Genesys Planları & Fiyatlandırması: Kapsamlı Rehber 2026

Genesys, yapay zeka çağında müşteri deneyiminizi dönüştürmeyi ve 5.700’den fazla kuruluşa yenilikçi çözümlerle müşteri deneyimlerini yükseltmeleri için güç vermeyi vaat ediyor. Ancak sunduğu her şeye karşılık fiyatlandırması gerçekten adil mi?

Güvenilir ve sağlam bulut çözümleri arayan, kurumsal veya büyük bir işletmeyseniz, Genesys muhtemelen en iyi seçenekleriniz arasındadır. Bu Genesys fiyatlandırma rehberinde, aboneliğin gerçekten buna değip değmeyeceğini inceleyeceğiz.

Temel çıkarımlar:

• Genesys üç ana plan sunar: Cloud CX 1 (kullanıcı başına aylık $75), Cloud CX 2 (kullanıcı başına aylık $115) ve Cloud CX 3 (kullanıcı başına aylık $155). Büyük işletmeler için daha uygun olan bu fiyatlar, bazı rakiplerinden daha yüksektir ve CRM entegrasyonları ve yapay zeka destekli özellikler gibi eklentiler için ek ücretler içerir.
• Genesys’in avantajlarından bazıları kullanıcı dostu bir arayüz, kapsamlı çok kanallı yetenekler (ses, e-posta, sohbet, sosyal kanallar) ve sık güncellemelerdir; bu da onu gelişmiş ve ölçeklenebilir müşteri etkileşimi çözümleri gerektiren işletmeler için uygun kılar.
• Genesys’in bazı dezavantajları yüksek maliyetler, dahil edilen özelliklerdeki sınırlamalar (bazı yetenekler için eklentiler gerektirmesi), ara sıra yaşanan kararlılık sorunları ve satış sonrası destek ile sorun giderme konusunda karışık geri bildirimlerdir.

14 Günlük Ücretsiz VoIP Denemenizi Başlatın – Kart Gerekmez!

Ücretsiz kaydolun

Genesys Planlarına ve Fiyatlandırmasına Genel Bakış

Burada yalnızca adlandırılmış lisansları ele alacağımızı lütfen unutmayın; yani her lisans belirli bir kullanıcıya atanır. Genesys, birden fazla kullanıcının tek bir lisansı kullanmasına olanak tanıyan eşzamanlı lisanslar için farklı fiyatlar sunar.

Aşağıdaki tablo, farklı Genesys Cloud CX planlarını karşılaştırmaktadır:

Özellik

Genesys Cloud CX 1

Genesys Cloud CX 2

Genesys Cloud CX 3

Yıllık fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık $75.

Kullanıcı başına aylık $115.

Kullanıcı başına aylık $155.

Gelen/Giden aramalar

SMS

Eklenti olarak.

IVR

Çağrı yönlendirme

Çok kanallı yönlendirme

Eklenti olarak.

Konuşma ve metin analizi

Eklenti olarak.

Yapay zeka destekli botlar

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Çağrı sonrası özetler

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Geri arama

Gerçek zamanlı performans analizleri

Eklenti olarak.

Eklenti olarak.

Şunun için en iyisi

Temel, yalnızca sesli bir çağrı merkezi kurmak isteyen KOBİ’ler.

Çok kanallı bir çağrı merkezi çözümü arayan KOBİ’ler.

WEM’e odaklanan orta ve büyük işletmeler.

Genesys Cloud CX 1

Genesys Cloud CX 1 planı, daha küçük işletmeler veya çağrı merkezi kurmaya yeni başlayanlar için harika bir başlangıç noktasıdır. Temel ses özelliklerini ve işletmeniz büyüdükçe daha gelişmiş kademelere (CX2 ve CX3) ölçeklenme esnekliğini içerir.

TEMEL ÖZELLİKLER:

• Akıllı çağrı yönlendirme
• Konuşma özellikli IVR
• Planlanmış geri aramalar
• Gelişmiş analitikler

Genesys Cloud CX 2

Genesys Cloud CX 2 planı, özellikleri ve maliyeti dengeleyerek temel ses desteğinden daha fazlasına ihtiyaç duyan ancak daha üst planların tüm gelişmiş araçlarına ihtiyaç duymayan işletmeler için idealdir. Çok kanallı bir çağrı merkezini yönetmek için temel araçları sağlar.

TEMEL ÖZELLİKLER:

• Dijital kanallarla entegrasyon (e-posta, SMS ve mesajlaşma uygulamaları)
• Müşteri self-servis araçları
• Diyalog analitikleri ve içgörüler
• Kalite yönetimi ve değerlendirmeler

Genesys Cloud CX 3

Genesys Cloud CX 3 planı, eksiksiz Ses + Dijital + İş Gücü Yönetimi paketini sunarak gelişmiş yapay zeka araçları, analitikler ve çalışan etkileşim özelliklerine sahip sağlam bir çağrı merkezine ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler için idealdir. Müşteri hizmetlerini ölçeklendirmek isteyen orta ve büyük ölçekli işletmelerin karmaşık ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır.

TEMEL ÖZELLİKLER:

• Gelişmiş iş gücü etkileşim yönetimi (WEM) araçları
• Yapay zeka destekli planlama ve tahmin
• Konuşma ve metin analizi
• Çalışan mobil uygulaması

Genesys Eklentileri

İşte Genesys Cloud CX için mevcut en önemli eklentiler:

• CRM entegrasyonları: Salesforce, Microsoft Dynamics veya Zendesk gibi CRM araçlarıyla entegrasyonlar hiçbir plana dahil değildir; yalnızca eklenti olarak mevcuttur.
• Birleşik iletişim ve iş birliği: Microsoft Teams veya Zoom gibi iş birliği araçlarıyla entegrasyon yalnızca bir eklenti olarak sunulur.
• Bot entegrasyonu: Amazon Lex ve Google Cloud gibi botlarla uyumluluk içerir.
• Özel raporlama ve veri görselleştirme: Gelişmiş veri görselleştirme ve raporlama seçenekleri de eklenti olarak mevcuttur.

Yapay zeka yetenekleri teknik olarak eklenti değildir, ancak satın aldığınız jetonlar veya kredilerle belirlenen kullanım sınırları ile birlikte gelir. Bunu bir festival bilekliğine jeton yüklemek gibi düşünebilirsiniz – daha fazla jeton, yapay zeka özelliklerine daha fazla erişim anlamına gelir. Ajan başına aylık minimum $60’dan başlayarak, bu yapay zeka özelliklerine jeton sınırları dahilinde erişebilirsiniz:

• Yerel botlar.
• Tahminsel etkileşim.
• Tahminsel yönlendirme.
• Gerçek zamanlı içgörüler.
• Çağrı sonrası özetler.

Diğer Genesys Planları

Genesys, ses dışı kanallara öncelik veren işletmeler için iki dijital odaklı plan sunmaktadır:

• Cloud CX 2 Yalnızca Dijital: E-posta, sohbet, SMS ve mesajlaşma uygulaması entegrasyonları (örn. WhatsApp, Facebook Messenger), müşteri self-servis araçları, özelleştirilebilir bir bilgi bankası ve diyalog analitikleri içerir.
  
  Fiyat: Kullanıcı başına aylık $95, yıllık faturalandırılır.
  
• Cloud CX 3 Dijital + WEM: Çalışan panosu, yapay zeka destekli planlama ve tahmin, Duygu Analizi, vardiya yeniden tahsisi için mobil uygulama ve koçluk modülleri gibi iş gücü yönetimi araçları ekler.
  
  Fiyat: Kullanıcı başına aylık $135, yıllık faturalandırılır.

Ayrıca, Genesys Genesys Cloud EX adında benzersiz bir çalışan deneyimi planı sunar ve fiyatı (yıllık faturalandırıldığında) kullanıcı başına aylık $90‘dır. 

Adından da anlaşılacağı gibi, çalışan deneyimine odaklanan iş gücü etkileşim araçları sağlar. Bu plan, tahmin, planlama, kalite yönetimi ve oyunlaştırmayı destekleyerek ekip performansını ve etkileşimini artırmak için idealdir.

CloudTalk vs. Genesys: Hangisi Kazanır?

CloudTalk Planlarına ve Fiyatlandırmasına Kısa Bir Genel Bakış

CloudTalk, fiyatları kullanıcı başına aylık $25 ile $49 arasında değişen 4 fiyatlandırma planı sunar ve çözümünüzü benzersiz iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanızı sağlayan özel fiyatlandırma planı için özel bir istisna bulunur. 

CloudTalk’ın planları, yeni başlayan küçük şirketlerden yüksek çağrı hacmine sahip büyük işletmelere ve çağrı merkezlerine kadar geniş bir yelpazedeki işletmelere uygun olarak tasarlanmıştır.

İşte CloudTalk planlarının ayrıntıları:

1. Başlangıç: Operasyonlarına yeni başlayan şirketler, temel iletişim ihtiyaçları olan küçük ekipler ve sınırlı bütçelerle uygun fiyatlı çözümler arayan işletmeler için harika bir seçenektir.
   
   Temel Özellikler:  Sınırsız gelen ve şirket içi aramalar, Çağrı Akışı Tasarımcısı, Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj
   
   Fiyat: Kullanıcı başına aylık $25
   
2. Essential: Bu plan, Başlangıç planında sunulanlardan daha gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Daha büyük sistemlerin karmaşıklığı olmadan gelişmiş yetenekler sunar.
   
   Temel Özellikler: SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceriye Dayalı Yönlendirme, Entegrasyonlar + Açık API.
   
   Fiyat: Kullanıcı başına $29/ay
   
3. Expert: Özellikle karmaşık çağrı yönlendirme ihtiyaçları olan şirketler, yüksek çağrı hacimlerini yöneten işletmeler ve gelişmiş analitik ve raporlama gerektiren kuruluşlar için uygundur.
   
   Temel Özellikler: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Gelen ve Giden Mesajlar, Çağrı İzleme, VIP Kuyrukları.
   
   Fiyat: Kullanıcı başına $49/ay
   
4. Custom: Özel plan, büyük ölçekli kurumsal çağrı merkezleri ile özel raporlama, entegrasyonlar ve premium desteğe ihtiyaç duyan şirketler için özel olarak tasarlanmıştır; Genesys benzer bir planda bunu sunmamaktadır.
   
   Temel Özellikler: Özel Yönlendirme, Sabit Fiyatlarla Sınırsız Giden Aramalar, Kurumsal Düzeyde Güvenlik,  Geliştirici Desteği.
   
   Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.

CloudTalk ve Genesys: Kapsamlı karşılaştırma

Özellikler

CloudTalk

Genesys

Başlangıç fiyatı

$25/kullanıcı/ay.

Kullanıcı başına $75/ay

Hepsi bir arada arayüz

Çağrı yönlendirme

Essential planından itibaren (kullanıcı başına $29/ay).

Tüm planlara dahil (kullanıcı başına $75/ay’dan itibaren).

Geri arama

Essential planından itibaren (kullanıcı başına $29/ay).

Tüm planlara dahil (kullanıcı başına $75/ay’dan itibaren).

Mobil uygulamalar (iOS, Android)

E-posta entegrasyonu

SMS entegrasyonu

Essential planından itibaren (kullanıcı başına $29/ay).

Eklenti olarak/CX 2 planından itibaren dahil (kullanıcı başına $115/ay).

Temsilci raporlama

Essential planından itibaren dahil (kullanıcı başına $29/ay).

Eklenti olarak/CX 3 planından itibaren sınırsız (kullanıcı başına $155/ay).

Sınırsız çağrı kaydı depolama

Essential planından itibaren dahil (kullanıcı başına $29/ay).

Tüm planlarda sınırlıdır.

Yapay zeka destekli özellikler

Ajan başına $9/ay’dan itibaren.

Ajan başına $19/ay’dan itibaren.

Özel raporlama

Eklenti olarak.

Custom planından itibaren dahil.

CRM entegrasyonları

Essential planından itibaren dahil (kullanıcı başına $29/ay).

Yalnızca eklenti olarak.

Uluslararası numaralar

160+

Belirtilmemiş, ~40 (harici kaynaklar).

Tahmine dayalı arama

Satış arayıcıları (Power, Smart)

Gelişmiş analitik

Essential planından itibaren
(kullanıcı başına $29/ay).

Tüm planlara dahil (kullanıcı başına $75/ay’dan itibaren).

WhatsApp entegrasyonu

CloudTalk ve Genesys: Temel bilgiler

CloudTalk ve Genesys Cloud sesli iletişim fiyatlandırmasını karşılaştırmanın temel çıkarımları şunlardır:

1. Fiyat: Bir KOBİ’de çalışıyorsanız veya bütçe dostu ve özellik açısından zengin bir çözüme ihtiyacınız varsa, CloudTalk daha iyi bir seçimdir. Ayrıca, Genesys’in maliyeti şeffaflıktan yoksundur; sınırsız gelen aramaların dahil olup olmadığı veya eklenti maliyetleri hakkında belirsiz detaylar bırakır.
2. Yapay zeka destekli özellikler: Genesys gelişmiş yapay zeka yetenekleri sunarken, fiyatlandırması CloudTalk’ın iki katından fazladır ve bir jeton veya kredi sistemi kullanımı sınırlar.
3. Arayıcılar: Genesys Tahmine Dayalı Arama içerse de, CloudTalk daha düşük maliyetle hem Smart Dialer hem de Power Dialer sunar, çağrı sürelerini %50’ye kadar azaltır ve üç kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmanızı sağlar.
4. Uluslararası numaralar: CloudTalk, 160+ uluslararası numaraları ile uluslararası işletmeler veya genişlemeyi düşünenler için muhtemelen daha iyi bir seçenektir. Genesys’in sundukları daha az net olsa da, harici kaynaklar yaklaşık 40 olduğunu belirtmektedir.

Genesys’in artıları ve eksileri

Kullanıcı yorumları ve geri bildirimlerine göre, Genesys Cloud CX’in başlıca artıları ve eksileri şunlardır:

Fazla harcamadan küresel olarak bağlanmaya hazır mısınız?

Genesys’in, çok kanallı yetenekler ve iş gücü etkileşimi araçları gibi gelişmiş özelliklerle dolu, sağlam ve güvenilir bir çözüm olduğunu gördük. Karmaşık ihtiyaçları olan büyük işletmeler için ideal bir seçimdir.

Ancak,  maliyet sınırlı bütçelere sahip küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir engel olabilir. Müşterilerle küresel olarak daha uygun bir fiyata bağlantı kurmak için temel özellikler arıyorsanız, CloudTalk işletmeniz için daha uygun olacaktır.