Augmentez le succès de vos appels de 400 % avec un composeur prédictif
Augmentez l’efficacité de votre centre d’appels grâce au logiciel de numérotation prédictive. Il réduit les temps d’inactivité, améliore le temps de conversation et connecte les agents uniquement lorsqu’une réponse en direct est détectée, ce qui permet à votre équipe de parler et non d’attendre.
Prévoir. Connecter. Convertir. Répétez.
5× plus de prospects
Atteignez plus de prospects grâce à un numéroteur prédictif pour centre d’appels qui élimine la numérotation manuelle. Il connecte les agents à des prospects plus rapidement, ce qui leur permet de faire plus d’appels et de composer moins de numéros.
30% d’augmentation des ventes
Avec un système de numérotation prédictive, les équipes de vente enregistrent des taux de connexion plus élevés et concluent des affaires plus rapidement. Restez concentré sur les conversations et transformez les appels en conversions.
Temps d’inactivité nul
Un numéroteur prédictif basé sur le cloud utilise des algorithmes intelligents pour prévoir la disponibilité des agents et les mettre instantanément en contact avec les clients, éliminant ainsi le temps d’attente.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
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Qu’est-ce qu’un composeur prédictif ?
Les Numéros dans les numéroteurs sont des systèmes de numérotation automatisés qui utilisent des algorithmes pour anticiper le moment où un agent sera libre et commencer à composer le numéro suivant avant la fin de l’appel en cours.
De cette façon, lorsque l’agent raccroche, un autre appel est prêt à partir, ce qui élimine le temps passé à composer manuellement le numéro entre les appels.
Comment fonctionne un composeur prédictif ?
L’algorithme de numérotation prédictive permet au numéroteur de passer plusieurs appels sortants simultanément, de détecter les réponses en direct et de les acheminer instantanément vers les agents disponibles.
Le système organise et ajuste le rythme des appels en tenant compte de plusieurs facteurs clés tels que la durée moyenne des appels, la disponibilité des agents et le nombre de tentatives nécessaires pour entrer en contact avec quelqu’un.
Les services de numérotation prédictive sont également dotés de la détection de répondeur automatique (AMD), une technologie qui permet d’identifier automatiquement si un appel est pris par une personne en chair et en os ou par un répondeur automatique. Cela permet au système de filtrer les appels improductifs, tels que les signaux d’occupation, les appels sans réponse ou les messages vocaux.
Quelle est la différence entre un composeur prédictif et un composeur automatique ?
Un composeur automatique est un système d’appels sortants qui compose automatiquement des numéros à partir d’une liste de contacts et connecte les appels pris à des agents disponibles. En bref, il élimine la nécessité d’une numérotation manuelle.
Un composeur prédictif est un type avancé de composeur automatique. Il est souvent considéré comme le numéroteur le plus intelligent, car il prédit le nombre d’appels à effectuer en fonction de la disponibilité des agents, ce qui permet de garantir que les appels en direct sont connectés sans délai.
Combien coûte un composeur prédictif ?
Le coût moyen d’un composeur prédictif est d’environ 130 $ par utilisateur/mois, allant de 20 $ à 300 $ par utilisateur/mois. Le prix varie considérablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type de dialer (sur site versus dans le cloud), les fonctionnalités incluses et le modèle de tarification du fournisseur.
Comment configurer un numéroteur prédictif ?
- Fixez des objectifs clairs pour votre campagne : Il peut s’agir de fixer des rendez-vous, de générer des prospects ou de mener des enquêtes.
- Choisissez le bon logiciel de numérotation : Tenez compte de facteurs tels que l’évolutivité, les capacités d’intégration et la facilité d’utilisation et de configuration.
- Préparez votre liste de contacts: Nettoyez-la pour supprimer les informations obsolètes ou incorrectes et segmentez-la en fonction de vos objectifs.
- Configurez la campagne de numérotation : Importez votre liste de contacts, personnalisez les paramètres de la campagne et attribuez des scripts aux agents.
- Lancez et surveillez : Suivez les indicateurs clés tels que les taux de connexion et ajustez les paramètres en fonction des données de performance afin d’améliorer la situation.
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Vous avez des questions ?
Pourquoi choisir un logiciel de numérotation prédictive hébergé dans le nuage ?
Il est évolutif, facile à configurer et prend en charge les équipes distantes. Un composeur prédictif basé sur le cloud stimule la productivité sans infrastructure lourde.
Quelle est la différence entre un composeur prédictif et un composeur automatique ?
Un composeur prédictif et un composeur automatique simple se distinguent par leur mode de numérotation. Un composeur prédictif utilise des algorithmes pour programmer les appels en fonction de la disponibilité des agents. Un composeur automatique se contente de composer les numéros dans l’ordre, sans optimisation.
Quelle est la différence entre un composeur prédictif et un composeur progressif ?
Les composeurs prédictifs et progressifs ont des fonctions et des objectifs différents. Les composeurs prédictifs composent les numéros en fonction de la disponibilité de l’agent ; les composeurs progressifs attendent qu’un agent soit libre avant de passer l’appel suivant.
Les composeurs prédictifs sont-ils légaux ?
Oui, les composeurs prédictifs sont légaux lorsqu’ils sont utilisés en conformité avec des réglement ations telles que la TCPA, le GDPR ou les règles locales DNC. Le consentement est essentiel.
Quels sont les défis et les réglementations associés aux composeurs prédictifs ?
Les appels perdus, l’inadéquation de la disponibilité des agents et les lois de conformité strictes telles que la TCPA sont des défis courants pour les services de numérotation prédictive.
Quelles sont les alternatives aux composeurs prédictifs ?
Il existe d’autres solutions, telles que les composeurs puissants, les composeurs parallèles, les composeurs progressifs et les outils d’appel manuels, qui offrent tous plus de contrôle mais moins de rapidité.
Comment améliorer l’efficacité des agents grâce aux composeurs prédictifs ?
Les logiciels de numérotation prédictive réduisent les temps morts, connectent les agents à plus d’appels en direct et augmentent les taux de conversion grâce à l’automatisation.
Comment réduire les dépenses du centre d’appels grâce à la numérotation prédictive ?
En automatisant la prise de contact et en minimisant les appels inutiles, une solution de numérotation prédictive accroît l’efficacité et réduit le besoin d’agents supplémentaires.
Pour commencer ?
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