Freshcaller Planları ve Fiyatlandırması: Tam Rehber 2026

Freshcaller, etkileyici müşteri hizmetleri çözümleri yelpazesiyle tanınan Freshworks paketindeki birçok araçtan biridir. Ancak çağrı merkezi ihtiyaçları söz konusu olduğunda, Freshcaller kendi başına yeterli mi, yoksa diğer daha uzmanlaşmış platformlara kıyasla yetersiz mi kalıyor?

Çağrı merkezi operasyonlarınızı kolaylaştırmak için uygun maliyetli bir çözüm arıyorsanız, Freshcaller iyi bir seçenek gibi görünebilir. Ancak birden fazla plan varken, taahhütte bulunmadan önce tam olarak ne için ödeme yaptığınızı anlamak çok önemlidir.

Öyleyse, Freshcaller’ın fiyatlandırma planlarına dalalım, bunları CloudTalk’ın teklifleriyle karşılaştıralım ve her bir çözümün güçlü ve zayıf yönlerini vurgulayalım. Freshcaller’ın iddia ettiği değeri gerçekten sunup sunmadığını görelim!

Temel Çıkarımlar:

• Freshcaller dört ana plan sunar: Ücretsiz, Büyüme, Pro ve Kurumsal, her biri farklı iş ihtiyaçlarına hitap eder.
• Ek maliyetler Freshcaller fiyatlandırmasına, uluslararası numaralara ve eklentilere göre uygulanabilir.
• Gelişmiş çağrı yönlendirme ve analitik gibi yapay zeka destekli araçlar, daha yüksek katmanlı planlarda kilitlidir.

CloudTalk’u deneyin ve faydalarını kendiniz yaşayın

Ücretsiz denemeyi başlatın

Freshcaller Planlarına ve Fiyatlandırmasına Genel Bakış

Freshcaller, her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış dört ana plan sunar. Bütçenize ve özellik gereksinimlerinize uygun planı seçmenize yardımcı olacak Freshcaller’ın fiyatlandırmasına genel bir bakışı aşağıda bulabilirsiniz.

Freshcaller’ın planlarına ve fiyatlandırmasına hızlı bir bakış:

Ücretsiz Plan

Yeni başlıyorsanız veya minimum arama ihtiyaçlarınız varsa, Freshcaller’ın Ücretsiz Planı sağlam bir başlangıç noktası sunar. Ekibinizi herhangi bir peşin maliyet olmadan kurmak ve çalıştırmak için ihtiyacınız olan çağrı yönlendirme ve sesli mesaj gibi temel özelliklere erişmenizi sağlar.

Ama gerçekçi olalım — “ücretsiz” sınırsız anlamına gelmez. Bu plan temel ihtiyaçları karşılarken, temel özelliklerin ötesindeki ek telefon numaraları veya ekstra özellikler size maliyetli olacaktır. Bu nedenle, ölçeklendirmeyi planlıyorsanız, düşündüğünüzden daha erken yükseltme yapmanız gerekebilir.

Temel Özellikler:

• Sesli mesaj
• Temel çağrı yönlendirme
• Çağrı yönlendirme

En İyisi: Gelişmiş özelliklere ihtiyaç duymayan basit bir telefon sistemi gerektiren mikro işletmeler veya yeni kurulan şirketler.

Büyüme Planı

KOBİ’lerin yeteneklerini genişletmek için özel olarak tasarlanan Büyüme Planı, çağrı yönlendirme, sesli mesaj ve Freshworks CRM ile entegrasyonlar gibi kullanışlı özellikler ekler. Ajan başına aylık 18$ ile, temel özelliklerden daha fazlasına ihtiyaç duyan ancak bütçeyi zorlamayan ekipler için idealdir.

Bununla birlikte, bu “bir beden herkese uyar” bir çözüm değildir. Analitik veya 7/24 destek gibi daha gelişmiş araçlara ihtiyacınız varsa, daha yüksek katmanlı planlara bakmanız gerekecektir. Ancak orta düzey ihtiyaçları olan büyüyen ekipler için bu plan kesinlikle değerlidir.

Temel Özellikler:

• Çağrı yönlendirme
• Sesli mesaj
• Temel çağrı analitiği
• Entegrasyon ile Freshworks CRM

En İyisi: Henüz gelişmiş çağrı merkezi araçlarına ihtiyaç duymayan, ancak daha fazla işlevsellik isteyen küçük işletmeler.

Pro Plan

Pro Plan, büyümeye devam eden ve büyümeye ayak uydurmak için daha sağlam özelliklere ihtiyaç duyan işletmeler için mükemmeldir. Ajan başına aylık 47$ ile, IVR, çağrı izleme ve ayrıntılı raporlama gibi gelişmiş araçları ve ayrıca Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM’lerle entegrasyonları içerir.

Çağrı operasyonları üzerinde daha derin içgörülere ve daha fazla kontrole ihtiyaç duyan ekipler için tasarlanmıştır. Ancak tüm bu ek özelliklerle birlikte, bütçeyi aşmadan seviye atlamak isteyen işletmeler için hala uygun fiyatlıdır. Yalnızca 7/24 desteğe veya yapay zeka destekli analitiklere ihtiyacınız varsa, Kurumsal Planı düşünebilirsiniz.

Temel Özellikler:

• IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt)
• Gelişmiş raporlama ve analitik
• Çağrı izleme
• Salesforce ve HubSpot gibi üçüncü taraf CRM’lerle entegrasyonlar

En İyisi: Gelişmiş raporlama, müşteri içgörüleri ve ek işbirliği araçlarına ihtiyaç duyan orta ölçekli işletmeler veya ekipler.

Kurumsal Plan

Büyük organizasyonlar veya yüksek hacimli çağrı merkezleri için Kurumsal Plan, ölçeklendirme konusunda ciddi olduğunuz yerdir. Bu plan, Pro Plan’ın tüm özelliklerini ve ayrıca operasyonlarınızın ne kadar karmaşık olursa olsun sorunsuz çalışmasını sağlamak için ek özelleştirme seçenekleri ve öncelikli destekle birlikte gelir.

Yüksek talep ortamları için tasarlandığından, fiyatlandırma ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilir, böylece yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan için ödeme yaparsınız. Belirli çağrı merkezi gereksinimlerini karşılamak için üst düzey destek ve esneklik gerektiren işletmeler için idealdir.

Temel Özellikler:

• Özel çağrı yönlendirme
• Yapay zeka destekli analitik
• Öncelikli 7/24 destek
• Özel hesap yöneticisi

En İyisi: Yüksek düzeyde özelleştirme ve destek arayan karmaşık ihtiyaçları olan büyük işletmeler.

Diğer Freshcaller Planları

Ana Freshcaller planlarına ek olarak, ara sıra ekstra ajanlara ihtiyaç duyan işletmeler için faydalı olabilecek ek seçenekler de bulunmaktadır. Bu seçeneklerden biri de Günlük Geçiş Kartı‘dır.

Günlük Geçiş Kartı

Günlük Geçiş Kartı, Büyüme, Pro ve Kurumsal planlarda mevcuttur ve ara sıra çalışan ajanların hesabınıza bir gün boyunca erişmesine olanak tanır. Bu, sınırlı bir süre için ekstra desteğe ihtiyaç duyduğunuzda faydalı olabilir.

İşte plana göre Günlük Geçiş Kartları için fiyatlandırma:

• Büyüme Planı: Geçiş başına $2
• Pro Plan: Geçiş başına $7
• Kurumsal Plan: Geçiş başına $12

Bir Günlük Geçiş Kartı, ara sıra çalışan bir ajan hesabınıza her giriş yaptığında tüketilir ve gün sonunda sona erer.

Doğru bağlantıları telefon uzantılarıyla kurun!

Nasıl olduğunu öğrenin

Freshcaller’ın Gizli Ücretlerini ve Eklentilerini Ortaya Çıkarma

Freshcaller uygun fiyatlı planlar sunsa da, konumunuz, arama hedefiniz ve eklentiler gibi faktörlere bağlı potansiyel gizli ücretlerin farkında olmalısınız.

Freshcaller’ın Eklentileri ve Değişken Maliyetleri

Freshcaller, yeteneklerinizi genişletmek için çeşitli eklentiler sunar, ancak her biri kendi maliyet yapısına sahiptir. İşte hızlı bir genel bakış:

• Ek Telefon Numaraları: Freshcaller numara fiyatlandırması satın alınan ülkeye göre değişir; bazı bölgelerde yerel numaraların maliyeti aylık 1.1$ kadar düşük olabilirken, ücretsiz numaralar önemli ölçüde daha pahalıdır. Örneğin, Almanya’da yerel bir numara aylık yaklaşık 1.1$ civarında mal olabilirken, ücretsiz bir numara ülkeye bağlı olarak aylık yaklaşık 25$ civarında olabilir.
• Uluslararası Arama Ücretleri: Freshcaller, uluslararası aramalar için dakika başına ücret alır. Bu ücretler hem hedef ülkeye hem de ajanın ülkesine bağlıdır. Örneğin, ABD’den Almanya’ya yapılan aramaların ücretleri, Birleşik Krallık veya Avustralya’ya yapılan aramalara göre farklı olacaktır.
• Çağrı Kaydı: Çağrı kaydı ek ücretler gerektirir (tipik olarak dakika başına yaklaşık 0.0032$), çağrıları kaydetmeyi seçen kullanıcılar ve süpervizörler veya ekip üyeleri gibi belirli kullanıcılar için oranlar değişir.

Freshcaller’ın Karmaşık Fiyatlandırma Yapısı

Freshcaller’ın fiyatlandırmasıyla ilgili zorluklardan biri karmaşıklığıdır. Maliyetler basit değildir ve aşağıdakilere bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir:

• Satın alınan ülke (örneğin, telefon numarası maliyetleri konuma göre değişir).
• Ajanın menşe ülkesi (gelen ve giden çağrı ücretleri, ajanların bulunduğu yere göre değişir).
• Seçtiğiniz numara türü (yerel, mobil, ücretsiz).
• Ek özellikler (çağrı kaydı, gelişmiş entegrasyonlar ve özel yönlendirme özellikleri gibi).

Sonuç olarak, Freshcaller’ın fiyatlandırmasını önceden tahmin etmek zor olabilir ve işletmeler, kendi özel kullanım durumlarına göre tüm potansiyel maliyetleri hesaplamak için zaman ayırmalıdır.

CloudTalk ve Freshcaller: Hızlı Bir Karşılaştırma

CloudTalk’ın fiyatlandırmasını Freshcaller’ınkiyle karşılaştırdığımızda, her platformun güçlü yönleri olduğu açıktır. Freshcaller bütçe dostu çözümler sunarken, CloudTalk büyüyen işletmeler için gelişmiş araçlar sağlar. Aşağıda hızlı bir karşılaştırma bulunmaktadır:

Özellik

CloudTalk

Freshcaller

Fiyatlandırma

$25 ila $49/kullanıcı/ay

$0 ila $47/kullanıcı/ay

Ücretsiz Deneme

Gelişmiş Raporlama

Küresel Kapsam

Eklentiler

Kapsamlı

Sınırlı seçenekler

Yapay Zeka Özellikleri

Alt seviye planlarda mevcuttur

Pro ve Kurumsal planlarda mevcuttur

Çağrı Sıralaması

Gelişmiş Raporlama

Küresel Kapsam

Akıllı Arama

Panolar

Duygu Analizi

Yapay Zeka Trend Konular

CloudTalk planları ve fiyatlandırmasına kısa bir bakış

CloudTalk 4 fiyatlandırma planı sunuyor, fiyatları kullanıcı/ay başına $25 ile $50 arasında değişiyor. Özel fiyatlandırma planı, çözümünüzü benzersiz iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza olanak tanıyan özel bir istisnadır. İşte CloudTalk’un planlarının bir dökümü:

1. Starter: CloudTalk’un mikro ve küçük işletmeler için özel olarak tasarlanmış en temel planıdır. Kurulumu kolay ve kullanımı daha da kolay olan bu plan, küçük ekiplere çağrı merkezi operasyonlarını başlatmak için ihtiyaç duydukları her şeyi sunar.
   
   Başlıca Özellikler: Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj, Çağrı Akışı Tasarımcısı (CFD), Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)
   
   Fiyat: Kullanıcı/ay başına $25
   
2. Essential: CloudTalk’un RingCentral’ın gelişmiş planına eşdeğeri olan, büyüyen KOBİ’ler ve orta ölçekli işletmeler için odaklanmış planıdır. Bu plan, ekiplerin gelen ve giden operasyonlarını genişletmesine, süreçleri otomatikleştirmesine ve deneyimleri iyileştirmesine yardımcı olur.
   
   Başlıca Özellikler: SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Tabanlı Yönlendirme, Geri Arama, Entegrasyonlar + Açık API
   
   Fiyat: Kullanıcı/ay başına $29 
   
3. Expert: CloudTalk’un büyüyen orta ölçekli işletmeler ve kurumsal firmalar veya sağlam arama yetenekleri gerektiren herhangi bir ekip için özelliklerle dolu planıdır. Bu plan, müşteri odaklı departmanların iletişimini kolaylaştırmasına ve performansını artırmasına yardımcı olur.
   
   Başlıca Özellikler: Güçlü Arayıcı, Akıllı Arayıcı, VIP Kuyrukları, WhatsApp Gelen & Giden Mesajlar, Çağrı İzleme
   
   Fiyat: Kullanıcı/ay başına $49
   
4. Özel: CloudTalk’un en talepkar şirketler için özel olarak hazırlanmış, benzersiz iş ihtiyaçlarına mükemmel bir şekilde uyarlanmış nihai planıdır. Bu plan, ekipleri koordine etmekten dünyanın birçok pazarını fethetmeye kadar her şeyi yapmanıza olanak tanır.
   
   Başlıca Özellikler: Özel Onboarding, Sabit Fiyatlarla Sınırsız Giden Çağrılar, Kurumsal Düzeyde Güvenlik, Geliştirici Desteği
   
   Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.

 CloudTalk’un ilginç avantajları

1. Kapsamlı Küresel Kapsam
   CloudTalk 160’tan fazla ülkeyi desteklemektedir, uluslararası alanda genişlemek isteyen işletmeler için küresel bir erişim sağlamaktadır. İster tek bir ülkede faaliyet gösteriyor ister birden fazla lokasyonu yönetiyor olun, CloudTalk sınırlar ötesi kesintisiz iletişim sağlar; bu da kapsama alanı daha sınırlı olan Freshcaller‘a göre önemli bir avantajdır.
2. Yapay Zeka Destekli Özellikler
   CloudTalk, yapay zekayı alt seviye planlarına bile entegre eder. Bu araçlar arasında Çağrı Yönlendirme, Duygu Analizi ve Yapay Zeka Akıllı Notlar bulunur; bunlar çağrı verimliliğini, raporlama doğruluğunu ve temsilci üretkenliğini artırır.
3. Özelleştirilebilir Çağrı Akışları
   CloudTalk’un Çağrı Akışı Tasarımcısı, işletmelerin çağrı yönlendirme süreçlerini müşteri verilerine ve çağrı geçmişine göre otomatikleştirmesine ve özelleştirmesine olanak tanır. Bu esneklik, müşterilerinizin her zaman doğru temsilcilerle bağlantı kurmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaya ve bekleme sürelerini azaltmaya yardımcı olur.

Freshcaller en iyi özellikleri 

Başlıca Özellikler:

• Basit Kurulum: Temel çağrı yönetimi araçlarıyla hızlıca kurun.
• Freshworks Entegrasyonu: Freshdesk ve Freshservice dahil olmak üzere Freshworks paketiyle kolayca entegre edin.
• Yapay Zeka Araçları (Yalnızca Kurumsal plan): Hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olan yapay zeka destekli içgörüler.

Freshcaller’ın artıları ve eksileri

Artıları:

• Uygun Fiyatlandırma: Freshcaller’ın fiyatlandırma yapısı, özellikle küçük işletmeler için rekabetçidir; Ücretsiz Plan ve Büyüme Planı uygun maliyetli çözümler sunar.
• Basit Kurulum: Temel çağrı yönetimi özellikleriyle hızlı ve kolay bir şekilde uygulanabilir, minimal çağrı merkezi ihtiyaçları olan işletmeler için uygundur.
• Freshworks Entegrasyonu: Freshdesk ve Freshservice gibi Freshworks paketiyle sorunsuz bir şekilde entegre olur, diğer Freshworks araçlarını kullanan işletmeler için birleşik bir deneyim sağlar.
• Ücretli Planlarla Ölçeklenebilir: İşletmeniz büyüdükçe, Freshcaller IVR, çağrı analizi ve CRM’lerle entegrasyonlar gibi ek özelliklere sahip planlar sunar, bu da ölçeklenen ekiplere uyum sağlayabilir.
• Ara Sıra Çalışan Temsilciler İçin Günlük Geçiş Kartı: İşletmelere, tam bir aboneliğe taahhütte bulunmadan, ihtiyaç duyulduğunda temsilci ekleme esnekliği sağlar; Büyüme, Pro ve Kurumsal planlarda mevcuttur.

Eksileri:

• Sınırlı Uluslararası Kapsam: Freshcaller’ın uluslararası kapsamı kısıtlıdır, bu da küresel çapta faaliyet gösteren işletmeleri etkileyebilir.
• Karmaşık Fiyatlandırma Yapısı: Freshcaller’ın fiyatlandırmasını tahmin etmek zor olabilir, özellikle uluslararası aramalar, telefon numaraları ve eklentiler için değişen oranlar göz önüne alındığında.
• Alt Planlarda 7/24 Destek Yok: Freshcaller’ın Ücretsiz Planı ve Büyüme Planı 7/24 destekten yoksundur, bu da sürekli yardıma ihtiyaç duyan işletmeler için bir sorun olabilir.
• Alt Planlarda Temel Özellikler: Yapay zeka destekli analizler, özel çağrı akışları ve ayrıntılı raporlama gibi birçok gelişmiş özellik yalnızca Pro ve Kurumsal planlar gibi daha üst seviye planlarda mevcuttur.
• Eklentiler İçin Yüksek Ek Maliyetler: Çağrı kaydı, uluslararası arama ve ek telefon numaraları gibi özellikler, genel fiyatlandırmayı hızla artırabilecek ek maliyetlerle gelir.

Freshcaller ve CloudTalk: Fiyatlandırmada CloudTalk önde

Freshcaller, temel ihtiyaçları olan küçük işletmeler için sağlam, bütçe dostu bir seçenek sunar. Fiyatlandırması rekabetçidir, ancak işletmeler ölçeklendikçe kendilerini sınırlı bulabilirler. 

Öte yandan, CloudTalk daha kapsamlı bir çözüm sunar. Sistemlerini sürekli yükseltmek zorunda kalmadan büyümek isteyen işletmeler için idealdir. 

Yapay zeka destekli çağrı yönlendirme, özelleştirilebilir iş akışları ve küresel kapsama gibi gelişmiş özellikleriyle CloudTalk, daha fazla esneklik ve ölçeklenebilirlik sunar.

Ölçeklenmek isteyen işletmeler için CloudTalk, tüm planlarında daha fazla değer sunar; küresel olarak genişleme ve Freshcaller’da bulunmayan gelişmiş araçlara erişim imkanı sağlar.

Geleceğin telefon görüşmelerini keşfedin.

Demo ayırtın