CloudTalk erhielt €28 Millionen Finanzierung, um die neue Ära der KI-gestützten Sprachkommunikation anzuführen
CloudTalk, die am schnellsten wachsende KI-gestützte Anruflösung und Callcenter-Software für moderne Unternehmen, hat erfolgreich eine Runde von €28 Millionen abgeschlossen und damit ihre Series-B-Finanzierung beendet. Die jüngste Finanzierung, gemeinsam geleitet von KPN Ventures und Lead Ventures und unterstützt von bestehenden Investoren Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures und Orbit Capital, ist ein großer Schritt auf CloudTalks Weg zur Transformation der Unternehmenskommunikation.
CloudTalk wurde 2016 gegründet, um Unternehmen dabei zu helfen, nahtlos mit Kunden per Telefon in Kontakt zu treten und die Kundenerfahrung zum größten Wettbewerbsvorteil zur Steigerung der Umsätze zu machen. „Es war großartig zu sehen, wie unser Produkt Herausforderungen für über 4.000 Vertriebs- und kundenorientierte Teams in über 100 Ländern löst und mehr als 400 Millionen Kundengespräche ermöglicht. Das entspricht unglaublichen 665 Jahren Telefonie“, sagte Martin Malych, CEO von CloudTalk.
Die neue Investition wird CloudTalks Wachstum und Produktinnovation strategisch beschleunigen, hauptsächlich bei der Verbesserung seines KI-gestützten Cloud-Telefonsystems und seiner Contact Center-Lösungen. Diese Finanzierung kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, da Vertriebs- und Kundenserviceteams weltweit darauf abzielen, Leistung und Effizienz während großer wirtschaftlicher Veränderungen zu verbessern.
„Wir haben eine wachsende Nachfrage nach Cloud-Kommunikationstools festgestellt, die die Herausforderungen kundenorientierter Teams effektiv bewältigen können. Benutzer wünschen sich eine Telefonlösung, die bei grundlegenden Dingen wie der Verbesserung der Anrufqualität, der Erhöhung der Abhebequoten und der Optimierung der CRM-Hygiene hilft. Aber sie wollen auch, dass die Telefonlösung intelligent ist. Zum Beispiel, um Anrufe mit künstlicher Intelligenz zusammenzufassen, die Notizenerstellung zu automatisieren und die Kundenmeinung mittels Stimmungsanalyse zu überwachen. Deshalb konzentrieren wir uns jetzt intensiv auf KI, um die Teameffizienz zu maximieren, Gespräche zu optimieren und das Umsatzwachstum für unsere Kunden voranzutreiben“, sagte Martin Malych.
CloudTalk engagiert sich stark für die Verbesserung menschlicher Gespräche und Interaktionen in der Geschäftswelt. Ziel ist es, seine KI-gesteuerten Kommunikationslösungen weiterzuentwickeln, eine reibungslose Integration mit modernen Business-Tools sicherzustellen und nahtlose Interaktionen für Nutzer weltweit.
Das Unternehmen konzentriert sich auf den Aufbau einer Plattform, die nicht nur den sich entwickelnden Bedürfnissen der Remote-Belegschaft gerecht wird, sondern auch die Kundenerwartungen mit innovativen Funktionen wie KI-gestützten Dialern, Konversationsintelligenz und Spracherkennung übertrifft. CloudTalks Vision ist es, ein einheitliches Ökosystem für die Kommunikation von Vertriebs- und Kundenserviceteams zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter produktivere und bedeutungsvollere Gespräche führen kann.
KPN Ventures, ein großer Telekommunikationsbetreiber in den Niederlanden und Hauptinvestor dieser Runde, unterstützt CloudTalks Mission voll und ganz. „Wir sind beeindruckt von CloudTalks intuitiven KI-Lösungen und ihrer Fähigkeit, den dynamischen Bedürfnissen moderner Unternehmen gerecht zu werden. Ihr Engagement für Exzellenz und Innovation stimmt perfekt mit unserer Vision überein“, kommentierte Sem Alberga, Investment Director bei KPN Ventures.
„Diese Investition ist ein Sprung hin zu unseren ‚Moonshot‘-Zielen. Nicht nur im Hinblick auf finanzielles Wachstum, sondern auch bei der grundlegenden Transformation, wie Unternehmen kommunizieren. Ein großes Dankeschön an alle, die uns auf unserer Reise geholfen haben – unsere Kunden sowie unser über 140-köpfiges Team von CloudTalkern. Ich schätze mich sehr glücklich, so unglaubliche Fachleute um mich zu haben. Ich freue mich darauf, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten, um bedeutungsvollere Gespräche zu führen, die Umsatz und Zufriedenheit bringen,“ schließt Martin Malych.
Investoren-Zitate
Wir sind beeindruckt von CloudTalks Position als einfach zu implementierende, marktführende CCaaS-Lösung, die von KI-Intelligenz angetrieben wird und über eine wirklich intuitive Benutzeroberfläche verfügt. Der Status des Unternehmens als Marktführer ist ein Beweis für seine Exzellenz. Wir freuen uns darauf, CloudTalk dabei zu unterstützen, seine internationale Präsenz weiter auszubauen und seine bereits überlegene Gesprächsqualität zu verbessern.
Sem Alberga, Investment Director @ KPN Ventures
Der Grund, warum wir in CloudTalk investiert haben, ist ihr starkes Team und ihre bemerkenswerte Zugkraft. Martins Engagement hat uns beeindruckt. Wir sind zuversichtlich, dass CloudTalks Führung und das gesamte Team auf dem richtigen Weg sind, die Funktionsweise von Contact Centern weltweit zu verändern. Sie haben das Zeug dazu, ein führendes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche zu werden. Wir freuen uns darauf, mit ihnen zusammenzuarbeiten und sie auf ihrer neuen Reise zu begleiten.
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
Seit unserer ersten Investition wussten wir, dass CloudTalk in einem wettbewerbsintensiven Umfeld tätig ist, doch das Team von CloudTalk hat uns mit seiner Fähigkeit beeindruckt, konsequent gegenüber jedem dieser (großen) Wettbewerber zu gewinnen, indem es viele verschiedene, scheinbar kleine Funktionen bereitstellt, die im Arbeitsalltag von Vertriebsteams einen großen Unterschied machen. Wir freuen uns darauf, CloudTalk auf seinem weiteren Weg zu unterstützen.
Mick Mackaay, Partner @ henQ
Seit unserer ersten Investition in CloudTalk vor drei Jahren sind wir äußerst beeindruckt davon, wie gut sie ihr Produkt aufgebaut, wie schnell sie neue Ideen auf den Markt gebracht und wie sie gewachsen sind, ohne zu viel Geld auszugeben. CloudTalks erfolgreiche Series B (in einem sehr schwierigen Marktumfeld) zeigt, dass ihre Strategie funktioniert. Wir freuen uns sehr, CloudTalk weiterhin zu unterstützen, während sie die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden sprechen.
Christoph Janz, Managing Partner @ Point Nine Capital
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