Call Center dla HelpScout
Połącz potencjał swojego centrum pomocy z potężnymi funkcjami dzwonienia dzięki integracji VoIP CloudTalk z HelpScout. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na ręcznych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.
Korzyści z integracji telefonu z HelpScout
Płynna synchronizacja zgłoszeń i połączeń
Automatycznie rejestruj wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące jako zgłoszenia w HelpScout, wraz ze szczegółami połączeń i znacznikami czasu. Dbaj o aktualność interakcji z klientami bez ręcznego wprowadzania danych, zapewniając zespołom wsparcia pełny wgląd w historię komunikacji.
Funkcja kliknij, aby zadzwonić dla szybszych reakcji
Zwiększ efektywność dzięki funkcji kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio w HelpScout. Nawiązuj połączenia jednym kliknięciem z poziomu zgłoszeń klientów, eliminując potrzebę przełączania się między platformami i pozwalając agentom na szybsze rozwiązywanie problemów.
Automatyczne notatki i tagi połączeń
Oszczędzaj czas dzięki automatycznym notatkom i tagom połączeń synchronizowanym między CloudTalk a HelpScout. Dołączaj podsumowania połączeń, nagrania i ważne szczegóły do zgłoszeń, umożliwiając agentom personalizację wsparcia dzięki pełnemu kontekstowi.
Lepsze doświadczenia dzięki analityce
Uzyskaj dostęp do analityki w czasie rzeczywistym dotyczącej wydajności połączeń, aktywności agentów i interakcji z klientami. Identyfikuj trendy, optymalizuj procesy i poprawiaj efektywność wsparcia dzięki danym dostępnym bezpośrednio w HelpScout.
Dlaczego warto zintegrować HelpScout z CloudTalk?
Zintegruj CloudTalk z HelpScout, aby usprawnić obsługę klienta poprzez obsługę połączeń, SMS-ów i zapytań klientów w jednym miejscu. Automatycznie rejestruj połączenia, uzyskuj dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym i poprawiaj efektywność reakcji dzięki dwukierunkowej synchronizacji.
Zwiększ produktywność agentów dzięki płynnemu przekierowywaniu połączeń, śledzeniu poczty głosowej i funkcji kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio w HelpScout. Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności i upewnij się, że każda rozmowa jest rejestrowana, aby lepiej poznać potrzeby klientów.
Czym jest HelpScout?
HelpScout to platforma helpdesk stworzona dla zespołów wsparcia klienta. Oferuje współdzielone skrzynki odbiorcze, czat na żywo, automatyzację oraz narzędzia raportowania, które pomagają firmom sprawnie zarządzać zapytaniami i zapewniać wyjątkową obsługę klienta.
Jakie dane wymieniają między sobą CloudTalk i HelpScout?
HelpScout
CloudTalkHelpScout otrzymuje
CloudTalk przetwarza
HelpScout i CloudTalk wymieniają
Jak zintegrować HelpScout z CloudTalk?
- Upewnij się, że masz uprawnienia administratora zarówno w Help Scout, jak i w CloudTalk.
- Zaloguj się do CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Help Scout z listy i kliknij „Dodaj integrację”.
- Autoryzuj Help Scout, logując się i przyznając CloudTalk zgodę na dostęp do danych.
- Skonfiguruj ustawienia połączeń w Help Scout, aby włączyć rejestrowanie połączeń i tworzenie zgłoszeń.
- Przypisz numery telefonów do agentów w CloudTalk, aby zapewnić płynne przekierowywanie połączeń.
- Włącz funkcję kliknij, aby zadzwonić, aby wykonywać połączenia wychodzące bezpośrednio ze zgłoszeń w Help Scout.
- Zacznij wykonywać i odbierać połączenia przy jednoczesnej automatycznej synchronizacji interakcji z klientami.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Przegląd integracji HelpScout i CloudTalk
Dzwń mądrzej dzięki inteligencji konwersacyjnej
Wyeliminuj zgadywanie i irytujące powtarzanie tych samych czynności dzięki automatycznemu nagrywaniu i transkrypcji połączeń. Zyskaj jasność we wszystkich rozmowach dzięki wyodrębnianiu tematów oraz analizie nastrojów i szkol swoich agentów za pomocą praktycznych wskazówek.
Wejdź natychmiast na 160+ rynków międzynarodowych
Działaj globalnie i zwiększaj zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych numerów dostępnych obecnie na rynku. Skaluj swoje rozwiązanie call center wraz ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na lata.
Sprzedawaj, wspieraj, zadowalaj klientów i odnoś sukcesy
Postaw ludzi w centrum wszystkich swoich działań dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby przekształcić sukces klienta w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ skuteczność połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Co mówią nasi klienci?
Koncentracja na kliencie to fundament wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy kontaktujesz się w celu sfinalizowania transakcji, dbamy o to, abyś miał do dyspozycji wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Oto co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje prokrastynację podczas wykonywania zimnych telefonów w ramach rozwoju biznesu. Ostatnio przetestowałem również asystenta notatek AI i na pewno go kupię, ponieważ eliminuje on potrzebę ręcznego robienia notatek. Do tego był bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał nasz problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć pomoc.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że dział wsparcia szybko i jasno pomógł mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodów
Panel do dzwonienia oraz struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie dla poszczególnych kampanii. Możemy przypisywać identyfikatory dzwoniących do handlowców ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, gdy tylko jest to potrzebne...
Senior Manager
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc możliwość zobaczenia, kto dzwoni, jeszcze przed odebraniem połączenia, to ogromne ułatwienie. Narzędzie oferuje również szczegółowe analizy do śledzenia danych.
Account Manager
Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż sygnału w słuchawce? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania
HelpScout to platforma obsługi klienta do efektywnego zarządzania wiadomościami e-mail, czatami na żywo i interakcjami z klientami. Integruje się z CloudTalk w celu wykonywania połączeń.
Tak, integracja chmurowego systemu telefonicznego z HelpScout pozwala użytkownikom na wykonywanie i odbieranie połączeń bezpośrednio w HelpScout przy jednoczesnym automatycznym rejestrowaniu szczegółów połączeń.
Limity połączeń zależą od Twojego planu w CloudTalk, jednak HelpScout bezproblemowo rejestruje nielimitowane połączenia, wiadomości poczty głosowej oraz interakcje w celu usprawnienia obsługi.
Proces integracji zajmuje zaledwie kilka minut – połącz swoje konta, włącz rejestrowanie połączeń i zacznij dzwonić bezpośrednio z HelpScout.
Integracja HelpScout-CloudTalk jest dostępna w planach taryfowych CloudTalk, choć niektóre zaawansowane funkcje mogą wymagać wyższego pakietu subskrypcji.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.