提供卓越的客戶服務

CloudTalk 是尋求成長的中型企業的理想電話系統。通常用於銷售部門進行外撥電話，以及客戶服務部門進行內撥電話。

CloudTalk 的優勢

CloudTalk Voice 提供高品質的優惠、關懷和服務，所有這些都包含在我們的商務電話系統解決方案中。

• 易於管理： 使用 CloudTalk 的網路管理介面，即時管理您的客服中心、新增客服人員、電話號碼，並隨時設定您所需的一切。
• 降低營運成本： 透過我們的商務電話系統，您可以顯著降低營運成本，因為無需特殊技能，也無需額外聘請 IT 專家。CloudTalk 可在使用者友善的介面中進行管理 – 您所需要的一切就是網路連線。
• 隨時隨地存取： CloudTalk 是一個完全基於雲端的商務電話系統 – 您所需要的一切就是設定您的 CloudTalk 帳戶。但別擔心，如果您已經有現有的基礎設施，CloudTalk 可以輕鬆與其連結。輕鬆在筆記型電腦和手機之間切換。
• 更智慧的通話： 以智慧方式將所有通話分配給您的團隊，並在通話期間查看過去的客戶互動以提升客戶體驗。與 CRM、服務台或其他熱門應用程式的本地整合可提高您的生產力，並從您的工作流程中消除許多手動任務。
• SLA： 所有 CloudTalk PBX 商務電話系統均可提供服務級別協議，保證最大程度的可靠性和技術支援。
• 24/7 監控的可靠運作： 我們始終確保您的資料和語音服務安全。所有資料（包括 VoIP 本身）都儲存在 Amazon AWS 的安全位置，並由 CloudTalk 專家提供 24/7 監控。

主要功能

透過 CloudTalk 的進階功能，您的電話體驗將提升到一個全新的水平。

• ACD： 根據所有可用資料自動、智慧且高效地分配來電佇列，以確保來電者始終被導向最合格的客服人員或客服人員群組。
• IVR： 建立您的多層級互動式語音應答 (IVR) 選單，引導來電者選擇不同選項。確保他們始終被導向正確的部門、客服人員或客服人員群組，並透過客製化訊息接收相關資訊。
• 通話佇列： 建立客製化的通話佇列。來電會根據預定義的規則在通話佇列中排序，並導向正確群組中可用的客服人員。也提供個人化訊息。
• 通話錄音： CloudTalk 可以自動錄製所有通話。通話結束後，您可以隨時隨地從網路瀏覽器直接收聽。透過監控團隊的通話來改善客戶互動。
• 國際電話號碼： 從超過 160 個國家/地區獲取國際電話號碼（具有地理或非地理代碼）。本地電話號碼允許國外客戶以標準本地費率或免費撥打您的電話。
• 即時客戶卡： 您的客服人員可以在一個地方看到所有來電者資訊。在通話期間，他們可以即時查看客戶的互動歷史、訂單、聊天或備註。這使他們能夠提供頂級的客戶服務。
• 回撥： 如果有任何未接電話，CloudTalk 可以自動回撥您的客戶。系統會記錄客戶的未接來電，之後會撥打客戶的電話號碼，直到客服人員和客戶成功連接。
• 營業時間： 定義您的營業時間，並決定何時可接聽電話。在這些時間之外，您可以選擇特殊的個人化缺席訊息，將電話轉接到不同的電話號碼或答錄機，甚至使用各種組合。

CloudTalk 缺少什麼？

根據我們的用戶回饋，CloudTalk Analytics 需要重新製作以提供更精確的資料。這就是為什麼我們推出了新版本的 Analytics，其中包含對您的通話的深入洞察，包括通話步驟、未接電話的原因等等。

它最適合哪種類型的業務？

CloudTalk 是尋求成長的中型企業的理想電話系統。通常用於銷售部門進行外撥電話，以及客戶服務部門進行內撥電話。

定價

Mitel 的 VoIP 產品 MiVoice Business 為用戶提供了一個全面的通話平台，能夠滿足其銷售和客戶支援需求。

Mitel 的優勢

Mitel 的功能列表為用戶提供了多項優勢，無論他們在家中或辦公室工作，都能提高效率和生產力。該電話系統設計具有靈活性，讓您無需花大錢即可輕鬆擴展業務。更重要的是，Mitel 非常關注客戶體驗，因此如果出現任何問題，您總會有人可以諮詢。

主要功能

• 將通話轉接至行動電話號碼 
• 視訊會議 
• 拖放式通話流程設計器 

Mitel 缺少什麼？

G2 上的評論者抱怨此服務存在連接問題。據一些人表示，其介面對於新用戶來說也可能難以導航。

定價

按需求報價。

Vonage 是全球最知名的虛擬電話供應商之一。他們已經在這個行業經營了超過 20 年，並建立了令人稱羨的市場領導者聲譽。

Vonage 的優勢

• 虛擬總機自動應答功能允許將電話轉接至其他部門。
• 此外，企業可以為來電者提供通話路由的替代方案，讓他們可以使用姓名或分機號碼撥打電話。在將電話轉接到部門之前，來電者也可以使用公司目錄。
• 即使企業使用大量頻寬的雲端服務，例如協作、聊天和視訊工具，Vonage 的網路最佳化功能也能確保通話的連續性和通話品質。

主要功能

• 穩定性和可靠性
• 自動總機
• CRM 整合
• 語音和視訊會議
• 通話轉接服務

Vonage 缺少什麼？

不幸的是，對於客戶來說，Vonage 已經利用其聲譽，對其服務收取比其他可比較的虛擬電話軟體供應商高得多的費用。

Vonage 的定價還包含許多隱藏費用，這使得服務遠比預期昂貴。

這對於需要更精明地分配資源的小型企業來說，可能是一個真正的缺點。

定價

除非您是 VoIP 電話市場的新手，否則您肯定聽過 Dialpad。它是一個可靠、統一的電話解決方案，內建簡單的 AI 和進階分析功能。即時聊天、電話熱線和知識庫使其成為客戶支援團隊的絕佳選擇。

Dialpad 的優勢

Dialpad 的主要優勢是語音智慧和 99% 到 100% 的正常運行時間。您將獲得視訊會議通話、情緒分析、語音信箱轉錄、通話追蹤指標、用於自動通話錄音的語音轉文字等功能。

透過 Dialpad，您可以從世界任何地方免費撥打美國和加拿大的電話。在您國家/地區內的撥入和撥出電話也是免費的。該供應商擁有現代、組織良好的使用者介面、大量的培訓影片以及一個精心打造的行動應用程式。

主要功能

• 通話錄音
• 機器學習
• 通話分析
• 客戶評分
• 通話路由

Dialpad 缺少什麼？

雖然 Dialpad 提供了 Power dialer，但它缺少智慧撥號器和預測撥號器。Power dialer 功能有限，因為它只能與 Salesforce 配合使用。與 CloudTalk 應用程式不同，Dialpad 應用程式只允許使用者手動撥打電話號碼。

首選客服功能僅透過 API 運作。

Dialpad 還缺少其通話流程設計器的視覺化編輯器。此外，您無法在美國和加拿大以外的地區發送簡訊，儘管此功能很快將在英國提供。

該供應商提供的整合堆疊有限，且語音信箱直接撥入功能僅在 Dialpad Sell 中提供。

定價

當您想到 VoIP 電話解決方案時，RingCentral 是首批會想到的公司之一。這家公司在市場上經營超過 20 年，並建立了相當高的聲譽，這不足為奇。

RingCentral 的優勢：

RingCentral 擁有豐富多樣的功能，並提供高清品質的語音和視訊。該供應商非常適合企業，因為它在單一軟體中提供全通路體驗、潛在客戶資格評估工具、管理、協作和績效功能。

關鍵功能

• SIP 中繼
• IVR
• 通話錄音
• 通話路由
• 聯絡人管理

RingCentral 缺少了什麼？

儘管有許多優點，RingCentral 仍然缺少許多現代企業所需的必要工具。 

原生情緒分析、語音轉文字、智慧撥號或技能導向路由等功能僅包含在聯絡中心解決方案中。部分座席管理功能（例如監控）也是如此。

通話錄音工具和免付費電話號碼僅作為加值服務提供，需額外付費。 

此外，RingCentral 的實施可能需要長達 90 天，並且涉及實施費用。 

RingCentral 的使用者介面也並非總是那麼友善。 

定價

8×8 是一個專注於整合和分析的長青電話解決方案。該供應商非常適合企業，但較低級別的訂閱方案也適用於小型組織。8×8 可以為其訂閱者提供許多優點。

8×8 的優點

首先，該供應商在建立分析系統方面做得非常出色，該系統可以有效追蹤大規模的業務流程。8×8 的報告系統將所有數據集中在一個地方，因此經理可以讓他們的團隊更有條理並加速他們的工作流程。您還將獲得即時報告。

接下來，該解決方案與 Salesforce、Slack、Microsoft Teams 等軟體進行了全面的整合。此外，8×8 用戶可以無限撥打 40 多個國家/地區的電話。8×8 電話軟體配備了智慧撥號器、點擊通話和通話錄音功能。

關鍵功能

• 客戶服務中心管理
• IVR
• 聯絡人管理
• 分析與報告
• 通話監控

8×8 缺少了什麼？

如果您擁有一家全球營運的企業，那麼關於 8×8，您可能需要考慮以下幾點：

一個主要的限制，特別是對於大型國際公司而言，是無限通話存在地區限制。使用基本 Express 方案的用戶只能在美國和加拿大進行無限通話。  

需要 MS Office： 您需要一個辦公室才能從該地撥打電話。 

簡訊的地理限制： 您只能在美國境內使用簡訊功能，而且 8×8 不涵蓋巴西手機號碼的費用。  

整合： 8×8 未與電信公司合作，因此用戶無法與 Whatsapp 等特定解決方案進行原生整合。非原生整合必須由技術團隊設定。

功能： 8×8 缺少諸如通話標籤以實現更高效的通話流程、通話隱藏以保護您的個人資訊，以及用於連接您喜愛工具的 API 等功能。IVR、技能導向路由或自動回撥等自動化工具僅適用於高階方案。您需要額外付費才能獲得通話錄音功能。 

定價

Grasshopper 通常是尋求客戶服務中心軟體以簡化其全球營運的小型企業的首選 VoIP 解決方案。但他們的商業模式對中小型企業真的那麼友善嗎？讓我們看看。

Grasshopper 的優點

• 設定簡單，只需點擊幾下 — 無需 IT 學位。 
• Solo 定價方案非常實惠，即使對於剛起步的公司也是如此。此外，達到「小型企業」服務層級後，分機數量將不受限制。 
• 無需購買昂貴的新設備。您可以透過個人智慧型手機經營業務，同時將其與個人生活分開。

關鍵功能

• 語音郵件轉錄
• 自訂問候語
• 同時處理通話 

Grasshopper 缺少了什麼？

然而，Grasshopper 的簡潔性也有其缺點：該解決方案缺少用戶可能期望的幾個核心 VoIP 功能，包括：

• 通話錄音，
• 強效撥號器，
• 甚至是點擊通話。

此外，一些用戶抱怨該應用程式可以從更深入的報告功能中受益。

定價

Freshdesk 是一款基於雲端的客戶服務軟體，提供各種功能來管理客戶諮詢和支援請求。它包含多種客戶溝通管道，例如電子郵件、電話、社交媒體和線上聊天。

Freshdesk 的優點

• 使用者友善的介面和直觀的服務單管理系統，可高效處理客戶服務
• 進階報告和分析工具，用於追蹤和分析客戶服務指標
• 可自訂的工作流程和自動化功能，以簡化客戶服務營運
• 與 Slack 和 Salesforce 等一系列熱門商業應用程式整合

關鍵功能

• 服務單管理：允許支援代理有效追蹤、管理和解決客戶問題。
• 多管道支援：透過電子郵件、電話、聊天、社交媒體等提供客戶支援。
• 自助服務入口網站：提供知識庫功能，讓客戶能夠找到問題的答案。
• 自動化：提供自動化工具以減少重複性任務並提高代理生產力。
• 報告：提供詳細的報告和分析，幫助企業了解其支援績效並做出數據驅動的決策。

Freshdesk 缺少了什麼？

儘管 Freshdesk 是一個全面的服務台解決方案，但它缺少一些企業可能需要的功能。例如，Freshdesk 不提供代理介面或自動撥號器。

定價

Nextiva 是 VoIP 市場中的重要參與者，為超過 15,000 名客戶提供服務。Nextiva 因其使用者友善性而廣受好評 — 簡單直觀的設定過程讓用戶可以在幾分鐘內開始通話。此外，該系統由 Nextiva 託管，因此軟體維護由 Nextiva 負責。

Nextiva 的優點：

Nextiva 提供各種進階功能，包括電話會議、語音郵件轉錄、多級總機等。該供應商還整合了 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案。

Nextiva 符合 HIPAA 標準的虛擬傳真功能，使其成為醫療保健工作者的絕佳解決方案。醫護人員可以分享資訊，而無需擔心數據洩露。 

此外，24/7 全天候支援意味著隨時有專員協助您。 

關鍵功能

• 無限通話
• 視訊會議錄影
• 行動與桌面應用程式
• 工作流程優化
• 全通路通訊

Nextiva 缺少了什麼？

儘管 Nextiva 是一個知名的 VoIP 解決方案，但在考慮此供應商時，您應該了解一些問題：

• 整合： Nextiva 缺少某些整合，例如 Slack 或 Zapier。透過 Zapier，使用者可以將其 VoIP 電話系統與數千個非原生系統連接。 
• 價格： 許多人認為 Nextiva 的價格偏高，特別是對於小型企業而言。

定價

Ooma 是小型公司（員工數最多 500 人）或家用電話服務的理想解決方案。它主要用於通話記錄、警報和升級處理。 

Ooma 的優點

• 設定簡單：您無需任何技術專業知識即可安裝電話系統，並且它已預先配置。
• 功能豐富的行動應用程式，兼容 iPhone 和 Android 設備。
• Ooma 的虛擬總機是管理公司電話的絕佳選擇。您可以設定個性化的歡迎語，將來電者導向不同的分機，或提供一個選項選單，將來電者導向適當的對象。

關鍵功能

• 語音郵件轉發至電子郵件
• 來電顯示或視訊會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的桌面與行動應用程式

Ooma 缺少了什麼？

儘管設定非常簡單，您可以透過指南或客戶支援尋求協助，但沒有包含現場培訓。 

Ooma 也不提供預測撥號器和電話行銷管理功能。這些功能可以加速您的工作流程，並讓您的銷售工作更順暢。Ooma 缺少報告和分析功能。

定價

Google Voice 的免費版本在美國和加拿大境內提供無限通話，這對於擁有國內客戶群的公司來說非常理想。該供應商的所有方案也都包含通話錄音功能。實施也相當簡單：您可以在幾分鐘內啟動並運行。最後但同樣重要的是，Google Voice 的客戶支援全天候為您服務。

關鍵功能

• SIP 連線
• 在美國無限簡訊
• Google Meet 整合
• Google Calendar 整合
• 語音信箱轉錄
• 通話轉接
• 多層自動總機
• 響鈴群組
• 進階報告 (BigQuery)
• 使用者隨機通話錄音

Google Voice 缺少了什麼？

若要使用 Google Voice，您必須擁有一個美國電話號碼。 

該平台也缺少熱門整合，例如 Slack 或 Zapier。 

Google Voice 也存在某些功能限制。您無法獲得免付費電話號碼、智慧撥號器、 自動通話分配、 通話監控、聯絡人管理、 IVR 或報告與分析。

定價