Nagrywaj, transkrybuj i analizuj rozmowy za pomocą Conversation Intelligence

Definicja inteligencji konwersacyjnej

Platforma inteligencji konwersacyjnej to system, który automatycznie transkrybuje, analizuje i wyciąga wnioski z rozmów głosowych. Wykorzystuje funkcje sztucznej inteligencji, aby uchwycić wszystko, od kluczowych tematów i zmian nastrojów po stosunek rozmów do słuchania i powtarzające się tematy.

Znaczenie inteligencji konwersacyjnej w nowoczesnym biznesie

Analiza konwersacji pomaga firmom wyjść poza słowa wypowiedziane podczas rozmowy, aby odkryć, jak rozmowa się rozwijała i dlaczego miała znaczenie. Przekształcając rozmowy w ustrukturyzowane dane i przydatne spostrzeżenia, takie jaktrendy nastrojów, wzorce rozmów i powtarzające się tematy, ujawnia, co wpływa na wyniki, na co należy zwrócić uwagę i gdzie zespoły mogą się poprawić.

Ponieważ połączenia telefoniczne nadal są głównym kanałem komunikacji, inteligencja konwersacji staje się krytycznym narzędziem do skalowania spostrzeżeń bez zwiększania liczby pracowników.

Platformy Conversation Intelligence łączą dane głosowe, sztuczną inteligencję i analitykę, aby stworzyć pełny obraz każdej rozmowy. Najlepsze platformy robią więcej niż tylko transkrypcję – wyodrębniają znaczenie, śledzą wzorce i ujawniają możliwości, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niezauważone.

Transkrypcja i podsumowania połączeń

• Automatyczna transkrypcja połączeń
• Najważniejsze momenty i działania
• Tworzy udostępniane podsumowania i dzienniki z możliwością przeszukiwania
  

Analiza nastrojów

• Wykrywa zmiany tonu i sygnały emocjonalne w trakcie rozmowy.
• Flagi niezadowolenia, pilności lub pozytywnych nastrojów
• Pomaga zespołom w ustalaniu priorytetów działań następczych i trenuje umiejętności miękkie.
  

Ekstrakcja tematów i identyfikacja trendów

• Identyfikuje powtarzające się tematy, pytania i zastrzeżenia
• Śledzi pojawiające się tematy w rozmowach z klientami
• Możliwości szkolenia i doskonalenia produktów
  

Współczynnik rozmów i wskaźniki uczestnictwa

• Mierzy, kto, kiedy i jak długo mówił
• Pomaga ocenić zaangażowanie przedstawicieli i słuchanie klientów
• Informuje coaching o strukturze i czasie połączeń.
  

Integracje CRM i Workflow

• Synchronizacja z narzędziami takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk
• Automatycznie rejestruje podsumowania, transkrypcje i spostrzeżenia
• Uruchamia przepływy pracy w oparciu o wyniki połączeń lub tagi
  

Bezpieczeństwo, prywatność i zgodność z przepisami

• Szyfrowanie danych połączeń i uprawnień dostępu
• Spełnia standardy zgodności i bezpieczeństwa, takie jak RODO i HIPAA.
• Zapewnia ochronę wrażliwych danych na każdym etapie

CloudTalk to najlepsze oprogramowanie do analizy konwersacji dla nowoczesnych zespołów. Łączy wszystkie te funkcje w jednej potężnej, łatwej w użyciu platformie, która pomaga firmom zwiększać wydajność, poprawiać jakość obsługi klienta i skalować decyzje oparte na wglądzie.

Conversation Intelligence zamienia rozmowy w strategiczny zasób. Zamiast polegać na notatkach lub pamięci, zespoły otrzymują wspólne źródło prawdy – ze spostrzeżeniami, które pomagają im działać szybciej, lepiej trenować i rozwijać się mądrzej.

Wydajność i oszczędność czasu

Uwolnij swój zespół od powtarzalnej pracy ręcznej i przyspiesz codzienne przepływy pracy.

• Redukcja ręcznych przeglądów połączeń nawet o 80%
• Oszczędność ponad 5 minut na połączenie dzięki automatycznemu tagowaniu i podsumowaniom.
• Usprawnia onboarding i bieżący coaching
  

Wpływ na przychody i sprzedaż

Dowiedz się, co faktycznie generuje przychody, podkreślając zwycięskie wzorce i pomagając zespołom sprzedaży przekształcić spostrzeżenia w więcej zamkniętych transakcji.

• Ujawnia, co najlepsi mówią i robią inaczej
• Śledzi kluczowe momenty sprzedaży, takie jak wycena, obiekcje i kolejne kroki.
• Przyspiesza prędkość potoku dzięki inteligentniejszym działaniom następczym
  

Jakość wsparcia i doświadczenie klienta

Zapewnij spójne, wysokiej jakości wsparcie w każdym punkcie kontaktu. Wgląd w czasie rzeczywistym pomaga zespołom wcześnie wychwytywać problemy i ulepszać każdą interakcję z klientem.

• Usprawnia kontrolę jakości dzięki ocenie nastrojów i połączeń w czasie rzeczywistym.
• Identyfikuje trendy związane z powtarzającymi się problemami lub eskalacjami.
• Zapewnia spójne wsparcie w regionach i zespołach
  

Szkolenia, coaching i wdrażanie

Daj swojemu zespołowi przewagę. Wykorzystaj rzeczywiste dane o połączeniach, aby szybciej i skuteczniej szkolić i rozwijać nowych pracowników.

• Zapewnia rzeczywiste przykłady sesji szkoleniowych
• Automatycznie oznacza możliwości coachingu
• Skraca czas wdrożenia nowych pracowników
  

Strategiczne spostrzeżenia i dostosowanie biznesowe

Wypełnij lukę między danymi a działaniem. Conversation Intelligence łączy informacje zwrotne z pierwszej linii z szerszymi celami biznesowymi i strategiami międzyfunkcyjnymi.

• Śledzi, jak wiadomości trafiają do różnych zespołów i rynków.
• Ujawnia luki w możliwościach, procesach lub produktach
• Dostosowanie marketingu, sprzedaży i CX do rzeczywistego głosu klienta

Rozpoczęcie pracy ze sztuczną inteligencją jest łatwiejsze niż myślisz. Dzięki odpowiednim narzędziom i konfiguracji można szybko przekształcić surowe dane o połączeniach w informacje zmieniające biznes.

Wybór odpowiedniego dostawcy

Zacznij od platformy, która spełni Twoje potrzeby biznesowe. Najlepsze rozwiązania do analizy konwersacji są łatwe w użyciu, bezpieczne i skalowalne.

• Poszukaj natywnych integracji z istniejącymi narzędziami
• Priorytetem są platformy o silnych referencjach w zakresie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.
• Upewnij się, że raportowanie jest przejrzyste, elastyczne i w czasie rzeczywistym.

CloudTalk sprawdza każde pole. Jako jedno z najlepszych rozwiązań inteligencji konwersacyjnej na rynku, łączy w sobie potężne funkcje sztucznej inteligencji, intuicyjny interfejs użytkownika i płynną integrację, aby pomóc zespołom działać szybciej, lepiej trenować i rozwijać się mądrzej – a wszystko to bez dodatkowej złożoności.

Definiowanie przypadków użycia i wskaźników sukcesu

Zidentyfikuj obszary, w których inteligencja konwersacyjna zapewni największą wartość dla Twojej firmy.

• Czy prowadzisz coaching przedstawicieli, poprawiasz wsparcie, a może jedno i drugie?
• Jakich informacji brakuje obecnie w połączeniach?
• Jak zmierzysz sukces (np. zaoszczędzony czas, CSAT, współczynnik wygranych)?

Trenuj platformę dzięki prawdziwym rozmowom

Przygotuj grunt pod rzeczywiste, istotne dane.

• Importowanie ostatnich danych połączeń w celu stworzenia wstępnych modeli
• Przeglądaj automatycznie generowane podsumowania i tagi
• Kalibracja pod kątem dokładności i trafności w czasie

Integracja z podstawowymi narzędziami i systemami

Spraw, by analizy były natychmiast przydatne w całym przepływie pracy.

• Połącz swoje oprogramowanie CRM, helpdesk i call center
• Upewnij się, że transkrypcje i spostrzeżenia trafiają bezpośrednio do przepływów pracy.
• Włączanie alertów lub działań następczych na podstawie wyników konwersacji

Monitorowanie, iteracja i skalowanie

Zacznij od małego, stale ulepszaj i skaluj z pewnością siebie.

• Regularnie sprawdzaj wydajność i opinie użytkowników
• Rozszerz wykorzystanie w różnych zespołach, regionach geograficznych i typach połączeń
• Ciągłe udoskonalanie w oparciu o nowe dane i cele

Ceny zależą od ilości przetwarzanych danych, liczby użytkowników potrzebujących dostępu i aktywowanych funkcji. Niezależnie od tego, czy szybko się skalujesz, czy zaczynasz od małego, wybierz platformę, która odpowiada Twoim potrzebom, nie blokując złożoności.

Popularne modele cenowe

• Licencjonowanie na użytkownika dla przewidywalnych kosztów zespołu
• Ceny oparte na wykorzystaniu na podstawie liczby połączeń lub minut
• Plany warstwowe z aktualizacjami opartymi na funkcjach
  

Skalowalność i ukryte koszty

• Sprawdź opłaty za przechowywanie, integracje lub analitykę.
• Upewnij się, że onboarding i wsparcie są uwzględnione
• Wybierz dostawcę, który rozwija się wraz z Twoim zespołem
  

Obliczanie ROI

• Porównaj koszt platformy z zaoszczędzonymi godzinami ręcznego przeglądu
• Uwzględnij krótszy czas rampy, większą liczbę powtórzeń i ulepszony CX
• Wykorzystywanie spostrzeżeń do osiągania długoterminowych korzyści w zespołach GTM

CloudTalk oferuje przejrzyste, elastyczne plany cenowe dla inteligencji konwersacyjnej, stworzone z myślą o obsłudze zespołów każdej wielkości. Funkcje AI można dodać do planów CloudTalk za jedyne9 USD za użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie.