使用客服中心錄音軟體，絕不錯過任何一字

聯絡中心錄音軟體能捕捉並儲存客戶互動，提供企業合規、培訓及績效優化所需的工具。現代解決方案不僅僅是通話儲存，還提供 AI 驅動的轉錄、情感分析及 CRM 整合 ，帶來更深入的洞察與優化工作流程。

錄音功能

• 高品質音訊與視訊錄製 ——確保每次互動都清晰且準確地記錄。
• 全頻道錄音 – 透過電話、VoIP、聊天及視訊錄製對話。
• 即時與隨選錄音 ——讓主管能即時開始、停止或監聽通話。
• 自動與排程錄音 ——根據業務規則記錄所有互動或特定通話。

轉錄與分析

• AI 驅動轉錄 – 將語音轉換為可搜尋文字，以加快檢索與分析速度。
• 情緒分析 ——偵測顧客情緒以衡量滿意度並識別風險。
• 自動化品質管理 ——利用 AI 評分電話並凸顯績效差距。
• 即時客服協助 – 提供即時提示與指導，改善對話品質。

整合與管理

• CRM 與客服支援整合——將錄音與客戶檔案及工作流程連結。
• 可搜尋資料庫 – 可在數秒內依關鍵字、日期或代理人員檢索通話。
• 客製化報告儀表板 – 提供關於關鍵績效指標（KPI）、合規性及客服人員績效的洞察。
• 安全存取控制 ——僅限授權使用者錄製。

合規與安全

• 加密儲存 – 保護敏感客戶資料。
• 法規合規工具 – 支援 GDPR、HIPAA、PCI-DSS 及其他產業標準。

通話錄音軟體提升了客服中心的品質保證、支持合規性，並同時提升了客戶體驗與客服人員的表現。透過捕捉與分析每一次互動，企業獲得寶貴的洞見，推動效率與成長。

品質與培訓

• 提升品質保證 ——協助主管審查對話、找出最佳實務並維持服務標準。
• 客服人員培訓與教練 ——提供實務案例，指導技能發展並加速入職流程。
• 績效監控 – 追蹤 KPI，確保團隊服務一致。

客戶體驗

• 更快解決問題 – 能快速驗證客戶疑慮，並有錄音證據。
• 個人化服務 ——分析對話歷史，提供更個人化的互動。
• 客戶滿意度洞察 ——運用情感分析找出摩擦點並提升客戶體驗。

效率與生產力

• 可搜尋通話存檔 – 透過關鍵字與篩選工具減少尋找過去對話的時間。
• 自動化分析 – 提供即時報告通話量、結果及客服人員表現。
• 工作流程整合 – 與 CRM 及 VoIP 系統同步，提升營運順暢。

合規與風險管理

資料安全 ——透過加密與存取控制保護敏感資訊。

法規遵循——確保遵守GDPR、HIPAA、PCI-DSS及其他標準。

爭議解決—— 提供可靠的互動紀錄，以預防或解決衝突。

選擇通話錄音軟體時的主要考量

選擇合適的通話錄音軟體需要評估合規性、可擴展性、整合性及成本，以確保解決方案符合您的企業需求。最佳的通話錄音解決方案在安全性、功能性與可用性之間取得平衡，方便客服人員與管理者使用。

合規與安全

• 法規支援 ——確認遵守GDPR、HIPAA、PCI-DSS及其他產業標準。
• 資料加密與存取控制 ——確保錄音安全保存，僅授權使用者可存取。
• 保留政策 – 確認軟體支援可自訂的資料儲存時程。

部署選項

• 雲端通話錄音軟體 ——為遠端或混合團隊提供彈性、可擴展性及簡便更新。
• 本地錄製系統 ——提供最大控制與安全性，但需要更多資訊資源。
• 混合解決方案 ——結合本地控制與雲端的可擴展性。

整合與相容性

• VoIP 與 PBX 整合 ——確保數位與傳統電話系統間的無縫錄音。
• CRM 與客服支援相容性 — 將錄音直接連結到客戶檔案，提升工作流程。
• 第三方應用程式整合 – 支援跨技術堆疊的自動化與報告。

功能與易用性

• AI 驅動的轉錄與分析——啟用關鍵字搜尋、情感分析及自動化品質評分。
• 搜尋與檢索工具 ——允許透過經紀人、日期或關鍵字快速存取錄音。
• 可自訂儀表板與報告 – 提供可行的客服表現與客戶趨勢洞察。

成本與可擴展性

投資報酬率潛力 ——權衡功能集與分析能力與長期業務影響。

定價模式 ——考慮按用戶計費或按分鐘計費，以及隱藏儲存成本。

可擴展 性——選擇能隨通話量與團隊規模成長的解決方案。

通話錄音軟體有多種類型，每種都設計以滿足特定的業務、合規及基礎設施需求。選擇合適的選項取決於公司規模、產業法規及技術架構。

本地通話錄音軟體

• 本地安裝 – 運行於公司自有伺服器以達到最大控制。
• 高安全性 ——適合嚴格合規的產業（金融、醫療、政府）。
• 較高的前期成本 ——需要硬體投資及持續的 IT 管理。

雲端通話錄音軟體

• 可擴展且彈性 ——非常適合遠端或分散式團隊。
• 較低的設定成本 ——無需繁重硬體需求，更新由供應商管理。
• 隨時隨地存取 ——錄音安全儲存在雲端，方便取回。

VoIP 通話錄音解決方案

• 整合 VoIP 系統 – 無縫捕捉網路通話。
• 進階分析 ——通常包含 AI 驅動的轉錄、關鍵字搜尋及情感分析。
• 成本效益 ——最適合現代數位優先企業。

混合通話記錄系統

• 混合模式 ——結合本地控制與雲端擴展性。
• 彈性部署 – 支援組織在傳統基礎設施與現代基礎架構間的過渡。
• 平衡的合規性與便利 性——同時提供安全性與可及性。