Πάροχοι UCaaS: Πώς να επιλέξετε και κορυφαία λογισμικά

Οι πάροχοι ενοποιημένων επικοινωνιών ως υπηρεσίας (UCaaS) που βασίζονται στο cloud συγκεντρώνουν όλα τα εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας σας σε ένα μέρος. Αποκτάτε πρόσβαση σε ένα ενιαίο οικοσύστημα για βιντεοδιασκέψεις, άμεσα μηνύματα, κοινή χρήση αρχείων και πολλά άλλα.

Ο σωστός πάροχος θα σας βοηθήσει να κλιμακώσετε τις υπηρεσίες επικοινωνίας της επιχείρησής σας όταν χρειάζεται και να μειώσετε τα αρχικά σας κόστη. Συνδυάστε αυτή την ευελιξία με ασφαλή, απλοποιημένη διαχείριση IT, και είναι ασφαλές να πούμε ότι έχετε μια αρκετά καλή συμφωνία. Δεν είναι περίεργο που η αγορά UCaaS αναμένεται να φτάσει τα €85,77 δισεκατομμύρια έως το 2030¹.

Πού θα βρείτε όμως τέτοιες λύσεις UCaaS; Και πώς θα εξασφαλίσετε ότι λαμβάνετε την καλύτερη αξία για τα χρήματά σας;

Με πάνω από εκατό εκατομμύρια παγκόσμιους παρόχους, μπορεί να είναι συντριπτικό να αποφασίσετε για τον καλύτερο πάροχο UCaaS για τον οργανισμό σας. Διαβάστε αυτόν τον οδηγό για να σας βοηθήσει να συγκρίνετε κορυφαίες επιλογές, ώστε να βρείτε την καλύτερη λύση για την επιχείρηση και τις ομάδες σας.

Βασικά σημεία: 

• Αξία για τα χρήματα, επιλογές ενσωμάτωσης και ευκολία χρήσης σε συνδυασμό με την ποιότητα της υποστήριξης πελατών – αυτά θα πρέπει να είναι τα κύρια κριτήριά σας κατά την αξιολόγηση των παρόχων UCaaS.
• Ως ένα ολοκληρωμένο λογισμικό επαγγελματικών κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, το CloudTalk είναι η πιο ολοκληρωμένη λύση UCaaS στην αγορά.
• Όταν επιλέγετε έναν πάροχο UCaaS, βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει στις τρέχουσες και μελλοντικές σας ανάγκες, μπορεί να κλιμακωθεί με την επιχείρησή σας, διαθέτει καλή υποστήριξη πελατών και είναι εύκολο στην εγκατάσταση.
• Ολόκληρος ο σκοπός των εργαλείων ενοποιημένων επικοινωνιών είναι να διευκολύνουν τη δουλειά σας, να σας απαλλάξουν από επαναλαμβανόμενες και μονότονες εργασίες και να εξαλείψουν τον χαμένο χρόνο.

Οι πράκτορες που χρησιμοποιούν το CloudTalk κερδίζουν πίσω 3 ώρες την εβδομάδα.

Εγγραφή δωρεάν

*Fortune Business Insights

Ορισμός Ορολογίας: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Ας ρίξουμε μια ματιά στις βασικές διαφορές μεταξύ UCaaS, VoIP και CCaaS.
Με τόσα πολλά ακρωνύμια και αλληλοεπικαλυπτόμενες έννοιες, είναι εύκολο να μπερδευτείτε με την ορολογία. Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα για μια σαφή, οπτική σύνοψη.

Πώς λειτουργεί το UCaaS;

Με απλά λόγια, το UCaaS λειτουργεί παραδίδοντας εργαλεία επικοινωνίας μέσω του cloud. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεστε υλικό εγκατάστασης. Αποκτάτε πρόσβαση σε μια κεντρική πλατφόρμα επικοινωνιών με υπηρεσίες όπως φωνή, πρόσβαση σε CRM, email και μηνύματα, και κάθε ανταλλαγή πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου.

Τα κριτήριά μας για την αξιολόγηση των παρόχων UCaaS

Ίσως αναρωτιέστε ποια κριτήρια χρησιμοποιήσαμε για να αποφασίσουμε ποιες λύσεις UCaaS να συμπεριλάβουμε στη λίστα μας. Κατά την ανάλυση της αγοράς, λάβαμε υπόψη τρία βασικά πράγματα:

1. Αξία για τα χρήματα (τιμολόγηση έναντι διαθέσιμων λειτουργιών): Συγκρίναμε τα προγράμματα τιμολόγησης του παρόχου με τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας ενοποιημένων επικοινωνιών. Λάβαμε υπόψη την ευελιξία και τις επιλογές pay-as-you-go, καθώς και τις ετήσιες εκπτώσεις. Επίσης, δώσαμε ιδιαίτερη προσοχή να μην συμπεριλάβουμε λύσεις που έχουν ύπουλες κρυφές χρεώσεις (π.χ. είναι «δωρεάν» αλλά μετά σας χρεώνουν ανά λεπτό για κάθε κλήση που κάνετε).
2. Επιλογές ενσωμάτωσης: Το δεύτερο κριτήριο αφορά τις ενσωματώσεις. Ιδανικά, θα θέλατε η πλατφόρμα επικοινωνιών σας να ενσωματώνεται με το CRM, το σύστημα ticketing και άλλες σχετικές επιχειρηματικές εφαρμογές σας. Για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε εργαλεία όπως το Salesforce, το HubSpot ή το Zendesk, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι όλα τα δεδομένα των πελατών σας είναι άμεσα διαθέσιμα ακριβώς εκεί που τα χρειάζεστε.
3. Ευκολία χρήσης και ποιότητα υποστήριξης πελατών: Είναι το εργαλείο φιλικό προς τον χρήστη; Πώς συμπεριφέρεται ο εν λόγω πάροχος UCaaS στους πελάτες του; Με άλλα λόγια, διερευνούμε το επίπεδο υποστήριξης που θα λαμβάνατε εάν η λύση UCaaS δεν είναι διαισθητική.
4. Υλοποίηση και επεκτασιμότητα: Μια ομαλή διαδικασία ενσωμάτωσης ελαχιστοποιεί τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και μειώνει το φόρτο στην ομάδα σας, επιτρέποντας στους υπαλλήλους σας να προσαρμοστούν στο νέο σύστημα γρηγορότερα και με λιγότερες διακοπές. Επιπλέον, ο πάροχος θα πρέπει να μπορεί να κλιμακώνεται και να αναπτύσσεται με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

Τώρα που καλύψαμε αυτό, ας προχωρήσουμε στην εξερεύνηση της κορυφαίας πλατφόρμας ενοποιημένων επικοινωνιών με τεχνητή νοημοσύνη.

Νικητής UCaaS για B2B επιχειρήσεις: CloudTalk

Το CloudTalk είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό επαγγελματικών κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη. Επαινείται για την ευκολία χρήσης, την κρυστάλλινη ποιότητα κλήσεων και τον αντίκτυπο στην επικοινωνία και παραγωγικότητα της ομάδας. Σήμερα, πάνω από 2500 ομάδες όλων των μεγεθών επιλέγουν το CloudTalk ως τον προτιμώμενο πάροχο UCaaS για να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών τους. 
Με τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε περισσότερες και καλύτερες κλήσεις, το CloudTalk σας επιτρέπει να επιτυγχάνετε τους στόχους κλήσεων, να διατηρείτε ισχυρή παρουσία σε διαφορετικές αγορές και να βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών.

Βασικές λειτουργίες

• Βελτιστοποιήστε τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σας με επεκτάσεις, φωνητικά μηνύματα και τριμερείς κλήσεις
• Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες και μειώστε το ανθρώπινο λάθος με ουρές κλήσεων, κλήσεις επιστροφής και διαδραστική φωνητική απόκριση
• Παρακολουθήστε την απόδοση με έναν πίνακα εργαλείων σε πραγματικό χρόνο, προηγμένες αναλύσεις και παρακολούθηση κλήσεων
• Συνδεθείτε με τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται μέσω λειτουργιών όπως μηνύματα κειμένου, μηνύματα WhatsApp και διεθνείς τηλεφωνικούς αριθμούς
• Προστατέψτε τα δεδομένα των πελατών σας και παραμείνετε συμβατοί με SSO, STIR/SHAKEN και προστασία από spam
• Οι λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη σάς βοηθούν να αυξήσετε την παραγωγικότητα (π.χ. εξαγωγή θεμάτων, αναλογία ομιλίας/ακρόασης, ανάλυση συναισθήματος, αυτόματες περιλήψεις και ετικέτες)
• Διαισθητικές διεπαφές για κινητά και ιστότοπους

Κορυφαία οφέλη

• Πρόσβαση σε 160+ διεθνείς αριθμούς
• Αυξήστε την αποδοτικότητα των κλήσεων έως και 87%
• Προσαρμόστε τη ρύθμιση και την εμπειρία των πελατών σας με πάνω από 35 ενσωματώσεις
• Συγχρονίστε στοιχεία επικοινωνίας, προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, ηχογραφήσεις κλήσεων και SMS και στα δύο συστήματα με αμφίδρομο συγχρονισμό

Για γιατί το CloudTalk ξεχωρίζει

Το CloudTalk ξεχωρίζει στις παγκόσμιες λύσεις επικοινωνίας λόγω της υψηλής ποιότητας κλήσεων, της εκτεταμένης διεθνούς εμβέλειας (160+ διεθνείς αριθμοί), του φιλικού προς τον χρήστη σχεδιασμού, των ισχυρών ενσωματώσεων και των ολοκληρωμένων λειτουργιών του. Αυτά τα χαρακτηριστικά το καθιστούν μια προτιμώμενη επιλογή για επιχειρήσεις που στοχεύουν στη βελτίωση των παγκόσμιων στρατηγικών επικοινωνίας τους.

Τι λείπει από το CloudTalk

Το CloudTalk έχει περιορισμένες δυνατότητες βίντεο, καθώς η κύρια εστίασή του είναι οι φωνητικές κλήσεις. Αυτό μπορεί να αποτελεί μειονέκτημα για χρήστες που αναζητούν μια ολοκληρωμένη λύση βιντεοκλήσεων.

Τιμολόγηση

Το CloudTalk προσφέρει ευέλικτα προγράμματα τιμολόγησης που κλιμακώνονται ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Υπάρχει επίσης διαθέσιμη μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. 

Η παρακάτω δομή τιμολόγησης βασίζεται σε ετήσιο κύκλο χρέωσης:

• Starter: €25 ανά χρήστη/μήνα 
• Essential: €29 ανά χρήστη/μήνα
• Expert: €49 ανά χρήστη/μήνα
• Προσαρμοσμένη τιμολόγηση

Σημείωση: Ετήσια έκπτωση 25% ισχύει σε όλα τα προγράμματα.

Ιδανικό για

Ομάδες όλων των μεγεθών που θέλουν να κεντροποιήσουν την επικοινωνία με τους πελάτες, να δημιουργήσουν εξαιρετικές εμπειρίες χρήστη, να βελτιστοποιήσουν τα κόστη και να αυξήσουν την ορατότητα στην απόδοση των εκπροσώπων τηλεφωνικών κέντρων και των ομάδων πωλήσεων.

Ανακαλύψτε πώς το CloudTalk ενδυνάμωσε την εφαρμογή κατασκευών PlanRadar για να αυξήσει την αποτελεσματικότητα διαχείρισης κλήσεων κατά 70%, να μειώσει τις αναπάντητες κλήσεις κατά 3% και να ενισχύσει την παραγωγικότητα της ομάδας κατά 20%—οδηγώντας σε μια εντυπωσιακή αύξηση 122% στον όγκο κλήσεων και συνεχή επιτυχία στην παγκόσμια αγορά.

Ανακαλύψτε πώς το CloudTalk ενδυνάμωσε την εφαρμογή κατασκευών PlanRadar:

• 70% Αύξηση της αποδοτικότητας διαχείρισης κλήσεων
• 20% Αύξηση στην παραγωγικότητα της ομάδας
• 122% Αύξηση στον όγκο κλήσεων

Κορυφαίοι εναλλακτικοί πάροχοι UCaaS

Όταν εξετάζετε την αξία για τα χρήματα, τις διαθέσιμες ενσωματώσεις, την ευκολία χρήσης και την ποιότητα υποστήριξης πελατών, είναι σαφές ότι το CloudTalk πληροί όλα τα κριτήρια.

Το CloudTalk είναι η τέλεια επιλογή UCaaS για εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στα πρότυπα ασφαλείας, την αποτελεσματικότητα και την αξιοπιστία. Αυτό είναι κρίσιμο σε βιομηχανίες με υψηλή ρύθμιση όπως η fintech και η υγειονομική περίθαλψη. 

Ωστόσο, ανάλογα με τις ανάγκες σας, υπάρχουν αξιόλογοι εναλλακτικοί πάροχοι UCaaS που μπορείτε να εξετάσετε.

#1 Nextiva

Η Nextiva είναι μια γνωστή λύση VoIP που προσφέρει λειτουργίες όπως κλήσεις συνδιάσκεψης, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και τηλεφωνητή πολλαπλών επιπέδων. Ενώ το εργαλείο λαμβάνει υψηλές αξιολογήσεις σε δημοφιλείς ιστότοπους κριτικών, χάνει πόντους λόγω της έλλειψης κρίσιμων ενσωματώσεων (π.χ. Slack, Zapier). Επίσης, η επιχειρηματική ανταλλαγή μηνυμάτων και οι τηλεδιασκέψεις είναι διαθέσιμες μόνο σε προγράμματα υψηλότερης τιμής.

Βασικές λειτουργίες

• Πολυκάναλη επικοινωνία πελατών (φωνή, live chat, εφαρμογές μηνυμάτων, SMS, email)
• Κέντρο επικοινωνίας με τεχνητή νοημοσύνη με αναλύσεις και πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωματωμένα εργαλεία αυτοματοποίησης που συμβάλλουν στη μείωση της κόπωσης των πρακτόρων
• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή για ενοποιημένες αλληλεπιδράσεις πελατών
• Βιντεοκλήσεις έως 45 λεπτά

Κορυφαία οφέλη

• Προσελκύστε πελάτες και αυξήστε την αξία τους εφ’ όρου ζωής, συναντώντας τους όπου κι αν βρίσκονται
• Μείωση του κόστους ανά αλληλεπίδραση
• Βελτιώστε τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων, συγκεντρώνοντας τις κύριες επιχειρηματικές λειτουργίες σε ένα μέρος

Τιμολόγηση

Η Nextiva δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμή, αλλά μπορείτε να κλείσετε μια ζωντανή επίδειξη 30 λεπτών. 

• Digital: €25 ανά χρήστη/μήνα
• Core: €35 ανά χρήστη/μήνα
• Engage: €50 ανά χρήστη/μήνα
• Power: €75 ανά χρήστη/μήνα

Σημείωση: Ετήσια έκπτωση 20% ή 14% ισχύει ανάλογα με το πρόγραμμα. Διατίθεται τιμολόγηση για επιχειρήσεις κατόπιν αιτήματος.

Ιδανικό για

Η Nextiva είναι ιδανική για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για τη ρύθμιση της ροής κλήσεων, αλλά δεν δίνουν απαραίτητα προτεραιότητα στις ενσωματώσεις.

#2 RingCentral

Με πάνω από 20 χρόνια στον κλάδο, η RingCentral είναι ένας από τους μακροβιότερους παρόχους στην αγορά UCaaS. Το προϊόν τους προσφέρει πλέον λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη και αναγνωρίζεται μεταξύ των χρηστών για την οικονομική προσιτότητα, την επεκτασιμότητα και την ευκολία χρήσης του.
Ωστόσο, οι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα ποιότητας κλήσεων (όπως ένα φαινόμενο καθυστέρησης 2 δευτερολέπτων στις εισερχόμενες κλήσεις) και δυσαρέσκεια επειδή πολλές εξαιρετικές λειτουργίες είναι διαθέσιμες μόνο ως πρόσθετα.

Βασικές λειτουργίες

• Συνδυάζει φωνή, βίντεο, μηνύματα και τηλεδιασκέψεις σε μία πλατφόρμα, με δυνατότητα τηλεχειρισμού επιφάνειας εργασίας
• Ισχυρή λύση VoIP με προηγμένες λειτουργίες διαχείρισης κλήσεων
• Ανάλυση ποιότητας υπηρεσίας και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο (περιλαμβάνονται πίνακες ελέγχου)
• Ενσωματώσεις με Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams και άλλα
• Διάφορες πρόσθετες λειτουργίες (π.χ. μαζικά SMS, λειτουργία webinar RingCentral, άδεια push-to-talk)

Κορυφαία οφέλη

• Εύκολη κλιμάκωση και προσαρμογή του πλάνου σας με βάση τις επιχειρηματικές σας ανάλογες ανάγκες
• Εξαιρετική λύση αφοσίωσης πελατών omnichannel με φωνή και 30+ ψηφιακά κανάλια
• Αυξημένη παραγωγικότητα και καλύτερη εμπειρία πελατών με chatbots και αυτοματοποιήσεις που λειτουργούν με AI
• Εξαιρετικά αξιόπιστη υπηρεσία με υψηλό χρόνο λειτουργίας και πολλαπλά κέντρα δεδομένων για εφεδρεία

Τιμολόγηση

Η RingCentral προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλα τα πακέτα, κατά τη διάρκεια της οποίας λαμβάνετε υποστήριξη για έως και 20 τηλεφωνικές γραμμές. 

• Core: €30 ανά χρήστη/μήνα
• Advanced: €35 ανά χρήστη/μήνα
• Ultra: €45 ανά χρήστη/μήνα

Σημείωση: Η RingCentral προσφέρει έκπτωση 33% για ετήσια πακέτα. Διατίθεται προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλες επιχειρήσεις με πάνω από 100 χρήστες.

Ιδανικό για

Η RingCentral είναι ιδανική για ατομικές επιχειρήσεις και εταιρείες με λιγότερους από 200 υπαλλήλους που εκτιμούν την πρόσβαση σε εκατοντάδες διαφορετικές ενσωματώσεις και την απρόσκοπτη λειτουργία σε όλες τις συσκευές.

#3 Dialpad

Το Dialpad είναι ένας ισχυρός κόμβος ενοποιημένων επικοινωνιών που έχει επενδύσει πλήρως στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Αν και διαθέτει εντυπωσιακές λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη, έχει επίσης υψηλότερη τιμή εκκίνησης σε σύγκριση με άλλους παίκτες στην αγορά. Επιπλέον, υπάρχουν λιγότερες διαθέσιμες επιλογές διεθνών κλήσεων και μια πιο απότομη καμπύλη εκμάθησης, παρά το φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον του.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Απεριόριστες συσκέψεις AI (ισχύει περιορισμένος αριθμός συμμετεχόντων ανάλογα με το πρόγραμμα τιμολόγησης)
• SMS, MMS και ομαδική ανταλλαγή μηνυμάτων
• Μεταγραφές κλήσεων και αυτόματων τηλεφωνητών με AI
• Διαθέσιμες ενσωματώσεις Google Workspace, Microsoft 365 και CRM
• Ανάλυση και αναφορές σε πραγματικό χρόνο

Κορυφαία οφέλη

• Αυτοματοποίηση ροών εργασίας και ενίσχυση της ομαδικής συνεργασίας 
• Προσφορά εικονικής βοήθειας με AI Chatbots
• Επιτάχυνση της εκπαίδευσης των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών σας με πόρους που λειτουργούν με AI (π.χ. playbooks, βοηθοί AI)
• Μέτρηση της απόδοσης της ομάδας, γρήγορη επανάληψη και συνεχής βελτίωση της εμπειρίας πελατών

Τιμολόγηση

Το Dialpad προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε όλες τις λειτουργίες πριν πάρετε μια απόφαση. Προσφέρει πολλά πακέτα ανάλογα με τις ανάγκες σας: Επικοινωνίες Επιχειρήσεων, Συσκέψεις AI, Κέντρο Επαφών AI και Πωλήσεις AI. Επίσης, πολλές λειτουργίες παρέχονται με επιπλέον κόστος ή είναι πολύ περιορισμένες εντός επιλεγμένων πακέτων.

Παρακάτω θα βρείτε επιλογές τιμολόγησης για τις Επικοινωνίες Επιχειρήσεων. Θεωρήσαμε ότι έχει περισσότερο νόημα να συγκρίνουμε αυτό το πακέτο με άλλες λύσεις UCaaS της λίστας.

• Standard: €27 ανά χρήστη/μήνα
• Pro: €35 ανά χρήστη/μήνα
• Enterprise: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση

Σημείωση: Με την ετήσια χρέωση, μπορείτε να εξοικονομήσετε 44% για το πρόγραμμα Standard και 28% για το πρόγραμμα Pro.

Ιδανικό για

Το Dialpad είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες ομάδες που επιθυμούν να φιλοξενήσουν μεγάλες τηλεδιασκέψεις και να απολαύσουν απεριόριστες κλήσεις (μόνο εγχώριες, ισχύει για τον Καναδά και τις ΗΠΑ).

#4 Ooma Office

Το Ooma Office είναι μια έξυπνη λύση VoIP με εύκολη αυτοεγκατάσταση. Μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε αναλογικά τηλέφωνα εντός εγκατάστασης, τηλέφωνα IP ή εφαρμογή επιτραπέζιου υπολογιστή και κινητού. Χρησιμοποιείται κυρίως για καταγραφή κλήσεων και ειδοποιήσεις, και προσφέρει επίσης την Εικονική Ρεσεψιονίστ Ooma Office, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε ένα εξατομικευμένο καλωσόρισμα για τους καλούντες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Κλήση σε πολλαπλές συσκευές, μουσική αναμονής, ψηφιακός τηλεφωνητής, αναφορές κλήσεων, μεταφορά κλήσεων και αυτοματοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων
• Εικονική ρεσεψιονίστ που διαχειρίζεται κλήσεις και μηνύματα SMS όταν οι εκπρόσωποί σας είναι απασχολημένοι
• Τηλεδιάσκεψη (ο αριθμός των συμμετεχόντων εξαρτάται από το πρόγραμμα), καταγραφή κλήσεων, αναμονή κλήσεων
• Απεριόριστες κλήσεις σε ΗΠΑ, Καναδά, Μεξικό και Πουέρτο Ρίκο, και χαμηλές διεθνείς χρεώσεις

Κορυφαία οφέλη

• Δεν χρειάζεται να δεσμευτείτε με συμβόλαιο
• Είναι εύκολο να εγκαταστήσετε το τηλεφωνικό σύστημα της επιχείρησης ακόμα κι αν δεν έχετε τεχνική εξειδίκευση, και έρχεται προρυθμισμένο
• Παίρνετε δωρεάν μεταφορά αριθμού (αν ισχύει)
• Παίρνετε έναν δωρεάν αριθμό χωρίς χρέωση με 500 λεπτά εισερχόμενων κλήσεων ανά μήνα

Τιμολόγηση

• Essential: €19.95 ανά χρήστη/μήνα
• Pro: €24.95 ανά χρήστη/μήνα
• Pro Plus: €29.95 ανά χρήστη/μήνα

Σημείωση: Όλα τα πακέτα Ooma Office περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο, γρήγορες κλήσεις μέσω internet και εύκολη διαχείριση τηλεφώνων.

Ιδανικό για

Το Ooma Office λειτουργεί καλύτερα για μικρές επιχειρήσεις (λιγότεροι από 20 υπαλλήλους) που χρειάζονται ένα εύκολο στη διαχείριση εργαλείο επιχειρηματικής επικοινωνίας που ταιριάζει στον προϋπολογισμό τους.

Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο πάροχο UCaaS

Εάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι ποιον πάροχο να επιλέξετε από τη λίστα, ακολουθούν 4 βασικές συμβουλές για να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε:

1. Λάβετε υπόψη τις επιχειρηματικές σας ανάγκες

Το πρώτο βήμα είναι να αξιολογήσετε τις απαιτήσεις επικοινωνίας του οργανισμού σας, τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα. Σκεφτείτε τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε, όπως βιντεοδιασκέψεις, άμεσα μηνύματα ή κοινή χρήση αρχείων.

Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε κυρίως εξ αποστάσεως, θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα σε έναν πάροχο που προσφέρει κλήσεις υψηλής ποιότητας. Με την CloudTalk, εγγυόμαστε 99.999% χρόνο λειτουργίας και είμαστε εγγεγραμμένος πάροχος σε πολλές χώρες. Αυτό μας βοηθά να ελέγχουμε πολλές πτυχές της ποιότητας των τηλεφωνικών κλήσεων.

2. Αναζητήστε επεκτασιμότητα και ευελιξία

Επιλέξτε έναν πάροχο που μπορεί να κλιμακωθεί και να αναπτυχθεί μαζί σας. Καθώς η επιχείρησή σας επεκτείνεται, θα χρειαστεί να προσθέσετε περισσότερους χρήστες και λειτουργίες χωρίς επιπλοκές.

Για παράδειγμα, με τα ευέλικτα πακέτα της CloudTalk, μπορείτε να προσθέσετε ή να μειώσετε χρήστες με λίγα μόνο κλικ και να αναβαθμίσετε εύκολα το πακέτο σας εάν χρειάζεστε πιο προηγμένες λειτουργίες.

3. Αξιολογήστε την υποστήριξη πελατών

Η τεχνική υποστήριξη είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι η λύση UCaaS λειτουργεί ομαλά χωρίς διακοπές. Επιλέξτε παρόχους που προσφέρουν 24/7 υποστήριξη πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, όπως τηλέφωνο, chat και email.

Στην CloudTalk, προσφέρουμε 24/7 ανθρώπινη υποστήριξη πελατών με χρόνο απόκρισης κάτω του 1 λεπτού. Εάν έχετε οποιαδήποτε προβλήματα, μπορείτε να είστε ήσυχοι γνωρίζοντας ότι θα σας βοηθήσουμε πολύ γρήγορα.

4. Λάβετε υπόψη την ευκολία υλοποίησης

Μια ομαλή διαδικασία ενσωμάτωσης ελαχιστοποιεί τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και μειώνει το φόρτο στην ομάδα σας, επιτρέποντας στους υπαλλήλους σας να προσαρμοστούν στο νέο σύστημα γρηγορότερα και με λιγότερες διακοπές. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν θέλετε να διασφαλίσετε ότι τα εργαλεία επικοινωνίας λειτουργούν χωρίς να εμποδίζουν τις καθημερινές εργασίες.

Με την CloudTalk, μπορείτε να εφαρμόσετε το σύστημα σε λιγότερο από 24 ώρες, και η διεπαφή είναι πολύ εύκολη στη χρήση. Επιπλέον, προσφέρουμε εβδομαδιαίες εκπαιδευτικές συνεδρίες για να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε σε πραγματικό χρόνο.

Τα εργαλεία πρέπει να κάνουν τη ζωή σας ευκολότερη

Η επιλογή του σωστού παρόχου ενοποιημένων επικοινωνιών για την επιχείρησή σας συνοψίζεται στην απάντηση της ακόλουθης ερώτησης:

Βοηθά αυτή η λύση όλους στην ομάδα εσόδων μου να κάνουν περισσότερη από την εργασία που έχει σημασία;

Ολόκληρος ο σκοπός των εργαλείων ενοποιημένων επικοινωνιών είναι να διευκολύνουν την εργασία σας, να σας απαλλάξουν από επαναλαμβανόμενες και κοινότυπες εργασίες και να εξαλείψουν τον χαμένο χρόνο.

Για τις πωλήσεις, αυτό μπορεί να σημαίνει βελτιστοποίηση των λειτουργιών ή απλοποίηση της καταγραφής στο CRM.

Για την υποστήριξη πελατών, είναι η έξυπνη Δρομολόγηση Κλήσεων και οι Αυτοματοποιήσεις που βοηθούν στη δημιουργία εκπληκτικών εμπειριών πελατών.

Για το τμήμα IT, είναι η διασφάλιση ότι το σύστημα είναι αξιόπιστο, ασφαλές και μπορεί να ενσωματωθεί με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές για μια πιο ομαλή ροή εργασίας.

Ελέγχει το εργαλείο που εξετάζετε όλα τα σημαντικά σημεία; Ο ρυθμός της μελλοντικής ανάπτυξης της επιχείρησής σας μπορεί να εξαρτάται από αυτό.
Όταν συνεργάζεστε με την CloudTalk, σταματάτε να συμβιβάζεστε με διακοπτόμενες κλήσεις και περιορισμένες συνδέσεις. Αγκαλιάζετε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να συνδεθείτε απρόσκοπτα και ουσιαστικά με τους πελάτες σας. Γιατί αυτό είναι που πραγματικά έχει σημασία.

Πηγές:

1. Μέγεθος Αγοράς Ενοποιημένων Επικοινωνιών ως Υπηρεσία (UCaaS)