使用通話流程設計器打造更智慧的通話路由
掌控每通電話，且不碰任何程式碼。利用 CloudTalk 直覺式的通話流程軟體，只需幾次點擊即可設計並自動化通話工作流程。有了簡單的拖放建構器，你不必等 IT 部門建立智慧通話路線。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
深入通話流程設計器
參加互動導覽，體驗打造完美通話工作流程的簡單之處。
通話流程設計器
什麼是通話流程設計師？
通話流程設計器會繪製客戶來電如何在你的 電話系統中流動——從最初的鈴聲到解決。CloudTalk 的通話流程設計器讓你能以簡單的拖放邏輯視覺化、客製化並自動化這段通話流程。
輕鬆設定 IVR 選單、路由規則及備用選項，打造無縫的客戶體驗。透過強大的通話流程流程，你將透過設計理想的流程，提升滿意度與團隊生產力。
通話流程設計器是如何運作的？
把通話流程設計器想像成你通話的 GPS。你可以設定目的地——客服、銷售、語音信箱——並利用 IVR 選單、營業時間和通話隊列等交通標誌來建立路線。
你設定的每一條規則就像路上的轉彎，引導每位來電者順利抵達正確地點，避免繞道或延誤。只要拖放、放下並定義你理想的通話路線即可。
如何設定 CloudTalk 的通話流程設計器
- 在你的 CloudTalk 帳號裡，到儀表板選擇 你想設定的號碼。
- 自訂你的通話設定 （內部名稱、營業時間、國際通話設定）。
- 點擊 「設定通話流程 」並開始新增動作。
- 使用 +圖示 插入需要的步驟（呼叫客服人員、呼叫群組、IVR、語音信箱等）。
- 測試並儲存 您的通話流程。
特色
更多工具，助力完美通話流程
呼叫排隊
根據客戶狀態、技術能力或特定業務需求，自動將來電分配給相關客服人員。
互動式
語音回應
透過多層次的 IVR 選單，簡化來電者的旅程，引導他們前往目的地。
基於技能的路由
為你的客服人員或團隊指派客製化技能，並根據客戶專長自動轉接來電。
基於呼叫者的路由
根據客服人員的技能與技能等級、自訂欄位，甚至是 CRM 或客服台資訊，自動路由客戶。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
如何建立通話流程？
使用 CloudTalk 的拖放 式通話流程設計 器，幾分鐘內就能建立你的路由邏輯。
通話流程是做什麼的？
通話流程會透過結構化路徑引導來電來電。確保更快的路由、更少錯誤及更優質的服務。
什麼是通話流程？
通話流程是一個逐步展示電話系統中如何處理、路由或解決來電的過程。
如何在 CloudTalk 中配置和自訂通話流程？
只要在 通話流程設計器 中拖曳歡迎訊息、規則和路由區塊等元素，即可自訂每個步驟。
為什麼要使用 Call Flow Builder？
它自動化來電處理，節省客服人員時間，並確保每位客戶快速且有效率地抵達正確地點。
通話流程中的五個基本序列是什麼？
通常：呼叫開始→問候→選單→路由→解析度。每一步都有助於有效引導來電者。
通話流程的六個步驟是什麼？
開始 → 歡迎→ 識別需求 → 導向合適的客服人員 → 處理問題 → 以解決或後續結束。
客服中通話流程的例子是什麼？
客戶打客服電話，聽到問候，按2求助，如果無法接聽，會轉接到真人客服或語音信箱。
通話流程設計師的費用是多少？
它包含在所有 CloudTalk 的定價方案 中，且不需額外付費。
還有問題嗎？
找不到你想要的答案？歡迎與我們的團隊交流。
準備好開始了嗎？
加入 4,000+ 已經信任 CloudTalk 能提供更多且更優質通話的現代公司。
