Callcenter für Einzelhandels- & eCommerce-Unternehmen

Werden Sie die Komplexität los

Ihr Unternehmen wächst schnell, also benötigen Sie die Tools, um mitzuhalten. CloudTalk wurde für eine einfache und reibungslose Erfahrung entworfen — von der anfänglichen Implementierung bis zu dem alltäglichen Betrieb und darüber hinaus.

Implementieren Sie Ihr gesamtes Kontaktcenter in wenigen Tagen

Richten Sie Talkdesk ganz einfach ohne die Hilfe der IT-Abteilung ein

Unterstützen Sie Angestellte, die wenig oder keine Schulung hatten, mit einer einfachen, modernen Interface

Sehen Sie dank flexibler Analytik was genau in Ihrem Kontaktcenter abläuft

Vereinen Sie Sprach- und digitale Kanäle in einem einfachen Tool. Profitieren Sie sofort von neuen Funktionen und Funktionalitäten

Decken Sie all Ihre Märkte mit lokalen Nummern ab

Im Umgang mit dem Telefonsupport auf verschiedenen Märkten ist es wichtig, lokale Nummern zu verwenden, um Vertrauen unter den Kunden aufzubauen. Wir verstehen das, weshalb wir Telefonnummern aus 160+ Ländern anbieten (mobile Nummern, gebührenfreie Nummern, nationale Nummern). Wenn Sie bereits Ihre eigene lokale Nummer haben, können wir Ihnen helfen, diese zu übertragen.

Stellen Sie Ihren Angestellten hilfreiche Informationen zur Verfügung, sogar schon bevor sie den Hörer in die Hand nehmen

Verwenden Sie eCommerce- oder Helpdesk-Plattformen wie Shopify, Magento, Zendesk oder Freshdesk? CloudTalk bietet native Integrationen für all diese Plattformen. Wenn ein Kunde anruft, erscheinen die Bestelldetails und Kundendaten direkt auf dem Telefon, sodass Ihre Angestellten immer sofort über die Probleme des Anrufers Bescheid wissen — sogar bevor sie den Anruf annehmen. Angestellte müssen keine zusätzliche Zeit mit der Suche nach den Hintergrundinformationen des Anrufers verbringen, was bis zu 120 Sekunden pro Anruf spart.

Verringern Sie die Lösungszeit und stellen Sie Ihre Kunden zufrieden

CloudTalk bietet diverse fortgeschrittene Callcenter-Funktionen an, die es Ihrem Team ermöglichen, effizient mit Kunden umzugehen. Testen Sie Funktionen wie IVR oder den Anrufablauf-Designer und entwickeln Sie effizientere Wege, wie Sie Ihre Anrufer an den richtigen Angestellten oder die richtige Abteilung leiten können. Ihre Angestellten können Zeit sparen und die Dauer verringern, die Ihre Kunden in Anrufwarteschlangen verbringen müssen. Weiters geben Funktionen wie Anrufnotizen, Anrufaufzeichnungen oder die Emotionsanalyse anderen Angestellten einen detaillierten Überblick, wenn sie später mit Kunden interagieren.