UcaaS Sağlayıcıları: Nasıl Seçilir ve Önde Gelen Yazılımlar

Bulut tabanlı Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UcaaS) sağlayıcıları, tüm iletişim ve iş birliği araçlarınızı tek bir yerde merkezileştirir. Video konferans, anlık mesajlaşma, dosya paylaşımı ve daha fazlası için tek bir ekosisteme erişim sağlarsınız.

Doğru sağlayıcı, iş iletişimi hizmetlerinizi gerektiğinde ölçeklendirmenize yardımcı olacak ve başlangıç maliyetlerinizi düşürecektir. Bu esnekliği güvenli, basitleştirilmiş BT yönetimiyle birleştirdiğinizde, oldukça iyi bir anlaşma elde ettiğinizi söylemek güvenlidir. UCaaS pazarının 2030 yılına kadar 85,77 milyar dolara ulaşması şaşırtıcı değil¹.

Peki, bu tür UcaaS çözümlerini nerede bulabilirsiniz? Ve paranızın karşılığını en iyi şekilde aldığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Yüz milyondan fazla küresel sağlayıcı varken, kuruluşunuz için en iyi UcaaS sağlayıcısına karar vermek bunaltıcı gelebilir. Önde gelen seçenekleri karşılaştırmanıza yardımcı olacak bu rehberi okuyun, böylece işletmeniz ve ekipleriniz için en uygun olanı bulabilirsiniz.

Temel çıkarımlar: 

• Paranızın karşılığı, entegrasyon seçenekleri, kullanım kolaylığı ve müşteri desteği kalitesi – UcaaS sağlayıcılarını değerlendirirken ana kriterleriniz bunlar olmalıdır.
• Entegre bir yapay zeka iş araması yazılımı olarak CloudTalk, piyasadaki en kapsamlı UcaaS çözümüdür.
• Bir UCaaS sağlayıcısı seçerken, mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarınıza uygun olduğundan, işinizle birlikte ölçeklenebildiğinden, iyi müşteri desteğine sahip olduğundan ve kurulumunun kolay olduğundan emin olun.
• Birleşik iletişim araçlarının temel amacı, işinizi kolaylaştırmak, sizi tekrarlayan ve sıradan görevlerden kurtarmak ve zaman kaybını ortadan kaldırmaktır.

CloudTalk kullanan temsilciler haftada 3 saat geri kazanır.

Ücretsiz kaydolun

*Fortune Business Insights

Tanımlanan Terminoloji: UcaaS vs VoIP vs CCaaS

UcaaS, VoIP ve CCaaS arasındaki temel farklara bir göz atalım.
Bu kadar çok kısaltma ve örtüşen anlam varken, terminoloji konusunda kafanız karışabilir. Net ve görsel bir özet için aşağıdaki tabloyu inceleyin.

UcaaS Nasıl Çalışır?

Basitçe söylemek gerekirse, UcaaS iletişim araçlarını bulut aracılığıyla sunarak çalışır. Bu, şirket içi donanıma ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir. Sesli arama, CRM erişimi, e-posta ve mesajlaşma gibi hizmetlerle merkezi bir iletişim platformuna erişim sağlarsınız ve her alışveriş internet üzerinden gerçekleşir.

UcaaS Sağlayıcılarını Değerlendirme Kriterlerimiz

Listemize hangi UcaaS çözümlerini dahil edeceğimize karar verirken hangi kriterleri kullandığımızı merak ediyor olabilirsiniz. Pazarı analiz ederken üç ana şeyi göz önünde bulundurduk:

1. Paranızın karşılığı (fiyatlandırma ve mevcut özellikler): Sağlayıcının fiyatlandırma planlarını birleşik iletişim platformunun işlevselliğiyle karşılaştırdık. Esneklik ve kullandıkça öde seçeneklerinin yanı sıra yıllık indirimleri de göz önünde bulundurduk. Ayrıca, gizli ücretleri olan çözümleri (örn. “ücretsiz” ama yaptığınız her arama için dakika başına ücret alanlar) dahil etmemeye özen gösterdik.
2. Entegrasyon seçenekleri: İkinci kriter tamamen entegrasyonlarla ilgilidir. İdeal olarak, iletişim platformunuzun CRM’inizle, bilet sisteminizle ve diğer ilgili iş uygulamalarınızla entegre olmasını istersiniz. Örneğin, Salesforce, HubSpot veya Zendesk gibi araçları kullanıyorsanız, tüm müşteri verilerinizin ihtiyacınız olan yerde kolayca erişilebilir olduğundan emin olmak istersiniz.
3. Kullanım kolaylığı ve müşteri desteği kalitesi: Araç kullanıcı dostu mu? Söz konusu UcaaS sağlayıcısı müşterilerine nasıl davranıyor? Başka bir deyişle, UcaaS çözümü sezgisel değilse alacağınız destek düzeyini inceliyoruz.
4. Uygulama ve Ölçeklenebilirlik: Sorunsuz bir işe alım süreci, kesinti süresini en aza indirir ve ekibinizin üzerindeki yükü azaltır, çalışanlarınızın yeni sisteme daha hızlı ve daha az kesintiyle uyum sağlamasına olanak tanır. Ayrıca, sağlayıcının iş ihtiyaçlarınızla birlikte ölçeklenebilmesi ve büyümesi gerekir.

Bu kısmı hallettiğimize göre, önde gelen yapay zeka destekli birleşik iletişim platformunu keşfetmeye geçelim.

B2B İşletmeleri için UcaaS Kazananı: CloudTalk

CloudTalk entegre bir yapay zeka iş araması yazılımıdır. Kullanım kolaylığı, kristal netliğinde arama kalitesi ve ekip iletişimi ve üretkenliği üzerindeki etkisi nedeniyle övgüyle karşılanmaktadır. Bugün, her büyüklükteki 2500’den fazla ekip, satış ve müşteri destek operasyonlarını düzene sokmak için CloudTalk’ı tercih ettikleri UcaaS sağlayıcısı olarak seçmektedir.
Daha fazla ve daha iyi arama yapabilme yeteneğiyle CloudTalk, arama kotalarınıza ulaşmanızı, farklı pazarlarda güçlü bir varlık sürdürmenizi ve müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlar.

Temel Özellikler

• Uzantılar, Sesli Mesajlar ve 3 Yönlü Aramalar ile gelen ve giden aramalarınızı düzenleyin
• Çağrı Kuyruğu, Geri Arama ve Etkileşimli Sesli Yanıt ile tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve insan hatasını azaltın
• Gerçek Zamanlı Kontrol Paneli, Gelişmiş Analizler ve Çağrı İzleme ile performansı takip edin
• Metin mesajlaşma, WhatsApp mesajlaşma ve Uluslararası Telefon Numaraları gibi işlevler aracılığıyla müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşın
• Müşterilerinizin verilerini koruyun ve SSO, STIR/SHAKEN ve spam koruması ile uyumlu kalın
• Yapay zeka destekli özellikler üretkenliğinizi artırmanıza yardımcı olur (örn. Konu Çıkarımları, Konuşma/Dinleme Oranı, Duygu Analizi, Otomatik Özetler ve Etiketler)
• Sezgisel mobil ve web sitesi arayüzleri

Başlıca Faydaları

• 160’tan fazla uluslararası numaraya erişim
• Çağrı verimliliğini %87‘ye kadar artırın
• Kurulumunuzu ve müşteri deneyiminizi 35’ten fazla entegrasyonla özelleştirin
• İki yönlü senkronizasyon ile iletişim bilgilerini, geçmiş etkileşimleri, Çağrı Kayıtlarını ve SMS’leri her iki sistemde de senkronize edin

CloudTalk Neden Öne Çıkıyor

CloudTalk, yüksek çağrı kalitesi, geniş uluslararası erişim (160’tan fazla uluslararası numara), kullanıcı dostu tasarımı, güçlü entegrasyonları ve kapsamlı özellikleriyle küresel iletişim çözümleri arasında öne çıkmaktadır. Bu nitelikler, küresel iletişim stratejilerini geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için onu tercih edilen bir seçenek haline getirmektedir.

CloudTalk’ın Eksiklikleri Nelerdir

CloudTalk, birincil odağı sesli arama olduğundan sınırlı video özelliklerine sahiptir. Bu durum, kapsamlı bir görüntülü arama çözümü arayan kullanıcılar için bir dezavantaj olabilir.

Fiyatlandırma

CloudTalk, iş ihtiyaçlarınızla birlikte ölçeklenebilen esnek fiyatlandırma planları sunar. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur.

Aşağıdaki fiyatlandırma yapısı yıllık faturalandırma döngüsüne dayanmaktadır:

• Başlangıç: Aylık kullanıcı başına $25
• Temel: Aylık kullanıcı başına $29
• Uzman: Aylık kullanıcı başına $49
• Özel fiyatlandırma

Not: Tüm planlarda %25 yıllık indirim uygulanır.

En uygun olduğu durumlar

Müşterilerle iletişimi merkezileştirmek, üstün kullanıcı deneyimleri oluşturmak, maliyetleri optimize etmek ve çağrı merkezi temsilcileri ile satış ekiplerinin performansına ilişkin görünürlüğü artırmak isteyen her büyüklükteki ekipler.

CloudTalk’ın inşaat uygulaması PlanRadar‘ı çağrı işleme verimliliğini %70 artırmasına, cevapsız çağrıları %3 azaltmasına ve ekip üretkenliğini %20 artırmasına nasıl olanak sağladığını keşfedin—bu da çağrı hacminde %122’lik şaşırtıcı bir büyümeye ve küresel pazarda sürekli başarıya yol açtı.

CloudTalk’ın inşaat uygulaması PlanRadar‘ı nasıl güçlendirdiğini keşfedin:

• %70 Çağrı işleme verimliliğinde artış
• %20 Ekip verimliliğinde artış
• %122 Çağrı hacminde büyüme

UcaaS Sağlayıcı Yakın Takipçileri

Paranızın karşılığı, mevcut entegrasyonlar, kullanım kolaylığı ve müşteri desteği kalitesine baktığınızda, CloudTalk’ın tüm beklentileri karşıladığı açıktır.

CloudTalk, güvenlik standartlarına, verimliliğe ve güvenilirliğe öncelik veren şirketler için mükemmel bir UcaaS seçimidir. Bu, fintech ve sağlık gibi yüksek düzeyde düzenlenen sektörlerde çok önemlidir.

Ancak, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak dikkate alabileceğiniz iyi UcaaS sağlayıcı yakın takipçileri de bulunmaktadır.

#1 Nextiva

Nextiva, konferans araması, sesli mesaj transkripsiyonu ve çok seviyeli operatör gibi özellikler sunan iyi bilinen bir VoIP çözümüdür. Araç popüler inceleme sitelerinde yüksek puanlar alsa da, önemli entegrasyonların (örn. Slack, Zapier) eksikliği nedeniyle puan kaybeder. Ayrıca, iş mesajlaşma ve konferans yalnızca daha yüksek fiyatlı planlarda mevcuttur.

Temel Özellikler

• Çok kanallı müşteri iletişimi (sesli, canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları, SMS, e-posta)
• Analizler ve gerçek zamanlı müşteri içgörüleri ile yapay zeka destekli iletişim merkezi
• Temsilci yorgunluğunu azaltmaya yardımcı olan yerleşik otomasyon araçları
• Birleşik müşteri etkileşimleri için kullanıcı dostu arayüz
• 45 dakikaya kadar görüntülü aramalar

Başlıca Faydaları

• Müşterilerle oldukları yerde buluşarak onları etkileşime geçirin ve müşteri yaşam boyu değerini artırın
• Etkileşim başına maliyeti azaltın
• Ana iş fonksiyonlarını tek bir yerde merkezileştirerek ekipler arası iş birliğini geliştirin

Fiyatlandırma

Nextiva ücretsiz deneme sunmamaktadır, ancak 30 dakikalık canlı bir demo rezervasyonu yapabilirsiniz.

• Dijital: Aylık kullanıcı başına $25
• Temel: Aylık kullanıcı başına $35
• Etkileşim: Aylık kullanıcı başına $50
• Güç: Aylık kullanıcı başına $75

Not: Plana bağlı olarak %20 veya %14 yıllık indirim uygulanır. Kurumsal fiyatlandırma talep üzerine mevcuttur.

En uygun olduğu durumlar

Nextiva, çağrı akışı kurulumunu önemseyen ancak entegrasyonları önceliklendirmeyen küçük ve orta ölçekli şirketler için en iyisidir.

#2 RingCentral

Sektörde 20 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren RingCentral, UcaaS pazarındaki en köklü sağlayıcılardan biridir. Ürünleri artık yapay zeka destekli özellikler sunuyor ve uygun fiyatlılığı, ölçeklenebilirliği ve kullanım kolaylığı nedeniyle kullanıcılar arasında tanınıyor.
Ancak, kullanıcılar çağrı kalitesi sorunları (gelen aramalarda 2 saniyelik gecikme etkisi gibi) ve birçok harika özelliğin yalnızca eklenti olarak sunulması nedeniyle memnuniyetsizlik bildirmişlerdir.

Temel Özellikler

• Ses, video, mesajlaşma ve konferansı tek bir platformda uzaktan masaüstü kontrol seçeneğiyle birleştirir
• Gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerine sahip güçlü VoIP çözümü
• Gerçek zamanlı hizmet kalitesi analizi ve uyarıları (panolar dahil)
• Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams ve daha fazlasıyla entegrasyonlar
• Çeşitli eklenti özellikleri (örn. yüksek hacimli SMS, RingCentral webinar özelliği, bas konuş lisansı)

Başlıca avantajları

• İş ihtiyaçlarınıza göre planınızı kolayca ölçeklendirin ve özelleştirin
• Sesli ve 30’dan fazla dijital kanal içeren harika bir çok kanallı müşteri etkileşim çözümü
• Yapay zeka destekli sohbet botları ve otomasyonlarla artırılmış üretkenlik ve daha iyi müşteri deneyimi
• Yüksek çalışma süresi ve yedeklilik için birden fazla veri merkeziyle oldukça güvenilir hizmet

Fiyatlandırma

RingCentral, tüm planlar için 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Bu süre zarfında 20 telefon hattına kadar destek alırsınız. 

• Temel: Kullanıcı başına ayda $30
• Gelişmiş: Kullanıcı başına ayda $35
• Ultra: Kullanıcı başına ayda $45

Not: RingCentral, yıllık planlarda %33 indirim sunar. 100’den fazla kullanıcısı olan büyük işletmeler için özel fiyatlandırma mevcuttur.

En uygun olduğu durumlar

RingCentral, yüzlerce farklı entegrasyona erişime değer veren ve sorunsuz cihazlar arası işlemleri takdir eden şahıs şirketleri ve 200’den az çalışanı olan işletmeler için en iyisidir.

#3 Dialpad

Dialpad, yapay zekaya tamamen odaklanmış güçlü bir birleşik iletişim merkezidir. Etkileyici yapay zeka destekli özelliklere sahip olsa da, piyasadaki diğer rakiplere kıyasla daha yüksek bir başlangıç fiyatına sahiptir. Ayrıca, kullanıcı dostu arayüzüne rağmen daha az uluslararası arama seçeneği ve daha dik bir öğrenme eğrisi bulunmaktadır.

Temel özellikler

• Sınırsız yapay zeka toplantıları (fiyatlandırma planına bağlı olarak sınırlı sayıda katılımcı geçerlidir)
• SMS, MMS ve ekip mesajlaşması
• Yapay zeka destekli çağrı ve sesli mesaj deşifreleri
• Mevcut Google Workspace, Microsoft 365 ve CRM entegrasyonları
• Gerçek zamanlı analizler ve raporlama

Başlıca avantajları

• İş akışlarını otomatikleştirin ve ekip işbirliğini artırın 
• Yapay zeka destekli sohbet botlarıyla sanal asistanlık sunun
• Yapay zeka destekli kaynaklarla (örn. oyun kitapları, yapay zeka asistanları) müşteri destek temsilcilerinizin işe alımını hızlandırın
• Ekip performansını ölçün, hızlıca tekrarlayın ve müşteri deneyimini geliştirmeye devam edin

Fiyatlandırma

Dialpad, karar vermeden önce tüm özellikleri test edebilmeniz için 14 günlük ücretsiz deneme sunar. İhtiyaçlarınıza göre birden fazla plan sunar: İş İletişimi, Yapay Zeka Toplantıları, Yapay Zeka Çağrı Merkezi ve Yapay Zeka Satış. Ayrıca, birçok özellik ek ücrete tabidir veya seçilen planlarda çok sınırlıdır.

Aşağıda İş İletişimi için fiyatlandırma seçeneklerini bulacaksınız. Bu planı listedeki diğer UCaaS çözümleriyle karşılaştırmanın en mantıklı olduğunu gördük.

• Standart: Kullanıcı başına ayda $27
• Pro: Kullanıcı başına ayda $35
• Kurumsal: Özel fiyatlandırma

Not: Yıllık faturalandırma ile Standart plan için %44 ve Pro plan için %28 tasarruf edebilirsiniz.

En uygun olduğu durumlar

Dialpad, büyük video toplantıları düzenlemek ve sınırsız arama keyfi yaşamak isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler için en iyisidir (sadece yurt içi, Kanada ve ABD için geçerlidir).

#4 Ooma Office

Ooma Office, kolay kendin yap kurulumuna sahip şık bir VoIP çözümüdür. Şirket içi analog telefonları, IP telefonları veya bir masaüstü ve mobil uygulamayı kullanıp kullanmamayı seçebilirsiniz. Çoğunlukla çağrı kaydı ve uyarılar için kullanılır ve ayrıca arayanlar için kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilmeniz için Ooma Office Sanal Resepsiyonist’i sunar.

Temel özellikler

• Çoklu cihaz çalma, bekletme müziği, dijital sesli mesaj, çağrı raporları, çağrı aktarma ve otomatik çağrı yönlendirme
• Temsilcileriniz meşgulken çağrıları ve SMS mesajlarını yöneten sanal resepsiyonist
• Video konferans (katılımcı sayısı plana bağlıdır), çağrı kaydı, çağrı kuyruğu
• ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko’da sınırsız arama ve düşük uluslararası tarifeler

Başlıca avantajları

• Sözleşmeye bağlı kalmanıza gerek yok
• İş telefonu sistemini teknik uzmanlığınız olmasa bile kurmak kolaydır ve önceden yapılandırılmış olarak gelir
• Ücretsiz numara transferi alırsınız (geçerliyse)
• Ayda 500 dakika gelen çağrı dahil olmak üzere bir adet ücretsiz ücretli numara alırsınız

Fiyatlandırma

• Temel: Kullanıcı başına ayda $19.95
• Pro: Kullanıcı başına ayda $24.95
• Pro Plus: Kullanıcı başına ayda $29.95

Not: Tüm Ooma Office planları, gerçek zamanlı müşteri desteği, hızlı internet araması ve kolay telefon yönetimi ile birlikte gelir.

En uygun olduğu durumlar

Ooma Office, bütçelerine uygun, yönetimi kolay bir iş iletişim aracı arayan küçük işletmeler (<20 çalışan) için en iyi sonucu verir.

Doğru UCaaS Sağlayıcısını Nasıl Seçersiniz?

Listeden hangi sağlayıcıyı seçeceğinizden hala emin değilseniz, karar vermenize yardımcı olacak 4 önemli ipucu:

1. İş ihtiyaçlarınızı aklınızda bulundurun

İlk adım, kuruluşunuzun kısa ve uzun vadeli iletişim gereksinimlerini değerlendirmektir. Video konferans, anlık mesajlaşma veya dosya paylaşımı gibi halihazırda kullandığınız araçları düşünün.

Örneğin, ağırlıklı olarak uzaktan çalışıyorsanız, yüksek kaliteli aramalar sunan bir sağlayıcıya öncelik vermelisiniz. CloudTalk olarak, 99.999% çalışma süresini garanti ediyoruz ve birçok ülkede kayıtlı bir operatörüz. Bu, telefon görüşmesi kalitesinin birçok yönünü kontrol etmemize yardımcı olur.

2. Ölçeklenebilirlik ve esneklik arayın

Sizinle birlikte ölçeklenebilecek ve büyüyebilecek bir sağlayıcı seçin. İşletmeniz büyüdükçe, sorunsuz bir şekilde daha fazla kullanıcı ve özellik eklemeniz gerekecektir.

Örneğin, CloudTalk’ın esnek planları ile sadece birkaç tıklamayla kullanıcı ekleyebilir veya azaltabilir ve daha gelişmiş özelliklere ihtiyacınız olursa planınızı kolayca yükseltebilirsiniz.

3. Müşteri desteğini değerlendirin

Teknik destek, UCaaS çözümünün sorunsuz ve kesintisiz çalışmasını sağlamak için çok önemlidir. Telefon, sohbet ve e-posta gibi çeşitli kanallar aracılığıyla 7/24 müşteri desteği sunan sağlayıcıları tercih edin.

CloudTalk olarak, 1 dakikanın altında yanıt süresiyle 7/24 insanlı müşteri desteği sunuyoruz. Herhangi bir sorununuz olursa, size çok hızlı bir şekilde yardımcı olacağımızı bilerek rahatlayabilirsiniz.

4. Uygulama kolaylığını göz önünde bulundurun

Sorunsuz bir işe alım süreci, kesinti süresini en aza indirir ve ekibinizin üzerindeki yükü azaltır, çalışanlarınızın yeni sisteme daha hızlı ve daha az kesintiyle uyum sağlamasına olanak tanır. İletişim araçlarının günlük operasyonları engellemeden çalışır durumda olmasını sağlamak istiyorsanız bu özellikle önemlidir.

CloudTalk ile sistemi 24 saatten daha kısa sürede uygulayabilir ve arayüzü çok kolay kullanabilirsiniz. Ayrıca, gerçek zamanlı olarak sahip olabileceğiniz tüm soruları yanıtlamak için haftalık eğitim oturumları sunuyoruz.

Araçlar hayatınızı kolaylaştırmalıdır

İşletmeniz için doğru birleşik iletişim sağlayıcısını seçmek, aşağıdaki soruyu yanıtlamaya bağlıdır:

Bu çözüm, gelir ekibimdeki herkesin önemli işleri daha fazla yapmasına yardımcı oluyor mu?

Birleşik iletişim araçlarının tüm amacı, işinizi kolaylaştırmak, sizi tekrarlayan ve sıradan görevlerden kurtarmak ve zaman kaybını ortadan kaldırmaktır.

Satış için bu, operasyonları kolaylaştırmak veya CRM kaydını basitleştirmek anlamına gelebilir.

Müşteri desteği için ise, harika müşteri deneyimleri oluşturmaya yardımcı olan akıllı Çağrı Yönlendirme ve Otomasyonlardır.

BT için ise, sistemin güvenilir, güvenli olduğundan ve daha akıcı bir iş akışı için diğer iş uygulamalarıyla entegre olabildiğinden emin olmaktır.

Düşündüğünüz araç tüm önemli kriterleri karşılıyor mu? Gelecekteki iş büyümenizin hızı buna bağlı olabilir.
CloudTalk ile ortaklık kurduğunuzda, düşen çağrılar ve sınırlı bağlantılarla yetinmeyi bırakırsınız. Müşterilerinizle sorunsuz ve anlamlı bir şekilde bağlantı kurmak için yapay zekayı benimsersiniz. Çünkü gerçekten önemli olan budur.

Kaynaklar:

1. Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) Pazar Büyüklüğü