Zoom Phone 方案與定價：2026 年完整指南
多年來，Zoom 以視訊會議之王聞名，市佔率高達 55.9%*。但它在通話服務方面也能如此嗎？還是其平價方案只是好得不真實的假象？
以下您將找到所有 Zoom Phone 費率的詳細分析，以及與 CloudTalk 的直接比較。揭開 Zoom 的費用是否值得支付的答案！
重點摘要：
- Zoom 每月費用介於每位使用者 $8 到 $20 之間，提供年費方案，但沒有免費試用。
- Zoom Phone 方案主要著重於撥出通話和國際通話，但進階通話管理和自動化功能有限。
- 與 CloudTalk 等客服中心競爭對手相比，Zoom Phone 儘管定價不高，但在國際號碼、整合和功能方面仍難以匹敵。
探索未來的通話體驗。
Zoom Phone 方案與定價概覽
儘管供應商提供多種 Zoom Phone 方案，但它們基本上都包含相同的功能，主要區別在於其著重於小型通話和統一的全球客服中心營運。
主要的 Zoom 通話方案包括：
免費開始，首月享 5 折優惠！
Zoom Phone 專業版方案
Zoom Phone 專業版是供應商針對小型撥出營運的基本方案。其重點在於透過進階通話功能，賦予微型企業和中小企業進入新市場並在國外達成交易的能力。
然而，相對較低的每位使用者每月 $8 Zoom 訂閱費用卻附帶一個明顯的限制。此 Zoom Phone 授權不包含獨立號碼或簡訊功能，這表示它不適用於大型客服中心營運。
專業版功能包括：
Zoom Phone 全球精選版方案
這款 Zoom 商務電話方案是供應商針對市場上更傳統的客服中心解決方案的回應，其功能涵蓋撥出銷售和撥入支援的使用情境，每份購買的授權皆附有獨立號碼。
然而，Zoom Contact Center 的定價，儘管其每位使用者每月 $20 的費用很實惠，但在國際號碼、功能或整合方面，卻無法與其他現代Zoom Phone 替代方案相提並論。
全球精選版功能包括：
- 進階功能
- 單一管理入口網站
- 計費式國際通話
- 一個所選國家/地區的免費號碼
- 所選國家/地區的無限境內通話
Zoom Phone 附加元件：
雖然基本的 Zoom 定價方案已包含供應商的大部分進階功能，但使用者可以購買額外的附加元件，以增加其解決方案的通話能力，但可惜的是每月 Zoom 費用不明。這些附加元件包括：
- 額外電話號碼
- 無限通話至 19 個國家/地區
- Zoom Phone Power Pack AI 附加元件
透過電話分機連接對的點！
CloudTalk vs. Zoom Phone：
哪一個最適合您的業務？
選擇供應商時，務必將其產品與市場上的其他選項進行比較。在此案例中，我們將比較 Zoom Phone 的價格與 CloudTalk 的產品。
CloudTalk 方案與定價簡介
CloudTalk 提供四種定價方案，價格從每位使用者每月 $25 到 $49 不等，自訂定價方案是個特殊例外，讓您可以根據獨特的業務需求量身打造解決方案。以下是 CloudTalk 方案的詳細說明：
- 入門版：CloudTalk 最基本的方案，專為微型和小型企業設計。易於設定且易於使用，此方案為小型團隊提供啟動客服中心營運所需的一切。
主要功能：點擊通話、語音信箱、通話流程設計器 (CFD)、自動通話分配 (ACD)
價格：每位使用者每月 $25 - 基本版：CloudTalk 相當於 Zoom Phone 的進階方案，專注於成長中的中小企業和中型企業。此方案協助團隊擴展其撥入和撥出營運、自動化流程並改善體驗。
主要功能：簡訊/多媒體訊息、互動式語音應答 (IVR)、技能型路由、回撥、整合 + 開放 API
價格：每位使用者每月 $35 - 專家版：CloudTalk 專為成長中的中型企業和大型企業，或任何需要強大通話功能的團隊所設計的豐富功能方案。此方案協助客戶服務部門簡化外展活動並提升績效。
主要功能：強效撥號器、智慧撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 撥入與撥出訊息、通話監控
價格：每位使用者每月 $50 - 自訂版：CloudTalk 為最嚴苛的公司提供的終極方案，完美貼合其特定的業務需求。此方案讓您能夠處理一切事務，從協調團隊到征服世界各地市場。
主要功能：自訂上線服務、無限次撥出通話，費用統一、企業級安全性、開發者支援
價格：根據功能、使用者數量等因素而異。
CloudTalk 與 Zoom Phone：直接比較
功能/方面
CloudTalk
Zoom Phone
起始價格：
每位使用者每月 $25
每位使用者每月 $8
CloudTalk vs. Zoom Phone：主要要點
根據 CloudTalk 與 Zoom 的 VoIP 成本比較，我們可以得出以下幾點見解：這些包括：
- 定價： Zoom Phone 的兩個方案都比 CloudTalk 便宜，但代價是沒有提供完整的客服中心解決方案。
- 功能： 雖然 Zoom Phone 的國際通話服務提供了一系列紮實的進階功能，但它無法與 CloudTalk 強大的功能套件相比。
- 整合： 雖然 Zoom 的 5 個整合功能包含非常受歡迎的第三方軟體，但 CloudTalk 的生態系統能提供更集中化的體驗。
國際號碼：CloudTalk 提供更多樣的國際、免付費和當地號碼選擇，以促進全球成長和擴張。
探索對話的未來
Zoom Phone 最佳功能
正如我們所討論的，Zoom 的方案在功能和使用案例方面相當多樣化。然而，有些功能脫穎而出。根據線上評論和評價，Zoom Phone 的三大最佳功能包括：
- 攜帶您自己的電信業者 (BYOC)：
Pro 方案允許企業透過整合現有電信業者來節省成本，使 Zoom Phone 具有彈性且符合預算。 - 進階通話處理：
通話監控、通話轉錄和語音信箱等功能提供了全面的通話管理和分析套件。 - 無限國內通話：
Global Select 方案包含選定國家內的無限國內通話，非常適合專注於本地業務的企業。
Zoom Phone 優點與缺點
根據目前討論的一切，我們可以就 Ringover 的優缺點得出幾個結論。這些包括：
- 低入門價格：Zoom Phone Pro 方案起價為 $8 每位使用者/月，是目前最經濟實惠的 VoIP 解決方案之一。
- 彈性附加功能：提供 AI 功能、額外號碼和無限國際通話，以實現量身定制的擴展性。
- 熟悉的生態系統：可輕鬆與其他 Zoom 產品（例如 Zoom Meetings 和 Zoom Chat）整合。
- Pro 方案的基本功能：若未升級到 Global Select 方案，不提供獨立的 DID 號碼、簡訊或無限國內通話。
- 無免費試用：與許多競爭對手不同，Zoom Phone 不提供 免費試用來測試其服務。
- 缺少進階功能：缺少其他替代方案中具備的關鍵工具，例如 技能型路由、智慧撥號器和行銷活動管理。
全球卓越服務的首選
儘管 Zoom Phone 為企業進入 VoIP 和通話管理提供了經濟實惠的入門點，但這家供應商主要以其會議通話功能而聞名。
如果您只是在尋找一個具有基本進階功能的價格實惠解決方案，Zoom Phone 可能是您的選擇。但如果您關心在全球範圍內創造卓越的入站和出站客戶體驗…
那麼，CloudTalk 就是您的不二之選。
試用 CloudTalk，親身體驗其優勢
當客戶致電尋求協助時，他們已經很沮喪了
當客戶拿起電話撥打您的公司時，通常是因為他們無法自行解決問題。63% 的人通常在致電前會先嘗試在公司網站上尋找解決方案。當他們與您聯繫時，沮喪已經是其中的一部分了。
這就是分機號碼可以發揮巨大作用的地方。分機號碼讓客戶能夠直接找到可以幫助他們的人，而不是被迫在無止境的轉接或令人困惑的選單中等待。您不會希望增加客戶的挫折感。
一個良好的電話分機系統表明您尊重客戶的時間，並關心快速解決他們的問題。當您讓他們輕鬆獲得幫助時，您就能將可能是一次糟糕的體驗轉變為正面的體驗。這就是您建立客戶忠誠度並讓他們回頭的方法！
參考資料：
