Gör data synliga med Wallboard
Med Wallboard har du alltid dina data redo att visas upp. Presentera nyckeltal i realtid i en visuell Kontrollpanel – från genomsnittliga väntetider till antalet uppringare i vänteläge – vilket möjliggör realtidsanalys och välgrundade beslut.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är en Wallboard?
En wallboard är en realtidsdisplay som visar viktiga prestandamått i ett tydligt, visuellt format. Tänk på det som en Kontrollpanel på en stor skärm som alla kan se. I en callcenter hjälper den teamen att hålla koll på viktiga data som samtalsvolym, väntetider och agenternas tillgänglighet.
Den är utformad för att alla ska vara på samma sida – agenter håller sig motiverade, arbetsledare upptäcker problem snabbt och chefer fattar snabbare beslut.
Nyckeltal för ett callcenter
- Samtalsvolym och status: Spårar samtalsaktivitet i realtid, inklusive inkommande, aktiva och övergivna samtal. Hjälper team att hantera arbetsbelastning och kötider.
- Agenters prestanda: Övervakar enskilda agenters aktivitet och visar vem som är tillgänglig, i ett samtal eller i arbete efter samtal. Dessa data hjälper cheferna att balansera aktiviteter och ge stöd.
- Väntetider för kunder: Visar hur länge kunderna får vänta innan de når en agent. Genom att hålla detta synligt säkerställer du snabb service och hjälper till att förhindra frustration hos kunderna.
- Mätetal för lösning och kundnöjdhet: Mäter hur väl kundernas problem löses redan vid första samtalet och följer upp kundnöjdheten.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Kontrollpanel i realtid
Övervaka agenters eller gruppers aktivitet i realtid, från telefonsamtal och prestationsmått till deras allmänna tillgänglighet.
Rapportering av agenter
Följ upp agenternas prestationer direkt i CloudTalk och optimera för bästa möjliga kundupplevelse.
Koncernrapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer och verktyg för att identifiera vad, när och hur de ska förbättras.
Analys
Få tillgång till centraliserade data om teamets prestationer och använd dem för att optimera verksamheten, sänka kostnaderna och sluta fler avtal.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är en wallboard för callcenter, och varför är den viktig?
En wallboard för callcenter är en realtidsvisning av viktiga prestandamått som hjälper team att övervaka samtalsaktivitet och agenternas prestationer
Vilka nyckeltal bör visas på en callcenters väggtavla?
En väldesignad väggtavla bör innehålla uppgifter om samtalsvolym och status, agenternas prestationer, väntetider för kunderna, mätetal för lösningar och kundnöjdhet, personalnivåer och realtidsvarningar.
Hur kan en wallboard i ett callcenter förbättra agenternas prestationer?
Genom att visa prestandamätningar i realtid håller sig agenterna informerade om sina individuella mål och teammål. Det främjar ansvarstagande, motivation och möjligheter till coachning i realtid.
Kan jag anpassa mätvärdena som visas på en wallboard?
Ja, det gör du! Wallboard är anpassningsbar så att kunderna kan lyfta fram de mätvärden som är viktigast för dem.
Vad är skillnaden mellan en wallboard och en Kontrollpanel på ett callcenter?
En wallboard är en realtidsdisplay som alltid är synlig och som är utformad för team, ofta på en stor skärm. En Kontrollpanel är vanligtvis ett interaktivt verktyg för djupare dataanalys, som vanligtvis används av chefer för att granska prestandatrender över tid.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
