Garantizado 24/7 Programación de citas
Las respuestas puntuales son clave para una gran experiencia del cliente en los negocios basados en citas. Utiliza CloudTalk para resolver las solicitudes de reserva con rapidez y eficacia.
Con la confianza de 4,000 empresas de todo el mundo
Maximizar la eficacia de la programación de citas
Definir claramente el horario comercial
Asegúrate de que los clientes sepan cuándo estás disponible. Utiliza mensajes especializados, redirige las llamadas entrantes y gestiona eficazmente las llamadas fuera de horario.
Mejorar la respuesta y la eficacia
Reduce los tiempos de espera con la Respuesta Automática, aumentando la CSAT y protegiendo tu cuenta de resultados. Conecta con los clientes rápidamente, sin pasos adicionales.
No pierdas nunca una llamada o un buzón de voz
Gestiona los mensajes de voz con facilidad. Accede a las grabaciones desde cualquier lugar, utiliza transcripciones automáticas y mejora tu flujo de trabajo con las herramientas de CloudTalk.
Maximiza la eficacia con la analítica
Dirigir un excelente Centro de Llamadas de Programación de Citas requiere buscar constantemente nuevas formas de agilizar los procesos y mejorar los resultados. Accede a información detallada sobre tus llamadas y encuentra margen de mejora en tiempo real con los Análisis del Centro de Llamadas.
Es muy fácil trabajar con él, se da una visión general del programa. Básicamente, una vez configurado, es difícil hacer algo mal. Me ha gustado que al estar integrado con Pipedrive puedes grabar y llamar de inmediato sin muchas complicaciones. Así que yo lo llamaría eficiente en mi flujo de trabajo, y me permite agilizar todo el proceso.
Alexandros U., Representante de ventas en la Academia Unger
Integra tus herramientas para una experiencia sin fisuras
Comprueba la diferencia que marcan las integraciones en tus índices de Resolución de la Primera Llamada (FCR). Instala en segundos cualquiera de nuestras integraciones35 + con un solo clic (CRMs, Helpdesk, etc.), y facilita el trabajo de tus agentes.
Hemos estado utilizando este software y funciona de maravilla. Utilizamos la integración que tiene con Front, y es tan fácil de usar que hace que sea una experiencia agradable. Y no tener que abrir otro sitio web para utilizarlo lo hace mucho mejor.
Cristian L., Senior Brand Manager en Brand Guarde
Planes
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."
Sara Konickova Sales Ops Manager
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Otras funciones
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Preguntas frecuentes
¿Cómo se hace la programación en un centro de atención telefónica?
La programación en un centro de llamadas implica un proceso estratégico de organización y gestión de los horarios de trabajo de los representantes de atención al cliente (CSR) para garantizar unos niveles óptimos de dotación de personal y prestación de servicios.
Esto incluye prever el volumen de llamadas, determinar la capacidad del centro de llamadas y desarrollar horarios que equilibren la disponibilidad de los empleados con las necesidades de la empresa. Una programación eficiente requiere el uso de Call Center Analytics y ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes, minimizar los costes de personal y mejorar la productividad general y la satisfacción del cliente.
¿Qué significa «programación de citas»?
La programación de citas se refiere al proceso de concertar reuniones o citas con clientes u otras partes interesadas. Implica identificar la finalidad y los objetivos de la cita, seleccionar a los participantes adecuados y programar una hora y una fecha que convengan a todos los implicados.
La programación eficaz de las citas es un aspecto crítico de la gestión del tiempo, ya que ayuda a garantizar que todas las partes necesarias estén disponibles y preparadas para la reunión, y que los recursos se utilicen con eficacia.
¿Cómo programar una cita de forma eficaz?
1. Define claramente la finalidad y los objetivos de la cita.
2. Determina quién debe participar en la reunión y su disponibilidad.
3. Selecciona una fecha y una hora que funcionen para todos los implicados.
4. Confirma la cita con todos los participantes, incluyendo los detalles o preparativos necesarios
5. Prepara con antelación los materiales o recursos necesarios
6. Haz un seguimiento después de la reunión para asegurarte de que todos los objetivos y los pasos siguientes están claros
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
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