Planes y precios de Exotel: guía completa para 2026
Exotel impulsa la comunicación de más de 7.000 empresas en toda la India y el Sudeste Asiático. Pero, ¿está su precio diseñado para escalar con tu equipo o para mantenerte en la incertidumbre?
Su sistema telefónico empresarial comienza en ₹9.999 (~€115 USD) por 5 meses (para 3 agentes). Sin embargo, los costes varían según tu volumen de llamadas, el número de agentes y el uso de extras como minutos internacionales o créditos de SMS.
Para equipos pequeños, este sistema de créditos puede funcionar, pero los equipos que quieran margen para escalar podrían encontrar la estructura de precios limitante.
Puntos clave
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Los precios de Exotel no son estándar. Sus planes son personalizados, pero eso significa falta de transparencia en los precios y claridad limitada para equipos de rápido crecimiento que comparan proveedores.
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Las características esenciales pueden tener un coste adicional. Herramientas clave como análisis avanzados, enrutamiento inteligente o integraciones de CRM pueden ser complementos de pago, según tu plan.
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CloudTalk ofrece más valor, de entrada. Con precios transparentes por usuario y funciones todo en uno diseñadas para equipos globales de ventas y soporte, CloudTalk suele ser la opción más escalable.
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Descripción general de los planes de precios de Exotel
Exotel ofrece una variedad de planes de precios adaptados a diferentes necesidades empresariales.
A continuación, desglosaremos lo que está disponible y qué esperar desde los precios de telefonía por software de Exotel hasta los precios del centro de contacto de Exotel. Los principales paquetes de Exotel incluyen:
| Feature / Plan | Dabbler (₹9,999) | Believer (₹19,999) | Influencer (₹49,499) |
|---|---|---|---|
| Validity | 5 months | 11 months | 11 months |
| Rental Charge | ₹4,999 (one-time) | ₹10,499 (one-time) | ₹10,499 (one-time) |
| Credits (calls/SMS) | 5,000 | 9,500 | 39,000 |
| ExoPhones | 1 | 2 | 10 |
| Agents | Up to 3 | Up to 6 | Unlimited |
| Channels | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Multilevel IVR | ✔ | ✔ | ✔ |
| Free Trial | 15 days + ₹500 credits | Same | Same |
Los créditos se comparten entre voz, SMS y WhatsApp; 1 crédito = ₹1. Los agentes adicionales, números virtuales o créditos conllevan un coste extra.
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Plan Dabbler
El plan Dabbler de Exotel está diseñado para empresas que recién se inician en la telefonía en la nube. Ofrece una opción ligera y de bajo compromiso, pero su corta validez y límite de asientos lo hacen más adecuado para pruebas, no para escalar.
Precio y créditos
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₹9.999 por 5 meses
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₹4.999 de alquiler
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5.000 créditos de uso
Qué incluye
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1 Exophone (número de teléfono virtual)
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3 puestos de agente
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Canales ilimitados
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IVR multinivel
Ideal para: Startups o equipos pequeños que prueban la automatización de llamadas.
Plan Believer
El plan Believer amplía el soporte y añade más valor para equipos ligeramente más grandes. Con el doble de créditos y validez en comparación con el plan Dabbler, está dirigido a empresas que comienzan a depender de la comunicación de voz para la interacción con el cliente.
Precio y créditos
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₹19.999 por 11 meses
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₹10.499 de alquiler
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9.500 créditos de uso
Qué incluye
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2 Exophones
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6 puestos de agente
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Canales ilimitados
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IVR multinivel
Ideal para: Pymes en crecimiento en el Sudeste Asiático que necesitan más agentes y longevidad, pero que aún no quieren un compromiso empresarial completo.
Plan Influencer
El plan Influencer es la opción más completa de Exotel, ofreciendo los créditos más altos, agentes ilimitados y escalabilidad. Sin embargo, la transparencia de los precios podría ser más clara, y las empresas deberían evaluar cómo se traducen los créditos en tiempo de llamada y ROI real.
Precio y créditos
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₹49.499 por 11 meses
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₹10.499 de alquiler
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39.000 créditos de uso
Qué incluye
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10 Exophones
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Puestos de agente ilimitados
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Canales ilimitados
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IVR multinivel
Ideal para: Equipos medianos o en crecimiento en India o el Sudeste Asiático que requieren capacidad de llamadas de gran volumen y flexibilidad operativa.
Planes empresariales personalizados y complementos
Las soluciones empresariales de Exotel están diseñadas para operaciones de gran escala y vienen con un enfoque de «contactar con ventas». Aunque los precios no se publican, los paquetes empresariales se anuncian como personalizables, ofreciendo soporte a medida para grandes equipos y cargas de trabajo de misión crítica.
Ideal para:
Centros de contacto de alto volumen, equipos empresariales u organizaciones que necesitan una personalización e integraciones profundas.
Qué incluye:
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Onboarding y soporte de cuenta dedicados
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Flujos de trabajo personalizados de telefonía en la nube
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Análisis y paneles de control de nivel empresarial
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SLA mejorado y compromisos de tiempo de actividad
Complementos populares:
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Planes de llamadas basados en el usuario: Paquetes de llamadas personalizados según el tamaño del equipo
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Números gratuitos: Números locales y nacionales para soporte de entrada
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Precios de SMS de Exotel: Desde INR 0,18/SMS (nivel de 100.000 SMS)
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API de WhatsApp Business: Con precios específicos por mensaje:
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Marketing: INR 0,7846
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Utilidad y autenticación: INR 0,115
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Autenticación (internacional): INR 2,3
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Mensajes de servicio: gratis
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Tarifa de plataforma Exotel: INR 0,06/mensaje
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CloudTalk vs. Exotel: comparación de funciones
| Feature / Aspect | CloudTalk | Exotel |
|---|---|---|
| Starting Price | From $19 per user/month | ₹9,999 (~$120) bundle for limited agents/credits |
| Usage Model | Predictable per-user subscription | Credit-based bundles with top‑ups |
| Inbound / Outbound Calls | Unlimited | Limited by credits bundles |
| International Numbers | 160+ countries supported | Primarily India & SEA; limited geographic coverage |
| Toll‑Free Numbers | Included in plans | Requires contact‑sales add‑on |
| VoIP Softphone | Native, browser & mobile | Softphone (beta) via SIP + separate KYC & rental |
| IVR & Dialers | Multi-level IVR, power & smart dialers in plans | Multi-level IVR; intelligent Exotel dialers via enterprise plan |
| Analytics & Dashboards | Real-time wallboards, detailed reporting tools | Basic analytics; enterprise analytics via custom setup |
| CRM & App Integrations | Zendesk, Salesforce, HubSpot and 100+ apps | API-based CRM support—LeadSquared, Freshdesk, HubSpot |
| WhatsApp Support | Included in Expert plan | Add‑on via WhatsApp API with per‑conversation fees |
| AI Features | AI-powered transcription, sentiment analysis | Conversational AI and voicebots in enterprise version |
| Service Level Agreement & Uptime Guarantees | 99.999% uptime SLA (Expert plan) | SLA level unspecified; enterprise plan offers higher SLAs |
| Free Trial | 14-day trial with full features | 7-day with ₹500–₹1,000 credits, all-included trial |
Descripción general de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk ofrece 4 planes de precios, con un coste que va desde €27 hasta €69 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar tu solución a las necesidades específicas de tu negocio. Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:
Lite
El plan más básico de CloudTalk, diseñado específicamente para micro y pequeñas empresas. Fácil de configurar y aún más fácil de usar, este plan ofrece a los equipos pequeños todo lo que necesitan para iniciar sus operaciones de centro de llamadas.
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Funciones clave: Click-to-Call, Voicemail, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD)
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Precio: €27 por usuario/mes
Essential
El equivalente de CloudTalk al plan avanzado de Exotel, centrado en pymes y medianas empresas en crecimiento. Este plan ayuda a los equipos a expandir sus operaciones de entrada y salida, automatizar procesos y mejorar experiencias.
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Funciones clave: SMS/MMS, Respuesta de Voz Interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + API abierta
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Precio: €39 por usuario/mes
Expert
El plan de CloudTalk lleno de funciones para medianas y grandes empresas en crecimiento, o cualquier equipo que requiera capacidades de llamada robustas. Este plan ayuda a los departamentos de atención al cliente a optimizar el alcance y mejorar el rendimiento.
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Funciones clave: Marcador predictivo, Marcador paralelo, Colas VIP, Mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, Monitorización de llamadas
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Precio: €69 por usuario/mes
Personalizado
El plan definitivo de CloudTalk para las empresas más exigentes, perfectamente adaptado a sus necesidades comerciales particulares. Este plan te permite hacerlo todo, desde coordinar equipos hasta conquistar los muchos mercados del mundo.
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Funciones clave: Onboarding personalizado, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad de nivel empresarial, soporte para desarrolladores
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Precio: Varía según las funciones, el número de usuarios, etc.
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Las mejores características de Exotel: dónde cumple (y dónde no)
Exotel ofrece un conjunto sorprendentemente sólido de características principales, especialmente para startups y pymes en India y el Sudeste Asiático. Dicho esto, sus limitaciones se hacen más evidentes a medida que los equipos crecen y comienzan a expandirse internacionalmente o a través de múltiples departamentos.
1. IVR multinivel
El coste de la suscripción a Exotel incluye un IVR multinivel en todos los planes, lo que permite a los equipos configurar un enrutamiento de llamadas inteligente con múltiples capas de menú. Es fácil de configurar e ideal para la segmentación de soporte y ventas.
Bueno para
2. Canales ilimitados
Todos los planes de Exotel incluyen canales ilimitados, lo que significa que tu número virtual puede gestionar múltiples llamadas simultáneas. Esta es una excelente característica para entornos de alto volumen.
Bueno para
3. Panel de control en vivo y análisis
Obtienes acceso a paneles de control en vivo y análisis con todos los planes, además de grabaciones de llamadas e informes.
Bueno para
Complementos de Exotel
Aunque Exotel mantiene la mayoría de las características empaquetadas, hay algunos complementos notables y extras para empresas:
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Planes de llamadas personalizados basados en el usuario: Contacta con ventas para desbloquear planes basados en usuarios en lugar de créditos.
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Soporte para números gratuitos: Disponible para clientes empresariales con enrutamiento personalizado.
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Precios de la API de WhatsApp: Se cobra por tipo de conversación, a partir de ₹0.115 para mensajes de utilidad y ₹0.7846 para marketing.
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Créditos de SMS: Descuentos por volumen disponibles, a partir de ₹0.18/SMS para 100.000 mensajes.
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Soporte para desarrolladores para empresas: Flujos de llamadas personalizados e integraciones CRM disponibles con cuentas empresariales.
Pros y contras de Exotel
| Aspect | Pros | Cons |
|---|---|---|
| Pricing | Competitive credit-based bundles for India-based teams | Complex pricing model based on credits can be hard to predict at scale |
| IVR System | Multilevel IVR included in all plans | Limited routing customization and no AI-based options |
| Analytics | Basic call analytics and live dashboard included | Lacks team performance metrics, no wallboard or advanced filtering |
| Setup & Onboarding | Quick to deploy with user-friendly UI | Limited onboarding support unless you’re on an enterprise plan |
| Scalability | Flexible for startups & mid-sized Indian teams | Not ideal for global teams needing integrations, advanced features, or 24/7 multilingual support |
Exotel vs. CloudTalk: CloudTalk toma la delantera en precios
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