Interaktívna hlasová odpoveď (IVR)
Jednoduché vedenie prichádzajúcich hovorov pomocou moderného systému IVR. Naše intuitívne riešenie IVR umožňuje zákazníkom orientovať sa v samoobslužnej ponuke 24 hodín denne, 7 dní v týždni a rýchlo sa spojiť so správnym agentom. Jednoducho jednoduchá a škálovateľná technológia IVR pre lepšiu zákaznícku skúsenosť.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuVstúpte do interaktívnej hlasovej odozvy (IVR)
Absolvujte interaktívnu prehliadku a zistite, ako ľahko sa dá vytvoriť dokonalý pracovný tok hovorov.
Čo je IVR?
IVR (Interactive Voice Response) je automatický telefónny systém, ktorý umožňuje volajúcim pomocou hlasových príkazov alebo zadávania údajov z klávesnice dovolať sa správnej osobe alebo oddeleniu. Definícia IVR znamená smerovanie, samoobsluhu a vybavovanie hovorov bez potreby živých agentov.
Zmyslom IVR je automatizácia, ktorá zvyšuje rýchlosť, presnosť a celkový zážitok zákazníka. Zistite, ako cloudový systém IVR v našom sprievodcovi inteligentnými riešeniami IVR.
Čo je ponuka IVR?
Menu IVR obsahuje zoznam možností volania, ktoré váš telefónny systém IVR ponúka – používatelia sa tak môžu rýchlo a efektívne dovolať správnemu tímu.
Ako funguje IVR?
Ak vás niekedy zaujímalo, ako funguje IVR, stlačte tlačidlo „1“. A dostanete toto:
Keď niekto zavolá do vašej firmy, softvér IVR ho privíta vlastným menu (podľa vášho výberu). Volajúci odpovedajú hlasom alebo z klávesnice a IVR použije smerovanie založené na zručnostiach, aby ich spojil s najlepším agentom, alebo požiadavku spracuje automaticky pomocou vopred definovanej logiky.
Táto automatizácia pracovných postupov skracuje čas čakania, zvyšuje efektivitu a udržiava vašich zástupcov sústredených na úlohy s vysokou hodnotou. Chcete ešte lepšie porozumieť IVR? Potom stlačte tlačidlo „2“ alebo sa jednoducho pozrite, čo prináša najlepší softvér IVR.
Inteligentné smerovanie
Sprevádzajte svojich zákazníkov s dôverou
Presmerujte svojich zákazníkov na správneho agenta alebo oddelenie tým najlepším možným spôsobom.
Prípady použitia IVR v reálnom svete podľa odvetvia
Call centrá IVR pomáhajú priemyselným odvetviam vybavovať bežné hovory a sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Softvér IVR pre zdravotníctvo napríklad automatizuje potvrdzovanie termínov a doručovanie laboratórnych výsledkov. V maloobchode pomáha IVR sledovať objednávky a vrátenie tovaru, čím uvoľňuje agentov na riešenie zložitejších problémov.
Financie, cestovný ruch a verejné služby sa spoliehajú na IVR pri kontrole totožnosti, hláseniach o výpadkoch a rýchlom smerovaní. Vďaka službe CloudTalk poskytuje každé call centrum IVR pohotové samoobslužné služby, ktoré sa škálujú podľa dopytu.
Bežné problémy IVR (a ich riešenie)
Najčastejšími problémami IVR sú zle štruktúrované ponuky IVR a zastarané toky hovorov. Frustrujú používateľov, zvyšujú počet opustených hovorov a vedú k nespokojnosti. CloudTalk uľahčuje vytváranie a údržbu nepriestrelných tokov IVR, ktoré pomáhajú predchádzať takýmto problémom.
Ďalším problémom sú nepružné systémy volania, ktoré sa nedokážu prispôsobiť rýchlo sa meniacim potrebám zákazníkov. So škálovateľnou a intuitívnou službou IVR od spoločnosti CloudTalk môžete kedykoľvek testovať, zdokonaľovať a rozširovať svoje nastavenia bez toho, aby ste prerušili prácu svojich agentov alebo zákazníkov.
Osvedčené postupy na navrhovanie efektívneho toku hovorov IVR
Kľúčom k úspechu je jednoduchosť. Obmedzte možnosti ponuky IVR na najčastejšie požiadavky a v každej výzve používajte jasný a stručný jazyk. Intuitívny priebeh hovorov IVR pomáha zákazníkom s istotou sa orientovať a znižuje počet zbytočných presmerovaní.
Používajte realistické, profesionálne hlasové výzvy a spájajte ich s vysokokvalitným prevodom textu na reč IVR. Táto stránka pomáha vytvárať hladký a konzistentný zážitok značky a zákazníkov. Vždy ponúknite jasnú cestu k živému agentovi a otestujte cestu z pohľadu zákazníka.
Ohromte svojich zákazníkov personalizovanou službou IVR
Hviezdne call centrum IVR ide nad rámec menu, predvída potreby zákazníkov a personalizuje celú interakciu. Využívanie údajov o zákazníkoch, predchádzajúcich interakciách a podrobností o účte vám umožní prispôsobiť každý hovor a vytvoriť zážitok na mieru.
Aby sa táto personalizovaná cesta ešte viac zlepšila, funkcia smerovania na základe zručností spája volajúcich s najkvalifikovanejšími agentmi pre ich potreby. Tento prístup zvyšuje spokojnosť, rýchlosť riešenia a celkovú kvalitu služieb zákazníkom IVR.
Uvoľnite skrytú silu svojich nástrojov a údajov IVR
Váš nástroj IVR je bohatým zdrojom cenných údajov. Integrácia analytických nástrojov a prieskumov IVR vám umožní nahliadnuť do správania zákazníkov a pomôže vám pochopiť vzory hovorov, bežné voľby v menu IVR a identifikovať potenciálne bolestivé miesta v ceste zákazníka.
Neustále analyzovanie a prispôsobovanie softvéru IVR zaručuje, že toky budú zodpovedať očakávaniam zákazníkov a zároveň sa prispôsobia vašim obchodným cieľom. Výsledok? Vyššia efektivita a lepšia zákaznícka skúsenosť pri každom hovore.
Ako nastaviť systém hovorov IVR v službe CloudTalk
- V účte CloudTalk kliknite na ľavú stranu karty Čísla na ovládacom paneli, aby ste získali prístup k systému hovorov IVR.
- Vyberte číslo na úpravu telefonického toku IVR kliknutím na modré tlačidlo pera na pravej strane.
- Nové kroky do cesty interaktívnej hlasovej odozvy pridáte kliknutím na modré tlačidlo „+“ vedľa posledného kroku alebo upravíte už existujúce kroky kliknutím na sivé tlačidlo „ozubené koliesko„.
- Kliknutím na zelené tlačidlo „Uložiť plán“ potvrďte zmeny a spustite vlastné IVR.
Funkcie
Objavte ďalšie funkcie IVR, ktoré by sa vám mohli hodiť
Radenie hovorov
Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo obchodných potrieb.
Automatizácia pracovných postupov
Plne automatizujte opakujúce sa alebo časovo náročné úlohy, ako sú následné kontroly, vytváranie lístkov a prepisy hovorov.
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odborných znalostí.
Smerovanie na základe volajúceho
Automatické smerovanie zákazníkov na základe faktorov, ako je poloha, história nákupov a jazyk.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o interaktívnej hlasovej odozve a cenách IVR.
Koľko stojí IVR?
Náklady na IVR sa líšia v závislosti od funkcií, nasadenia (cloudové alebo lokálne) a používania. Ďalšie podrobnosti o cenách IVR nájdete v našom sprievodcovi cenami telefónnych systémov IVR.
Aké sú dva typy IVR?
Dva typy IVR sú prichádzajúce a odchádzajúce. Zatiaľ čo prichádzajúce IVR spracúva prichádzajúce hovory, odchádzajúce IVR iniciuje odchádzajúce hovory.
Aký je príklad služby IVR?
Príkladom služby IVR je telefónna linka maloobchodnej spoločnosti, ktorá umožňuje zákazníkom skontrolovať stav ich objednávky, sledovať zásielky alebo požiadať o vrátenie peňazí bez toho, aby potrebovali živého agenta.
Aký je iný názov pre IVR?
Iný názov pre IVR je systém interaktívnej hlasovej odozvy alebo automatizovaný telefónny systém.
Čo znamená skratka IVR?
IVR je skratka pre Interactive Voice Response, technológiu, ktorá automatizuje interakciu s telefonujúcimi.
Čo je číslo IVR?
IVR v bankovníctve umožňuje zákazníkom rýchlo skontrolovať zostatky, previesť finančné prostriedky alebo nahlásiť stratu kreditnej karty po telefóne bez potreby prítomnosti bankového úradníka.
Čo je IVR v bankovníctve?
Kľúčové funkcie IVR zahŕňajú smerovanie hovorov, možnosti menu, rozpoznávanie reči, hlasové výzvy, integráciu so systémami CRM, nahrávanie hovorov a analýzu. Tieto funkcie umožňujú systémom IVR efektívne smerovať hovory, zhromažďovať údaje a poskytovať používateľom možnosti samoobsluhy.
Čo je IVR v call centrách a zákazníckych službách?
IVR v call centrách a zákazníckych službách automatizuje smerovanie hovorov a umožňuje zákazníkom buď samoobsluhu, alebo rýchle spojenie s oddelením či agentom, ktorého potrebujú.
Ako funguje inteligentné IVR?
Inteligentné IVR využíva pokročilé technológie, ako je rozpoznávanie reči a umelá inteligencia, na poskytovanie personalizovaných a efektívnych služieb volajúcim. Viac informácií nájdete v našom sprievodcovi konverzačným IVR.
Čo je testovanie IVR?
Testovanie IVR je proces hodnotenia výkonnosti systému s cieľom zabezpečiť, aby výzvy a smerovanie fungovali tak, ako majú, a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
Čo je PIN IVR?
PIN IVR je osobné identifikačné číslo, ktoré systém IVR používa na overenie totožnosti volajúceho počas automatickej telefonickej interakcie.
Aký je rozdiel medzi IVR a IVA?
IVR vs. IVA: IVR používa na navigáciu vopred nahraté ponuky, zatiaľ čo IVA (inteligentný virtuálny asistent) využíva umelú inteligenciu na prirodzenú interakciu s volajúcim v reálnom čase.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
