Πακέτα & Τιμολόγηση Five9: Πλήρης Οδηγός 2026
Η Five9 προβάλλεται ως «πρωτοπόρος στο λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων cloud», υποστηρίζοντας πάνω από 3.000 πελάτες παγκοσμίως. Αξίζει όμως πραγματικά την επένδυση;
Σε αυτό το άρθρο, αναλύουμε την τιμολόγηση των πακέτων της Five9, τις λειτουργίες, τα πρόσθετα και τα σχόλια χρηστών, για να σας βοηθήσουμε να λάβετε την πιο τεκμηριωμένη απόφαση, εάν εξετάζετε τις υπηρεσίες αυτού του παρόχου.
Βασικά σημεία:
- Η Five9 προσφέρει πέντε πακέτα προσαρμοσμένα για μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις, ξεκινώντας από €119 ανά χρήστη/μήνα. Οι επιλογές κυμαίνονται από λύσεις αποκλειστικά ψηφιακές έως ολοκληρωμένα πακέτα φωνής και ψηφιακών υπηρεσιών, καθιστώντας την ιδανική για οργανισμούς που χρειάζονται μια επεκτάσιμη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών.
- Η Five9 ξεχωρίζει για τις omnichannel δυνατότητές της, τα εργαλεία διαχείρισης δέσμευσης εργαζομένων (WEM) και τις λειτουργίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Αυτές οι λειτουργίες βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε κανάλια φωνής, email, SMS και κοινωνικών μέσων.
- Ορισμένα αξιοσημείωτα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν την υψηλότερη τιμολόγηση, τους περιορισμούς στις επιλογές ενσωμάτωσης και αναφερθέντα τεχνικά προβλήματα, όπως διακοπές κλήσεων και επιβραδύνσεις στην απόδοση. Επιπλέον, η εξάρτηση της Five9 από πρόσθετα για προηγμένες λειτουργίες μπορεί να αυξήσει το κόστος.
Ενεργοποιήστε τη δωρεάν δοκιμή VoIP 14 ημερών σας – Δεν απαιτείται κάρτα!
Επισκόπηση των πακέτων & τιμολόγησης της Five9
Το μοντέλο τιμολόγησης της Five9 χρεώνει ανά χρήστη, πράγμα που σημαίνει ότι ορίζει μια σταθερή χρέωση για κάθε άτομο που χρησιμοποιεί την υπηρεσία μηνιαίως ή ετησίως. Μια συνδρομή ανά χρήστη σας επιτρέπει να κλιμακώνετε εύκολα, καθώς μπορείτε να προσθέτετε ή να αφαιρείτε χρήστες ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Προσφέρει πέντε πακέτα για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, με τρία διαθέσιμα βάσει προσφοράς:
- Ψηφιακό πακέτο (€119 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πακέτο είναι ιδανικό για εταιρείες που επικεντρώνονται σε ψηφιακά κανάλια όπως το email, τα SMS και τα κοινωνικά μηνύματα. Ωστόσο, δεν περιλαμβάνει λειτουργίες φωνής, οπότε οι επιχειρήσεις που χρειάζονται δυνατότητες κλήσεων θα πρέπει να εξετάσουν άλλα πακέτα.
- Βασικό πακέτο (€119 ανά χρήστη/μήνα): Είναι μια σταθερή επιλογή για οργανισμούς που επικεντρώνονται στην υποστήριξη πελατών μέσω φωνής. Προσφέρει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, μαζί με predictive και power dialers, αλλά χωρίς ψηφιακά κανάλια.
- Πακέτο Premium (βάσει προσφοράς): Αυτό το πακέτο είναι το καλύτερο για επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ενιαία λύση καναλιών φωνής και ψηφιακής επικοινωνίας. Περιλαμβάνει email αλλά στερείται SMS και κοινωνικών μηνυμάτων.
- Πακέτο Optimum (βάσει προσφοράς): Είναι μια ισχυρή επιλογή για εταιρείες που αναζητούν προηγμένες λειτουργίες διαχείρισης ποιότητας σε επίπεδο επιχείρησης και διαχείρισης δέσμευσης εργαζομένων (WEM).
- Πακέτο Ultimate (βάσει προσφοράς): Είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις που απαιτούν μια ολοκληρωμένη σουίτα εργαλείων φωνής, ψηφιακών υπηρεσιών, βελτιστοποίησης του εργατικού δυναμικού και αναλύσεων σε μία λύση. Σημειώστε ότι αυτό το πακέτο παραλείπει επίσης τα SMS και τα κοινωνικά μηνύματα.
Ο παρακάτω πίνακας επισημαίνει τις βασικές λειτουργίες που περιλαμβάνονται σε κάθε πακέτο:
Ψηφιακό
€119 ανά χρήστη/μήνα
Μεσαίες επιχειρήσεις που επιδιώκουν να κλιμακώσουν την υποστήριξη πελατών σε ψηφιακά κανάλια.
Βασικό
€119 ανά χρήστη/μήνα
Μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν αποκλειστικές επιλογές υποστήριξης πελατών μόνο μέσω φωνής.
Premium
Βάσει προσφοράς
Μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν ενσωματωμένα κανάλια φωνής και ψηφιακών υπηρεσιών.
Optimum
Βάσει προσφοράς
Επιχειρήσεις που βελτιστοποιούν τα τηλεφωνικά κέντρα με προηγμένα εργαλεία WEM.
Ultimate
Βάσει προσφοράς
Επιχειρήσεις που αναζητούν ενσωματωμένα εργαλεία φωνής, ψηφιακών υπηρεσιών, εργατικού δυναμικού και αναλύσεων.
Γιατί να περιμένετε; Εξοικονομήστε 50% στην CloudTalk για τον πρώτο μήνα!
Πρόσθετα της Five9
Εκτός από την υψηλή τιμολόγησή της, η Five9 προσφέρει ένα ευρύτερο φάσμα πρόσθετων σε σχέση με πολλούς ανταγωνιστές. Εδώ θα επισημάνουμε τις πιο σχετικές λειτουργίες. Σημειώστε ότι η τιμολόγηση δεν είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό τους—πρέπει να ζητήσετε προσφορά. Τα πρόσθετα της Five9 περιλαμβάνουν:
- Έξυπνος εικονικός πράκτορας (IVA): Χρησιμοποιεί προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη για να απαντά σε κοινές ερωτήσεις με σαφήνεια και να βοηθά τους πελάτες σε κανάλια φωνής και ψηφιακών υπηρεσιών.
- Agent Assist: Παρέχει μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο, καθοδήγηση και υπενθυμίσεις στους πράκτορες κατά τη διάρκεια των κλήσεων πελατών για να τους βοηθήσει να προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση.
- Digital Outreach: Εάν μια κλήση διακοπεί ή αποτύχει, παρακολουθεί αυτόματα τους πελάτες μέσω email ή SMS.
- Κοινή χρήση βίντεο: Επιτρέπει στους πελάτες να μοιράζονται συγκεκριμένα ζητήματα μέσω βίντεο με έναν πράκτορα.
- Κοινωνική δέσμευση: Αυτοματοποιεί την απάντηση σε αναφορές επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Πίνακες εργαλείων απόδοσης: Προσφέρει επιπλέον αναλυτικές και λειτουργίες αναφορών.
- Συνδέσεις CRM: Ενσωματώνει την Five9 με δημοφιλή συστήματα CRM όπως τα Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle και Zendesk.
- Σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR): Περιλαμβάνει δυνατότητες αναγνώρισης ομιλίας.
«Οι εξερχόμενες κλήσεις είναι το κλειδί για την αύξηση των εσόδων μας. Μας δίνει αυτή τη δυνατότητα, αλλά μπορούμε να την αποκτήσουμε αλλού με το 1/3 του κόστους.» – Aaron D., Διευθυντής Πωλήσεων σε μικρή επιχείρηση.
CloudTalk vs. Five9: Ποια είναι η καλύτερη επιλογή;
Σύντομη επισκόπηση των πακέτων και της τιμολόγησης της CloudTalk
Η CloudTalk προσφέρει 4 πακέτα τιμολόγησης, που κυμαίνονται από €25 έως €50 ανά χρήστη/μήνα, σχεδιασμένα για αναπτυσσόμενες μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SMBs) και παγκόσμιες ομάδες που αναζητούν προηγμένες λειτουργίες φωνής σε προσιτή τιμή. Ακολουθεί μια ανάλυση των πακέτων της CloudTalk:
- Starter: Είναι μια εξαιρετική επιλογή για εταιρείες που ξεκινούν τις δραστηριότητές τους, μικρές ομάδες με βασικές ανάγκες επικοινωνίας και επιχειρήσεις που λειτουργούν με περιορισμένους προϋπολογισμούς και αναζητούν οικονομικές λύσεις.
Βασικές λειτουργίες: Απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις, Σχεδιαστής ροής κλήσεων, Κλικ για κλήση, Τηλεφωνητής
Τιμή: €25 ανά χρήστη/μήνα - Essential: Αυτό το πακέτο είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται πιο προηγμένες λειτουργίες επικοινωνίας από αυτές που προσφέρει το πακέτο Starter. Παρέχει βελτιωμένες δυνατότητες χωρίς την πολυπλοκότητα μεγαλύτερων συστημάτων.
Βασικές λειτουργίες: Επανάκληση, SMS/MMS, Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR), Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, Ενσωματώσεις + Open API.
Τιμή: €29 ανά χρήστη/μήνα - Expert: Είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για εταιρείες με σύνθετες ανάγκες δρομολόγησης κλήσεων, επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και οργανισμούς που απαιτούν προηγμένες αναλύσεις και αναφορές.
Βασικές λειτουργίες: Power Dialer, Smart Dialer, Εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp & Εξερχόμενα μηνύματα, Παρακολούθηση κλήσεων, Ουρές VIP
Τιμή: €49 ανά χρήστη/μήνα - Custom: Το Custom πακέτο είναι προσαρμοσμένο για τηλεφωνικά κέντρα μεγάλων επιχειρήσεων και εταιρείες που χρειάζονται εξατομικευμένες αναφορές, ενσωματώσεις και premium υποστήριξη.
Βασικές λειτουργίες: Προσαρμοσμένη εκπαίδευση (Onboarding), Απεριόριστες εξερχόμενες κλήσεις με σταθερές τιμές, Ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης, Υποστήριξη προγραμματιστών.
Τιμή: Διαφέρει ανάλογα με τις λειτουργίες, τον αριθμό χρηστών κ.λπ.
«Συνολικά, η CloudTalk αποτελεί μια στρατηγική επιτυχία για την επιχείρησή μας. Οι πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα, ένα φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον και η οικονομική αποδοτικότητα—είναι η τριπλέτα για κάθε τηλεφωνικό κέντρο που επιδιώκει να βελτιώσει την απόδοση».– Sienna B., Διευθύντρια Τηλεφωνικού Κέντρου σε μεσαία εταιρεία.
CloudTalk vs. Five9: Σύγκριση τιμολόγησης
Λειτουργία/πτυχή
CloudTalk
Five9
Τιμή εκκίνησης
€25 ανά χρήστη/μήνα
€119 ανά χρήστη/μήνα
Εισερχόμενες κλήσεις
Απεριόριστες σε όλα τα πακέτα
Περιλαμβάνονται στα πακέτα Digital και Custom
Εφαρμογές για κινητά (iOS, Android)
Αριθμοί χωρίς χρέωση
Από το πακέτο Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Ως πρόσθετο
Ενσωματώσεις
100+, από το πακέτο Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
6, ως πρόσθετο
IVR
Από το πακέτο Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Ως πρόσθετο
Αυτόματη Κλήση
Διαθέσιμο από το πακέτο Expert (€49 ανά χρήστη/μήνα)
Περιλαμβάνεται σε όλα τα πακέτα εκτός του Digital (€119 ανά χρήστη/μήνα)
Έξυπνη Κλήση
Προηγμένες Αναλύσεις
Από το πακέτο Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Περιλαμβάνεται μόνο στο πακέτο Ultimate
(βάσει προσφοράς)
Μηνύματα Κοινωνικών Δικτύων
Ενσωμάτωση WhatsApp
Διαθέσιμο από το πακέτο Expert (€49 ανά χρήστη/μήνα)
Μόνο στο πακέτο Digital (€119 ανά χρήστη/μήνα)
Υποστήριξη 24/7
Από το πακέτο Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα)
Περιλαμβάνεται σε όλα τα πακέτα (€119 ανά χρήστη/μήνα)
CloudTalk Vs. Five9: Βασικά Σημεία
Βρείτε παρακάτω τα βασικά σημεία που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε μεταξύ Five9 και CloudTalk:
- Τιμολόγηση: Το βασικό πακέτο της CloudTalk είναι €94 φθηνότερο από το αντίστοιχο της Five9, καθιστώντας το μια πιο οικονομική επιλογή για τις ΜΜΕ.
- Διεθνείς Αριθμοί: Για παγκόσμιες επιχειρήσεις ή αυτές που σχεδιάζουν να επεκταθούν διεθνώς, η CloudTalk προσφέρει 160, ενώ η Five9 παρέχει μόνο 150, προσβάσιμους μέσω ενσωμάτωσης με έναν εξωτερικό πάροχο, την Global Call Forwarding.
- Επιλογείς Πωλήσεων: Τόσο η CloudTalk όσο και η Five9 περιλαμβάνουν Power Dialers, αλλά η CloudTalk τον καθιστά διαθέσιμο ξεκινώντας από το πακέτο Expert με €69 λιγότερο ανά χρήστη ανά μήνα από τη Five9.
- Ενσωματώσεις: Η CloudTalk υποστηρίζει 100 ενσωματώσεις σε σύγκριση με τις έξι της Five9. Η CloudTalk περιλαμβάνει επίσης ενσωματώσεις από το πακέτο Essential, ενώ στην Five9, είναι διαθέσιμες ως πρόσθετο.
«Είναι ένα πολύ απλό σύστημα στη χρήση και την εγκατάσταση. Ενημερωθήκαμε πλήρως για τη διαδικασία και υποστηριχθήκαμε από την αρχή. Η υποστήριξη που λάβαμε έκανε το σύστημα εύκολο στην εγκατάσταση και τη λειτουργία, ενώ ήταν οικονομικό εντός των προϋπολογισμών μας.»- Μια κριτική χρήστη από το G2.
Δείτε και Εσείς Τι Λένε οι Χρήστες
Οι Καλύτερες Λειτουργίες του Five9
Όπως συζητήσαμε, το Five9 προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προηγμένων λειτουργιών. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές που ξεχωρίζουν. Οι 3 κορυφαίες λειτουργίες του Five9 περιλαμβάνουν:
- Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών: Το Five9 υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια, συμπεριλαμβανομένης της φωνής, των SMS, του email, της συνομιλίας και των μηνυμάτων κοινωνικών δικτύων. Αυτό καθιστά την επικοινωνία με πελάτες και δυνητικούς πελάτες πολύ πιο εύκολη, καθώς δεν χρειάζεται να αλλάζετε εφαρμογές για να επικοινωνήσετε μαζί τους.
- Εργαλεία διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM): Το Five9 WEM προσφέρει ακριβή εργαλεία πρόβλεψης και προγραμματισμού, παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και διαχείριση εντός της ημέρας. Αυτό εξασφαλίζει τη βέλτιστη στελέχωση, ώστε οι κατάλληλοι πράκτορες με τις σωστές δεξιότητες να είναι διαθέσιμοι όταν χρειάζεται.
- Λειτουργίες με υποστήριξη AI: Αν και έχουν επιπλέον κόστος, προσφέρουν προηγμένες λειτουργίες AI όπως Ευφυή Εικονικό Πράκτορα, μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο και σύνοψη κλήσεων.
Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα του Five9
Με βάση τις κριτικές και τα σχόλια του Five9, ακολουθούν τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα:
Η Απόλυτη Λύση Κλήσεων για Μικρές Επιχειρήσεις με Μεγάλα, Παγκόσμια Σχέδια
Όπως δείχνει το άρθρο, το Five9 είναι μια σταθερή επιλογή για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση με δυνατότητες κλήσεων και ψηφιακές λειτουργίες. Ωστόσο, το εύρος τιμών του ενδέχεται να μην ταιριάζει σε μικρότερες εταιρείες που επιδιώκουν να επεκταθούν παγκοσμίως με προηγμένα εργαλεία φωνής. Επιπλέον πρόσθετα μπορούν επίσης να αυξήσουν περαιτέρω το συνολικό κόστος του Five9.
Εάν είστε ΜΜΕ που αναζητά μια οικονομική επιλογή, το CloudTalk είναι η δυνατή σας κίνηση — με 100 + ενσωματώσεις, 160 διεθνείς αριθμούς, προηγμένες αναλύσεις και όλα όσα χρειάζεστε για να αναπτυχθείτε με αυτοπεποίθηση.
Αναπτύξτε την Επιχείρησή σας Παγκοσμίως με Λιγότερο Κόστος— Προηγμένες Λειτουργίες, Χωρίς Έξοδα Premium.
