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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integrazione del sistema telefonico Freshdesk
Call Center
per Freshdesk
Combina la forza del tuo software di Contact Center e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP di Freshdesk di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.
Realizzato da
CloudTalk
Categoria
Software di helpdesk
Utilizza per
Assistenza clienti
Gestione delle chiamate e dei biglietti
Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
Coinvolgimento dei clienti
Utenti
Agenti di supporto
Supervisori
Affidati a migliaia di persone
1,400 Recensioni su G2
4,000+
Clienti soddisfatti
160+
numeri internazionali
300%
Più chiamate al giorno
50%
Tempi di attesa più bassi
Perché integrare CloudTalk con Freshdesk?
Imposta l’integrazione telefonica di Freshdesk in pochi clic e ottimizza le operazioni di assistenza clienti con chiamate, SMS e sincronizzazione dei ticket in tempo reale.
CloudTalk migliora Freshdesk automatizzando i flussi di lavoro, riducendo le attività manuali e migliorando l’efficienza degli agenti con funzionalità VoIP avanzate. Tieni aggiornati i dati dei tuoi clienti, tieni traccia dei risultati delle chiamate e gestisci i ticket di assistenza in modo semplice.
Cos’è Freshdesk?
Freshdesk, software leader nel settore dell’help desk e del servizio clienti, consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti, automatizzare la gestione dei ticket e migliorare i tempi di risposta dell’assistenza.
Quali dati condividono CloudTalk e Freshdesk?
Freshdesk
CloudTalk
Processi CloudTalk
Azioni del flusso di lavoro:
Automatizza la registrazione delle chiamate, l’avvio delle chiamate e l’invio di messaggi SMS.
Azioni del flusso di lavoro
Scambio Freshdesk e CloudTalk
Informazioni di contatto:
Sincronizza nomi, e-mail, numeri di telefono e dettagli dei contatti tra i sistemi.
Informazioni di contatto
Attività dei lead e delle trattative:
Condividi gli aggiornamenti sulle attività, gli stati e i tag senza soluzione di continuità.
Attività di lead e deal
Freshdesk riceve
Dati sulle chiamate:
Le chiamate perse, la durata, gli esiti delle chiamate e i registri sono sincronizzati con Freshdesk.
Dati sulle chiamate
Voicemails e Tag:
Accedi alle registrazioni dettagliate delle chiamate, ai messaggi vocali e ai tag per il monitoraggio e il follow-up.
Messaggi vocali e tag
Come integrare Freshdesk con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l’accesso come amministratore per entrambi gli strumenti.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Freshdesk dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.
- Inserisci la tua chiave API Freshdesk e l’URL del tuo dominio, quindi clicca su Invia.
- Accedi al tuo account Freshdesk quando ti viene richiesto e autorizza l’accesso ai dati.
- Configura le impostazioni per la registrazione delle chiamate, la creazione di ticket e la sincronizzazione dei dati.
- Mappare i campi personalizzati in base alle convenzioni di denominazione di Freshdesk e CloudTalk.
Cosa dicono i nostri clienti di livello mondiale?
L’attenzione al cliente è un pilastro fondamentale per tutto ciò che facciamo. Sia che tu stia aiutando i tuoi clienti, sia che tu stia cercando di concludere un affare, ti aiutiamo a garantire che tu abbia tutti gli strumenti e il supporto necessari per avere successo. Ma non prendertela con noi. Ecco cosa dicono i clienti felici di CloudTalk!
1,400 Recensioni su G2
Adoro il dialer intelligente perché elimina la procrastinazione delle chiamate a freddo per lo sviluppo del business. Di recente ho anche provato l’AI notetaker e lo acquisterò perché elimina la necessità di scrivere appunti manualmente. È stato anche molto preciso!
Craig H. 
Cofondatore
Avevamo bisogno di linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, in modo che il nostro team potesse fornire subito assistenza.
Carlotta B.
Project Manager
Facile da usare. Mi piace che l’assistenza mi abbia aiutato in modo rapido e chiaro a capire i meccanismi più difficili. L’integrazione tramite API con la nostra applicazione di inhousing ha permesso anche di creare automazioni come i promemoria via SMS.
Daniel S.
Specialista dell’assistenza clienti
È semplice da usare, ha un’interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri da molte parti del mondo. È anche un ottimo strumento per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Ivan M.
Specialista del sistema delle entrate
La dashboard delle chiamate e la struttura di reporting sono impeccabili e supportano anche il reporting per campagna. Possiamo assegnare gli ID chiamante agli ISDR, rendendo più facile il loro utilizzo quando necessario in tempo reale…
Arun S
Manager Senior
Per noi il principale vantaggio dell’utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un’azienda che contatta migliaia di persone, quindi vedere chi chiama prima di rispondere alle chiamate è un grande vantaggio. Inoltre, offre analisi dettagliate per il monitoraggio.
Joe P.
Account Manager
Come impostare le chiamate in Freshdesk?
- Assicurati di avere un piano di assistenza Freshdesk e un abbonamento CloudTalk Essential con accesso all’amministrazione.
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Seleziona Freshdesk dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.
- Inserisci la tua chiave API Freshdesk e l’URL del tuo dominio, quindi clicca su Invia.
- In Freshdesk, vai su Impostazioni > Voce > Impostazioni di chiamata e seleziona CloudTalk come provider di chiamate predefinito.
- Apri un contatto, un biglietto o un profilo cliente in Freshdesk.
- Individua il widget CloudTalk CTI nel pannello di destra.
- Inizia a fare chiamate e a inviare SMS direttamente da Freshdesk!
Vantaggi dell’integrazione telefonica di Freshdesk
Sincronizzazione automatica di chiamate e biglietti
Assicurati che ogni chiamata sia documentata in Freshdesk senza dover fare sforzi manuali. CloudTalk registra automaticamente le chiamate, i messaggi vocali e le chiamate perse come ticket, includendo i dettagli del chiamante, i timestamp e la durata della chiamata, garantendo una tracciabilità perfetta per i team di assistenza clienti.
Click-to-Call per un coinvolgimento più rapido dei clienti
Aumenta l’efficienza con la funzionalità click-to-call di CloudTalk direttamente all’interno di Freshdesk. Gli agenti possono avviare le chiamate con un solo clic, riducendo i tempi di risposta e snellendo i flussi di lavoro dell’assistenza, mantenendo una registrazione di ogni interazione in un’unica piattaforma.
Sincronizzazione dei contatti a due vie per la precisione dei dati
Mantieni aggiornate le informazioni sui clienti in Freshdesk e CloudTalk. Qualsiasi modifica apportata ai dettagli dei contatti in entrambi i sistemi viene sincronizzata automaticamente, assicurando che il tuo team di assistenza abbia sempre le informazioni più recenti sui clienti per un servizio personalizzato.
Instradamento delle chiamate e assegnazione dei biglietti personalizzabili
Ottimizza i flussi di lavoro dell’assistenza assegnando le chiamate perse a specifici agenti o team all’interno di Freshdesk. Definisci le regole di instradamento per garantire che le chiamate raggiungano il reparto giusto, migliorando i tempi di risoluzione e l’esperienza del cliente.
Una panoramica sull’integrazione di Freshdesk e CloudTalk
Potenziato dall’intelligenza artificiale
Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale
Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.
Infinitamente scalabile
Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante
Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Orientamento al cliente
Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo
Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.
Scopri perché i nostri clienti ci amano
Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza
CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.
Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte
Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.
Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI
L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.
Domande frequenti
Freshdesk si integra con il VoIP?
Sì, Freshdesk si integra con CloudTalk VoIP per effettuare chiamate in entrata e in uscita senza soluzione di continuità con il ticketing in tempo reale.
Come si effettua una telefonata in Freshdesk?
Utilizza la funzione click-to-call di CloudTalk all’interno di Freshdesk per chiamare istantaneamente i contatti dai ticket e dai profili dei clienti.
Come si risponde a una chiamata in Freshdesk?
Le chiamate in arrivo vengono visualizzate nel widget CloudTalk CTI, consentendo agli agenti di rispondere con un clic direttamente da Freshdesk.
C’è un limite al numero di chiamate che posso effettuare o ricevere tramite l’integrazione Freshdesk-CloudTalk?
No, CloudTalk supporta chiamate illimitate in base al piano selezionato e alle impostazioni di Freshdesk.
Quanto tempo ci vuole per integrare Freshdesk con CloudTalk?
L’installazione richiede solo pochi minuti con una semplice autenticazione e configurazione dell’API in entrambe le piattaforme.
L’integrazione tra Freshdesk e CloudTalk è gratuita?
Sì, l’integrazione è gratuita con un abbonamento a CloudTalk, ma l’utilizzo dipende dal piano scelto.
Quali sono le funzioni aggiuntive disponibili quando si utilizza CloudTalk con Freshdesk?
Le funzionalità includono la registrazione automatica delle chiamate, la creazione di ticket, l’instradamento basato sull’intelligenza artificiale, l’automazione degli SMS e l’analisi.
CloudTalk può registrare automaticamente tutte le attività di chiamata in Freshdesk?
Sì, tutte le chiamate, i messaggi vocali e le note vengono automaticamente registrate come ticket Freshdesk per facilitarne il monitoraggio.
