UcaaS 供應商：如何選擇及領先軟體
雲端統一通訊即服務 (UcaaS) 供應商將您所有的通訊和協作工具集中在一個地方。您可透過單一生態系統進行視訊會議、即時訊息、檔案共享等。
合適的供應商將幫助您在需要時擴展您的企業通訊服務，並降低前期成本。將這種靈活性與安全、簡化的 IT 管理結合起來，可以肯定地說，您獲得了一筆相當不錯的交易。難怪 UCaaS 市場預計到 2030 年將達到 857.7 億美元¹。
但是，您在哪裡可以找到這樣的 UcaaS 解決方案呢？您又如何確保物超所值呢？
全球擁有超過一億個供應商，選擇最適合您組織的 UcaaS 供應商可能會感到不知所措。閱讀本指南，幫助您比較領先選項，以便為您的企業和團隊找到最合適的方案。
主要重點：
- 性價比、整合選項、易用性以及客戶支援的品質——這些應該是您評估 UcaaS 供應商時的主要標準。
- 作為一款整合了 AI 的商業通話軟體，CloudTalk 是市場上最全面的 UcaaS 解決方案。
- 選擇 UCaaS 供應商時，請確保它符合您目前和未來的需求、可以隨您的業務擴展、擁有良好的客戶支援，並且易於設定。
- 統一通訊工具的全部目的是讓您的工作更輕鬆、讓您擺脫重複乏味的任務，並消除浪費的時間。
使用 CloudTalk 的客服人員每週可省下 3 小時。
*Fortune Business Insights
術語定義：UcaaS 與 VoIP 與 CCaaS
讓我們來看看 UcaaS、VoIP 和 CCaaS 之間的主要區別。
由於有這麼多的縮寫和重疊的含義，人們很容易對術語感到困惑。請查看下表以獲得清晰的視覺摘要。
術語
功能說明
使用場景
統一通訊即服務 (UcaaS)
將語音、視訊、訊息和協作工具整合到單一的雲端平台中。
幫助遠端團隊、企業和小型企業將通訊集中到單一平台。
網路電話 (VoIP)
VoIP 是一種技術，可透過網際網路進行語音通話。
各種規模的團隊透過網際網路管理內撥和外撥電話（與傳統電話通話相比也更便宜）。
聯絡中心即服務 (CCaaS)
專為管理客戶互動和聯絡中心而設計的雲端通訊解決方案（例如，保持通話品質、通話轉接、分析）。
希望確保提供最佳客戶體驗的銷售和支援團隊。
UcaaS 如何運作？
簡而言之，UcaaS 透過雲端提供通訊工具。這表示您不需要現場硬體設備。您可以存取一個集中的通訊平台，提供語音、CRM 存取、電子郵件和訊息傳遞等服務，所有交換都透過網際網路進行。
我們評估 UcaaS 供應商的標準
您可能想知道我們用什麼標準來決定將哪些 UcaaS 解決方案納入我們的清單中。在分析市場時，我們主要考慮了三點：
- 性價比（定價與可用功能）：我們將供應商的定價方案與統一通訊平台的功能進行了比較。我們考慮了靈活性、按使用量付費選項以及年度折扣。此外，我們也特別注意不納入那些有隱藏費用（例如，聲稱「免費」但隨後對您撥打的每一通電話按分鐘收費）的解決方案。
- 整合選項：第二個標準完全是關於整合。理想情況下，您會希望您的通訊平台能夠與您的 CRM、票務系統以及其他相關業務應用程式整合。例如，如果您正在使用 Salesforce、HubSpot 或 Zendesk 等工具，您會希望確保所有客戶資料都能在您需要時隨時可用。
- 易用性與客戶支援品質：該工具是否使用者友善？相關的 UcaaS 供應商如何對待其客戶？換句話說，我們會探討當 UcaaS 解決方案不夠直觀時，您將獲得的支援水平。
- 實施與可擴展性：流暢的 onboarding 流程可最大限度地減少停機時間，並減輕團隊負擔，讓您的員工更快地適應新系統，減少干擾。此外，供應商應能隨您的業務需求進行擴展和成長。
既然我們已經涵蓋了這些，讓我們繼續探索領先的 AI 驅動統一通訊平台。
B2B 業務的 UcaaS 贏家：CloudTalk
CloudTalk 是一款整合了 AI 的商業通話軟體。它因易用性、清晰的通話品質以及對團隊通訊和生產力的影響而受到好評。如今，超過 2500 個各種規模的團隊選擇 CloudTalk 作為其首選的 UcaaS 供應商，以簡化其銷售和客戶支援營運。
憑藉撥打更多、更優質電話的能力，CloudTalk 使您能夠達到通話配額、在不同市場中保持強勁的影響力，並改善客戶體驗。
主要功能
- 透過分機、語音信箱和三方通話，簡化您的內撥和外撥電話
- 透過通話佇列、回撥和互動式語音應答，自動化重複性任務並減少人為錯誤
- 透過即時儀表板、進階分析和通話監控來追蹤績效
- 透過簡訊、WhatsApp 訊息和國際電話號碼等功能，與您的客戶建立聯繫，無論他們身在何處
- 透過 SSO、STIR/SHAKEN 和垃圾郵件防護，保護您的客戶資料並保持合規
- AI 驅動的功能幫助您提高生產力（例如，主題提取、說話/聆聽比例、情感分析、自動摘要和標籤）
- 直觀的行動和網站介面
主要優勢
- 存取 160+ 個國際號碼
- 將通話效率提高高達 87%
- 透過超過 35 種整合，自訂您的設定和客戶體驗
- 透過雙向同步功能，在兩個系統之間同步聯絡詳細資訊、過往互動、通話錄音和簡訊
CloudTalk 脫穎而出的原因
CloudTalk 在全球通訊解決方案中脫穎而出，歸因於其高通話品質、廣泛的國際覆蓋範圍（160 多個國際號碼）、使用者友善的設計、強大的整合能力和全面的功能。這些特性使其成為旨在改進其全球通訊策略的企業的首選。
CloudTalk 缺少什麼
CloudTalk 的視訊功能有限，因為其主要焦點是語音通話。對於尋求全面視訊通話解決方案的使用者來說，這可能是一個缺點。
定價
CloudTalk 提供靈活的定價方案，可隨您的業務需求擴展。此外，還提供 14 天免費試用。
以下定價結構根據年度計費週期：
- 入門版：$25 /使用者/月
- 基本版：$29 /使用者/月
- 專業版：$49 /使用者/月
- 客製化定價
註：所有方案均享 25% 年費折扣。
最適合
各種規模的團隊，希望集中與客戶的通訊、打造卓越使用者體驗、優化成本，並提高對客服中心人員和銷售團隊績效的能見度。
了解 CloudTalk 如何協助建設應用程式 PlanRadar 將通話處理效率提高 70%、未接來電減少 3%，並提升團隊生產力 20%——最終實現通話量驚人的 122% 增長，並在全球市場持續取得成功。
了解 CloudTalk 如何協助建設應用程式 PlanRadar：
- 70% 提高通話處理效率
- 20% 提升團隊生產力
- 122% 通話量增長
UcaaS 供應商亞軍
當您考量性價比、可用整合、易用性以及客戶支援品質時，顯然 CloudTalk 符合所有要求。
CloudTalk 是重視安全標準、效率和可靠性的公司的完美 UcaaS 選擇。這在 金融科技和醫療保健等高度監管行業中至關重要。
然而，根據您的需求，還有一些不錯的 UcaaS 供應商亞軍您可以考慮。
#1 Nextiva
Nextiva 是一款知名的 VoIP 解決方案，提供諸如電話會議、語音信箱轉錄和多級應答等功能。儘管該工具在熱門評論網站上獲得高評價，但因缺乏關鍵整合（例如 Slack、Zapier）而失分。此外，商務簡訊和會議功能僅在價格較高的方案中提供。
主要功能
- 多通路客戶通訊（語音、即時聊天、訊息應用程式、簡訊、電子郵件）
- 具備 AI 功能的聯絡中心，並提供分析和即時客戶洞察
- 內建自動化工具，有助於減少客服人員疲勞
- 使用者友善介面，用於統一客戶互動
- 視訊通話長達 45 分鐘
主要優勢
- 在客戶所在之處與其互動，提高客戶終身價值
- 降低每次互動成本
- 透過將主要業務功能集中在一處，改善跨團隊協作
定價
Nextiva 不提供免費試用，但您可以預約 30 分鐘的即時演示。
- 數位版：$25 /使用者/月
- 核心版：$35 /使用者/月
- 互動版：$50 /使用者/月
- 專業加強版：$75 /使用者/月
註：依方案不同，享 20% 或 14% 年費折扣。企業方案定價可洽詢。
最適合
Nextiva 最適合重視通話流程設定，但不一定優先考慮整合功能的中小型企業。
#2 RingCentral
在業界擁有超過 20 年的經驗，RingCentral 是 UcaaS 市場上歷史最悠久的供應商之一。他們的產品現在提供 AI 驅動的功能，並因其可負擔性、可擴展性和易用性而受到使用者認可。
然而，使用者曾報告通話品質問題（例如內撥電話有 2 秒延遲效果），並對許多優異功能僅作為附加元件提供感到不滿。
主要功能
- 在一個平台上結合語音、視訊、訊息傳遞和會議功能，並提供遠端桌面控制選項
- 強大的 VoIP 解決方案，具備進階通話管理功能
- 即時服務品質分析與警報（包含儀表板）
- 與 Office 365、Google、Slack、Microsoft Teams 等整合
- 多種附加功能（例如：大量簡訊、RingCentral 網路研討會功能、即時通話授權）
主要優勢
- 易於根據您的業務需求擴展和自訂方案
- 出色的全通路客戶互動解決方案，支援語音和 30 多種數位管道
- 透過 AI 驅動的聊天機器人和自動化，提高生產力並改善客戶體驗
- 高度可靠的服務，具備高運作時間和多個資料中心以實現冗餘
價格
RingCentral 的所有方案都提供 14 天免費試用，期間您將獲得多達 20 條電話線路的支援。
- 核心方案：每位使用者每月 $30
- 進階方案：每位使用者每月 $35
- 頂級方案：每位使用者每月 $45
備註：RingCentral 為年度方案提供 33% 折扣。擁有超過 100 名使用者的企業可享客製化價格。
最適合
RingCentral 最適合重視數百種不同整合功能並喜歡無縫跨裝置操作的獨資企業和員工數少於 200 人的企業。
#3 Dialpad
Dialpad 是一個強大的一體化通訊中心，全面採用 AI 技術。儘管它擁有令人印象深刻的 AI 驅動功能，但相較於市場上其他供應商，其起價較高。此外，它提供的國際通話選項較少，且儘管其使用者介面友善，仍需要較陡峭的學習曲線。
主要功能
- 無限次 AI 會議（參與者數量受限於定價方案）
- 簡訊、多媒體簡訊和團隊訊息傳遞
- AI 驅動的通話和語音信箱轉錄
- 可用的 Google Workspace、Microsoft 365 和 CRM 整合
- 即時分析和報告
主要優勢
- 自動化工作流程並提升團隊協作
- 透過 AI 聊天機器人提供虛擬助理服務
- 利用 AI 驅動的資源（例如：操作手冊、AI 助理）加速客戶支援專員的入職流程
- 衡量團隊績效，快速迭代並持續改善客戶體驗
價格
Dialpad 提供 14 天免費試用，讓您在做決定之前測試所有功能。它根據您的需求提供多種方案：商務通訊、AI 會議、AI 聯絡中心和 AI 銷售。此外，許多功能需額外付費，或在特定方案中非常有限。
以下是商務通訊方案的價格選項。我們發現將此方案與清單中的其他 UCaaS 解決方案進行比較最為合理。
- 標準方案：每位使用者每月 $27
- 專業方案：每位使用者每月 $35
- 企業方案：客製化價格
備註：若採年度計費，標準方案可省 44%，專業方案可省 28%。
最適合
Dialpad 最適合希望舉辦大型視訊會議並享受無限通話（僅限國內，適用於加拿大和美國）的中小型團隊。
#4 Ooma Office
Ooma Office 是一個出色的 VoIP 解決方案，具有簡易的 DIY 設定。您可以選擇使用現場類比電話、IP 電話，或桌面和行動應用程式。它主要用於通話記錄和警報，同時也提供 Ooma Office 虛擬接待員，讓您可以為來電者設定個人化的歡迎詞。
主要功能
- 多裝置響鈴、等候音樂、數位語音信箱、通話報告、通話轉接和自動通話路由
- 當您的客服人員忙碌時，虛擬接待員可管理通話和簡訊
- 視訊會議（參與者數量取決於方案）、通話錄音、通話佇列
- 在美國、加拿大、墨西哥和波多黎各無限通話，以及低廉的國際費率
主要優勢
- 無需簽訂合約
- 即使您沒有任何技術專業知識，也能輕鬆安裝商務電話系統，並且它已預先配置
- 您可獲得免費號碼轉移（如果適用）
- 您可獲得一個免費免付費號碼，每月包含 500 分鐘的來電
價格
- 基本方案：每位使用者每月 $19.95
- 專業方案：每位使用者每月 $24.95
- 專業加強方案：每位使用者每月 $29.95
備註：所有 Ooma Office 方案均提供即時客戶支援、快速網路通話和簡易的電話管理。
最適合
Ooma Office 最適合需要易於管理且符合預算的商務通訊工具的小型企業（員工數少於 20 人）。
如何選擇合適的 UCaaS 供應商
如果您仍然不確定該從清單中選擇哪家供應商，這裡有 4 個關鍵提示可幫助您做出決定：
1. 考量您的業務需求
第一步是評估您組織的短期和長期通訊需求。思考您目前使用的工具，例如視訊會議、即時通訊或檔案共享。
例如，如果您主要在家工作，則應優先選擇提供高品質通話的供應商。CloudTalk 保證 99.999% 的運作時間，並且是多個國家/地區的註冊營運商。這有助於我們控制電話通話品質的多個方面。
2. 尋求可擴展性和靈活性
選擇一個可以與您一起擴展和成長的供應商。隨著您的業務擴張，您將需要增加更多使用者和功能，且不應產生複雜問題。
例如，透過 CloudTalk 靈活的方案，您只需點擊幾下即可增減使用者，並在需要更進階功能時輕鬆升級您的方案。
3. 評估客戶支援
技術支援對於確保 UCaaS 解決方案順暢運行且不中斷至關重要。選擇透過各種管道（例如電話、聊天和電子郵件）提供 24/7 客戶支援的供應商。
在 CloudTalk，我們提供 24/7 真人客戶支援，回應時間不到 1 分鐘。如果您有任何問題，您可以放心，我們會非常迅速地協助您。
4. 考量實施便利性
流暢的入職流程可最大限度地減少停機時間並減輕團隊負擔，讓您的員工更快適應新系統並減少中斷。如果您想確保通訊工具正常運行而不影響日常營運，這一點尤其重要。
使用 CloudTalk，您可以在不到 24 小時內實施系統，且介面非常易於使用。此外，我們提供每週培訓課程，即時解答您可能遇到的任何問題。
工具應讓您的生活更輕鬆
為您的企業選擇合適的一體化通訊供應商，歸結於回答以下問題：
這個解決方案是否有助於我的收入團隊中每個人更專注於重要的工作？
一體化通訊工具的全部目的，是為了讓您的工作更輕鬆，將您從重複且單調的任務中解放出來，並消除時間浪費。
對於銷售而言，這可能意味著簡化營運或簡化 CRM 記錄。
對於客戶支援而言，它是智慧的通話路由和自動化功能，有助於創造出色的客戶體驗。
對於 IT 而言，它是確保系統可靠、安全，並能與其他業務應用程式整合，以實現更流暢的工作流程。
您正在考慮的工具是否滿足所有重要條件？您未來業務成長的速度可能取決於此。
當您與 CloudTalk 合作時，您將不再受限於斷線通話和有限的連線。您將擁抱 AI，與您的客戶進行無縫且有意義的連接。因為這才是真正重要的。
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