Die 10 besten Telefonie-Tarife für kleine Unternehmen

Über 70 % der Kunden tätigen Käufe aufgrund der Qualität des Kundenservice*. „Qualität“ bedeutet natürlich kurze Wartezeiten und positive, personalisierte Interaktionen. Um diese Kundenerlebnisse zu verbessern und Ihr Geschäftsergebnis zu steigern, ist der richtige Telefonplan für Kleinunternehmen entscheidend.

Doch die Einbindung von Leads oder Kunden und die Verfolgung der Anrufleistung erfordern mehr als nur die Grundlagen. Wie finden Sie also die Lösung mit allen Funktionen, die Sie benötigen, wenn Sie wachsen, zu einem Preis, der mit Ihrer Skalierung funktioniert?

In diesem Artikel betrachten wir 10 der besten Telefonpläne für Kleinunternehmen, die 2024 auf dem Markt sind. Sie finden auch eine detailliertere Erkundung der Funktionen, die Ihnen erheblich Zeit und Stress ersparen.  

Wichtige Erkenntnisse: 

• Die besten Telefonpläne für Kleinunternehmen verfügen über automatisierte Funktionen zur Effizienzsteigerung.
• Als Kleinunternehmen sollten Sie nach einer Lösung suchen, die Funktionalität und Flexibilität kombiniert.
• CloudTalk bietet sowohl erschwingliche Skalierbarkeit als auch umfangreiche Funktionen, um Ihre Geschäftsanforderungen beim Wachstum zu erfüllen.

Skalieren Sie Ihr Geschäft mit allen Funktionen, die Sie benötigen, ohne unnötige Plätze.

Kostenlos registrieren

Worauf Sie bei einem Telefonplan für Kleinunternehmen achten sollten

Bevor wir uns die besten Telefonpläne für Kleinunternehmen auf dem Markt ansehen, sind hier die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei Ihrem Telefonsystem achten sollten. Diese gelten unabhängig davon, ob es sich um Voice Over Internet Protocol (VOIP/WLAN) oder datenbasierte Nutzung handelt:

• Automatisierte Funktionen. Callcenter-Automatisierung mit Funktionen wie Anrufwarteschlange und Workflow-Automatisierung spart Ihrem Team Zeit und verbessert das Kundenerlebnis.
  
• Einfache Wartung. Suchen Sie nach einer Lösung, die Sie einfach einrichten und warten können, ohne oder mit wenig IT-Support. 
  
• Integrationen. Optimieren Sie Ihre Workflows, indem Sie Software wählen, die sich in bestehende Lösungen wie Ihr CRM und Ihre Vertriebsautomatisierungssoftware integrieren lässt. 
  
• Dateneinblicke. Um die Callcenter-Leistung zu verbessern, entscheiden Sie sich für eine Lösung, die Ihnen hilft, KPIs und Kundeninteraktionen zu verfolgen. 
  
• Skalierbarkeit. Versuchen Sie, eine Lösung zu finden, die Sie beim Wachstum oder bei der Verkleinerung unterstützt – CloudTalk beispielsweise bietet eine anpassbare Anzahl an Plätzen.  

Beste Telefonpläne für Kleinunternehmen: Erste Einblicke 

Möchten Sie einen schnellen Überblick über die Geschäftstelefonpläne auf unserer Liste? Werfen Sie einen Blick auf diese Tabelle.

Oder lesen Sie weiter für detailliertere Tool-Beschreibungen, Benutzerbewertungen und warum es auf unserer Shortlist gelandet ist. 

Die 10 besten Telefonpläne für Kleinunternehmen

In diesem Abschnitt werfen wir einen genaueren Blick auf die zehn besten Telefonsysteme und deren Schlüsselfunktionen für Kleinunternehmer. 

1. CloudTalk

CloudTalk ist die Business-Calling-Lösung der nächsten Generation. Sie können die Software einfach selbst einrichten, automatisierte Funktionen und KI-Tools nutzen, um Zeit zu sparen, und Kunden- und Agentendaten in einem Echtzeit-Dashboard einsehen, um die Leistung kontinuierlich zu optimieren.  

CloudTalk wurde für skalierende Unternehmen entwickelt und bietet faire Preispläne und anpassbare Plätze, sodass Sie diese problemlos hinzufügen oder reduzieren können. Sie erhalten außerdem erstklassigen 24/7-Support während der Einrichtung und des Wachstums. 

Wichtige Funktionen: 

• Optimierte eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung und personalisierten Nachrichten
• Einfache ausgehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufnotizen und vorausgefüllten Anrufwarteschlangen 
• Automatisierte Workflows und Aufgaben zur Zeitersparnis
• Eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen 
• Leistungsanalysefunktionen einschließlich 3er-Konferenz und Gesprächs-Hör-Verhältnis
• KI-Tools wie die Sentiment-Analyse, die Feedback zur Stimmung Ihrer Leads gibt
• Breite Abdeckung einschließlich SMS und internationaler Anrufe  
• Integrationen mit CRMs, Vertriebstools, Business-Intelligence-Software und mehr
• End-to-End-Compliance- und Sicherheitsfunktionen
• Unbegrenzte Pläne zu erschwinglichen Preisen

Hilfreichste Benutzerbewertung: 

„Die Vorteile der Nutzung von CloudTalk sind zahlreich. Erstens ermöglichen uns die umfangreichen Anrufmanagementfunktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und IVR, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Die Echtzeit-Analyse- und Berichtsfunktionen ermöglichen uns datengestützte Entscheidungen und eine kontinuierliche Verbesserung unserer Kommunikationsstrategien. Darüber hinaus verbessert die Integration von CloudTalk mit anderen Business-Tools, wie CRM-Systemen, unseren Workflow und gewährleistet ein nahtloses Erlebnis für unser Team und unsere Kunden.“

— Ralph B. Mid-Market (51-1000 Mitarbeiter)

Warum CloudTalk überzeugt: 

CloudTalk bietet eine breite Palette automatisierter Funktionen und Callcenter-Analysen innerhalb einer einfachen, skalierbaren Lösung. Diese verbessern Ihren Kundensupport und Ihre Vertriebsfunktion, während das Kundenerlebnis stets im Vordergrund Ihrer Operationen steht.

Entdecken Sie unsere Business-Calling-Lösung der nächsten Generation

2. Grasshopper

Grasshopper ist ein virtuelles Telefonsystem, das für Kleinunternehmen in der Gründungsphase und Einzelunternehmer entwickelt wurde. Es bietet Funktionen, die die Kommunikation optimieren und die Professionalität steigern.

Wichtige Funktionen: 

• Unbegrenzte Anrufe und Textnachrichten innerhalb der USA in einigen Tarifen
• Anrufweiterleitung und Voicemail.
• Gleichzeitige Anrufbearbeitung mit Anrufweiterleitung 
• SMS-Funktionalität 
• Sofortige Antwortnachrichten für verpasste Anrufe

Hilfreichste Benutzerbewertung: 

„Ich liebe, wie bequem und professionell die Plattform/der Service ist. Sie ermöglichen es Ihnen, Anrufe weiterzuleiten, Anrufe zu tätigen und Abteilungsdurchwahlen zu haben“, Nutzer, Capterra.

Warum wir es mögen:

Grasshopper ist ideal für Solopreneure und kleine Unternehmen, die professionell wirken möchten, ohne ein physisches Büro zu haben. Sie können zum Beispiel eine Geschäftsnummer zu Ihrer persönlichen Telefonnummer hinzufügen und Ihre beruflichen Anrufe problemlos trennen. 

3. RingCentral

RingCentral bietet eine umfassende Suite von Kommunikationslösungen, einschließlich Videoanrufen, Faxen und Telefondiensten. Wie CloudTalk bieten sie auch KI-gestützte Tools zur Analyse von Callcenter-Metriken. 

Hauptmerkmale: 

• Automatisierte Workflows
• CRM-Integrationen
• Messaging-Tools 
• Videokonferenzlösung
• KI-Tools wie Stimmungsanalyse 

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„Unmengen an Funktionen, hat nicht nur das Telefonsystem ersetzt, sondern dem Unternehmen geholfen, auf einem höheren Niveau zu agieren“, Nutzer, Capterra.

Warum wir es mögen: 

RingCentral verfügt über eine leistungsstarke Videosoftware mit Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Aufzeichnung, virtuellen Hintergründen und Breakout-Räumen. 

4. Phone.com

Phone.com ist eine einfache und erschwingliche Kommunikationslösung, die für kleine Teams entwickelt wurde. Mit HIPAA-Konformität ist sie besonders für Branchen wie Gesundheitswesen, Recht und Einzelhandel geeignet.

Hauptmerkmale: 

• Grundlegende Anrufweiterleitung 
• Voicemail 
• Anrufer-ID-Anpassung
• Anrufaufzeichnung 
• Add-ons einschließlich Anrufanalyse

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„Phone.com erfüllt alles, was ich von einem VOIP erwartet habe. Als Kleinunternehmer ist es definitiv besser, als ein eigenständiges Telefon kaufen zu müssen“, Nutzer, Capterra.

Warum wir es mögen: 

Phone.com unterstützt kleine Teams mit einfacher Einrichtung. Es bietet auch Agenten, die Anrufer begrüßen, Anrufe weiterleiten, Nachrichten entgegennehmen und Termine vereinbaren können. 

5. Ooma

Ooma bietet einen All-in-One-Kommunikationsdienstanbieter mit Fax, Videostreaming, Textnachrichten und Anrufen. Außerdem können Sie problemlos viele Telefonleitungen hinzufügen, da Sie alles selbst einrichten können.

Hauptmerkmale: 

• Anrufwarteschlange 
• Anrufaufzeichnung
• Anrufblockierung 
• Virtueller Empfang
• Integrationen mit mobilen Apps

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„Die Software ist intuitiv. Sie ist einfach einzurichten, und die App macht das Texten mit Kunden einfach und unkompliziert“, Nutzer, Capterra.

Warum wir es mögen: 

Ooma ist eine unkomplizierte Lösung für Dienstleister, die unterwegs Anrufe entgegennehmen möchten. Insbesondere die Mehrfachklingelfunktion ist hierbei hilfreich, da sie Anrufe auf Mobilgeräte durchlässt. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone baut auf der regulären Konferenzplattform auf und hilft Unternehmen, ihre Kommunikation nahtlos zu verwalten. Das bedeutet, es bietet ein sehr benutzerfreundliches Dashboard und ist einfach einzurichten.

Hauptmerkmale: 

• Anrufweiterleitung
• Voicemail
• Anrufaufzeichnung
• Integrierte Meetings und Nachrichten
• Unbegrenzte Gesprächszeit

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„Zoom hat gute Funktionen und ist ohne viel Training leicht genug zu verstehen“, Nutzer, Capterra.

Warum wir es mögen: 

Zoom Phone funktioniert gut, wenn Sie skalieren, da Sie einfach neue Benutzer hinzufügen und aus flexiblen Preismodellen wählen können. 

7. Verizon

Verizon ist ein großer Telekommunikationsanbieter, der Mobilgeräte, Internetlösungen und Geschäftstelefontarife vertreibt. Sie sind seit vielen Jahren etabliert, sodass Sie sich auf deren konstante Leistung verlassen können.  

Hauptmerkmale: 

• Anrufweiterleitung
• Anrufaufzeichnung
• Anrufrouting
• Anrufverlauf 
• Mobile Integration 

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„Ich schätze die Optionen, die dieses Unternehmen seinen Kunden bietet! Großartiger und nützlicher Service“, Nutzer, Capterra. 

Warum wir es mögen: 

Verizon-Telefontarife sind ideal für Kunden, die bereits in das größere Lösungsökosystem von Verizon integriert sind, da alle über ein einziges Dashboard verwaltet werden können. 

8. Google Voice

Google Voice ist ein Cloud-basierter VoIP-Dienst, der hauptsächlich von Nutzern von Google Workspace verwendet wird. Er bietet eine einfache Möglichkeit, Anrufe, Textnachrichten und Voicemails von verschiedenen Geräten zu verwalten. 

Hauptmerkmale: 

• Anrufweiterleitung
• Voicemail
• Unbegrenzte Textnachrichten
• Anrufblockierung 
• Anrufrouting 

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„Google Voice ist einfach und unkompliziert“, Nutzer, Capterra. 

Warum wir es mögen: 

Google Voice ist ideal für kleine Unternehmen, Freiberufler und Unternehmer, die ein kostengünstiges und einfach zu verwaltendes Telefonsystem benötigen.

9. AT&T

AT&T ist ein großer Telekommunikationsanbieter, der Mobilgeräte, Internetlösungen und Geschäftstelefontarife vertreibt. Das bedeutet, ihre Lösung kommt ohne Vertragsbindung aus, für ein wenig zusätzliche Flexibilität.

Hauptmerkmale: 

• Voicemail
• Anrufweiterleitung
• Anrufblockierung
• Anrufer-ID
• Dreierkonferenz

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„AT&T ermöglicht es mir, zu arbeiten, egal wo ich bin, ohne ständig im Büro sein zu müssen“, Nutzer, G2. 

Warum wir es mögen: 

AT&T ist aufgrund seines integrierten Telefon-, Fax-, Nachrichten- und Konferenzsystems, AT&T Office@Hand, ideal für größere oder wachsende Teams.  

10. Vonage

Vonage ist eine Unified-Communications-Lösung, die Sprach-, SMS-, Videokonferenz- und Team-Messaging mit einem VoIP-Dienst integriert. Es ist bekannt dafür, kleinen bis mittleren Unternehmen zu helfen, Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. 

Hauptmerkmale: 

• Anrufprüfung
• Anrufaufzeichnung
• Umfassende Analysen
• Dutzende von Integrationen 
• Voicemail

Hilfreichste Nutzerbewertung: 

„Ich kann diese Software auf jeden Fall empfehlen, und obwohl sie etwas teurer erscheinen mag als andere auf dem Markt, ist ihre Qualität definitiv den Preis wert“, Nutzer, Capterra. 

Warum es uns gefällt: 

Wie CloudTalk bietet auch Vonage Call Center Monitoring-Tools, um Sie beim Training und Coaching Ihres Vertriebsteams zu unterstützen. 

Den richtigen Telefonie-Tarif für kleine Unternehmen wählen

Am Anfang funktionieren Lösungen mit grundlegenderen Funktionen, wie Ooma und Phone.com, gut. Wenn Sie jedoch expandieren, könnten Sie feststellen, dass diese nicht über die Funktionen verfügen, die Sie benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, indem Sie die Leistung überwachen und das Kundenerlebnis optimieren. In dieser Phase kommen Lösungen wie RingCentral und Vonage mit fortschrittlicheren Funktionssätzen ins Spiel.

Die besten Business-Telefonie-Tarife sind jedoch von Anfang an skalierbar, sodass Sie sofort auf eine Vielzahl von Funktionen zugreifen und die Anzahl der Plätze an Ihre sich ändernden Bedürfnisse anpassen können. Lösungen wie CloudTalk skalieren mit Ihrem Team und Ihren wechselnden Prioritäten und gewährleisten so vom ersten Tag an exzellente Anrufqualität und Kundenzufriedenheit.

Quellen

*Salesforce, 2024