تعد Zoho عملاقًا صناعيًا فيما يتعلق بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) و تمكين المبيعات. لكن هل يتطابق Zoho Voice، مركز الاتصال الخاص بالمؤسسات الصغيرة و المتوسطة، في الجودة؟
نقاط رئيسية:
- تتراوح خطط أسعار Zoho Voice بين $34 و $74 لكل مستخدم/شهريًا، مع توفر تسعير سنوي و عرض تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.
- تقدم خطط Zoho Voice الأساسية و القياسية نفس الميزات، بما في ذلك قوائم انتظار المكالمات و الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، بتكاليف متفاوتة، مع الفارق الوحيد هو تضمين 10 تراخيص هاتفية “مجانية” في الخطة الأخيرة.
- بالمقارنة مع حلول مراكز الاتصال مثل CloudTalk، يواجه Zoho Voice صعوبة في المنافسة في تقديم خطة تسعير ميسورة التكلفة تتضمن مجموعة كبيرة من الميزات و التكاملات و الأرقام الدولية على حد سواء.
جرب CloudTalk و اختبر الفوائد بنفسك
ما هي خطط و أسعار Zoho Voice؟
توجد خطط اتصال متعددة من Zoho يمكن للعملاء الاختيار من بينها، تستهدف كل منها مجالًا فريدًا من حيث حجم الشركة و حالة الاستخدام. تعلم المزيد عن كل منها هنا، في مقارنة أسعار خدمة الاتصال الهاتفي من Zoho:
الميزة
الخطة الأساسية
القياسية
مركز الاتصال
الأفضل لـ
مراكز اتصال الشركات الصغيرة و المتوسطة التي تبحث عن ميزات الاتصال الهاتفي الأساسية.
مراكز الاتصال متوسطة الحجم التي تتطلع إلى توسيع فرقها و عملياتها.
مراكز الاتصال بحجم الشركات الكبيرة التي تتطلب حلولًا شاملة.
لماذا تدفع أكثر؟ احصل على CloudTalk بخصم 50% على شهرك الأول!
يستهدف اشتراك نظام هاتف Zoho الأساسي الشركات التي تسعى إلى ميزات الاتصال الهاتفي الرئيسية لتحسين عمليات المكالمات الواردة و الصادرة لديها من خلال قوائم انتظار المكالمات، و الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، و تسجيل المكالمات، و دقائق اتصال مجانية خارج رسوم مكالمات Zoho القياسية.
مع ذلك، يجب الأخذ في الاعتبار أن خطة VoIP من Zoho هذه قد لا تكون الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة المتاحة، خاصة عند النظر في العدد المنخفض نسبيًا للميزات مقارنة بمقدمي برامج مراكز الاتصال المماثلين الآخرين.
تتضمن الميزات الأساسية:
- تطبيق Zoho Voice لسطح المكتب
- ميزات الاتصال الأساسية من Zoho
- 250 دقيقة صادرة مجانية لكل ترخيص/شهريًا
- 1,000 دقيقة واردة مجانية لكل ترخيص/شهريًا
Zoho Voice القياسية
خطة مركز اتصال Zoho القياسية الثانية هي نفسها الخطة الأولى تقريبًا فيما يتعلق بالميزات. قد يكون هذا مربكًا للغاية، لكن سبب ارتفاع السعر إلى $49 لكل مستخدم/شهريًا يرجع إلى التراخيص العشرة “المجانية” التي تأتي معها.
بطبيعة الحال، فإن أكبر عيوب هذه الخطة هي أنها لا تقدم أي فوائد تتجاوز المقاعد الإضافية، و التي، اعتمادًا على عدد الوكلاء الذين تستوعبهم، ليست مجانية بالكامل. و بالتالي، لا يزال العدد المنخفض نسبيًا من الميزات ينطبق عليها.
تتضمن الميزات القياسية:
- كل ما هو موجود في الخطة الأساسية
- 10 وكلاء/تراخيص هاتفية مجانية
- 250 دقيقة صادرة مجانية لكل ترخيص/شهريًا
- 1,000 دقيقة واردة مجانية لكل ترخيص/شهريًا
مركز اتصال Zoho Voice
تستند خطة مركز اتصال Zoho الثالثة و الأخيرة على خطتي المزود السابقتين مع إضافة مراقبة المكالمات، و المتصل الآلي القوي، و مقاييس أداء قائمة الانتظار، و إلغاء الضوضاء المتقدم عبر تكامل Krisp لـ Zoho VoIP.
بينما تضيف الميزات الإضافية، بما في ذلك المتصل الآلي القوي من Zoho، قيمة بلا شك، فإن سعر $74 هو بالتأكيد على الجانب الأكثر تكلفة، حتى عند الأخذ في الاعتبار تراخيص الهاتف المجانية العشرة. و على هذا النحو، قد يشعر بعض المستخدمين بخيبة أمل.
تتضمن ميزات مركز الاتصال:
- كل ما هو موجود في الخطة القياسية
- المتصل الآلي القوي
- مراقبة المكالمات
- مقاييس أداء قائمة الانتظار
- إلغاء الضوضاء المتقدم
ما هي إضافات Zoho Voice؟
لا يقدم Zoho Voice الكثير من الإضافات، حيث تتكون مشترياته الاختيارية بشكل أساسي من ميزات متقدمة للخطط ذات المستوى الأدنى. و مع ذلك، دعنا نرى ما تقدمه خدمة الاتصال الهاتفي Zoho CRM. تتضمن الإضافات:
- المتصل الآلي القوي: $10 لكل مستخدم/شهريًا، للخطتين الأساسية و القياسية
- مراقبة المكالمات: $10 لكل مستخدم/شهريًا، للخطتين الأساسية و القياسية
- مقاييس أداء قائمة الانتظار: $10 لكل مستخدم/شهريًا، للخطتين الأساسية و القياسية
- وكلاء الاتصال الهاتفي المطوّرون: $15 لكل مستخدم/شهريًا، للخطتين الأساسية و القياسية
اربط النقاط الصحيحة مع تحويلات الهاتف!
CloudTalk مقابل Zoho Voice:
أيهما الخيار الأفضل لعملك؟
عند اختيار مزود، من المهم مراعاة عروضه في سياق الخيارات الأخرى في السوق. سنقارن هنا تسعير Zoho CRM VoIP بعروض CloudTalk.
نظرة عامة مختصرة على خطط و أسعار CloudTalk
يقدم CloudTalk 4 خطط أسعار، تتراوح أسعارها من $25 إلى $50 لكل مستخدم/شهريًا، مع استثناء خاص لخطة التسعير المخصصة، و التي تتيح لك تخصيص حلك ليناسب احتياجات عملك الفريدة. إليك تفاصيل خطط CloudTalk:
- الخطة الأساسية: خطة CloudTalk الأكثر أساسية، مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة جدًا و الصغيرة. سهلة الإعداد و الاستخدام، تقدم هذه الخطة للفرق الصغيرة كل ما يحتاجونه لبدء عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم.
الميزات الرئيسية: الضغط للاتصال، البريد الصوتي، مصمم تدفق المكالمات (CFD)، توزيع المكالمات التلقائي (ACD)
السعر: $25 لكل مستخدم/شهريًا - الأساسية: ما يعادل خطة Zoho Voice المتقدمة من CloudTalk، و يركز على الشركات الصغيرة و المتوسطة و الشركات متوسطة الحجم المتنامية. تساعد هذه الخطة الفرق على توسيع عملياتها الواردة و الصادرة، و أتمتة العمليات، و تحسين التجارب.
الميزات الرئيسية: الرسائل النصية/الوسائط (SMS/MMS)، الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، التوجيه بناءً على المهارات، معاودة الاتصال، التكاملات + واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة
السعر: $29 لكل مستخدم/شهريًا - المتخصصة: خطة CloudTalk المليئة بالميزات للشركات متوسطة الحجم و الشركات الكبيرة المتنامية أو أي فريق يتطلب إمكانات اتصال قوية. تساعد هذه الخطة الأقسام التي تتعامل مع العملاء على تبسيط التواصل و تحسين الأداء.
الميزات الرئيسية: المتصل الآلي القوي، المتصل الذكي، قوائم انتظار كبار الشخصيات (VIP)، رسائل واتساب الواردة و الصادرة، مراقبة المكالمات
السعر: $49 لكل مستخدم/شهريًا - المخصصة: خطة CloudTalk القصوى للشركات الأكثر تطلبًا، و مصممة بشكل مثالي لتلبية احتياجات أعمالهم الخاصة. تتيح لك هذه الخطة القيام بكل شيء، من تنسيق الفرق إلى غزو العديد من أسواق العالم.
الميزات الرئيسية: إعداد مخصص، مكالمات صادرة غير محدودة بأسعار ثابتة، أمان على مستوى المؤسسات، دعم المطورين
السعر: يختلف بناءً على الميزات و عدد المستخدمين و غير ذلك.
CloudTalk مقابل Zoho Voice، كيف يختلفان؟: مقارنة مباشرة
الميزة/الجانب
CloudTalk
Zoho Voice
أكثر من 35 مع الخطة الأساسية
($30 لكل مستخدم/شهريًا)
4 مع الخطة الأساسية
($34 لكل مستخدم/شهريًا)
CloudTalk مقابل Zoho Voice: نقاط رئيسية
بناءً على مراجعة Zoho Voice هذه والمقارنة مع CloudTalk، يمكننا استخلاص عدة استنتاجات بخصوص أسعار وميزات المنافسين. وتشمل هذه:
- التسعير: خدمة Zoho Enterprise Telephony أغلى من CloudTalk في جميع خططها. ومع ذلك، فهي تأتي مع يوم إضافي للتجربة المجانية والمزيد من الميزات عند مقارنة خطط التسعير الأرخص للمزودين مباشرة.
- الميزات: على الرغم من جميع ميزات Zoho Dialer، لا يزال CloudTalk يقدم مجموعة واسعة من الأدوات للمستخدمين لاستخدامها في عمليات المكالمات الواردة والصادرة، مما يجعل من الصعب التوصية بـ Zoho.
- التكاملات: إن تكاملات Zoho CRM Telephony الأصلية للمزود، بما في ذلك Desk و Recruit و Bigin، هي بالتأكيد حافز للمستخدمين المستثمرين في نظام Zoho البيئي، ولكن CloudTalk يقدم 4 أضعاف عدد التكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, إلخ.).
- الأرقام الدولية: يقدم Zoho Voice أرقامًا شخصية، وشخصية غير محدودة، ومحلية، وأرقام مجانية على المتصل، ولكن لا يقدم أرقامًا دولية. في غضون ذلك، يتيح CloudTalk للمستخدمين الوصول إلى أكثر من 160 رقمًا للدخول والنمو في أسواق جديدة.
اكتشف مستقبل المحادثات
ما هي أفضل ميزات Zoho Voice؟
كما ناقشنا، تختلف باقات Zoho Voice من حيث الميزات وحالات الاستخدام. ومع ذلك، هناك القليل منها الذي يتفوق على البقية. بناءً على المراجعات والشهادات عبر الإنترنت، تشمل أفضل 3 ميزات لـ Zoho:
- التكامل مع نظام Zoho البيئي: يتكامل أصلاً مع Zoho CRM و Desk و Recruit و Bigin، مما يبسط العمليات للشركات التي تستخدم أدوات Zoho.
- مقاييس أداء قائمة الانتظار: راقب وحسّن كفاءة قائمة انتظار المكالمات باستخدام مقاييس متقدمة، مما يضمن خدمة عملاء أفضل وأداء وكيل أفضل.
- المتصل القوي: يقوم بأتمتة المكالمات الصادرة لفرق المبيعات، مما يحسن الإنتاجية ومعدلات الاتصال.
CloudTalk: قيمة أكبر مقابل أموالك
بشكل عام، يُعد Zoho Voice خيارًا قويًا للشركات التي تتطلع إلى بدء عمليات مركز الاتصال الخاص بها، خاصة إذا كنت تستخدم بالفعل بعض أدوات Zoho، مثل CRM أو Recruit أو Bigin.
ولكن إذا كنت ترغب في تغطية جميع جوانب الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك المبيعات الصادرة ودعم العملاء الوارد، مع توسيع نطاق عملك بكفاءة وتقديم تجارب عملاء استثنائية في أكثر من 160 دولة…
فلا تبحث أبعد من CloudTalk.
