Zvýšte svoje predaje s maloobchodným call centrom
Ponúknite prvotriedny zákaznícky servis prostredníctvom personalizovanej podpory, objednávok v reálnom čase a aktualizácií inventára. Oslovte a zapojte zákazníkov po celom svete.
Ahojte! Vyplňte formulár; zaberie to len minútu.
Dôverujú nám 4,000 spoločnosti po celom svete
Spojte sa s viacerými zákazníkmi kdekoľvek
Zlepšite CX personalizovanou podporou
Agenti môžu použiť dáta na ponuku prispôsobených odporúčaní a posielať personalizované SMS správy, čím zvýšia lojalitu a dosiahnu takmer 100% mieru otvorenia.
Informujte svojich zákazníkov
Vďaka integrácii v reálnom čase poskytujú agenti presné aktualizácie objednávok, čím znižujú neistotu a zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
Rozšírte svoju značku po celom svete
Získajte globálnu prítomnosť s lokálnymi číslami na viac ako 160 trhoch. Rozvíjajte svoje podnikanie globálne a zároveň budujte dôveru s lokálnymi zákazníkmi.
Čo je maloobchodné call centrum a prečo je dôležité
Maloobchodné call centrum je špecializovaná operácia zákazníckeho servisu, ktorá sa zameriava na pomoc zákazníkom s otázkami týkajúcimi sa produktov, objednávok alebo iných zákazníckych záležitostí. Je navrhnuté tak, aby spĺňalo potreby dnešných zákazníkov, ktorí chcú rýchly, on-demand servis kedykoľvek a kdekoľvek. Táto služba je poskytovaná prostredníctvom kanálov ako telefón, chat alebo e-mail.
CloudTalk používame denne pre všetky naše prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Všetky hovory sa automaticky nahrávajú a ukladajú do nášho CRM, takže sa k nim náš tím môže kedykoľvek ľahko vrátiť. Počiatočné nastavenie a integrácia do nášho CRM prebehli hladko a tím zákazníckej podpory CloudTalk nám s tým veľmi pomohol.
Ibrahim A., Front-end webový dizajnér v malej firme
Čo je potrebné na spustenie maloobchodného call centra?
Nastavenie maloobchodného call centra je jednoduché so softvérom call centra. Potrebujete len internetové pripojenie, svoje bežné zariadenia (počítač, smartfón, tablet) a kvalitnú náhlavnú súpravu. Nevyžaduje sa žiadny ďalší hardvér ani technické znalosti – poskytovateľ sa postará o inštaláciu a aktualizácie.
Nastavenie bolo jednoduché a rýchle. Podpora bola veľmi nápomocná, keď sme mali otázky ohľadom implementácie v našej spoločnosti. CloudTalk je typ nástroja, ktorý urobí veľký rozdiel vo vašom každodennom pracovnom postupe.
Sawab S., Softvérový vývojár v stredne veľkej spoločnosti
Nižšie prevádzkové náklady
Maloobchodné call centrá využívajú IVR a chatbotov na jednoduché úlohy, čím znižujú náklady na prácu. Inteligentné smerovanie spája zákazníkov so správnym agentom, čo šetrí čas a zdroje.
Zvýšte obchodné príležitosti
Keďže agenti majú prístup k zákazníckym dátam, môžu počas konverzácií navrhovať relevantné produkty. Môžu propagovať doplnkové produkty alebo inovované verzie produktov.
Robte rozhodnutia založené na dátach
Používajte reporty v reálnom čase a analytiku na identifikáciu správania zákazníkov, úpravu stratégií a využitie trendov. Personalizujte kampane, aby ste cielili na správne publikum a zvýšili predaje.
Ako zjednodušiť nastavenie softvéru maloobchodného call centra?
Nastavenie softvéru maloobchodného call centra s CloudTalkom je priamy proces. Tu je, ako začať:
- Zaregistrujte sa pre CloudTalk účet a vyberte si plán, ktorý vyhovuje potrebám vášho maloobchodného podnikania.
- Nainštalujte aplikáciu CloudTalk na zariadenia vášho tímu (počítače, smartfóny alebo tablety).
- Nakonfigurujte nastavenia vášho telefónneho systému, vrátane otváracích hodín, pravidiel smerovania hovorov, možností hlasovej schránky a ďalších.
Počúvajte, ak ste unavení z boja s nepraktickým nastavením call centra, CloudTalk je váš rytier v žiarivej zbroji. Je užívateľsky prívetivý, cenovo dostupný a ich tím podpory je špičkový. Od prechodu sú naše hovory plynulejšie, naši zákazníci sú spokojnejší a úprimne, môj život je oveľa menej stresujúci. CloudTalk je výhoda pre všetkých!
Carmen S., Zástupkyňa zákazníckej podpory v stredne veľkej spoločnosti
Praktiky
5 osvedčených postupov pre maloobchodné call centrá na podporu rastu zisku
#1 Školte svojich agentov
Implementujte robustné školiace programy na vybavenie agentov technickými a mäkkými zručnosťami, ako sú empatia, prispôsobivosť a aktívne počúvanie. Používajte dáta z riadenia kvality na poskytovanie personalizovaného koučingu a rozvojových príležitostí.
#2 Ponúknite omnichannel podporu
Prijmite omnichannel prístup a umožnite zákazníkom kontaktovať vás prostredníctvom akéhokoľvek kanála, ktorý preferujú. Urobte svojich zákazníkov šťastnejšími tým, že im dáte možnosť kontaktovať vás telefonicky, SMS, e-mailom alebo cez sociálne siete.
#3 Sledujte metriky v reálnom čase
Využite analytiku call centra na sledovanie kľúčových metrík v reálnom čase. Venujte pozornosť miere vyriešenia problému pri prvom kontakte, priemernému času vybavovania hovoru a spokojnosti zákazníkov, aby ste identifikovali oblasti pre zlepšenie.
#4 Využite automatizáciu na zefektívnenie procesov
Implementujte automatizačné riešenia ako chatboty, Click-to-Call, Power Dialers a IVR. Používanie týchto funkcií zefektívni procesy, odbremení agentov, skráti čakacie doby pre zákazníkov, a zvýši počet konverzácií.
Plány, ktoré stoja za každé euro
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."
Sara Konickova Sales Ops Manager
See customer story
Funkcie na podporu rastu predaja pre maloobchodné call centrá
Časté otázky
Aké sú bežné problémy v maloobchodných call centrách?
Bežné problémy v maloobchodných call centrách zahŕňajú dlhé čakacie doby, nedostatočné školenie personálu, vysokú fluktuáciu zamestnancov a technologické problémy, ako sú zastarané systémy alebo výpadky služieb. Softvér maloobchodného call centra môže tieto problémy vyriešiť poskytovaním nástrojov na efektívne školenie personálu, automatizáciu procesov, zlepšenie komunikácie, ponúkanie analytiky v reálnom čase a integráciu pokročilých funkcií na skrátenie čakacích dôb a zlepšenie celkovej skúsenosti zákazníckeho servisu.
Ako funguje maloobchodné call centrum?
Maloobchodné call centrum spracováva zákaznícke otázky, sťažnosti a podporu prostredníctvom telefónu, chatu alebo e-mailu. Agenti používajú špecializovaný softvér na prístup k zákazníckym informáciám, spracovanie objednávok, sledovanie dodávok a riešenie problémov. Centrum často integruje s CRM systémami na zabezpečenie personalizovaných služieb a zefektívnenie operácií.
Ako dlho trvá nasadenie CloudTalku v maloobchodnej spoločnosti?
CloudTalk je možné nasadiť v maloobchodnej spoločnosti za menej ako 24 hodín, pričom nastavenie trvá menej ako 60 minút a nevyžaduje sa podpora IT. Jeho užívateľsky prívetivé rozhranie uľahčuje agentom používanie a systém sa môže flexibilne škálovať podľa meniacich sa obchodných potrieb. Maloobchodné firmy môžu CloudTalk nastaviť nezávisle, čo umožňuje rýchlu implementáciu a minimálne školenie.
Je možné exportovať vaše záznamy hovorov?
Áno, je možné exportovať záznamy hovorov z väčšiny softvérov call centier, vrátane CloudTalku. Používatelia si môžu stiahnuť podrobnú históriu hovorov, vrátane dĺžky hovoru, časových pečiatok a informácií o agentovi. Exportované dáta sú zvyčajne dostupné vo formátoch ako CSV alebo Excel pre jednoduchú analýzu a reporting. Táto funkcia pomáha sledovať výkon a udržiavať záznamy.
Môžem si ponechať svoje staré číslo s CloudTalkom?
Áno, svoje staré číslo si môžete ponechať pomocou prenosu čísla. CloudTalk to uľahčuje a podporuje prenos lokálnych, národných, mobilných a bezplatných čísel z viac ako 160 krajín, čo vám umožňuje ponechať si svoje existujúce telefónne čísla bez akýchkoľvek problémov.
Čo robí maloobchodná zákaznícka podpora?
Maloobchodná zákaznícka podpora pomáha zákazníkom s otázkami, rieši problémy, spracováva vrátenia a pomáha s informáciami o produktoch. Zabezpečuje hladký nákupný zážitok riešením problémov rýchlo a efektívne, či už v obchode, online alebo prostredníctvom telefonickej podpory. Jeho hlavným cieľom je zlepšiť spokojnosť zákazníkov a podporiť vernosť značke.
Koľko stojí softvér maloobchodného call centra?
Ceny softvéru maloobchodného call centra sa líšia v závislosti od faktorov, ako sú typ nasadenia a funkcie. Väčšina riešení je účtovaná na agenta za mesiac, pričom cloudové možnosti sa pohybujú od €20 do €300 za agenta. On-premise riešenia zvyčajne stoja €1 000 až €1 500 na agenta, plus ďalšie náklady na hardvér a údržbu. Počet agentov, funkčnosť softvéru a požiadavky na podporu ovplyvňujú modely cien.
CloudTalk je dátovo riadené riešenie pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Naplánujte si demo ešte dnes a presvedčte sa sami.
