Marquage et suivi de chaque appel grâce au marquage des appels

Gardez le contrôle de chaque conversation. Avec la fonction de Marquage des appels de CloudTalk, votre équipe peut étiqueter les appels en temps réel à l’aide de balises d’appel personnalisées ou prédéfinies. Qu’il s’agisse d’une piste de vente, d’une demande de facturation ou d’un problème technique, vous saurez toujours ce qui s’est passé et ce qu’il faut faire ensuite.

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Voir clair, agir vite

Améliorer le Service à la clientèle

Utilisez les étiquettes de l’appelant pour signaler instantanément les plaintes, les pistes ou les problèmes d’assistance et priorisez les cas urgents pour des réponses plus rapides et personnalisées.

Organiser, rechercher et récupérer

Recherchez, filtrez et récupérez rapidement des conversations spécifiques – plus besoin de fouiller dans des journaux interminables.

Découvrez les tendances et agissez

Repérez les schémas et les problèmes récurrents grâce aux données d’appels marquées, en transformant les informations en décisions plus intelligentes et en améliorations proactives.

Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées

« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »

Marta Santos

Chef d'équipe SDR, Pipedrive

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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures

« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »

Jamie Devlin

Chef des opérations

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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle

« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »

Nelly Donnelly

Gestionnaire de la prestation de services

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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise

« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »

Yohann Bensadoun

Croissance de l'offre mondiale

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Qu’est-ce que le Marquage des appels ?

Le marquage des appels consiste à étiqueter les appels téléphoniques avec des étiquettes descriptives qui indiquent le sujet, la catégorie, le résultat ou le suivi nécessaire, par exemple « Demande de produit », « Client VIP » ou « Suivi nécessaire ». Ces marquages des appels permettent d’organiser les appels en catégories consultables, ce qui facilite le rappel des détails importants, l’identification des schémas et l’amélioration des rapports.

Certaines entreprises utilisent un score de marquage des appels en BPO pour classer les appels en fonction de leur urgence, de la satisfaction des clients ou du potentiel de vente. Cela permet aux équipes de service à la clientèle d’identifier rapidement les cas prioritaires, d’améliorer la résolution au premier appel (FCR) et de stimuler la productivité des agents.

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Comment fonctionne le Marquage des appels ?

Lorsqu’un appel arrive, les agents peuvent choisir parmi les Marquage des appels existants ou en créer de nouveaux, soit pendant l’appel, soit juste après la fin de l’appel. Ces balises sont stockées avec les détails de l’appel, y compris les enregistrements, les notes et les données des clients.

De nombreux centres d’appels incluent une option de Marquage obligatoire pour s’assurer que chaque appel est correctement étiqueté avant d’être clôturé. Cela permet de conserver des données propres et cohérentes et facilite le suivi des problèmes et des priorités.

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Avantages du Marquage des appels

Transformez chaque appel en informations exploitables

Améliorer l’efficacité et la productivité

Organisez rapidement les appels par type, résultat ou priorité à l’aide de balises. Plus besoin de passer au crible des dossiers interminables ou de deviner des détails. Les agents restent concentrés et agissent plus rapidement avec des informations claires et structurées à portée de main.

Mise à jour des rapports et des analyses

Analysez les performances des appels par catégorie et suivez facilement les tendances ou les résultats des campagnes. Identifiez en quelques secondes les problèmes récurrents, les prospects à forte valeur ajoutée ou les goulets d’étranglement au niveau de l’assistance. Utilisez ces informations pour suivre avec précision les résultats des campagnes ou les problèmes récurrents.

Prenez des décisions commerciales plus intelligentes

Le Marquage des appels vous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière. Identifiez rapidement les points douloureux des clients, les opportunités de vente et les problèmes récurrents. Établissez des priorités pour vos prochaines actions grâce à des données réelles et organisées provenant de chaque conversation.

Renforcer la collaboration au sein de l’équipe

Donnez à vos coéquipiers un accès instantané au contexte de l’appel sans avoir à réécouter les enregistrements. Les étiquettes permettent de clarifier rapidement ce qui s’est passé, ce qui a été décidé et ce qui doit faire l’objet d’un suivi. Cela permet à chacun de rester aligné et rend le travail d’équipe plus fluide et plus rapide.

Transformez chaque appel en données intelligentes et exploitables

En combinant le marquage des appels avec les fonctionnalités de CloudTalk alimentées par l’IA, telles que les notes intelligentes et les résumés d’appels automatiques, vous pouvez capturer instantanément les détails importants de chaque appel. Cette organisation transparente aide votre équipe à analyser rapidement les résultats sans perdre de temps à prendre des notes manuelles ou à saisir des données.

Ainsi, aucune information ne passe à travers les mailles du filet, ce qui permet à votre équipe de prendre plus rapidement de meilleures décisions et de fournir un service à la clientèle plus efficace et plus personnalisé.

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Caractéristiques

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Tags de Contacts

Catégorisez et gérez facilement les interactions avec les clients grâce à des étiquettes intelligentes. Améliorez votre efficacité et offrez un service à la clientèle personnalisé.

Caractéristique phare

Panneau mural

Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.

Gestion des utilisateurs

Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.

Caractéristique phare

Analyse

Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser les opérations, réduire les coûts et conclure davantage de contrats.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Que signifie le marquage des appels ?

Attacher une étiquette ou une catégorie à un appel pour le suivre, l’examiner et le signaler facilement par la suite.

Qu’est-ce que le marquage sur mon téléphone ?

Marquage des appels dans les systèmes d’entreprise tels que CloudTalk pour les organiser par type, urgence ou prochaines étapes.

Comment fonctionnent les Marquage des appels ?

Les agents marquent les appels pendant ou après l’appel. Les Marquage des appels sont stockés dans les détails de l’appel, peuvent être filtrés dans des rapports, déclenchent des flux de travail et personnalisent les interactions futures.

Qu’est-ce qu’un Marquage des appels dans le transport maritime ?

Un Marquage des appels dans le domaine de l’expédition est une étiquette permettant aux transporteurs de récupérer un article de retour ou de remplacement à l’endroit où se trouve le client.

Quelle est la signification du marquage téléphonique ?

Le Marquage des appels, également appelé étiquetage des appels, consiste à ajouter des étiquettes ou des catégories aux appels téléphoniques afin de les organiser, de les suivre et de les gérer facilement.

Qu’est-ce qu’une compagnie de téléphone à étiquette ?

Une société de marquage des appels comme CloudTalk vous permet d’ajouter des balises aux appels, ce qui vous aide à organiser et à gérer efficacement les interactions avec les clients.