Simplifique o fluxo de trabalho do seu call center com tags de contato
Use as tags do contact center para categorizar as interações com os clientes, aumentar a eficiência dos agentes e oferecer um serviço personalizado em escala. Aprimore seus fluxos de trabalho e simplifique a segmentação de clientes – tudo em um só lugar.
- Identifique rapidamente os tipos e as necessidades dos clientes com a marcação de contatos do CRM.
- Encaminhe chamadas de forma mais eficaz com base em segmentações personalizadas.
- Aumente a eficiência da equipe organizando os contatos para um acompanhamento mais rápido.
O que são tags de contato?
As tags de contato são rótulos que você pode atribuir aos registros de clientes para ajudá-lo a categorizar, organizar e gerenciar seus contatos com facilidade.
Geralmente usada em sistemas de CRM, a marcação de contatos permite que as equipes segmentem os usuários com base no comportamento, no status ou na relevância da campanha. Quer você esteja agrupando leads, sinalizando VIPs ou marcando listas de campanhas, as tags dão a você mais controle sobre a segmentação de clientes e o envolvimento personalizado.
Como funciona a marcação de contatos?
A marcação de contatos funciona adicionando rótulos, como “Hot Lead” ou “Cold Prospect”, diretamente ao perfil de um contato no seu CRM ou sistema telefônico. Essas etiquetas facilitam a filtragem, a pesquisa e a segmentação de listas de contatos com base no status, na prioridade ou na relevância da campanha.
Com a marcação inteligente de contatos nas centrais de atendimento, sua equipe pode identificar e alcançar rapidamente as pessoas certas, simplificando a comunicação direcionada e aumentando a eficiência em todos os aspectos.
Como criar tags de contato no CloudTalk?
- Faça login no CloudTalk e navegue até aguia“Contatos” no painel.
- Clique na lupa para inspecionar o contato e selecione “Edit Contact Info” (Editar informações do contato).
- Adicione ou edite as tags de contato existentes no campo “Tags” e salve suas alterações.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Proteção contra spam
Bloqueie números de spam conhecidos manual ou automaticamente para chamadas recebidas e efetuadas e simplifique as chamadas.
Tags de Contato
Categorize facilmente as interações com os clientes com as tags do contact center. Ofereça eficiência e serviço personalizado.
Gerenciamento de usuários
Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.
Painel de parede
Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que são tags de contato em um CRM?
As tags de contato são rótulos personalizáveis que ajudam a categorizar e segmentar os contatos com base em atributos como comportamento, status ou preferências, aprimorando a organização e a segmentação.
Como as tags de contato diferem dos tipos de contato?
Os tipos de contato definem a função principal de um contato (por exemplo, cliente, lead), enquanto as tags oferecem uma categorização flexível e multifacetada para uma segmentação mais detalhada.
Como posso usar tags para segmentação de clientes?
Atribua tags com base em critérios como histórico de compras, local ou nível de envolvimento para criar grupos direcionados para marketing e comunicação personalizados.
As tags de contato podem acionar ações automatizadas?
Sim, as tags podem iniciar fluxos de trabalho, como o envio de e-mails de acompanhamento, a atribuição de tarefas ou a atualização do status do contato, simplificando os processos e economizando tempo.
Como faço para gerenciar tags em massa?
A maioria dos CRMs permite o gerenciamento de tags em massa, permitindo que você adicione, edite ou remova tags de vários contatos simultaneamente para uma organização eficiente.
As tags de contato estão visíveis para todos os membros da equipe?
Normalmente, sim. As tags são compartilhadas em todo o CRM, garantindo que todos os membros da equipe tenham informações consistentes para colaboração e comunicação.
Posso excluir ou renomear tags sem afetar os dados?
A exclusão de uma tag a remove de todos os contatos associados, mas não exclui os contatos em si. Renomear uma tag a atualiza em todos os registros vinculados.
Você ainda tem dúvidas?
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