Atenda todas as chamadas instantaneamente com o Auto-Answer
Nunca deixe um cliente esperando. Com o serviço de atendimento automático do CloudTalk, as chamadas recebidas se conectam imediatamente ao próximo agente disponível – sem pressionar botões, sem atrasos. É a maneira mais fácil de oferecer um serviço mais rápido e eficiente em todas as chamadas.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
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Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoO que é resposta automática?
O Auto-Answer é um recurso de chamada que capta automaticamente as chamadas recebidas e as encaminha diretamente para os agentes disponíveis, sem a necessidade de aceitação manual. Ele foi projetado para minimizar a espera, melhorar a velocidade de atendimento de chamadas e aprimorar a experiência do cliente.
Muitas centrais de atendimento e equipes de suporte contam com sistemas automatizados de atendimento de chamadas para otimizar os fluxos de trabalho e garantir que nenhuma chamada fique sem resposta, especialmente nos horários de pico.
Como funciona o atendimento automático?
O atendimento automático é um recurso que aceita automaticamente as chamadas recebidas sem que o agente precise pressionar um botão. As chamadas são conectadas instantaneamente ou após um atraso predefinido, de acordo com suas configurações.
No CloudTalk, você pode definir as configurações do Auto-Answer por agente, número ou fila no painel e decidir se os próprios agentes o gerenciam ou se ele é aplicado em toda a empresa.
Ele funciona perfeitamente com ferramentas de roteamento de chamadas, como Skill-Based Routing, VIP Queues e IVR, para garantir que cada chamada chegue rapidamente à pessoa certa.
Como configurar a resposta automática?
- Faça login na sua conta CloudTalk e acesse Account – Settings (Conta – Configurações ) no menu esquerdo do Dashboard (Painel).
- Role até a parte inferior e encontre a seção Auto-Pick-Ups com duas opções: Capturar automaticamente as chamadas discadas e Capturar automaticamente as chamadas recebidas.
- Clique no botão ao lado da opção que você deseja ativar. Para chamadas discadas, ative-a. Para chamadas recebidas, escolha o atraso antes do atendimento automático (1, 2 ou 5 segundos).
- Clique no botão verde Salvar configurações para confirmar suas alterações.
Transforme cada chamada em uma conexão sem esforço
Ao combinar o Auto-Answer com os AI Voice Agents do CloudTalk, as chamadas são atendidas instantaneamente e os clientes são recebidos com naturalidade. Os AI Voice Agents lidam com perguntas de rotina e coletam informações importantes antes de passar questões complexas para agentes humanos, permitindo que sua equipe se concentre no que é mais importante.
Ao mesmo tempo, a IA transcreve e analisa cada chamada, fornecendo insights valiosos sobre sentimento do cliente e o desempenho do agente. Esses dados ajudam você a melhorar continuamente o tratamento de chamadas e a oferecer um atendimento ao cliente mais inteligente e personalizado.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Correio de voz
Mantenha uma experiência personalizada para o cliente fora do horário comercial ou quando sua equipe estiver ocupada com outras chamadas.
Designer de fluxo de chamadas
Projete sua jornada de chamadas inbound para atender às necessidades exclusivas de sua empresa e às expectativas dos clientes.
Horário de funcionamento
Decida quando você está disponível para receber chamadas, quando elas devem ser redirecionadas para outros números ou quando devem ir para o correio de voz.
Chamadas perdidas
Entenda o que, por que e como está por trás das chamadas perdidas e o que seus agentes estavam fazendo naquele momento.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Posso usar o atendimento automático para tipos específicos de chamadas?
Sim, defina regras na distribuição de chamadas para atender automaticamente apenas chamadas específicas por número, horário ou outros critérios.
Como faço para aproveitar ao máximo o Auto-Answer?
Combine o atendimento automático com o roteamento baseado em habilidades, filas VIP e URA para automatizar e priorizar as chamadas de forma inteligente e obter um serviço melhor.
O que significa Auto-Answer?
É um recurso que capta automaticamente as chamadas recebidas e as conecta a um agente disponível sem ação manual.
Como faço para configurar meu telefone para atendimento automático?
No CloudTalk, você pode ativar o atendimento automático em seu painel para números ou agentes selecionados. Em iPhones ou Android, você pode encontrar essa opção nas configurações de chamada ou acessibilidade.
Onde posso encontrar o atendimento automático no iPhone?
Vá para Configurações > Acessibilidade > Toque > Roteamento de áudio de chamadas > Atendimento automático de chamadas para ativá-lo ou desativá-lo.
Como interromper a resposta automática no iPhone?
Para interromper o atendimento automático no iPhone, vá para Ajustes > Acessibilidade > Toque > Roteamento de áudio de chamadas > Atendimento automático de chamadas e desative-o.
Como ativar o atendimento automático de chamadas?
Faça login no CloudTalk, vá para Account – Settings (Conta – Configurações), role até “Auto-Pick-Ups”, ative o atendimento automático para chamadas recebidas/discadas e salve as configurações.
Como atender chamadas automaticamente no Android?
Ative o atendimento automático em Configurações > Acessibilidade > Interação > Atender chamadas ou no aplicativo Telefone > Configurações de chamadas > Atendimento automático.
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