- Lösningar
- Solutions primary
- EFTER TEAM
- EFTER BRANSCH
- EFTER ANVÄNDNING
- EFTER STORLEK
- Solutions secondary
- Våra kunders framgångsberättelser
- Våra kunders framgångsberättelser
- Solutions primary
- Funktioner
- Features primary
- Mest populära
- first column
- second column
- third column
- fourth column
- Mest populära
- Features primary
- Integrationer
- Resurser
- Resources secondary
- Senaste bloggarna
- Senaste bloggarna
- Resources secondary
IT & Drift
Försäljning
Kundsupport
Företagsövergripande
Programvara och teknik
Finansiella tjänster
Professionella tjänster
Utbildning & E-lärande
Avlägsna lag
Business telefonsystem
Efterlyser Salesforce
Efterlyser HubSpot
Micro Business
Små företag
Medelstora och stora företag
Power Dialer
Textmeddelanden
Analys
Smart dialer
WhatsApp-meddelanden
Transkription
Samtal i kö
Ring flödesdesigner
Färdighetsbaserad routing
Samtalsinspelning
Samtalsövervakning
Arbetsflödesautomatisering
Interaktiv röstrespons
Röstbrevlåda
3 Way Calling
Ämnesextraktion
Hubspot
Pipedrive
Zoho CRM
Zendesk
Plecto
Front
Salesloft
+44 20 3868 0167
+1 888-487-1675
+1 647 724 4714
+34 911 98 79 28
+49 32 221099159
+55 11 4680-2723
+52 55 4170 3698
+32 2 808 12 83
+41 43 508 21 35
+40 31 630 0197
+60 3-4065 2168
+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integration av Freshservice telefonisystem
Callcenter för Freshservice
Kombinera styrkan hos din IT-servicedesk och kraftfulla funktioner för samtal med CloudTalk:s Freshservice VoIP Integrationer. Ring och ta emot samtal, skicka SMS och spara tid på manuella uppgifter med 2-vägssynkronisering.
Tillverkad av
CloudTalk
Kategori
Helpdesk
Användning för
Kundsupport
Samtalsloggning
Arbetsflödesautomatisering
Hantering av incidenter
Användare
IT-supportteam
Service Desk Agents
Övervakare
Betrodda av tusentals
1,150 Recensioner på G2
1200
Företag över hela världen
82%
Ökad samtalsvolym
23%
Färre missade samtal
1326€
Spara per år
Fördelar med integration av Freshservice-telefon
Konvertera samtal till supportärenden
Logga automatiskt varje inkommande och utgående samtal som ett Freshservice-ärende. Fånga upp samtalsuppgifter, anteckningar och inspelningar i realtid, så att kundtjänsten har full koll på varje interaktion med kunden.
Smart samtalsdirigering för snabbare lösningar
Öka effektiviteten med automatiserad samtalsdistribution. Dirigera samtal till rätt agent baserat på ägandeskap av Freshservice-ärendet, prioritetsnivå eller anpassade arbetsflöden, vilket minskar väntetiderna och förbättrar svarsfrekvensen.
Automatisera arbetsflöden med Call Triggers
Eliminera repetitiva uppgifter med Freshservice CloudTalk Integrationer. Konfigurera utlösare för att uppdatera ärendestatus, skicka uppföljningsmejl eller eskalera samtal baserat på specifika villkor, så att supportverksamheten hålls strömlinjeformad.
Synkronisera kunddata för sömlös kundtjänst
Håll Freshservice och CloudTalk synkroniserade med uppdateringar av realtidsdata om kunderna. Se till att agenterna alltid har uppdaterad information, inklusive samtalshistorik, tidigare interaktioner och supportärenden, vilket minskar manuell datainmatning.
Varför integrera CloudTalk med Freshservice?
Konfigurera Freshservice telefonintegration enkelt för att förbättra din IT-tjänstehantering. Anslut CloudTalk med Freshservice för att effektivisera kommunikationen, logga samtal och spåra interaktioner med kunder direkt i plattformen. Automatisera arbetsflöden med synkronisering i realtid för att säkerställa att begäran, ärenden och samtalsaktiviteter hålls uppdaterade.
Synkronisera samtalsloggar, visa interaktionshistorik för kunder, tilldela samtal till rätt agenter och få tillgång till detaljerade insikter för att förbättra svarstider och effektivitet. Förbättra IT-supportverksamheten med sömlösa funktioner för telefoni och datadrivna beslut.
Vad är Freshservice?
Freshservice är en molnbaserad lösning för ITSM (IT Service Management) som är utformad för att hjälpa företag att effektivisera verksamheten, hantera incidenter och förbättra kundtjänsthanteringen.
Vilka uppgifter delar CloudTalk & Freshservice?
Freshservice
CloudTalk
Freshservice erhåller
Samtalsdata:
Lagrar missade samtal, samtalslängd och samtalsresultat i Freshservice.
Samtalsdata
Uppgifter och uppföljningar:
Skapar uppföljningsuppgifter i Freshservice baserat på samtalsinsikter.
Uppgifter och uppföljningar
CloudTalk processer
Åtgärder i arbetsflödet:
Automatisera samtalsloggning, initiering av samtal och sändning av SMS-meddelanden.
Åtgärder för arbetsflöde
Freshservice & CloudTalk utbyte
Uppdatering av ärenden:
Skapar och uppdaterar supportärenden baserat på samtalsinteraktioner.
Uppdateringar av biljetter
Användarmatchning:
Matchar Freshservice-användare med CloudTalk -agenter för samtalstilldelning.
Matchning av användare
Hur integrerar man Freshservice med CloudTalk?
- Se till att ni/er har en CloudTalk Essential-plan och adminåtkomst för båda verktygen.
- Logga in på ditt CloudTalk -konto och navigera till Inställningar > Integrationer.
- Välj Freshservice i listan över integrationer och klicka på ”Lägg till integration”.
- Logga in på ditt Freshservice-konto när du uppmanas att göra det och godkänn åtkomst till data.
- Konfigurera inställningar för automatisering av ärenden, samtalsloggning och synkronisering av arbetsflöden.
- Kartlägg anpassade fält genom att anpassa Freshservice och CloudTalk dataformat.
Ta reda på varför våra kunder älskar oss
Läs om hur Swille minskade antalet supportärenden med 50%.
CloudTalk gjorde det möjligt för vårt CRM-team att gå från att lösa tekniska problem till att göra strategiska förbättringar. Nu handlar ärendena om konfigurationer, inte om tappade samtal eller anslutningsproblem.
Läs om hur Dentakay ökade samtalsvolymen med 2,5 gånger
Power Dialer har förändrat spelplanen för hanteringen av vår samtalsvolym. Sedan vi implementerade funktionen använder cirka 90 % av våra agenter den för att automatisera uppringning, vilket sparar tid. Power Dialer gör det enklare att hantera både nya och gamla leads. Det har varit avgörande för vår tillväxt – vår samtalsvolym har ökat 2,5 gånger på bara 8 månader.
Läs om hur Capitalo boostade effektiviteten med 83,3% med hjälp av AI
CloudTalk’s AI-konversationer har drastiskt förbättrat vår effektivitet. Vi har minskat tiden för analys av samtalskvalitet från 2 timmar till 20 minuter per dag och minskat antalet felaktigt riktade leads med 24%, vilket gör att vi kan fokusera på strategisk tillväxt samtidigt som vi upprätthåller enhetlighet på olika marknader.
Hur konfigurerar jag samtal i Freshservice?
- Logga in på Freshservice och gå till Admin > Apps för att aktivera CloudTalk som standardleverantör för samtal.
- Öppna en post för ett ärende, en kontakt eller ett företag i Freshservice.
- Leta reda på CloudTalk CTI widget i den högra panelen.
- Börja ringa samtal och hantera interaktioner direkt från Freshservice!
En översikt av Freshservice integrationer och CloudTalk
AI-Powered
Ring smartare samtal med konversationsintelligens
Ta bort gissningarna och den irriterande upprepningen från din verksamhet med automatisk Samtalsinspelning och Transkription. Få klarhet i alla dina samtal med ämnesutvinning och känsloanalys och coacha agenter med handlingsbara insikter.
Oändligt skalbar
Gå in på 160+ internationella marknader direkt
Bli global och utöka ditt företags räckvidd med ett av de största utbuden av internationella, lokala och avgiftsfria nummer som finns på marknaden idag. Skala upp din callcenterlösning i takt med dina strategier och säkerställ din framgång under många år framöver.
Fokus på kunden
Sälj, support, gör kunderna nöjda och bli framgångsrik
Sätt människorna i centrum för allt ni/er gör med funktioner för callcenter som är utformade för att göra kundernas framgång till er största konkurrensfördel. Minska väntetiderna med <80 % och öka andelen lyckade utgående samtal med <250 % på det enkla sättet.
Vad säger våra kunder i världsklass?
Fokus på kunden är en grundpelare i allt vi gör. Oavsett om ni/er hjälper era kunder eller tar kontakt för att avsluta en affär, ser vi till att ni har alla verktyg och allt stöd ni behöver för att lyckas. Men ta det inte från oss. Här är vad CloudTalk:s nöjda kunder har att säga!
1,150 Recensioner på G2
Jag älskar Smart dialer eftersom det tar bort förhalning från kallkallande affärsutvecklingstid. Jag provade också nyligen AI-notetakern och kommer att köpa den eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var också mycket exakt!
Craig H. 
Medgrundare
Vi hade ett brådskande behov av linjerna för vår verksamhet och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och konfigurerades omedelbart, redo för vårt team att leverera support direkt.
Carlotta B.
Projektledare
Enkelt att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de svårare mekanismerna. Integrationen via API:er med vår inhousing-applikation möjliggjorde också automatiseringar som SMS-påminnelser.
Daniel S.
Specialist inom kundtjänst
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från många delar av världen. Det är också ett bra verktyg att använda för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Ivan M.
Specialist på intäktssystem
Instrumentpanelen för samtal och rapporteringsstrukturen är felfri eftersom den också stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela uppringar-ID till ISDR, vilket gör det lättare att använda dem när det behövs i realtid …
Arun S
Senior Manager
För oss är den största fördelen med att använda CloudTalk att vi sparar kontakter. Vi är ett företag som tusentals människor kontaktar, så det är en stor boost att se vem som ringer innan du tar samtalen. Det har också detaljerad analys för spårning.
Joe P.
Kundansvarig
Vanliga frågor
Vad används Freshservice till?
Freshservice är en plattform för IT-tjänstehantering som hjälper företag att effektivisera supportverksamheten, automatisera arbetsflöden och hantera incidenter på ett effektivt sätt.
Kan jag ringa och ta emot samtal direkt från Freshservice via CloudTalk?
Ja, Freshservice Cloud Phone System Integrationer gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal inom plattformen med hjälp av CloudTalk:s funktioner för VoIP och samtalsloggning.
Finns det en gräns för hur många samtal jag kan ringa eller ta emot via integrationen Freshservice-CloudTalk?
Nej, CloudTalk stöder obegränsat antal inkommande och utgående samtal baserat på din prenumerationsplan och Freshservice-konfigurationer.
Hur lång tid tar det att integrationera Freshservice med CloudTalk?
Integrationen tar bara några minuter – logga in på CloudTalk, gå till integrationer, anslut Freshservice och konfigurera inställningar för sömlös anslutning.
Är integrationen mellan Freshservice ochCloudTalk gratis?
Integrationen är tillgänglig med CloudTalk:s betalda planer. Freshservice-användare kan behöva en kompatibel plan för att få tillgång till alla funktioner.
