Inteligentný IVR softvér, ktorý smeruje volajúcich podľa zámeru, nie cez nekonečné menu
51% zákazníkov odišlo od firmy kvôli zlému telefónnemu menu.
IVR softvér od CloudTalku rieši tento labyrint: navrhnite si toky hovorov jednoduchým pretiahnutím prvkov bez kódovania, smerujte podľa zámeru, využite AI hlasových agentov na rutinné hovory a plynule ich odovzdajte živému agentovi.
Spustenie za jedno popoludnie, zahrnuté vo vašom programe, od €25/používateľ, prepojené s viac ako 100 CRM systémami.
SOC2 CompliantISO 27001O 40% rýchlejší čas vybavenia hovoru
Smartejšie smerovanie IVR systému skracuje čakacie doby a uvoľňuje agentov na hovory, ktoré si skutočne vyžadujú ľudský prístup.
Vyriešte 3 z 10 hovorov bez agenta
Vyriešte až 30% hovorov bez asistencie agenta. Samoobsluha okamžite zodpovie bežné otázky, takže sa váš tím môže sústrediť na kľúčové konverzácie.
5x vyššia spokojnosť
Volajúci sa rýchlo spoja s tou správnou osobou bez neustáleho opakovania informácií a prepájania medzi oddeleniami. Menej frustrácie pre všetkých.
Pozrite sa, ako rýchlo dokážete vytvoriť IVR
Absolvujte 60-sekundovú interaktívnu prehliadku a pozrite sa, ako krok za krokom vytvoriť fungujúci tok hovorov. Bez registrácie a bez predajných telefonátov.
Interaktívna hlasová odozva (IVR)
Všetko, čo potrebujete na inteligentnejšie smerovanie hovorov
Všetky menu, smerovania a samoobslužné nástroje, ktoré váš tím potrebuje, a to bez nutnosti kódovania.
Vizuálny editor tokov hovorov (Drag and Drop)
Vytvárajte a upravujte viacúrovňové IVR menu v intuitívnom editore tokov hovorov, bez kódovania či pomoci IT oddelenia.
Viacúrovňové IVR menu
Zoraďte možnosti do vetvených menu, aby sa volajúci dovolali správnemu tímu na prvý pokus, nie až po treťom prepustení hovoru.
Smerovanie na základe zručností a zákazníka
Smerujte každý hovor automaticky podľa zručností agenta, jazyka alebo histórie volajúceho.
Prevod textu na reč (Text-to-Speech) v IVR
Vytvárajte a aktualizujte prirodzene znejúce hlášky okamžite, bez hlasového herca či opätovného nahrávania.
Konverzačné IVR s hlasovými agentmi
Nechajte volajúcich povedať, čo potrebujú; AI rozpozná zámer a tón hlasu, pričom hovor nasmeruje alebo vyrieši v režime 24/7.
Spätné hovory, radenie do frontov a analytika
Ponúknite spätné hovory, optimalizujte fronty a zistite presne, v ktorom momente volajúci odchádzajú vďaka podrobnej analytike.
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Prehľad cien pre IVR
Jednoduché a transparentné ceny IVR softvéru, ktorý rastie spolu s vami.
Essential
€29/ používateľ/mesiac
Fakturované ročne. Základ pre IVR.
- Viacúrovňové IVR menu
- Vizuálny editor tokov hovorov
- Smerovanie na základe zručností
- Smerovanie podľa volajúceho
- Prevod textu na reč v IVR
- Automatické spätné hovory
- Pokročilá analytika
- Neobmedzené úložisko nahrávok
Expert
€49/ používateľ/mesiac
Všetko z balíka Essential a naviac:
- Neobmedzený počet súbežných hovorov
- VIP fronty hovorov
- Krok „Prejsť na“ vo vizuálnom editore
- Monitorovanie hovorov
- Povinné štítkovanie hovorov
- Jednotné prihlásenie (SSO)
- Inteligentný dialer
Interaktívna hlasová odozva (IVR)
Čo je IVR softvér?
IVR (interaktívna hlasová odozva) softvér je automatizovaný telefónny systém, ktorý odpovedá na prichádzajúce hovory pomocou hlasového menu alebo klávesnice a smeruje každého volajúceho na správne miesto.
- 01Pozdraví a identifikuje: Privíta volajúceho vlastným nahraným pozdravom alebo prevodom textu na reč a požiada ho o výber možnosti (napr. „Pre spojenie so sales stlačte 1“).
- 02Získava kontext o zákazníkovi: Načíta údaje o volajúcom z vášho CRM alebo si vyžiada číslo účtu, aby agent vedel, kto volá, ešte predtým, ako zdvihne slúchadlo.
- 03Smeruje alebo vyrieši: Presmeruje volajúceho k najvhodnejšiemu agentovi, zaradí ho do správneho frontu alebo mu umožní úplne samostatne vyriešiť základné požiadavky (napríklad overenie stavu objednávky).
Ako funguje IVR softvér?
Keď niekto zavolá, váš IVR softvér ho privíta vlastným menu, ktoré ste si sami navrhli.
Čo je to IVR menu?
IVR menu je konkrétny súbor možností, ktoré váš IVR telefónny systém predkladá volajúcim. Ide o známe voľby ako „Pre sales stlačte 1, pre podporu stlačte 2“, ktoré okamžite rozdelia a nasmerujú konverzácie.
S CloudTalkom si môžete prispôsobiť menu svojho IVR riešenia tak, aby potreby volajúceho presne zodpovedali zručnostiam daného agenta.
Ako nastaviť telefónny systém IVR v CloudTalku
- 01Vo svojom účte CloudTalk kliknite na ľavej strane na záložku Čísla na ovládacom paneli pre prístup k vášmu IVR systému.
- 02Vyberte číslo, pre ktoré chcete upraviť IVR tok, kliknutím na modré tlačidlo s ikonou pera na pravej strane.
- 03Pridajte nové kroky do cesty IVR kliknutím na modré tlačidlo „+“ vedľa posledného kroku, alebo upravte existujúce kroky kliknutím na sivé tlačidlo s ozubeným kolesom.
- 04Kliknutím na zelené tlačidlo „Uložiť plán“ potvrďte zmeny a aktivujte svoje prispôsobené IVR.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Integrácie
Prepojte odchádzajúci volací softvér CloudTalk so svojimi obľúbenými nástrojmi
CRM systémy, helpdesky, nástroje na sledovanie uchádzačov a ďalšie. Začnite okamžite s viac ako 100 integrovanými prepojeniami, alebo možnosti rozšírte pomocou služieb Zapier, Make či vlastného nástroja na automatizáciu workflow od CloudTalku.
Funkcie
Objavte ďalšie funkcie IVR, ktoré by sa vám mohli hodiť
Čakanie v radoch
Automaticky distribuujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo potrieb podnikania.
Dozvedieť sa viac about Čakanie v radoch
Automatizácia workflow
Plne automatizujte opakujúce sa alebo časovo náročné úlohy, ako sú následné kroky, vytváranie tiketov a prepisy hovorov.
Dozvedieť sa viac about Automatizácia workflow
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odbornosti.
Dozvedieť sa viac about Smerovanie na základe zručností
Smerovanie podľa volajúceho
Automaticky smerujte zákazníkov na základe faktorov, ako sú lokalita, história nákupov a jazyk.
Dozvedieť sa viac about Smerovanie podľa volajúcehoPripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú službe CloudTalk, a volajte VIAC a LEPŠIE.
Často kladené otázky
Cena IVR sa líši v závislosti od funkcií, nasadenia (cloudové alebo lokálne) a používania. Ďalšie podrobnosti o cenách IVR nájdete v našom sprievodcovi cenami telefónneho systému IVR.
Dva typy IVR sú prichádzajúce (inbound) a odchádzajúce (outbound). Zatiaľ čo prichádzajúce IVR spracováva prichádzajúce hovory, odchádzajúce IVR iniciuje odchádzajúce hovory.
Príkladom služby IVR je telefónna linka maloobchodnej spoločnosti, ktorá zákazníkom umožňuje skontrolovať stav objednávky, sledovať zásielky alebo požiadať o vrátenie peňazí bez potreby živého agenta.
Iný názov pre IVR je systém interaktívnej hlasovej odpovede alebo automatizovaný telefónny systém.
Skratka IVR znamená Interactive Voice Response (interaktívna hlasová odpoveď), čo je technológia, ktorá automatizuje interakciu s volajúcimi.
IVR znamená interaktívna hlasová odpoveď. Je to automatizovaná telefónna technológia, ktorá umožňuje volajúcim komunikovať so systémom spoločnosti prostredníctvom hlasových príkazov alebo stlačením tlačidiel na klávesnici, zvyčajne pred spojením so živým agentom (alebo namiesto neho). Klasické menu „stlačte 1 pre predaj, stlačte 2 pre podporu“ je IVR, hoci moderné systémy dokážu spracovať aj prirodzenú reč a samostatne smerovať hovory, odpovedať na bežné otázky alebo spúšťať akcie. Spoločnosti poskytujúce interaktívnu hlasovú odpoveď využívajú na zlepšenie svojich IVR systémov aj umelú inteligenciu.
IVR v bankovníctve umožňuje zákazníkom rýchlo skontrolovať zostatky, previesť finančné prostriedky alebo nahlásiť stratené kreditné karty cez telefón, bez potreby bankového úradníka.
Medzi kľúčové funkcie IVR patrí smerovanie hovorov, možnosti ponuky, rozpoznávanie reči, hlasové výzvy, integrácia so systémami CRM, nahrávanie hovorov a analytika. Tieto funkcie umožňujú systémom IVR efektívne smerovať hovory, zhromažďovať údaje a poskytovať používateľom samoobslužné možnosti.
IVR v call centrách a zákazníckom servise automatizuje smerovanie hovorov a umožňuje zákazníkom buď vyriešiť požiadavku samoobslužne, alebo sa rýchlo spojiť s oddelením či agentom, ktorého potrebujú.
Inteligentné IVR využíva pokročilé technológie, ako je rozpoznávanie reči a AI, na poskytovanie personalizovaných a efektívnych zážitkov pre volajúcich. Viac sa dozviete v našom sprievodcovi konverzačným IVR.
Testovanie IVR je proces vyhodnocovania výkonu systému, ktorého cieľom je zabezpečiť, aby hlasové výzvy a smerovanie fungovali tak, ako majú, a identifikovať oblasti na zlepšenie.
Kód PIN pre IVR je osobné identifikačné číslo, ktoré systém IVR používa na overenie identity volajúceho počas automatizovaných telefónnych interakcií.
IVR vs. IVA: IVR využíva na navigáciu vopred nahrané ponuky, zatiaľ čo IVA (inteligentný virtuálny asistent) využíva AI na prirodzenú interakciu s volajúcim v reálnom čase.
CloudTalk je najlepší IVR softvér pre predajné a podporné tímy v segmente MSP a stredných firiem; veľké viackanálové prevádzky si často vyberajú podnikové platformy ako Genesys alebo NiCE. Porovnajte možnosti v našom sprievodcovi najlepšími systémami IVR.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Tlačidlo