Rationalisez la distribution des appels avec les Groupes de sonneries
Dirigez les appels entrants vers les bonnes équipes grâce à des stratégies efficaces de distribution des appels. Avec le routage automatisé des Groupes de sonneries, assurez des réponses plus rapides, une gestion plus fluide des flux d’appels et des expériences client toujours meilleures – sans effort manuel.
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Lire l'étude de casQu’est-ce qu’un groupe de sonneries ?
Un groupe sonneries est une fonction de votre système de distribution d’appels qui achemine les appels entrants vers un groupe désigné d’agents, soit tous en même temps, soit dans un ordre spécifique.
Grâce à une configuration flexible des Groupes de sonneries, vous pouvez adapter le routage des appels en fonction de la disponibilité des agents, de leurs compétences ou des rôles de l’équipe. Ainsi, chaque appel parvient plus rapidement à la bonne personne, ce qui permet de gérer efficacement les flux d’appels et d’améliorer l’expérience des clients.
Comment fonctionnent les Groupes de sonneries ?
Les Groupes de sonneries permettent de gérer le traitement des appels entrants en les dirigeant vers une équipe d’agents sélectionnée à l’aide de paramètres de groupes d’appels personnalisés. En fonction de votre configuration, les appels peuvent sonner en même temps à tous les agents assignés ou suivre une logique d’acheminement spécifique, selon votre configuration.
Ainsi, les appels sont pris en charge par le premier agent disponible et le mieux adapté, ce qui réduit les temps d’attente et améliore la réactivité de l’équipe. Vous pouvez adapter la stratégie de l’anneau pour qu’elle corresponde au flux de travail de votre équipe, ce qui rend votre distribution d’appels plus efficace et plus orientée vers le client.
Offrez un meilleur service grâce à des stratégies de bagues intelligentes
Les Groupes de sonneries permettent d’organiser les appels entrants, et la bonne stratégie de sonneries détermine la façon dont ils parviennent à vos agents.
Qu’il s’agisse d’équilibrer les charges de travail ou de donner la priorité à la vitesse, le choix de la meilleure stratégie améliore l’efficacité et réduit les temps d’attente.
- Round Robin – Les appels sont distribués un par un dans un ordre déterminé.
- Sonner tous – Tous les agents reçoivent l’appel simultanément.
- Aléatoire – Les appels sont attribués aux agents de manière aléatoire.
Comment configurer des Groupes de sonneries dans CloudTalk ?
- Dans votre tableau de bord CloudTalk, accédez à la liste des groupes et cliquez sur « Ajouter un groupe« .
- Saisissez un libellé pour le groupe et indiquez une adresse électronique pour les notifications de messagerie vocale.
- Cliquez sur « +ADD » pour sélectionner les agents qui feront partie du groupe de sonneries.
- Choisissez une stratégie de sonnerie, le délai de sonnerie et les critères d’entrée des appels dans la file d’attente.
- Si vous utilisez le routage basé sur les compétences, attribuez des compétences pertinentes aux agents des groupes.
Caractéristiques
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Routage basé sur les compétences
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Routage en fonction de l’appelant
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Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Qu’est-ce qu’un groupe sonneries ?
Un groupe sonneries est une fonction de votre système de distribution d’appels qui achemine les appels entrants vers un groupe désigné d’agents, soit tous en même temps, soit dans un ordre spécifique.
En quoi les Groupes de sonneries diffèrent-ils des files d’attente ?
Les Groupes de sonneries font sonner plusieurs téléphones à la fois ou en séquence sans mettre les appels en attente, tandis que les files d’attente placent les appelants en attente et distribuent les appels en fonction de la disponibilité des agents.
Quelles sont les stratégies les plus courantes en matière d’anneaux ?
Les stratégies les plus courantes sont Groupes de sonneries (envoyés à tous les agents du groupe), Round Robin (distribués dans un ordre rotatif), Random (pas d’ordre spécifique), et Least Busy (dirigé vers l’agent qui a reçu le moins d’appels).
Les Groupes de sonneries peuvent-ils améliorer le service à la clientèle ?
Oui, en réduisant les temps d’attente et en garantissant que les appels parviennent rapidement au bon agent, les Groupes de sonneries améliorent la satisfaction de la clientèle et l’efficacité du service.
Les Groupes de sonneries conviennent-ils aux équipes éloignées ?
Absolument. Les Groupes de sonneries peuvent inclure des agents distants ou mobiles, ce qui permet à des équipes réparties de traiter les appels de manière transparente, comme si elles se trouvaient au même endroit.
Combien d’agents peuvent faire partie d’un groupe sonneries ?
Le nombre varie selon le système, mais de nombreuses plateformes prennent en charge jusqu’à 50 agents dans un seul groupe de sonneries, ce qui permet d’accueillir des équipes de différentes tailles.
Que se passe-t-il si personne ne répond dans un groupe de sonneries ?
S’ils restent sans réponse, les appels peuvent être renvoyés vers la messagerie vocale, un autre groupe ou un numéro externe, en fonction des paramètres de basculement configurés.
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