Freshservice 電話系統集成
Freshservice 呼叫中心
將IT服務台的優勢和強大的呼叫功能與 CloudTalk的 Freshservice VoIP 集成相結合。撥打和接聽電話、發送SMS消息，並通過2方同步節省手動任務的時間。
製作者
CloudTalk
類別
服務台
用途
客戶支援
通話記錄
工作流自動化
事件管理
使用者
IT 支持團隊
服務台代理
主管
受到數千人的信賴
1,630 G2的評論
Updated date
April 15, 2025
1200
世界各地的公司
82%
增加通話音量
23%
減少未接電話
1326€
每年節省
Freshservice Phone 集成優勢
將呼叫轉換為支援票證
自動將每個來電和去電記錄為 Freshservice 票證。即時捕獲通話詳細資訊、筆記和錄音，確保您的支援團隊擁有每次客戶互動的完整背景資訊。
智慧呼叫路由，實現更快的解決方案
通過自動呼叫分配提高效率。根據 Freshservice 票證擁有權、優先順序或自定義工作流程，將呼叫路由到正確的代理，從而減少等待時間並提高回應率。
使用 Call Triggers 自動化工作流程
使用 Freshservice CloudTalk 集成消除重複性任務。設置觸發器以更新工單狀態、發送後續電子郵件或根據特定條件升級呼叫，從而簡化您的支援作。
同步客戶數據以實現無縫支援
使 Freshservice 和 CloudTalk 與即時客戶 data 更新保持同步。確保座席始終擁有最新資訊，包括呼叫者歷史記錄、以前的交互和支援票證詳細信息，從而減少手動 data 輸入。
為什麼將 CloudTalk 與 Freshservice 集成？
輕鬆設置 Freshservice 電話集成以增強您的 IT 服務管理。將 CloudTalk 與 Freshservice 連接起來，直接在平臺內簡化溝通、記錄通話並跟蹤客戶互動。通過即時同步實現工作流程自動化，以確保服務請求、票證和呼叫活動保持最新狀態。
同步通話記錄、查看客戶互動歷史記錄、將呼叫分配給正確的座席，並訪問詳細的見解以縮短響應時間並提高效率。通過無縫電話功能和 data驅動型決策改善IT支持運營。
什麼是 Freshservice？
Freshservice 是一種基於雲的 IT 服務管理 （ITSM） 解決方案，旨在幫助企業簡化運營、管理事件並增強客戶支援。
CloudTalk和Freshservice共用什麼數據？
新鮮服務
CloudTalk
Freshservice 接收
通話資料：
在 Freshservice 中存儲未接來電、持續時間和通話結果。
呼叫數據
任務和後續行動：
根據通話洞察在 Freshservice 中生成後續任務。
任務和跟進
CloudTalk 進程
工作流作：
自動記錄通話、發起通話和發送SMS消息。
工作流操作
Freshservice & CloudTalk 交換
門票更新：
根據呼叫交互創建和更新支援票證。
工單更新
使用者符合：
將 Freshservice 使用者與 CloudTalk 代理匹配以進行呼叫分配。
使用者匹配
如何將 Freshservice 與 CloudTalk 集成？
- 確保您擁有 CloudTalk Essential 計劃和這兩個工具的 管理員訪問許可權 。
- 登錄您的 CloudTalk 帳戶 並導航到 Settings > Integrations。
- 從集成清單中選擇 Freshservice，然後按下「添加集成」。。
- 出現提示時，登錄您的 Freshservice 帳戶 並授權 data 訪問。
- 配置 工單自動化、呼叫日誌記錄和工作流同步的設置。
- 通過對齊 Freshservice 和 CloudTalk data格式來映射自定義欄位。
瞭解 customers 為何喜歡我們
瞭解 Swille 如何將支援工單減少 50%
CloudTalk 使我們的CRM團隊能夠從解決技術問題轉向進行戰略改進。現在，票證是關於配置的，而不是掉線或連接問題。
瞭解 Dentakay 如何將呼叫量增加 2.5 倍
Power Dialer 改變了我們管理通話量的遊戲規則。自從我們實施了該功能以來，大約90%的座席都在使用它來自動撥號，從而節省時間。電源撥號器使處理新舊潛在客戶變得更加容易。這對我們的增長至關重要 — 我們的通話量在短短 8 個月內增長了 2.5 倍。
瞭解 Capitalo 如何通過 AI 將效率 提高 83.3%
CloudTalk 的 AI 對話智慧大大提高了我們的效率。我們將通話品質分析時間從每天 2 小時縮短到 20 分鐘，並將錯誤定位的潛在客戶減少了 24%，使我們能夠專注於戰略增長，同時保持市場之間的一致性。
如何在 Freshservice 中設置呼叫？
- 登錄 Freshservice 並導航到 Admin > Apps ，以啟用 CloudTalk 作為預設呼叫供應商。
- 在 Freshservice 中打開任何 Ticket、Contact 或 Company 記錄。
- 在右側面板中找到 CloudTalk CTI 小組件 。
- 直接從 Freshservice 開始撥打電話和管理交互！
AI 驅動的
使用對話智慧進行更智慧的呼叫
使用自動通話錄音和轉錄從您的操作中消除猜測和引起憤怒的重複。通過主題提取和情緒分析清晰地處理所有通話，併為座席提供可操作的見解。
無限擴展
立即進入 160+ 國際市場
通過當今市場上最大的國際、本地和免費電話號碼之一，走向全球並擴大您公司的影響力。將您的呼叫中心解決方案與您的戰略一起擴展，確保您在未來幾年取得成功。
以客戶為中心
銷售、支援、滿足客戶並取得成功
通過旨在將客戶成功轉化為您最大的競爭優勢的呼叫中心功能，將人置於您一切工作的中心。通過簡單的方法將等待時間減少 <80%，並將您的出站成功率提高 <250%。
我們的世界級客戶怎麼說？
以客戶為中心是我們一切工作的基礎支柱。無論您是在幫助客戶，還是伸出援手以達成交易，我們都會幫助確保您擁有成功所需的所有工具和支援。但不要從我們這裡拿走它。以下是 CloudTalk 的滿意 customers 怎麼說！
1,630 G2的評論
易於使用。我喜歡這種快速而清晰的支援，它清楚地説明我理解了更困難的機制。通過 API 與我們的 inhousing 應用程式集成還允許實現 SMS 提醒等自動化。
丹尼爾 S. 
客戶支持專家
它使用簡單，介面簡潔，併為使用來自世界許多地方的數位提供了許多選項。它也是一個很好的工具，可用於在 WhatsApp 和 Telegram 等消息傳遞平臺上開設帳戶。
伊萬 M.
收入系統專家
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是保存聯繫人。我們是一家擁有數千人聯繫的企業，因此在接聽電話之前看到誰在打電話是一個很大的推動力。它還具有詳細的跟蹤分析。
喬 P.
客戶經理
常見問題
Freshservice 是做什麼用的？
Freshservice 是一個 IT 服務管理平臺，可幫助企業簡化支援作、自動化工作流程並有效管理事件。
我可以使用 CloudTalk 直接從 Freshservice 撥打和接聽電話嗎？
是的，Freshservice 雲電話系統集成允許使用者使用 CloudTalk 的 VoIP 和通話記錄功能在平臺內撥打和接聽電話。
通過 CloudTalk 集成可以撥打或接聽的電話數量是否有限制？
不需要， CloudTalk 支援根據您的訂閱計劃和 Freshservice 配置無限制地呼入和呼出電話。
將 Freshservice 與 CloudTalk 集成需要多長時間？
集成只需幾分鐘 — 登錄 CloudTalk，轉到集成，連接 Freshservice，然後設定設置以實現無縫連接。
CloudTalk 集成是免費的嗎？
該集成可通過 CloudTalk 的付費計劃獲得。Freshservice 使用者可能需要相容的計劃才能訪問全部功能。
