Los 24 mejores programas de atención al cliente en 2026

He evaluado personalmente las mejores plataformas de atención al cliente para encontrar la mejor.

He aquí mi selección de las 10 mejores plataformas de atención y experiencia de clientes

• CloudTalk – El mejor para equipos de ventas salientes y equipos de atención al cliente, según 1.485 opiniones en G2 con una puntuación media de 4,4.
• Zendesk – Lo mejor para una atención al cliente escalable y basada en tickets.
• Nextiva – Lo mejor para la comunicación omnicanal y la orquestación de viajes.
• Medallia – Lo mejor para captar y analizar señales de clientes de nivel empresarial.
• HubSpot Service Hub – Lo mejor para la gestión de CX dentro de un ecosistema CRM integrado.
• Adobe Experience Manager – Lo mejor para la gestión de contenidos y activos digitales.
• Zoho – Lo mejor para una plataforma CRM y CX todo en uno asequible.
• Nube de servicios de Salesforce – Lo mejor para una personalización profunda y asistencia a nivel empresarial.
• Tidio – Lo mejor para chatbots de atención al cliente fáciles de usar y chat en directo.
• Gainsight – Lo mejor para el éxito del cliente B2B y la supervisión de la salud.

El software de experiencia del cliente ayuda a tu organización a recopilar opiniones, analizar perspectivas críticas y tomar medidas decisivas para mejorar cada interacción del cliente con tu marca.

Estas plataformas te ayudan a traducir las opiniones de los clientes en estrategias procesables. He evaluado cada herramienta basándome en sus funciones básicas, características únicas, facilidad de uso e integraciones para ayudarte a seleccionar la solución ideal para elevar la satisfacción del cliente.

Por qué confiar en nuestras opiniones

Llevamos casi 10 años ayudando a más de 30.000 profesionales con nuestras soluciones. Por el camino, hemos trabajado estrechamente con expertos en atención al cliente, ventas y operaciones, escuchando sus retos y siguiendo las tendencias del mercado.

Para ayudarte a tomar mejores decisiones sobre software, hemos revisado más de 200 herramientas de software de distintos sectores. En el proceso, hemos analizado más de 5.500 opiniones verificadas de clientes de plataformas como G2, Gartner, Capterra y TrustRadius, además de debates reales en Reddit y Quora.

Sólo el año pasado publicamos más de 1.000 artículos, cada uno de ellos escrito por humanos para humanos, con esmero y un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.

Las opiniones se basan en datos fidedignos, con un objetivo claro: ofrecerte perspectivas y respuestas fiables.

Descubre cómo mantenemos la integridad de nuestros contenidos y nuestra metodología de revisión de software.

Los 10 mejores programas de experiencia del cliente: Cuadro comparativo rápido
Este cuadro comparativo resume los detalles clave de cada una de mis principales opciones de software de experiencia del cliente.

Puedes ver la información sobre precios y la disponibilidad de pruebas gratuitas en paralelo para encontrar la plataforma que mejor se adapte a tu presupuesto.

Reseñas del mejor software CXM

Para ayudarte a encontrar el mejor software de gestión de clientes para tus necesidades, aquí tienes descripciones detalladas de mis 10 mejores soluciones CXM y las razones por las que han entrado en esta lista.

#1 CloudTalk

CloudTalk es el mejor software de experiencia del cliente basado en 1.485 opiniones en G2, con una puntuación de 4,4 con las mejores valoraciones de pequeñas y medianas empresas. Su punto fuerte es su completo software de ventas y centro de llamadas, que te proporciona la flexibilidad necesaria para automatizar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y aumentar la eficacia.

Con CloudTalk, puedes crear flujos de llamadas intuitivos y personalizados que conecten a tus clientes con los agentes adecuados en cada momento. Además, puedes hacer ajustes en tiempo real a las automatizaciones para que nunca vuelvas a perder una llamada.

Características principales:

• Calidad de llamada y fiabilidad excepcionales para voz y vídeo
• Recogida de datos y análisis basados en IA para comprender mejor la experiencia del cliente
• Integración con los principales sistemas CRM para mejorar el acceso a la información del cliente y la personalización de la asistencia
• Funciones de inteligencia de conversación con IA que incluyen resúmenes automáticos, Extracción de Temas para identificar las tendencias clave que afectan al éxito de los clientes y Análisis de Sentimiento
• Opciones avanzadas de llamada como Respuesta de Voz Interactiva y Enrutamiento Inteligente de Llamadas
• Amplias integraciones con otras herramientas de CX populares, como Zoho CRM, Zendesk, HubSpot, Zapier, etc.

Precios:

• Starter: 25 $ por agente
• Essential: 30 $ por agente
• Expert: 50 $ por agente
• Precios personalizados

Lo mejor para:

CloudTalk es una gran elección para organizaciones de pequeño y mediano tamaño que buscan soluciones basadas en la nube para optimizar su productividad, a la vez que ofrecen asistencia completa a empleados y agentes. Según las opiniones de Capterra, es el mejor software de experiencia del cliente en 2025 gracias a su alta puntuación de 4,4, con una interfaz fácil de usar y un precio mejor que el de la competencia.

#2 Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio de asistencia y atención al cliente increíblemente popular. La plataforma se basa en un sistema de tickets de atención al cliente, aunque también ofrece herramientas de base de conocimientos para opciones de autoservicio de atención al cliente.

Características principales:

• Sistema intuitivo de tickets de atención al cliente
• Software de base de conocimientos fácil de usar
• Posibilidad de configuración sencilla y basada en código
• Funciones diseñadas para agilizar la asistencia personalizada a clientes individuales
• Se integra con muchas otras herramientas CX
• Bots de Zendesk disponibles para ofrecer soporte omnicanal las 24 horas del día

Precios:

• Suite Team de Zendesk: 55 $ por agente/mes
• Suite Growth: 89 $ por agente/mes
• Suite Professional: 115 $ por agente/mes
• Suite Enterprise: Precios personalizados

Lo mejor para:

Zendesk es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan soluciones de atención al cliente basadas en tickets que puedan gestionar las preocupaciones simples y complejas de los clientes.

#3 Nextiva

Nextiva es una popular plataforma de comunicación en la nube especializada en soporte omnicanal. Por ejemplo, tiene funciones como chat en directo, mensajería SMS y mensajería en redes sociales a través de plataformas como WhatsApp o Messenger. Ofrece análisis decentes que te ayudan a comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. La interfaz es sencilla, y las funciones de seguridad son fiables.

Características principales:

• Integración opcional con la plataforma VoIP de Nextiva, que incluye opciones de llamadas y conferencias de voz y vídeo
• Soluciones de chat en directo basadas en IA
• Informes y análisis del servicio de atención al cliente diseñados para mejorar el rendimiento de los agentes
• Funciones avanzadas de enrutamiento y desvío de llamadas
• Flujos de trabajo automatizados y gestión del compromiso de los trabajadores para mejorar la productividad de los agentes
• Opciones de asistencia omnicanal para centros de atención telefónica

Precios:

Los precios de la gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Nextiva no incluyen los servicios de VoIP

• Plan digital: 20 $ por usuario/mes
• Plan básico: 30 $ por usuario/mes
• Plan Engage: 40 $ por usuario/mes
• Plan Power Suite: 60 $ por usuario/mes

Lo mejor para:

Nextiva es una buena opción para grandes empresas o centros de llamadas que busquen soluciones de asistencia omnicanal.

#4 Medallia

Medallia es un software de gestión de la experiencia del cliente que se centra en la personalización del recorrido del cliente. Cubre todas las bases para recopilar y analizar las opiniones de los clientes procedentes de distintas fuentes. Sus potentes análisis de datos ayudan a las empresas a convertir las opiniones en información procesable, pero puede requerir una pronunciada curva de aprendizaje debido a la variedad de utilidades, pestañas y métricas.

Características principales:

• Amplias capacidades de captación de opiniones con múltiples opciones de recogida y análisis
• Opciones de autoservicio para procesos y sistemas globales complejos
• IA y análisis predictivo con aprendizaje automático
• Oportunidades de aprendizaje para los empleados a partir de comentarios detallados con opciones de informes personalizados
• Mejorar los puntos de contacto omnicanal con el cliente
• Vistas unificadas de los clientes

Precios:

• Precios personalizados

Lo mejor para:

Medallia es una gran solución para las grandes empresas con equipos de soporte informático que quieren invertir en viajes personalizados de los clientes.

#5 HubSpot Service Hub

HubSpot es una de las plataformas CRM más populares del mercado, y también ofrece suites de herramientas para ventas, marketing y funciones operativas. HubSpot Service Hub es conocido por sus increíbles funciones de segmentación, y los usuarios existentes de HubSpot pueden beneficiarse del acceso a las perspectivas de los clientes en un único panel de control.

Características principales:

• Información en tiempo real basada en las interacciones con los clientes
• Sigue fácilmente el comportamiento de los clientes y ofréceles ayuda en función de su recorrido
• Sistema de tickets sencillo pero eficaz para resolver las dudas de los clientes
• Asistencia por correo electrónico y chat para emitir tickets
• Simple automation, knowledge base software, and multiple ticket pipelines available with paid plans

Precios:

El plan gratuito de HubSpot incluye un sistema básico de tickets, chat en directo, plantillas de correo electrónico e informes sencillos.

• Plan Service Hub Profesional: 90 $ por puesto/mes, con una cuota única de incorporación de 1.500 $.
• Plan Empresa: 150 $ por puesto/mes

Lo mejor para:

Las pequeñas empresas con presupuestos ajustados que busquen soluciones racionalizadas de asistencia por chat y correo electrónico pueden beneficiarse del plan gratuito de HubSpot. Mientras tanto, las grandes organizaciones pueden beneficiarse de funciones avanzadas y de una integración perfecta entre los diferentes productos de Hootsuite.

#6 Adobe Experience Manager

AdobeExperience Manager te ayuda a gestionar y optimizar las experiencias digitales en múltiples canales. Aprovecha la automatización y las herramientas especializadas para ayudar a las marcas a obtener, adaptar y entregar activos a través de diversos canales para crear experiencias de cliente más sólidas y recursos de cliente detallados. Por ejemplo: asistencia al servicio de ayuda, tutoriales de instalación y contenido sobre el éxito de los clientes.

Características principales:

• Sistema de gestión de activos digitales
• Adapta y distribuye rápidamente contenidos a través de diversas plataformas multicanal
• Sistema de gestión del aprendizaje que se integra con tu sitio web para captar clientes
• Amplía la documentación sobre productos y negocios para crear recursos exhaustivos para los clientes

Precios:

• Precios personalizados

Lo mejor para:

Organizaciones que necesitan apoyo para gestionar, mejorar y adaptar el contenido y la documentación de cara al cliente.

#7 Zoho

Zoho destaca por su asequibilidad y su amplio conjunto de funciones. Ofrece herramientas para la gestión de las opiniones de los clientes, análisis y mapeo del recorrido del cliente, todo integrado en una única plataforma. Las opciones de personalización de Zoho también te permiten adaptar el software a tus necesidades específicas, para que puedas mejorar la colaboración y el intercambio de datos entre equipos de grandes organizaciones.

Características principales:

• Plataforma unificada de experiencia del cliente que se integra con el CRM de Zoho y otras suites de herramientas
• Asistencia personalizada al recorrido del cliente
• Crea campañas multicanal y aprovecha el soporte omnicanal
• Procesos de asistencia automatizados y racionalizados para mejorar la productividad de los agentes
• Puntos de vista interdepartamentales de los clientes
• Aplicaciones móviles y de escritorio personalizadas
• Plataforma detallada de datos de clientes con análisis avanzados, incluida la supervisión de canalizaciones

Las herramientas de experiencia del cliente de Zoho forman parte de su software empresarial CRM.

Precios:

• Precios personalizados

Lo mejor para:

Grandes empresas que ya utilizan Zoho o que buscan herramientas avanzadas de atención al cliente con diversas funcionalidades. Si eres una pequeña empresa que depende en gran medida de aplicaciones de terceros, quizá quieras buscar una plataforma que te permita automatizar las integraciones.

Otro software de gestión de la experiencia del cliente

¿Buscas más herramientas CXM para explorar? Aquí tienes otras 14 que no están entre las 10 mejores, pero que merece la pena que tengas en cuenta:

• Survicate: Para la recogida de opiniones multicanal mediante encuestas específicas.
• Misiva: Para bandejas de entrada de equipos colaborativos y gestión de la comunicación.
• Zoho CRM: Para gestionar CX dentro de una suite CRM completa y asequible.
• Adquirir: Para unificar las interacciones con los clientes a través del chat, la voz y el vídeo.
• Churn360: Para supervisar el comportamiento de los clientes y las puntuaciones de salud para reducir el churn.
• Adobe Experience Manager: Para gestionar y optimizar activos digitales y experiencias basadas en contenidos.
• Freshdesk: Para un sistema de tickets completo y fácil de usar.
• Interfono: Para asistencia conversacional, compromiso y marketing.
• Sprinklr: Para la gestión de redes sociales de nivel empresarial y CX moderno.
• Talkdesk: Para soluciones de centro de contacto y atención al cliente impulsadas por IA.
• LiveAgent: Para crear un sólido centro de contenidos de autoservicio y chat en directo.
• Servicio monday: Para crear flujos de trabajo de servicio y asistencia altamente personalizables.
• Hiver: Para la gestión del servicio de atención al cliente directamente dentro de Google Workspace.
• Guía del usuario: Para crear recorridos interactivos de productos y encuestas NPS.

¿Qué es el software de experiencia del cliente?

El software de experiencia del cliente es una herramienta que ayuda a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los datos y opiniones de los clientes en todos los puntos de contacto. Permite a los equipos controlar el sentimiento, resolver problemas de forma proactiva e identificar patrones en el comportamiento del cliente para mejorar la satisfacción general, la fidelidad y la promoción.

Criterios de selección del software de experiencia del cliente

Al seleccionar el mejor software de experiencia del cliente para esta lista, me centré en las necesidades y los puntos débiles comunes de los compradores, como recopilar comentarios procesables y garantizar tiempos de respuesta rápidos. Utilicé el siguiente marco estructurado para una evaluación justa:

• Funcionalidad básica (25%): ¿Ofrecía la solución herramientas sólidas para la recogida de opiniones, la gestión de solicitudes de asistencia, el análisis de datos, la automatización y el seguimiento de interacciones?
• Funciones adicionales destacadas (25%): Busqué funciones únicas como el análisis de sentimientos en tiempo real, información basada en IA, análisis predictivo y personalización profunda.
• Usabilidad (10%): Evalué el diseño de la interfaz, la facilidad de navegación y la curva de aprendizaje general para los nuevos equipos.
• Incorporación (10%): Evalué la disponibilidad de materiales de formación, recorridos interactivos, plantillas y asistencia durante el proceso de configuración.
• Asistencia al cliente (10%): Consideré la disponibilidad (por ejemplo, 24 horas al día, 7 días a la semana), los canales, los tiempos de respuesta y la calidad de la asistencia del proveedor del software.
• Relación calidad-precio (10%): Analicé los niveles de precios, la escalabilidad y las funciones ofrecidas por el coste para determinar el valor global.
• Opiniones de los clientes (10%): Consideré los índices de satisfacción general y los temas comunes de las opiniones de usuarios reales en sitios como G2 y Capterra.

Funciones imprescindibles de la Plataforma de Experiencia del Cliente

Al elegir una plataforma de CX, es importante tener en cuenta las necesidades individuales de tu empresa. Algunas marcas pueden dar prioridad a los flujos de trabajo de IA, por ejemplo, mientras que otras se preocupan más por las integraciones disponibles con herramientas específicas ya existentes en su pila tecnológica.

Dicho esto, muchas empresas se benefician de elegir un software de experiencia del cliente con estas funciones:

• Soporte omnicanal a través de múltiples canales, incluyendo voz, vídeo, mensajería SMS, chat en directo y, potencialmente, incluso canales de redes sociales.
• Integraciones con los programas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más conocidos para obtener una visión unificada de los clientes y perfiles completos de los mismos.
• Integraciones con software de help desk o base de conocimientos para opciones de autoservicio
• Análisis e informes avanzados, idealmente incluyendo análisis basados en las opiniones de los clientes y datos de llamadas
• Soluciones para centros de llamadas
• Opciones avanzadas de llamada, como la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y el Enrutamiento Inteligente de Llamadas
• Panel de control intuitivo con datos en tiempo real
• Alta fiabilidad y calidad de las llamadas
• Facilidad de uso, con una rápida rentabilización incluso para usuarios no técnicos que pueden sentirse abrumados con una pila tecnológica existente.
• Herramientas basadas en IA, como chatbots o automatización del flujo de trabajo

Preguntas a tener en cuenta al seleccionar un software de gestión de la experiencia del cliente

Antes de empezar a buscar diferentes opciones de software, hazte las siguientes preguntas:

• ¿Qué aspecto tiene tu pila tecnológica actual y qué herramientas utilizas ya que repercutan en tu experiencia de cliente o en el software de CX?
• ¿Qué canales forman parte del recorrido de tu cliente?
• ¿Cuáles son tus objetivos para el software CX, y qué quieres que te ayude a conseguir?
• ¿Hay funciones específicas que necesites de una herramienta de CX, como la recopilación de datos de clientes o el apoyo a experiencias personalizadas para clientes individuales?
• ¿Cuánto puedes permitirte gastar en una nueva solución de CX?

Answering these questions can help you better understand what you need and what to look for in a solution.

Impulsa la CX con el mejor software de experiencia del cliente

Las herramientas de CX pueden ser un poderoso activo para las empresas que buscan mejorar las métricas esenciales de atención al cliente, incluida la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y la puntuación neta del Promotor (NPS). Tanto si eres un centro de llamadas que busca mejorar su éxito como una pequeña empresa que intenta crear una ventaja competitiva a través de experiencias de cliente más sólidas, el software CX puede beneficiarte.

Hay muchas herramientas diferentes en el mercado, así que es importante elegir la plataforma que más te convenga. Zendesk, por ejemplo, es la mejor para empresas que buscan soluciones de soporte escalables basadas en tickets; mientras que Nextiva es una potente plataforma de comunicación omnicanal muy adecuada para grandes empresas.
Aunque cada herramienta tiene sus pros y sus contras, CloudTalk es la solución más completa. Puedes crear una experiencia de cliente completa e increíble sin necesidad de soporte informático externo ni codificación, y empezar gratis.

Gestión de la Experiencia del Cliente: PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la diferencia entre gestión de la experiencia del cliente y atención al cliente?
La gestión de la experiencia del cliente (CXM) es la estrategia proactiva de diseñar y mejorar todo el recorrido del cliente en todos los puntos de contacto. El servicio de atención al cliente es un componente reactivo de la CXM, centrado en prestar apoyo cuando un cliente tiene un problema o una pregunta concretos. La CXM pretende crear una gran experiencia desde el principio, mientras que el servicio de atención al cliente soluciona los problemas a medida que surgen.

¿Cuáles son algunos buenos KPI del software de experiencia del cliente?
Los KPI clave incluyen la Puntuación Neta del Promotor (NPS), la Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) y la Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES). Sin embargo, un punto de vista contrario es dar prioridad a las métricas operativas que impulsan estas puntuaciones, como la Resolución en el Primer Contacto (FCR), el Tiempo de Resolución de Tickets y la Tasa de Abandono. Centrarse sólo en las puntuaciones de las encuestas sin solucionar los problemas operativos subyacentes es un error común.

¿Cómo puede el software de experiencia del cliente ayudar a reducir la pérdida de clientes?
Las herramientas de CX reducen la rotación identificando pronto a los clientes de riesgo. Analizan los comentarios, supervisan el uso del producto y realizan un seguimiento de las interacciones de asistencia para crear puntuaciones de salud del cliente. Cuando una puntuación desciende, los flujos de trabajo automatizados pueden desencadenar un contacto proactivo de tus equipos de asistencia o de éxito, permitiéndote intervenir con soluciones antes de que el cliente decida marcharse.

¿Cómo apoyan las herramientas de experiencia del cliente el compromiso omnicanal?
Las plataformas modernas de CX unifican las interacciones de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y otros canales en un único hilo cronológico. Esto proporciona a los agentes un historial completo del recorrido del cliente, independientemente del último canal que haya utilizado. Esto evita que los clientes tengan que repetirse y garantiza una experiencia coherente y sin fisuras.

¿Preparado para aumentar la retención de clientes?

Reserva una demo