Çağrı Merkezi Yazılımı Fiyatlandırması: 2025’te Maliyeti Ne Kadar Olacak?

Gelen ve giden operasyonlarınızı yükseltmek istiyor ancak maliyetler konusunda endişeleniyor musunuz? Neyse ki, harika bir çağrı merkezi yazılımı için çok para harcamanıza gerek yok.

Modern arama çözümleri genellikle çok sayıda yüksek teknoloji ürünü araç ve entegrasyon sunar; bu da yeni bir araca geçmenin çok pahalı olacağını düşünmenize neden olabilir. Bununla birlikte, çağrı merkezi fiyatlandırması 2025 adresinde bir anlaşma kırıcı olmak zorunda değildir.

Bu makalede, çağrı merkezi yazılımının maliyetini etkileyen tüm faktörleri inceleyecek ve size piyasadaki bazı sağlayıcıları tanıtacağız – hepsi de mükemmel yazılımı bulmanıza yardımcı olmak için.

Bu makale size yardımcı olacaktır:

• İlk kurulum ve devam eden masraflar da dahil olmak üzere çağrı merkezi yazılımının tüm maliyet yelpazesini anlayın.
• Şirket içi ve bulut tabanlı çözümler arasındaki finansal ve operasyonel farkları öğrenin.
• Özelliklerin ve entegrasyonların fiyatlandırmayı nasıl etkilediğini ve iş ihtiyaçlarınıza göre nasıl akıllıca seçim yapacağınızı keşfedin.
• Temel işlevlerden ödün vermeden uygun maliyetli yazılım seçme konusunda ipuçları alın.

Çağrı Merkezi Yazılımının Ortalama Maliyeti Nedir?

Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırması büyük farklılıklar gösterebilir. Maliyet üzerindeki en büyük etkilerden biri, seçtiğiniz yazılım türüdür – yani, Şirket İçi veya Bulut Tabanlı.

Şirket İçi Çağrı Merkezi Yazılımı, şirket tesislerine fiziksel olarak kurulan bir çözümü ifade eder. Sabit hatlar, veri kabloları ve zaten mevcutsa sunucular dahil olmak üzere altyapıyı kullanabilirsiniz. Aksi takdirde, bunları kurmak için kapsamlı bir bütçe ve çaba harcamanız gerekir.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

Perde Arkası: Çağrı Merkezi Fiyatlandırmasını Belirleyen 8 Faktör

1. Kullanıcı Sayısı

Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırması, dahil etmek istediğiniz kullanıcı (lisans) sayısına bağlıdır. Doğal olarak, sayı ne kadar yüksekse fiyat da o kadar yüksek olur. Bununla birlikte, birçok sağlayıcı daha büyük çağrı merkezleri için niceliksel indirimler sunmaktadır.

2. Özelliklerin Miktarı/Türü

Bir diğer önemli fiyatlandırma unsuru da satın almak istediğiniz plandır. Bunlar genellikle Başlangıç, Orta, Uzman ve Kurumsal katmanlara ayrılabilir ve fiyatlar buna göre artar. Bunlar genellikle kullanıcı/ay başına ödeme yapısına sahiptir.

Sağlayıcılar genellikle daha sofistike özellikleri daha pahalı aboneliklerin arkasına kilitlerler, bu nedenle seçtiğiniz çözümün ihtiyacınız olan araçları (entegrasyonlar dahil) ödemeye razı olduğunuz bir maliyetle sunduğunu iki kez kontrol etmek her zaman iyi bir fikirdir.

Bazen, belirli özellikleri daha düşük bir katmana bağımsız eklentiler olarak satın alabilirsiniz, ancak bu nadirdir.

3. Entegrasyon Yetenekleri

Güçlü entegrasyon özelliklerine sahip çözümler, iş akışlarını ve veri yönetimini kolaylaştırmada sağladıkları katma değer nedeniyle daha yüksek fiyatlara sahip olabilir. Bu nedenle, çağrı merkezi yazılımının üçüncü taraf sistemlerle entegre olma yeteneği fiyatlandırma seçeneklerini etkileyebilir.

En yaygın Satış CRM entegrasyonlarının fiyat dökümü

(Kullanıcı/ay başına fiyat, yıllık faturalandırılır)

HubSpot

• $18 – $792, ücretsiz bir plan sunar

Satış Gücü

• €25 – €300

Pipedrive

• €14,90 – €99

Zendesk Satış

• $19 – $115

Satış için ActiveCampaign

• $19 – $49, Kurumsal plan fiyatı talep üzerine

4. Telefon Numaraları ve Arama Ücretleri

Genel olarak, çağrı merkezi yazılım sağlayıcıları yerel, mobil, ücretsiz ve uluslararası numara çeşitleri sunar. Bunlar genellikle tek tek satın alınır ve fiyatları türüne ve yerine göre değişir.

Bununla birlikte, arama (ve SMS) ücretlerini de göz önünde bulundurmanız gerekir. Bazı SaaS sağlayıcıları aboneliğinizle birlikte ön ödemeli paketler sunar, ancak genellikle “kullandıkça öde” yapısını da tercih edebilirsiniz.

5. Faturalama Yöntemi

Genellikle farklı faturalandırma yöntemleri mevcuttur (örneğin aylık veya yıllık ödemeler). “Sözleşme” ne kadar uzun olursa, fiyat o kadar düşük olur, bu da sürekli teknik araç değiştirmeyi sevmiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken bir şeydir.

6. Para Birimi

Bazı çağrı merkezi yazılım sağlayıcıları fiyatlandırmalarını daha fazla para biriminde, örneğin avro ve dolar olarak sunar. Çağrı merkezi yazılımı fiyatını kontrol ederken, bir seçenek sizin için diğerinden daha ekonomik olabilir, ancak bu yalnızca seçilen para birimine bağlıdır.

7. Güvenlik

Veri güvenliğiniz her kuruşa değer, ancak bazı sağlayıcılar çağrı merkezinizi güvende tutmak için ekstra ücret talep edebilir. İdeal olarak, CloudTalk tarafından sunulduğu gibi birden fazla veri merkezi, şifreleme özellikleri ve Tek Oturum Açma (SSO) arıyorsunuz.

8. Ekipman

PBX yerine bulut tabanlı bir çözüm seçseniz bile (ilk yıl 260.000 dolara kadar mal olabilir), temsilcileriniz için birkaç ekipmana yatırım yapmanız gerekeceğini unutmayın. Bunlar şunları içerir:

• Kulaklıklar: Bütçe dostu seçenekler yaklaşık 20 dolardan başlarken, gelişmiş modeller size yüzlerce dolara mal olabilir. Daha pahalı kulaklıklar genellikle gürültü engelleme, çoklu bağlantı seçenekleri ve gelişmiş ses kalitesi gibi ek özellikler sunar.
  
• Arama Cihazı: Cep telefonu veya dizüstü bilgisayar fiyatları seçtiğiniz marka ve modele göre değişir. Dünya genelinde bir akıllı telefonun ortalama 2023 piyasa fiyatı 300 dolar civarındadır. Dizüstü bilgisayarlarda ise ortalama fiyat 600 ila 1.000 dolar arasında değişiyor.

Ölçeklenebilir Yazılım ile Zamandan Nasıl Tasarruf Edileceğini ve Kârın Nasıl Artırılacağını Öğrenin

Daha fazla bilgi edinin

Çağrı Merkezi Yazılım Fiyatlandırması: 2024 için Karşılaştırmalı Bir İnceleme

En İyi Çağrı Merkezi Sağlayıcısını Seçin

Ücretsiz okuyun

Çağrı Merkezi Yazılım Fiyatlandırmasının Özeti

Çok çeşitli çözümler söz konusu olduğunda, nihai karar genellikle fiyata bağlıdır. Çağrı merkezi yazılımı fiyatlandırması söz konusu olduğunda, nihai maliyet hesaplanırken birçok şey devreye girer.

Gördüğünüz gibi, fiyatlar çılgınca değişebilir, bu nedenle çağrı merkezi yazılımı fiyatına nelerin dahil olduğunu iyice kontrol etmek önemlidir.

Neyse ki, doğru seçimi yaptığınızdan emin olmak için her zaman yararlanabileceğiniz ücretsiz bir deneme sürümü vardır.