Coloque os dados à vista com o Wallboard
Tenha sempre seus dados prontos para serem exibidos com o Wallboard. Apresente as principais métricas em tempo real em um painel visual, desde o tempo médio de espera até o número de chamadas em espera, permitindo a análise em tempo real e a tomada de decisões informadas.
O que é um Wallboard?
Um wallboard é uma exibição em tempo real que mostra as principais métricas de desempenho em um formato claro e visual. Pense nele como um painel de controle em uma tela grande para que todos possam ver. Em um call center, ele ajuda as equipes a acompanhar dados importantes, como volume de chamadas, tempos de espera e disponibilidade de agentes.
Ele foi projetado para manter todos na mesma página – os agentes permanecem motivados, os supervisores identificam os problemas rapidamente e os gerentes tomam decisões mais rápidas.
Principais métricas de um call center
- Volume e status das chamadas: Rastreia a atividade de chamadas em tempo real, incluindo chamadas recebidas, ativas e abandonadas. Ajuda as equipes a gerenciar a carga de trabalho e os tempos de fila.
- Desempenho do agente: Monitora a atividade individual do agente, mostrando quem está disponível, em uma chamada ou em trabalho pós-chamada. Esses dados ajudam os supervisores a equilibrar as atividades e fornecer suporte.
- Tempos de espera do cliente: Exibe quanto tempo os clientes estão esperando antes de entrar em contato com um agente. Mantendo isso visível, você garante um atendimento imediato e ajuda a evitar a frustração do cliente.
- Métricas de resolução e satisfação: Mede como os problemas dos clientes são resolvidos na primeira chamada e acompanha os índices de satisfação dos clientes.
Recursos
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Painel de controle em tempo real
Monitore a atividade do agente ou do grupo em tempo real, desde chamadas telefônicas e métricas de desempenho até sua disponibilidade geral.
Relatórios de atendentes
Acompanhe o desempenho de seus agentes diretamente no CloudTalk e otimize para obter a melhor experiência possível para o cliente.
Relatórios de grupo
Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.
Análises
Acesse dados centralizados sobre o desempenho da sua equipe e use-os para otimizar as operações, reduzir custos e fechar mais negócios.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que é um wallboard de call center e por que ele é importante?
Um wallboard de call center é uma exibição em tempo real das principais métricas de desempenho que ajuda as equipes a monitorar a atividade das chamadas e o desempenho dos agentes
Quais são as principais métricas que devem ser exibidas em um quadro de avisos do call center?
Um quadro de avisos bem projetado deve incluir o volume e o status das chamadas, o desempenho do agente, os tempos de espera do cliente, as métricas de resolução e satisfação, os níveis de pessoal e os alertas em tempo real.
Como um quadro de avisos do call center pode melhorar o desempenho dos agentes?
Ao exibir métricas de desempenho em tempo real, os agentes ficam informados sobre suas metas individuais e de equipe. Isso promove a responsabilidade, a motivação e as oportunidades de treinamento em tempo real.
Posso personalizar as métricas exibidas em um wallboard?
Sim! O Wallboard permite a personalização para que as empresas possam destacar as métricas mais importantes para elas.
Qual é a diferença entre um wallboard de call center e um painel de controle?
Um wallboard é uma exibição em tempo real, sempre visível, projetada para equipes, geralmente em uma tela grande. Um painel geralmente é uma ferramenta interativa para uma análise mais profunda dos dados, normalmente usada pelos gerentes para analisar as tendências de desempenho ao longo do tempo.
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