkov, musíte najprv rešpektovať týchto zákazníkov. Preto väčšina víťazných spoločností prijíma správanie podľa Zlatého pravidla. – Colleen Barrett, Southwest Airlines President Emerita
21. Snažte sa nebyť úspešní, ale byť hodnotní. – Albert Einstein
22. Udržať si zákazníka si vyžaduje rovnako veľa zručností ako získať ho. – Americké príslovie
23. Úspešní ľudia neustále hľadajú príležitosti pomôcť iným. Neúspešní ľudia sa vždy pýtajú: „Čo z toho budem mať ja? – Brian Tracy
24. Najdôležitejšia vec v komunikácii je počuť to, čo nebolo povedané. – Peter Drucker
25. Venujte veľa času osobným rozhovorom so zákazníkmi. Boli by ste prekvapení, koľko spoločností nepočúva svojich zákazníkov. – Ross Perot
26. Rád počúvam. Veľa som sa naučil z pozorného počúvania. Väčšina ľudí nikdy nepočúva. – Ernest Hemingway
27. Ako uvažujete o svojich zákazníkoch ovplyvňuje, ako na nich reagujete. – Marilyn Suttle
28. Existuje duchovný aspekt nášho života – keď dávame, dostávame – keď firma urobí niečo dobré pre niekoho, ten niekto sa o nej cíti dobre. – Ben Cohen
29. Prečo žijeme, ak nie preto, aby sme si navzájom uľahčili život? – George Eliot
30. Ľudia sú bohatí len vtedy, keď dávajú. Ten, kto poskytuje skvelú službu, dostáva veľké odmeny. – Elbert Hubbard
31. Dve najmocnejšie veci na svete: láskavé slovo a premyslené gesto. – Kenneth Langone
32. Dobrý úmysel je jediný majetok, ktorý konkurencia nemôže podhodnotiť ani zničiť. – Marshall Field
33. Zákazník je najdôležitejší návštevník v našich priestoroch. Nie je závislý od nás. My sme závislí od neho. Nie je prerušením našej práce. Je jej účelom. Nie je outsiderom nášho podnikania. Je jeho súčasťou. Nerobíme mu láskavosť tým, že ho obsluhujeme. On nám robí láskavosť tým, že nám dáva príležitosť tak urobiť. – Mahátma Gándhí
34. Ak má nakupujúci pocit, že služba bola zlá, potom to bola zlá služba. Sme v biznise vnímania zákazníkov. – Mark Perrault
35. Predaj nie je niečo, čo sledujete; je to, čo sa vám stane, keď ste ponorení do obsluhy vášho zákazníka. – Neznáme
36. Je vám dovolené to urobiť – netrápte sa pravidlami, netrápte sa problémami, vašou prácou je starať sa o zákazníka. Vašou prácou je, aby osoba odišla šťastná. – John Pepper
37. Je oveľa ťažšie poskytovať skvelý zákaznícky servis, než som si kedy uvedomil. V niektorých z týchto oblastí je to skôr umenie ako veda a nejde len o fakty, ale aj o to, ako ich odovzdávate. – David Yu
38. Najprv sa snažte pochopiť. Potom byť pochopení. – Stephen Covey
39. Keď predpokladáte zlý úmysel, ste nahnevaní. Ak túto zlosť odstránite a predpokladáte dobrý úmysel, budete ohromení. – Indra Nooyi
40. Vaši najlepší zákazníci zanechávajú silný dojem. Urobte to isté, a vôbec neopustia. – SAP Advertising
41. Zákaznícky servis by nemal byť len oddelenie, ale celá spoločnosť. – Tony Hsieh
42. Zákaznícky servis nie je oddelenie, je to postoj – Neznáme
43. Choďte za hranice obyčajnej komunikácie k „spojeniu“ s ľuďmi. – Jerry Bruckner
44. Kvalita je zapamätaná dlho potom, čo sa zabudne na cenu. – Rodinný slogan Gucci
45. Účelom podnikania by malo byť zlepšovať život ľuďom. – Neznáme
46. Čo pomáha ľuďom, pomáha biznisu. – Leo Burnett
47. Ak milujete svojho zákazníka k smrti, nemôžete urobiť chybu. – Graham Day
48. Buďte nápomocní – aj keď z toho nie je okamžitý zisk. – Susan Ward
49. Môžete mať, čo chcete, ak pomôžete iným ľuďom získať to, čo chcú. – Zig Ziglar
50. Kým neporozumiete svojim zákazníkom – hlboko a úprimne – nemôžete im skutočne slúžiť. – Rasheed Ogunlaru
51. Keď urobíte chybu, sú len tri veci, ktoré by ste s ňou mali urobiť: priznajte si ju, poučte sa z nej a neopakujte ju. – Bear Bryant
52. Nikdy nepodceňujte silu ľudského faktora. Či už ide o pomoc hosťovi so špeciálnou požiadavkou alebo priateľský pozdrav od zamestnancov na chodbe, ľudský aspekt hrá kľúčovú úlohu v spokojnosti a lojalite hostí. – Ramez Faza
53. Ak sa nestaráte, váš zákazník sa tiež nikdy nebude. – Marlene Blaszczyk
54. Poďakujte sa vášmu zákazníkovi za sťažnosť a myslite to vážne. Väčšina sa nikdy neobťažuje sťažovať. Jednoducho odídu. – Marilyn Suttle
55. Nie je prácou vášho zákazníka, aby si vás pamätal, je vašou povinnosťou a zodpovednosťou zabezpečiť, aby nemali šancu na vás zabudnúť. – Patricia Fripp
56. Spokojný zákazník je najlepšou obchodnou stratégiou zo všetkých. – Michael LeBoeuf
57. Pamätajte, najlepšiu prácu získa ten, kto ju dokáže urobiť bez prehadzovania zodpovednosti alebo výhovoriek. – Napoleon Hill
58. Služba je nájom, ktorý platíme za existenciu. Je to samotný zmysel života a nie niečo, čo robíte vo voľnom čase. – Marian Wright Edelman
59. Slová útechy, obratne podané, sú najstaršou terapiou známou človeku. – Lous Nizer
60. Jedným z hlbokých tajomstiev života je, že všetko, čo naozaj stojí za to robiť, je to, čo robíme pre druhých. – Lewis Carroll
61. Naším najväčším aktívom je zákazník. S každým zákazníkom zaobchádzajte, ako keby bol jediný! – Laurice Leitao
62. Nikto sa nestará, koľko viete, kým nevedia, ako veľmi sa staráte. – Theodore Roosevelt
63. Iróniou dobrého zákazníckeho servisu je, že časom prinesie viac nových zákazníkov, než kedykoľvek predtým propagácia a znižovanie cien – Susan Ward
64. Najdôležitejšie a jediné príslovie je, zákazník je na prvom mieste, bez ohľadu na podnikanie, zákazník je na prvom mieste. – Kerry Stokes
65. Lojalitu si nezískate za deň. Lojalitu si získavate deň čo deň. – Jeffrey Gitomer
66. Zákaznícky servis je o empatii. – Chaz Van de Motter
67. Zákazník je dôvod, prečo sme tu. Ak sa o nich dobre postaráme, dajú nám dobrý dôvod, aby sme sa vrátili. – Jenny McKenzie
68. Nie je to zamestnávateľ, kto platí mzdy. Zamestnávatelia len spravujú peniaze. Mzdy platí zákazník. – Henry Ford
69. Už nikdy nebudete mať produktovú alebo cenovú výhodu. Tie sa dajú ľahko duplikovať, ale silná kultúra zákazníckeho servisu sa kopírovať nedá. — Jerry Fritz
70. Točte svoj svet okolo zákazníka, a viac zákazníkov sa bude točiť okolo vás. – Heather Williams

Citáty pre call centrá na posilnenie vašich agentov

1. Talent vyhráva zápasy, ale tímová práca a inteligencia vyhrávajú majstrovstvá. – Michael Jordan
2. Diamanty nie sú ničím iným ako kusmi uhlia, ktoré sa držali svojej práce. – Malcolm Forbes
3. Úspech je najlepší, keď je zdieľaný. – Howard Schultz
4. Je úžasné, čo môžete dosiahnuť, ak sa nestaráte o to, kto získa uznanie. – Harry Truman
5. Ak chcete ísť rýchlo, choďte sami. Ak chcete ísť ďaleko, choďte spolu. – Africké príslovie
6. Na zapálenie ohňa sú potrebné dva kamene. – Louisa May Alcott
7. Spolupráca je hlboké presvedčenie, že nikto sa tam nedostane, pokiaľ sa tam nedostanú všetci. – Virginia Burden
8. Individuálne sme kvapka. Spolu sme oceán. – Ryunosuke Satoro
9. Veľké veci v biznise nikdy nerobí jedna osoba; robí ich tím ľudí. – Steve Jobs
10. Individuálny záväzok k spoločnému úsiliu – to je to, čo robí tím funkčným, firmu funkčnou, spoločnosť funkčnou, civilizáciu funkčnou. – Vince Lombardi
11. Skupina sa stane tímom, keď si je každý člen dostatočne istý sebou a svojím príspevkom na to, aby ocenil schopnosti iných. – Norman Shidle
12. Pomer „my“ k „ja“ je najlepším ukazovateľom vývoja tímu. – Lewis B. Ergen
13. Efektívne je zmena takmer nemožná bez celoodvetvovej spolupráce, kooperácie a konsenzu. – Simon Mainwaring 
14. Neexistuje nič také ako „muž, ktorý sa vypracoval sám“. Svoje ciele dosiahnete len s pomocou ostatných. – George Shinn
15. Celok je iný ako súčet jeho častí. – Kurt Koffka
16. Spôsob, akým tím hrá ako celok, určuje jeho úspech. Môžete mať najlepšiu skupinu individuálnych hviezd na svete, ale ak nebudú hrať spolu, klub nebude stáť ani cent. – Babe Ruth
17. Tímová práca začína budovaním dôvery. A jediný spôsob, ako to urobiť, je prekonať našu potrebu nezraniteľnosti. – Patrick Lencioni
18. Sila tímu je každý jeho individuálny člen. Sila každého člena je tím. – Phil Jackson
19. Musíte si byť vedomí toho, čo robia ostatní, tlieskať ich úsiliu, uznávať ich úspechy a povzbudzovať ich v ich snaženiach. Keď si navzájom pomáhame, všetci vyhrávame. – Jim Stovall 
20. Najlepšia tímová práca pochádza od mužov, ktorí nezávisle pracujú na jednom cieli v jednote. – James Cash Penney
21. Ak sa všetci pohybujú vpred spoločne, potom sa o úspech postará sám. – Henry Ford 
22. Sami dokážeme tak málo; spoločne dokážeme tak veľa. – Helen Keller
23. Ak som videl ďalej, je to preto, že som stál na pleciach obrov. – Isaac Newton
24. Je to dlhá história ľudstva (a aj zvierat), že tí, ktorí sa naučili najefektívnejšie spolupracovať a improvizovať, pretrvali. – Charles Darwin
25. Nikto nedokáže zapískať symfóniu. Na to, aby sa zahrala, je potrebný celý orchester. – H.E. Luccock

Profesionálny tip:

Gamifikujte uznanie a odmeňovanie zamestnancov pomocou rebríčkov, odznakov, bodov a súťaží, aby ste udržali agentov motivovaných a zapojených. Používajte Dashboard v reálnom čase na monitorovanie aktívnych hovorov a výkonnosti agentov, čím zaistíte špičkový zákaznícky servis a informované rozhodovanie.

Vtipné citáty o call centre a zákazníckom servise

1.  Pravidlo 1: Zákazník má vždy pravdu. Pravidlo 2: Ak sa zákazník niekedy mýli, prečítajte si Pravidlo 1. – Zákaznícka politika obchodu Stew Leonarda
2. Aj keď vás vaši zákazníci nebudú milovať, ak poskytnete zlý servis, vaši konkurenti áno. – Kate Zabriskie
3. Neexistuje „tvrdý predaj“ a „mäkký predaj“. Existuje len „inteligentný predaj“ a „hlúpy predaj.“ — Leo Burnett
4. Zákazník: Osoba, ktorá nepriamo platí za všetky vaše dovolenky, koníčky a golfové hry a dáva vám príležitosť zdokonaliť sa. – Neznámy autor
5. Zákazníci vnímajú službu svojimi vlastnými jedinečnými, svojráznymi, emocionálnymi, iracionálnymi, na konci dňa a úplne ľudskými termínmi. Vnímanie je všetko! – Tom Peters
6. Občasné prehltnutie pýchy vám nikdy nespôsobí zažívacie ťažkosti. – Neznámy autor
7. Spokojný zákazník — mali by sme ho vypchať! – Basil Fawlty
8. Najdôležitejšie je urobiť ľudí šťastnými. Ak robíte ľudí šťastnými, ako vedľajší efekt, radi otvoria svoje peňaženky a zaplatia vám. – Derek Sivers
9. Zákazníci sú ako zuby. Ignorujte ich a odídu. – Jerry Flanagan
10. Ďakujeme, že voláte zákaznícky servis. Ak ste pokojní a racionálni, stlačte 1. Ak ste sťažovateľ, stlačte 2. Ak ste horkokrvný, stlačte 3. – Randy Glasbergen
11. Úsmev je krivka, ktorá narovnáva veci. – Phyllis Diller
12. Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Takže ak by ste sa mohli pokúsiť správať naozaj spokojne, bolo by to veľká pomoc. – Randy Glasbergen
13. Učte sa z chýb iných. Sami nežijete dosť dlho, aby ste ich urobili. –  Eleanor Roosevelt
14. Správne alebo zle, zákazník má vždy pravdu. – Marshall Field
15. Ďakujeme, že voláte technickú podporu. Tento hovor môže byť monitorovaný, aby sme si ho mohli prehrať na firemných večierkoch pre zábavu. ~ Randy Glasbergen.

59% zamestnancov ticho opúšťa prácu 

59% zamestnancov „ticho opúšťa prácu“, čo znamená, že nie sú zapojení do práce, zatiaľ čo 18% je aktívne nezapojených. 

To znamená, že je čas zintenzívniť podporu vašich zamestnancov. Motivačné citáty sú skvelým východiskovým bodom na zvýšenie morálky, ale udržanie angažovanosti si vyžaduje robustnejší prístup.

CloudTalk môže pomôcť podporiť angažovanosť prostredníctvom gamifikačných funkcií, ako sú Wallboard a Agent Reporting, ktoré prezentujú metriky výkonnosti celému vášmu tímu. Okrem toho, Dashboardy v reálnom čase poskytujú agentom jasný prehľad o ich cieľoch, takže je ľahšie dosiahnuť ciele a zostať angažovaný. 

Kombináciou motivačných citátov s inovatívnymi funkciami CloudTalku môžete vytvoriť firemnú kultúru, ktorá uprednostňuje neustále zlepšovanie, spokojnosť s prácou a vysoko výkonné tímy.

Udržte si motiváciu: Preskúmajte naše nástroje na zapojenie tímu a sledujte, ako výkon stúpa.

Získajte demo

*Zdroje

• Plecto. Štatistiky tímovej motivácie. 2024.