Freshservice 電話系統集成

Freshservice 呼叫中心

將IT服務台的優勢和強大的呼叫功能與 CloudTalk的 Freshservice VoIP 集成相結合。撥打和接聽電話、發送SMS消息，並通過2方同步節省手動任務的時間。

製作者

CloudTalk

類別

服務台

用途

客戶支援

通話記錄

工作流自動化

事件管理

使用者

IT 支持團隊

服務台代理

主管

受到數千人的信賴

1,400 G2的評論

1200

世界各地的公司

82%

增加通話音量

23%

減少未接電話

1326€

每年節省

Freshservice Phone 集成優勢

將呼叫轉換為支援票證

自動將每個來電和去電記錄為 Freshservice 票證。即時捕獲通話詳細資訊、筆記和錄音，確保您的支援團隊擁有每次客戶互動的完整背景資訊。

智慧呼叫路由，實現更快的解決方案

通過自動呼叫分配提高效率。根據 Freshservice 票證擁有權、優先順序或自定義工作流程，將呼叫路由到正確的代理，從而減少等待時間並提高回應率。

使用 Call Triggers 自動化工作流程

使用 Freshservice CloudTalk 集成消除重複性任務。設置觸發器以更新工單狀態、發送後續電子郵件或根據特定條件升級呼叫，從而簡化您的支援作。

同步客戶數據以實現無縫支援

使 Freshservice 和 CloudTalk 與即時客戶 data 更新保持同步。確保座席始終擁有最新資訊，包括呼叫者歷史記錄、以前的交互和支援票證詳細信息，從而減少手動 data 輸入。

為什麼將 CloudTalk 與 Freshservice 集成？

輕鬆設置 Freshservice 電話集成以增強您的 IT 服務管理。將 CloudTalk 與 Freshservice 連接起來，直接在平臺內簡化溝通、記錄通話並跟蹤客戶互動。通過即時同步實現工作流程自動化，以確保服務請求、票證和呼叫活動保持最新狀態。

同步通話記錄、查看客戶互動歷史記錄、將呼叫分配給正確的座席，並訪問詳細的見解以縮短響應時間並提高效率。通過無縫電話功能和 data驅動型決策改善IT支持運營。

什麼是 Freshservice？

Freshservice 是一種基於雲的 IT 服務管理 （ITSM） 解決方案，旨在幫助企業簡化運營、管理事件並增強客戶支援。

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CloudTalk和Freshservice共用什麼數據？

新鮮服務

CloudTalk

Freshservice 接收

通話資料：
在 Freshservice 中存儲未接來電、持續時間和通話結果。

呼叫數據

任務和後續行動：
根據通話洞察在 Freshservice 中生成後續任務。

任務和跟進

CloudTalk 進程

工作流作：
自動記錄通話、發起通話和發送SMS消息。

工作流操作

Freshservice & CloudTalk 交換

門票更新：
根據呼叫交互創建和更新支援票證。

工單更新

使用者符合：
將 Freshservice 使用者與 CloudTalk 代理匹配以進行呼叫分配。

使用者匹配

如何將 Freshservice 與 CloudTalk 集成？

  1. 確保您擁有 CloudTalk Essential 計劃和這兩個工具的 管理員訪問許可權 。
  2. 登錄您的 CloudTalk 帳戶 並導航到 Settings > Integrations。
  3. 從集成清單中選擇 Freshservice，然後按下「添加集成」。。
  4. 出現提示時，登錄您的 Freshservice 帳戶 並授權 data 訪問。
  5. 配置 工單自動化、呼叫日誌記錄和工作流同步的設置。
  6. 通過對齊 Freshservice 和 CloudTalk data格式來映射自定義欄位。
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瞭解 customers 為何喜歡我們

瞭解 Swille 如何將支援工單減少 50%
閱讀案例

CloudTalk 使我們的CRM團隊能夠從解決技術問題轉向進行戰略改進。現在，票證是關於配置的，而不是掉線或連接問題。

瑪麗安娜 R.

產品經理

瞭解 Dentakay 如何將呼叫量增加 2.5 倍
閱讀案例

Power Dialer 改變了我們管理通話量的遊戲規則。自從我們實施了該功能以來，大約90%的座席都在使用它來自動撥號，從而節省時間。電源撥號器使處理新舊潛在客戶變得更加容易。這對我們的增長至關重要 — 我們的通話量在短短 8 個月內增長了 2.5 倍。

艾哈邁德 A.

數據管理和報告專家

瞭解 Capitalo 如何通過 AI 將效率 提高 83.3%
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CloudTalk 的 AI 對話智慧大大提高了我們的效率。我們將通話品質分析時間從每天 2 小時縮短到 20 分鐘，並將錯誤定位的潛在客戶減少了 24%，使我們能夠專注於戰略增長，同時保持市場之間的一致性。

薩拉·科尼科娃

銷售運營經理

如何在 Freshservice 中設置呼叫？

  1. 登錄 Freshservice 並導航到 Admin > Apps ，以啟用 CloudTalk 作為預設呼叫供應商。
  2. 在 Freshservice 中打開任何 Ticket、Contact 或 Company 記錄。
  3. 在右側面板中找到 CloudTalk CTI 小組件 。
  4. 直接從 Freshservice 開始撥打電話和管理交互！
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Freshservice 集成和 CloudTalk 概述

AI 驅動的

使用對話智慧進行更智慧的呼叫

使用自動通話錄音和轉錄從您的操作中消除猜測和引起憤怒的重複。通過主題提取和情緒分析清晰地處理所有通話，併為座席提供可操作的見解。

探索 AI

無限擴展

立即進入 160+ 國際市場

通過當今市場上最大的國際、本地和免費電話號碼之一，走向全球並擴大您公司的影響力。將您的呼叫中心解決方案與您的戰略一起擴展，確保您在未來幾年取得成功。

探索 Numbers 表格

以客戶為中心

銷售、支援、滿足客戶並取得成功

通過旨在將客戶成功轉化為您最大的競爭優勢的呼叫中心功能，將人置於您一切工作的中心。通過簡單的方法將等待時間減少 <80%，並將您的出站成功率提高 <250%。

探索功能

我們的世界級客戶怎麼說？

以客戶為中心是我們一切工作的基礎支柱。無論您是在幫助客戶，還是伸出援手以達成交易，我們都會幫助確保您擁有成功所需的所有工具和支援。但不要從我們這裡拿走它。以下是 CloudTalk 的滿意 customers 怎麼說！

1,400 G2的評論

聯繫銷售部門

我喜歡智慧撥號器，因為它消除了陌生電話業務發展時間的拖延。我最近還試用了 AI notetaker，並將購買它，因為它消除了手動編寫筆記的需要。它也非常準確！

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克雷格 H.
聯合創始人

我們非常緊急地需要業務線，而團隊在短短一個工作日內就為我們解決了這個問題。一切都已立即集成和設置，為我們的團隊立即提供支援做好準備。

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卡洛塔 B.
專案管理人

易於使用。我喜歡這種快速而清晰的支援，它清楚地説明我理解了更困難的機制。通過 API 與我們的 inhousing 應用程式集成還允許實現 SMS 提醒等自動化。

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丹尼爾 S.
客戶支持專家

它使用簡單，介面簡潔，併為使用來自世界許多地方的數位提供了許多選項。它也是一個很好的工具，可用於在 WhatsApp 和 Telegram 等消息傳遞平臺上開設帳戶。

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伊萬 M.
收入系統專家

呼叫儀錶板和報告結構完美無缺，因為它也支持活動方面的報告。我們可以將調用方ID分配給ISDR，以便在需要時更輕鬆地即時使用它們……

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阿倫 S
高級經理

對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是保存聯繫人。我們是一家擁有數千人聯繫的企業，因此在接聽電話之前看到誰在打電話是一個很大的推動力。它還具有詳細的跟蹤分析。

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喬 P.
客戶經理

常見問題

Freshservice 是做什麼用的？

Freshservice 是一個 IT 服務管理平臺，可幫助企業簡化支援作、自動化工作流程並有效管理事件。

我可以使用 CloudTalk 直接從 Freshservice 撥打和接聽電話嗎？

是的，Freshservice 雲電話系統集成允許使用者使用 CloudTalk 的 VoIP 和通話記錄功能在平臺內撥打和接聽電話。

通過 CloudTalk 集成可以撥打或接聽的電話數量是否有限制？

不需要， CloudTalk 支援根據您的訂閱計劃和 Freshservice 配置無限制地呼入和呼出電話。

將 Freshservice 與 CloudTalk 集成需要多長時間？

集成只需幾分鐘 — 登錄 CloudTalk，轉到集成，連接 Freshservice，然後設定設置以實現無縫連接。

CloudTalk 集成是免費的嗎？

該集成可通過 CloudTalk 的付費計劃獲得。Freshservice 使用者可能需要相容的計劃才能訪問全部功能。

您現有的電話系統是否比撥號音更戲劇化？與 CloudTalk 預約聊天 – 我們讓通話再次變得有趣！

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