Conversation Intelligence ile Görüşmeleri Kaydedin, Deşifre Edin ve Analiz Edin

Konuşma Zekasının Tanımı

Konuşma zekası platformu , sesli konuşmaları otomatik olarak yazıya döken, analiz eden ve bunlardan içgörüler çıkaran bir sistemdir. Önemli konular ve duyarlılık değişimlerinden konuşma/dinleme oranlarına ve yinelenen temalara kadar her şeyi yakalamak için yapay zeka özelliklerini kullanır.

Modern İş Dünyasında Konuşma Zekasının Önemi

Görüşme zekası, işletmelerin bir görüşmede konuşulan kelimelerin ötesine geçerek görüşmenin nasıl geliştiğini ve neden önemli olduğunu ortaya çıkarmasına yardımcı olur. Çağrıları yapılandırılmış verilereve duygu eğilimleri, konuşma kalıpları ve yinelenen konular gibi eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürerek, sonuçları neyin yönlendirdiğini, nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve ekiplerin nereleri geliştirebileceğini ortaya çıkarır.

Çağrılar birincil iletişim kanalı olmaya devam ettikçe, görüşme zekası, personel sayısını artırmadan içgörüleri ölçeklendirmek için kritik bir araç haline geliyor.

Konuşma zekası platformları, her konuşmanın tam bir resmini oluşturmak için ses verilerini, yapay zekayı ve analitiği bir araya getirir. En iyi platformlar yazıya dökmekten daha fazlasını yapar; anlam çıkarır, kalıpları izler ve aksi takdirde fark edilmeyebilecek fırsatları ortaya çıkarır.

Transkripsiyon ve Çağrı Özetleri

• Çağrıları otomatik olarak yazıya döker
• Önemli anları ve eylem maddelerini vurgular
• Paylaşılabilir özetler ve aranabilir günlükler oluşturur
  

Duygu Analizi

• Çağrı boyunca ton değişimlerini ve duygusal ipuçlarını algılar
• Memnuniyetsizlik, aciliyet veya olumlu duyguları işaretler
• Ekiplerin takipleri önceliklendirmesine yardımcı olur ve sosyal beceriler konusunda koçluk yapar
  

Konu Çıkarımı ve Trend Belirleme

• Yinelenen temaları, soruları ve itirazları belirler
• Müşteri konuşmalarında ortaya çıkan konuları takip eder
• Eğitim ve ürün geliştirme fırsatlarını ortaya çıkarır
  

Konuşma Oranı ve Katılım Ölçütleri

• Kimin ne zaman ve ne kadar süreyle konuştuğunu ölçer
• Temsilci katılımını ve müşteri dinlemeyi değerlendirmeye yardımcı olur
• Çağrı yapısı ve zamanlaması konusunda koçluğu bilgilendirir
  

CRM ve İş Akışı Entegrasyonları

• Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi araçlarla senkronize olur
• Özetleri, transkriptleri ve içgörüleri otomatik olarak kaydeder
• Çağrı sonuçlarına veya etiketlere göre iş akışlarını tetikler
  

Güvenlik, Gizlilik ve Uyumluluk

• Çağrı verilerini ve erişim izinlerini şifreler
• GDPR ve HIPAA gibi uyumluluk ve güvenlik standartlarını karşılar.
• Hassas verilerin her aşamada korunmasını sağlar

CloudTalk, modern ekipler için en iyi konuşma zekası yazılımıdır. Tüm bu özellikleri, işletmelerin performansı artırmasına, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve içgörü odaklı kararları ölçeklendirmesine yardımcı olan güçlü, kullanımı kolay bir platformda bir araya getirir.

Görüşme zekası, görüşmeleri stratejik bir varlığa dönüştürür. Ekipler, notlara veya hafızaya güvenmek yerine, daha hızlı hareket etmelerine, daha iyi koçluk yapmalarına ve daha akıllıca büyümelerine yardımcı olan içgörülerle paylaşılan bir gerçek kaynağına sahip olurlar.

Üretkenlik ve Zaman Tasarrufu

Ekibinizi tekrarlayan manuel işlerden kurtarın ve günlük iş akışlarını hızlandırın.

• Manuel çağrı incelemelerini %80’e varan oranda azaltır
• Otomatik etiketleme ve özetler sayesinde müşteri temsilcilerine çağrı başına 5+ dakika kazandırır
• İşe alımı ve sürekli koçluğu kolaylaştırır
  

Gelir ve Satış Etkisi

Kazanç modellerini vurgulayarak ve satış ekiplerinin içgörüleri daha fazla kapalı anlaşmaya dönüştürmesine yardımcı olarak geliri gerçekte neyin yönlendirdiğini bilin.

• En iyi performans gösterenlerin neleri farklı söylediğini ve yaptığını ortaya çıkarır
• Fiyatlandırma, itirazlar ve sonraki adımlar gibi önemli satış anlarını izler
• Daha akıllı takipler ile boru hattı hızını artırır
  

Destek Kalitesi ve Müşteri Deneyimi

Her temas noktasında tutarlı, yüksek kaliteli destek sunun. Gerçek zamanlı içgörüler, ekiplerin sorunları erkenden yakalamasına ve her müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olur.

• Gerçek zamanlı duyarlılık ve çağrı puanlaması ile kalite kontrolünü iyileştirir
• Tekrarlanan sorunların veya eskalasyonların arkasındaki eğilimleri belirler
• Bölgeler ve ekipler arasında tutarlı destek sağlar
  

Eğitim, Koçluk ve İşe Alıştırma

Ekibinize avantaj sağlayın. Yeni işe alınanlara daha hızlı ve etkili bir şekilde koçluk yapmak ve onları geliştirmek için gerçek çağrı verilerini kullanın.

• Eğitim oturumları için gerçek örnekler sağlar
• Koçluk fırsatlarını otomatik olarak işaretler
• Yeni işe alımlar için rampa süresini kısaltır
  

Stratejik İçgörüler ve İş Uyumu

Veri ve eylem arasındaki boşluğu doldurun. Konuşma zekası, ön cepheden gelen geri bildirimleri daha geniş iş hedeflerine ve çapraz fonksiyonel stratejilere bağlar.

• Mesajların ekipler ve pazarlar arasında nasıl yayıldığını izler
• Etkinleştirme, süreç veya üründeki boşlukları ortaya çıkarır
• Pazarlama, satış ve CX’i gerçek müşteri sesi etrafında hizalar

Yapay zeka görüşmelerine başlamak sandığınızdan daha kolay. Doğru araçlar ve kurulumla, ham çağrı verilerini hızla işinizi değiştirecek içgörülere dönüştürebilirsiniz.

Doğru Sağlayıcıyı Seçin

İş ihtiyaçlarınıza uyabilecek bir platformla başlayın. En iyi konuşma zekası çözümlerinin kullanımı kolaydır, güvenlidir ve ölçeklendirilecek şekilde üretilmiştir.

• Mevcut araçlarınızla yerel entegrasyonları arayın
• Güçlü güvenlik ve uyumluluk kimlik bilgilerine sahip platformlara öncelik verin
• Raporlamanın açık, esnek ve gerçek zamanlı olduğundan emin olun

CloudTalk her kutuyu işaretler. Piyasadaki en iyi konuşma zekası çözümlerinden biri olarak, ekiplerin daha hızlı hareket etmesine, daha iyi koçluk yapmasına ve daha akıllı büyümesine yardımcı olmak için güçlü yapay zeka özelliklerini, sezgisel kullanıcı deneyimini ve sorunsuz entegrasyonları bir araya getiriyor.

Kullanım Durumlarını ve Başarı Ölçütlerini Tanımlayın

Konuşma zekasının işletmeniz için en fazla değeri nerede yaratacağını belirleyin.

• Temsilcilere koçluk mu yapıyorsunuz, desteği mi geliştiriyorsunuz yoksa her ikisini de mi?
• Şu anda çağrılarınızda hangi bilgiler eksik?
• Başarıyı nasıl ölçeceksiniz (örn. zaman tasarrufu, CSAT, kazanma oranı)?

Platformu Gerçek Görüşmelerle Eğitin

Gerçek, ilgili verilerle zemin hazırlayın.

• İlk modelleri oluşturmak için son arama verilerini içe aktarın
• Otomatik oluşturulan özetleri ve etiketleri gözden geçirin
• Zaman içinde doğruluk ve alaka düzeyi için kalibre edin

Temel Araçlar ve Sistemlerle Entegrasyon

İçgörüleri iş akışınızda anında eyleme geçirilebilir hale getirin.

• CRM, yardım masası ve çağrı merkezi yazılımlarınızı bağlayın
• Transkriptlerin ve içgörülerin doğrudan iş akışlarına akmasını sağlayın
• Görüşme sonuçlarına göre uyarıları veya takipleri etkinleştirin

İzleyin, Yineleyin ve Ölçeklendirin

Küçük başlayın, sürekli iyileştirin ve güvenle ölçeklendirin.

• Performansı ve kullanıcı geri bildirimlerini düzenli olarak gözden geçirin
• Ekipler, coğrafyalar ve çağrı türleri arasında kullanımı genişletin
• Yeni verilere ve hedeflere göre sürekli iyileştirme

Fiyatlandırma, ne kadar veri işlediğinize, kaç kullanıcının erişime ihtiyaç duyduğuna ve hangi özellikleri etkinleştirdiğinize bağlıdır. İster hızlı ölçekleniyor ister küçük ölçekli başlıyor olun, sizi karmaşıklığa hapsetmeden ihtiyaçlarınıza uyan bir platform seçin.

Yaygın Fiyatlandırma Modelleri

• Öngörülebilir ekip maliyetleri için kullanıcı başına lisanslama
• Çağrı hacmine veya dakikalara göre kullanıma dayalı fiyatlandırma
• Özellik tabanlı yükseltmelerle katmanlı planlar
  

Ölçeklenebilirlik ve Gizli Maliyetler

• Depolama, entegrasyon veya analiz ücretlerini kontrol edin
• İlk katılım ve desteğin dahil edildiğinden emin olun
• Ekibinizle birlikte büyüyen bir sağlayıcı seçin
  

Yatırım Getirisinin Hesaplanması

• Platform maliyetini tasarruf edilen manuel inceleme saatleriyle karşılaştırın
• Daha hızlı rampa süresi, daha yüksek tekrar çıktısı ve gelişmiş CX faktörü
• GTM ekipleri genelinde uzun vadeli kazanımlar elde etmek için içgörüleri kullanın

CloudTalk, her büyüklükteki ekibi desteklemek üzere tasarlanmış, konuşma zekası için şeffaf ve esnek fiyatlandırma planları sunuyor. Yapay zeka özellikleri, CloudTalk’un planlarına kullanıcı başına aylık sadece9 $ karşılığında eklenebilir ve yıllık olarak faturalandırılabilir.