Visualizza tutti i dati in
un unico dashboard in tempo reale
Monitora il battito del tuo call center. Ottieni dati in tempo reale, analisi istantanee e insight attuabili. Il Dashboard di CloudTalk trasforma la confusione in chiarezza, consentendoti di ottimizzare le prestazioni in tempo reale.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
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Fai un tour interattivo e scopri quanto è facile costruire il flusso di lavoro di chiamata perfetto.
Cos’è un dashboard in tempo reale?
Un dashboard in tempo reale è uno strumento di monitoraggio live che fornisce accesso immediato alle metriche chiave del call center.
Consente alle aziende di tenere traccia di KPI, attività degli agenti e prestazioni delle chiamate in tempo reale, aiutando i team a prendere decisioni rapide e basate sui dati per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente.
Come funziona un dashboard in tempo reale?
Puoi visualizzare tutti i dati aggiornati disponibili tramite l’interfaccia user-friendly del dashboard in tempo reale in una scheda separata da CloudTalk Analytics. Le metriche sono divise per chiamate in entrata e in uscita, nonché per singole code di chiamate e agenti.
Insight attuabili
Tieni i tuoi dati più preziosi sempre a vista
Sfrutta l’analisi in tempo reale per migliorare le prestazioni e guidare decisioni più intelligenti.
Come il dashboard potenzia il tuo team
Progettato per agenti e supervisori, il dashboard in tempo reale fornisce una visualizzazione chiara e user-friendly dell’attività delle chiamate in entrata e in uscita in una scheda dedicata, separata da CloudTalk Analytics.
I dati sono segmentati per singoli agenti, code di chiamate e tendenze di performance, consentendo ai team di monitorare i progressi, prendere decisioni strategiche e offrire un’esperienza cliente eccezionale con facilità.
Tieni traccia delle metriche chiave per elevare le prestazioni del call center
- 1. Volume e stato delle chiamate: traccia l’attività delle chiamate in tempo reale, incluse chiamate in arrivo, attive e abbandonate. Aiuta i team a gestire il carico di lavoro e i tempi di coda.
- 2. Prestazioni degli agenti: monitora l’attività del singolo agente, mostrando chi è disponibile in chiamata o in post-chiamata. Questi dati aiutano i supervisori a bilanciare le attività e a fornire supporto.
- 3. Tempi di attesa dei clienti: mostra quanto tempo i clienti attendono prima di raggiungere un agente. Mantenere questa visibilità garantisce un servizio rapido e aiuta a prevenire la frustrazione del cliente.
- 4. Metriche di risoluzione e soddisfazione: misura l’efficacia con cui i problemi dei clienti vengono risolti alla prima chiamata e tiene traccia dei punteggi di soddisfazione del cliente.
Funzionalità
Altre funzionalità che potrebbero interessarti
Reportistica di gruppo
Offri ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
Wallboard
Mostra le prestazioni in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team — dal vivo e in una varietà di formati diversi.
Gestione utenti
Carica utenti, assegna permessi e gestisci code di chiamate e strategie di squillo in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Analytics
Accedi ai dati centralizzati sulle prestazioni del tuo agente o sulle statistiche delle chiamate e usali per ottimizzare e affinare la tua strategia.
Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Cos’è un dashboard per call center?
Un dashboard per call center è uno strumento di reporting che visualizza metriche e KPI del call center. Consente a manager e team di monitorare e ottimizzare le prestazioni in tempo reale.
Quali sono i vantaggi di un dashboard per call center?
I vantaggi sono:
– Insight completi e in tempo reale sulla tua attività
– Maggiore produttività e motivazione degli agenti
– Ottima fonte per decisioni basate sui dati
Come funziona un dashboard in tempo reale?
Un dashboard per call center fornisce accesso istantaneo a metriche essenziali. Attraverso grafici, diagrammi, notifiche e altre statistiche, ottieni tutto ciò di cui hai bisogno per identificare i punti di forza e di debolezza della tua attività. Il tracciamento delle informazioni ti aiuta a ridurre il tempo di gestione delle chiamate, a rispettare gli accordi sul livello di servizio e a migliorare la soddisfazione del cliente.
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