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Llega siempre a tus clientes con SMS
Asegúrate tasas de apertura cercanas al 100% automatizando los mensajes de texto. Envía notificaciones personalizadas para diversificar la comunicación y mejorar el compromiso del cliente.
¿Qué es una solución de centro de llamadas multicanal?
Es una solución que te permite crear experiencias de cliente mejores y más personalizadas en todos los canales de tu empresa. Adapta tu contenido y tono de voz a tu audiencia en llamadas telefónicas, SMS, redes sociales y correo electrónico, y aumenta tus conversiones y rendimiento general.
CloudTalk es un salvavidas para nuestro negocio. Tiene una interfaz limpia y las funciones son intuitivas, puedes mirar cualquier página y saber cómo usarla. Ofrecen funciones que ni siquiera sabía que necesitábamos hasta que empezamos a utilizarlas y funcionaron a la perfección para nuestro negocio. El servicio de atención al cliente responde rápidamente a las preguntas, así que no hay tiempo de inactividad para configurarlo…
Lindsey A., Socia de All City Property Services
Supera las expectativas de los clientes con la automatización avanzada
No vuelvas a dejar a tus clientes colgados. Asegúrate de que ninguna llamada quede sin respuesta con un conjunto de funciones de VoIP, como devolución de llamada, buzón de voz, respuesta automática y mucho más. O deja que tus clientes accedan a las respuestas a sus preguntas más candentes con una variedad de opciones de autoservicio, como una opción IVR de preguntas frecuentes o una base de conocimientos en línea.
El diseño de CloudTalk es el ganador absoluto. Es fácil de usar, y puedes comprar nuevos números de teléfono a través del sitio y obtenerlos rápidamente. En mi caso, sólo tardé un par de horas en configurar y poner en funcionamiento mis números de teléfono. La plataforma viene con una bonita aplicación para Windows, Mac y también para dispositivos móviles, lo que es estupendo para algunos de nuestros agentes de atención al cliente que no utilizan un teléfono IP físico…
Usuario verificado en Comercio minorista, Pequeña empresa
Mensajes entrantes de WhatsApp
Con millones de usuarios activos diarios en más de 160 países y una tasa de apertura de mensajes del 99%, WhatsApp es una de las plataformas de chat más populares del mundo. Y ahora, ¡también puede ser tu camino hacia un mejor servicio al cliente y unas ventas más fluidas!
Gran cobertura de ubicaciones en muchos países diferentes, esta capacidad fue uno de los beneficios más importantes, así como una gran relación coste-beneficio. Recomiendo CloudTalk para tus recursos de rastreo telefónico….
Fabricio V., Especialista en Marketing Digital Global en
Ingersoll Rand
Planes
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un Centro de Llamadas Multicanal?
Un centro de llamadas multicanal es un centro de contacto que ofrece a los clientes varios canales de comunicación, como voz, correo electrónico, chat en directo, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Un centro de llamadas multicanal garantiza a los clientes la flexibilidad de elegir su canal preferido de comunicación y ofrece una experiencia fluida en todos los canales. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y mejorar sus tasas de retención.
Más información sobre los distintos tipos de centros de llamadas.
¿Cuál es la diferencia entre un Centro de Llamadas Multicanal y uno Omnicanal?
Los centros de atención telefónica multicanal y omnicanal son dos tipos diferentes de centros de contacto. Un centro de llamadas multicanal ofrece a los clientes varios canales de comunicación, pero estos canales pueden no estar integrados.
En cambio, un centro de llamadas omnicanal ofrece a los clientes una experiencia totalmente integrada en todos los canales. Esto significa que, independientemente del canal que utilice el cliente para ponerse en contacto con el centro de llamadas, el agente tendrá acceso a toda la información relevante de las interacciones anteriores a través de todos los canales.
¿Cuáles son las 3 mejores prácticas para las soluciones de Call Center multicanal?
No te pases con el número de canales
Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad en unos pocos canales es mejor que un servicio deficiente en todas partes. Asegúrate de elegir canales que complementen a tu empresa y a tu base de clientes. Los canales principales deben incluir voz, SMS, correo electrónico y chat web/chatbots.
Aprovecha la IA y el autoservicio
Los costes iniciales de la IA y las opciones de autoservicio pueden parecer elevados, pero no son nada comparados con la cantidad de dinero que te ahorrarán y te harán ganar. Te recomendamos que utilices herramientas como las transcripciones en directo y el análisis de sentimientos para crear perfiles de cliente sólidos. Luego, dales un buen uso en menús IVR y scripts de chatbot para preguntas frecuentes y resolución rápida de incidencias.
Sigue las Métricas Correctas
Perseguir métricas de vanidad no hará ningún bien a tu negocio. Simplifica las cosas y céntrate en las que tengan mayor impacto en tu cuenta de resultados. Entre ellas están la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la resolución de la primera llamada (FCR), el volumen de llamadas, el tiempo medio en cola, la tasa de retención de clientes (CRR) y la velocidad media de respuesta (ASA).
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
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