Verwandeln Sie jeden Anruf in ein personalisiertes Erlebnis mit Anrufnotizen

Was sind Gesprächsnotizen?

Mit Gesprächsnotizen können Sie die wichtigsten Informationen während oder nach jedem Gespräch mit einem Kunden oder Interessenten festhalten. Die Notizen können leicht an andere Teammitglieder weitergegeben werden, so dass jeder über den nötigen Kontext verfügt, um das Gespräch fortzusetzen, ohne dass der Kunde etwas wiederholen muss. Dies verbessert das Kundenerlebnis, rationalisiert die Zusammenarbeit im Team und optimiert die Nachbereitung und den Kundenservice.

Wie funktionieren die Anrufnotizen in CloudTalk?

Nach Beendigung eines Anrufs erstellt KI automatisch eine Zusammenfassung mit den wichtigsten Punkten, Tags und Erkenntnissen. Agenten können diese Zusammenfassung im Anrufverlauf ihrer Desktop-App oder im detaillierten Bildschirm Anrufdetails anzeigen. Von dort aus können sie die Zusammenfassung mit einem einzigen Klick in den Abschnitt Anrufnotizen kopieren – oder in der Zwischenablage speichern.

Diese Notizen bleiben an den Anrufdatensatz des Kunden angehängt, so dass jedes Teammitglied sie später abrufen kann. Das spart den Agenten Zeit, hält alle Beteiligten bei der Stange und sorgt dafür, dass kein wichtiges Detail verloren geht.

Bringen Sie Gesprächsnotizen mit KI auf die nächste Stufe

Erleichtern Sie sich die Arbeit nach dem Anruf mit KI-gesteuerten Tools. Lassen Sie Anruf-Zusammenfassungen die wichtigsten Punkte eines jeden Gesprächs sofort erfassen, während Intelligente Notizen wichtige Details wie getroffene Entscheidungen, Aktionspunkte und Kundenfeedback festhalten.

AI Call Transcription stellt sicher, dass nichts verpasst wird, und Stimmungsanalyse greift die Emotionen der Kunden auf und hilft Ihrem Team, im richtigen Ton zu reagieren. Mit Auto-Taggingkennzeichnet KI Anrufe mit relevanten Themen, damit Sie Trends verfolgen, Risiken erkennen und Ihren Service in Echtzeit optimieren können.

Die Agenten konzentrieren sich auf das Gespräch – die KI kümmert sich um die Details.

Wie richtet man Gesprächsnotizen mit CloudTalk ein?

• Vergewissern Sie sich, dass Conversation Intelligence in Ihrem CloudTalk-Tarif aktiviert ist und dass die Anrufaufzeichnung für die von Ihnen benötigten Nummern eingeschaltet ist.
• Gehen Sie zu Ihrem Dashboard > Konto > Einstellungen > AI Conversation Intelligence.
• Schalten Sie Notizen und Markierungen ein.
• Fügen Sie unter Tags die Tags hinzu, die AI für die automatische Markierung verwenden soll (sie müssen bereits in Ihrem Konto vorhanden sein).
• Klicken Sie auf Änderungen speichern – und Sie sind fertig!