使用對話智能記錄、轉錄和分析通話
摒棄手動呼叫分析和猜測。自動轉錄、摘要和分析每個通話，讓您的團隊立即清楚地了解所說的內容、如何說以及下一步該做什麼。
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人工智慧的好處
您要求的數據——以及隱藏在字裡行間的黃金
借助人工智能驅動的對話智能，您不僅可以看到發生了什麼，還可以了解原因。情緒、主題、模式和上下文會自動發現，讓您在幾分鐘內更深入地了解每次通話。
對於銷售人員
使用 AI 對話智慧來識別異議、衡量興趣並重新審視互動中的關鍵點。專注於建立關係;剩下的就在我們身上了。
對於支援代理
閱讀客戶互動的字裡行間。 輕鬆跟蹤情緒和重複出現的主題。 提供更好的服務並更快地解決問題。
對於經理
更聰明地指導，而不是更努力。獲得對團隊績效的數據驅動洞察，確定需要改進的領域，並反映表現最佳的員工的有效之處。
功能細分
您可以用對話智能技術做什麼
多語言分析
提供卓越的服務——無論使用何種語言
語言不應該阻礙您的團隊和客戶。透過自動偵測和翻譯，對話智慧工具可協助您理解每個通話，以便您可以更快地解決問題、個人化支援並贏得跨境信任。
AI 驅動的聚合分析
走進您的 GTM 駕駛艙，進行全面性能控制
我們的對話智慧平台將您的所有通話資料整合到一個清晰、統一的儀表板中。追蹤談話與聆聽的比率、情緒變化、主題趨勢等，讓您全面了解團隊績效，而無需深入研究報告。
定價概覽
將 AI 對話智慧新增至任何 CloudTalk 方案，供您根據需要使用任意數量的使用者使用。
讓 AI 成為您工具包的一部分
使用商務呼叫軟體擴展您的業務工具堆疊，該軟體可以輕鬆集成到您現有的CRM、電子商務或説明台工具中，例如Salesforce、Freshdesk、Help Scout等數十種。
內建整合
國家電話覆蓋範圍
通話量增加
減少未接來電
出站成功率
深受專業人士信賴
發現 100+ 整合
對話智慧——您需要知道的一切
什麼是對話智能及其重要性
對話智慧的定義
對話智能平台是一個 自動轉錄、分析和提取語音對話見解的系統。它使用 AI 功能捕捉從關鍵主題和情感轉變到談話/聆聽比例和重複主題的所有內容。
對話智慧在現代商業中的重要性
對話智慧可協助企業超越通話中所說的話語，以揭示對話是如何展開的，以及為什麼它很重要。透過 將通話轉化為結構化資料和可操作的見解（例如情緒趨勢、談話模式和重複出現的主題），它揭示了推動結果的因素、需要關注的內容以及團隊可以改進的地方。
隨著通話繼續成為主要溝通管道，對話智慧成為在不擴大員工人數的情況下擴展見解的關鍵工具。
對話智慧的主要特點
對話智慧平台匯集了語音資料、人工智慧和分析，以創建每次對話的全貌。最好的平台不僅能做轉錄，還能提取意義、追蹤模式，並發現可能被忽視的機會。
轉錄和通話摘要
- 自動轉錄通話
- 突出關鍵時刻和行動項目
- 創建可共享的摘要和可搜索的日誌
情感分析
- 在整個通話過程中檢測語氣變化和情緒線索
- 標記不滿、緊迫感或積極情緒
- 幫助團隊優先考慮跟進並指導軟技能
主題提取和趨勢識別
- 識別反覆出現的主題、問題和反對意見
- 追蹤客戶對話中的新興主題
- 表面培訓和產品改進機會
談話率和參與指標
- 衡量誰、何時發言以及發言多長時間
- 幫助評估代表參與度和客戶傾聽
- 為通話結構和時間安排提供指導信息
CRM 和工作流程集成
- 與 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等工具同步
- 自動記錄摘要、轉錄和見解
- 根據通話結果或標籤觸發工作流程
安全、隱私和合規性
- 加密通話資料和存取權限
- 符合 GDPR 和 HIPAA 等合規性和 安全性標準 。
- 確保敏感資料在每個階段都受到保護
CloudTalk 是現代團隊最好的 對話智能軟件 。它將所有這些功能整合到一個功能強大、易於使用的平台中，幫助企業提高績效、改善客戶體驗並擴展洞察驅動的決策。
探索對話智慧的好處
對話智慧將通話變成策略資產。團隊不再依賴筆記或記憶，而是獲得共享的事實來源，其中包含有助於他們更快行動、更好地指導和更聰明地成長的見解。
生產力和節省時間
將您的團隊從重複的手動工作中解放出來，並加快日常工作流程。
- 將手動通話審查減少高達 80%
- 通過自動標記和摘要為客服人員每次通話節省 5+ 分鐘
- 簡化入職和持續輔導
收入和銷售影響
了解真正推動收入的因素，突顯獲勝模式， 並協助銷售團隊將 洞察轉化為更多已完成的交易。
- 揭示表現最好的人說什麼和做什麼不同
- 追蹤關鍵銷售時刻，如定價、異議和後續步驟
- 通過更智能的跟進加快管道速度
支援品質和客戶體驗
在每個接觸點提供一致、 高品質的支援 。即時洞察可協助團隊及早發現問題並改善每次客戶互動。
- 通過實時情緒和通話評分改進 QA
- 識別重複問題或升級背後的趨勢
- 確保跨地區和團隊的一致支持
培訓、輔導和入職
讓您的團隊搶佔先機。使用 真實的通話數據來 更快、更有效地指導和提升新員工。
- 提供培訓課程的真實範例
- 自動標記教練機會
- 縮短新員工的入職時間
策略洞察和業務協調
彌合數據和行動之間的差距。對話智慧將第一線回饋與更廣泛的業務目標和跨職能策略聯繫起來。
- 追蹤訊息傳遞如何跨團隊和市場傳播
- 表面支持、流程或產品中的差距
- 圍繞真實客戶的聲音調整行銷、銷售和客戶體驗
充滿信心地實施對話智能
開始人工智慧對話比您想像的要容易。透過正確的工具和設置，您可以快速將原始通話資料轉化為改變業務的見解。
選擇合適的提供者
從一個能夠滿足您業務需求的平台開始。 最好的對話智慧解決方案 易於使用、安全且可擴展。
- 尋找與現有工具的原生整合
- 優先考慮具有強大安全性和合規性憑證的平台
- 確保報告清晰、靈活且即時
CloudTalk 勾選了每個方框。作為市場上頂級的對話智能解決方案之一，它結合了 強大的 AI 功能、直觀的用戶體驗和無縫集成，幫助團隊更快地行動、更好地指導和更聰明地成長——所有這些都不會增加複雜性。
定義使用案例和成功指標
確定對話智慧將為您的業務創造最大價值的地方。
- 您是指導代表、改善支持，還是兩者兼而有之？
- 您的通話目前缺少哪些見解？
- 您將如何衡量成功（例如節省的時間、CSAT、勝率）？
透過真實對話訓練平台
用真實、相關的數據奠定基礎。
- 匯入最近的通話資料以建立初始模型
- 檢閱自動產生的摘要和標籤
- 隨時間校準準確性和相關性
與核心工具和系統集成
讓見解在您的工作流程中立即可操作。
- 連接您的 CRM、服務台和呼叫中心軟體
- 確保轉錄和見解直接流入工作流程
- 根據對話結果啟用警示或後續行動
監控、反覆運算和擴展
從小處著手，持續改進，並充滿信心地擴展。
- 定期審查效能和使用者意見反應
- 擴展跨團隊、地理位置和通話類型的使用
- 根據新數據和目標不斷完善
對話智能平台定價
定價取決於您處理的資料量、需要存取的使用者數量以及您啟動的功能。無論您是快速擴展還是從小規模開始，選擇一個適合您需求的平台，而不會讓您陷入複雜性。
常見定價模式
- 可預測團隊成本的每用戶許可
- 根據通話量或分鐘數的用量定價
- 具有功能型升級的分層方案
可擴展性和隱性成本
- 檢查儲存、整合或分析的費用
- 確保包含入職和支援
- 選擇與您的團隊一起成長的供應商
計算投資報酬率
- 將平台成本與節省的手動審查時間進行比較
- 考慮更快的爬坡時間、更高的重複輸出和改進的客戶體驗
- 使用洞察來推動 GTM 團隊的長期收益
CloudTalk 為對話智能提供透明、靈活的定價計劃，旨在支持各種規模的團隊。AI 功能可以添加到 CloudTalk 的計劃 中，每位用戶每月只需 $9 美元，按年計費。
更少的隨叫隨到審查時間。為客戶提供更多時間。
了解 CloudTalk 的 AI 如何為經理節省 80% 的審查時間，並在每次通話後讓客服人員有 5 分鐘的時間。
