Ver todos los datos en
Un panel en tiempo real
Controla el latido de tu centro de llamadas. Obtén datos en directo, análisis instantáneos y perspectivas procesables. El Panel de control de CloudTalk transforma la confusión en claridad, permitiéndote optimizar el rendimiento en tiempo real.
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Haz un recorrido interactivo y descubre lo fácil que es crear el flujo de trabajo de llamadas perfecto.
¿Qué es un panel de control en tiempo real?
Un Cuadro de Mando en Tiempo Real es una herramienta de supervisión en directo que proporciona acceso instantáneo a las métricas clave del centro de llamadas.
Permite a las empresas hacer un seguimiento de los KPI, la actividad de los agentes y el rendimiento de las llamadas en tiempo real, ayudando a los equipos a tomar decisiones rápidas basadas en datos para mejorar la eficacia y la experiencia del cliente.
¿Cómo funciona un panel de control en tiempo Real?
Puedes ver todos los datos actualizados disponibles a través de la interfaz fácil de usar del Panel de control en tiempo real, en una pestaña independiente de CloudTalk Analytics. Las métricas se dividen por llamadas entrantes y salientes, así como por colas de llamadas y agentes individuales.
Ideas prácticas
Mantén a la vista tus datos más valiosos
Aprovecha los análisis en tiempo real para mejorar el rendimiento e impulsar una toma de decisiones más inteligente.
Cómo el Cuadro de Mando capacita a tu equipo
Diseñado para agentes y supervisores, el Panel de control en tiempo real proporciona una visión clara y fácil de usar de la actividad de las llamadas entrantes y salientes en una pestaña específica separada de CloudTalk Analytics.
Los datos están segmentados por agentes individuales, colas de llamadas y tendencias de rendimiento, lo que permite a los equipos seguir el progreso, tomar decisiones estratégicas y ofrecer una experiencia excepcional al cliente con facilidad.
Controla las Métricas Clave para Elevar el Rendimiento del Centro de Llamadas
- 1. Volumen y estado de las llamadas: Realiza un seguimiento en tiempo real de la actividad de las llamadas, incluidas las entrantes, las activas y las abandonadas. Ayuda a los equipos a gestionar la carga de trabajo y los tiempos de espera.
- 2. Rendimiento del Agente: Supervisa la actividad individual de los agentes, mostrando quién está disponible en una llamada o en el trabajo posterior a la llamada. Estos datos ayudan a los supervisores a equilibrar las actividades y proporcionar apoyo.
- 3. Tiempos de espera de los clientes: Muestra cuánto tiempo esperan los clientes antes de contactar con un agente. Mantener esto visible garantiza un servicio rápido y ayuda a evitar la frustración del cliente.
- 4. Métricas de Resolución y Satisfacción: Mide cómo se resuelven los problemas de los clientes en la primera llamada y realiza un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Informes de equipos
Ofrece a tus supervisores una visibilidad completa sobre el rendimiento de su equipo. Proporciona las herramientas necesarias para identificar áreas de mejora y métodos más efectivos.
Wallboard
Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.
Gestión de usuarios
Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el rendimiento de tus agentes o estadísticas de llamadas, y utilízalos para optimizar y perfeccionar tu estrategia.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué es el panel de control de un centro de llamadas?
Un panel de control del centro de llamadas es una herramienta de información que muestra las métricas y los KPI del centro de llamadas. Permite a directivos y equipos supervisar y optimizar el rendimiento en tiempo real.
¿Cuáles son las ventajas del panel de control de un centro de llamadas?
Las ventajas son:
– Información completa y en tiempo real sobre tu negocio
– Mayor productividad y motivación de los agentes
– Gran fuente de decisiones basadas en datos
¿Cómo funciona un panel de control en tiempo real?
Un panel de control del centro de llamadas proporciona acceso instantáneo a las métricas esenciales. A través de gráficos, cuadros, notificaciones y otras estadísticas, obtendrá todo lo necesario para identificar los puntos fuertes y débiles de su empresa. La información de seguimiento le ayuda a reducir el tiempo de gestión de las llamadas, cumplir los acuerdos de nivel de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
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