Les 10 meilleurs forfaits téléphoniques pour petites entreprises

Plus de 70 % des clients effectuent leurs achats en fonction de la qualité du service client*. La « qualité », bien sûr, signifie des temps d’attente courts et des interactions positives et personnalisées. Pour améliorer ces expériences client et augmenter vos profits, il est essentiel de disposer du bon forfait téléphonique pour petite entreprise.

Cependant, l’engagement des prospects ou des clients et le suivi des performances d’appel nécessitent plus que les fonctionnalités de base. Alors, comment trouver la solution avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à mesure que vous grandissez, à un prix qui vous convient à mesure que vous évoluez ?

Dans cet article, nous examinons 10 des meilleurs forfaits téléphoniques pour petites entreprises disponibles sur le marché en 2024. Vous trouverez également une exploration plus approfondie des fonctionnalités qui vous feront gagner un temps précieux et réduiront votre stress.  

Points clés : 

• Les meilleurs forfaits téléphoniques pour petites entreprises intègrent des fonctionnalités automatisées pour améliorer l’efficacité.
• En tant que petite entreprise, vous devriez rechercher une solution qui combine fonctionnalité et flexibilité.
• CloudTalk offre une évolutivité abordable et des fonctionnalités étendues pour répondre aux besoins de votre entreprise à mesure qu’elle se développe.

Développez votre entreprise avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, sans les postes dont vous n’avez pas besoin.

S’inscrire gratuitement

Ce qu’il faut rechercher dans un forfait téléphonique pour petite entreprise

Avant d’examiner les meilleurs forfaits téléphoniques pour petites entreprises disponibles sur le marché, voici les principales fonctionnalités à rechercher dans votre système téléphonique. Ceci s’applique qu’il s’agisse de la Voix sur IP (VOIP/Wi-Fi) ou d’un système basé sur l’utilisation des données :

• Fonctionnalités automatisées. L’automatisation des centres d’appels avec des fonctionnalités telles que la mise en file d’attente des appels et l’automatisation des flux de travail fait gagner du temps à votre équipe et améliore l’expérience client.
  
• Maintenance facile. Recherchez une solution que vous pouvez facilement configurer et maintenir, nécessitant peu ou pas de support informatique. 
  
• Intégrations. Simplifiez vos flux de travail en choisissant un logiciel qui s’intègre aux solutions existantes, telles que votre CRM et votre logiciel d’automatisation des ventes. 
  
• Analyses de données. Pour améliorer les performances du centre d’appels, optez pour une solution qui vous aide à suivre les KPI et les interactions client. 
  
• Évolutivité. Essayez de trouver une solution qui peut vous accompagner à mesure que vous grandissez ou réduisez vos activités — CloudTalk, par exemple, offre un nombre de postes ajustable.  

Meilleurs forfaits téléphoniques pour petites entreprises : aperçu 

Vous voulez un aperçu rapide des forfaits téléphoniques professionnels de notre liste ? Jetez un œil à ce tableau.

Ou, continuez à lire pour des descriptions d’outils plus détaillées, des avis d’utilisateurs et les raisons de sa sélection. 

10 meilleurs forfaits téléphoniques pour petites entreprises

Dans cette section, nous examinons de plus près les dix meilleurs systèmes téléphoniques et leurs principales fonctionnalités pour les propriétaires de petites entreprises. 

1. CloudTalk

CloudTalk est la solution d’appel professionnel de nouvelle génération. Vous pouvez configurer le logiciel vous-même en toute simplicité, utiliser des fonctionnalités automatisées et des outils d’IA pour gagner du temps, et consulter les données des clients et des agents dans un tableau de bord en temps réel pour optimiser continuellement les performances.  

CloudTalk a été conçu pour les entreprises en pleine croissance, offrant des plans tarifaires équitables et des postes ajustables afin que vous puissiez en ajouter ou en réduire facilement. Vous bénéficiez également d’un support de premier niveau 24h/24 et 7j/7 lors de l’installation et pendant votre croissance. 

Fonctionnalités clés : 

• Appels entrants simplifiés avec des fonctionnalités comme le transfert d’appel et les messages personnalisés
• Appels sortants facilités avec des fonctionnalités comme les notes d’appel et les files d’attente d’appels pré-remplies 
• Flux de travail et tâches automatisés pour gagner du temps
• Une vue à 360° des interactions client 
• Fonctionnalités d’analyse des performances, incluant la conférence à trois et le rapport temps de parole/temps d’écoute
• Outils d’IA tels que l’analyse des sentiments qui fournit des retours sur l’humeur de vos prospects
• Large couverture incluant les SMS et les appels internationaux  
• Intégrations avec les CRM, les outils de vente, les logiciels de business intelligence, et plus encore
• Fonctionnalités de conformité et de sécurité de bout en bout
• Forfaits illimités à des prix abordables

Avis utilisateur le plus utile : 

« Les avantages d’utiliser CloudTalk sont nombreux. Premièrement, ses fonctionnalités étendues de gestion des appels, telles que le routage des appels, l’enregistrement des appels et l’IVR, nous permettent d’offrir un service client exceptionnel. Les capacités d’analyse et de reporting en temps réel nous permettent de prendre des décisions basées sur les données et d’améliorer continuellement nos stratégies de communication. De plus, l’intégration de CloudTalk avec d’autres outils professionnels, comme les systèmes CRM, améliore notre flux de travail et assure une expérience fluide pour notre équipe et nos clients. »

— Ralph B. Marché intermédiaire (51-1000 employés)

Pourquoi CloudTalk est la meilleure option : 

CloudTalk offre une gamme étendue de fonctionnalités automatisées et d’analyses de centre d’appels au sein d’une solution simple et évolutive. Celles-ci améliorent votre support client et votre fonction commerciale tout en plaçant l’expérience client au premier plan de vos opérations.

Découvrez notre solution d’appel professionnel de nouvelle génération

2. Grasshopper

Grasshopper est un système téléphonique virtuel conçu pour les petites entreprises en démarrage et les solopreneurs. Il offre des fonctionnalités qui simplifient la communication et améliorent le professionnalisme.

Fonctionnalités clés : 

• Appels et SMS illimités aux États-Unis sur certains forfaits
• Transfert d’appels et messagerie vocale.
• Gestion simultanée des appels avec routage d’appels 
• Fonctionnalité SMS 
• Messages de réponse instantanée pour les appels manqués

Avis utilisateur le plus utile : 

« J’aime à quel point la plateforme/le service est pratique et professionnel. Ils permettent de transférer des appels, de passer des appels et d’avoir des extensions de service », Utilisateur, Capterra.

Pourquoi nous l’aimons :

Grasshopper est idéal pour les solopreneurs et les petites entreprises qui veulent avoir l’air professionnels sans bureau physique. Par exemple, vous pouvez ajouter un numéro professionnel à votre numéro de téléphone personnel et séparer facilement vos appels professionnels. 

3. RingCentral

RingCentral propose une suite complète de solutions de communication, incluant les appels vidéo, le fax et le service téléphonique. Comme CloudTalk, ils offrent également des outils basés sur l’IA pour analyser les mesures des centres d’appels. 

Fonctionnalités clés : 

• Flux de travail automatisés
• Intégrations CRM
• Outils de messagerie 
• Solution de réunion vidéo
• Outils d’IA tels que l’analyse des sentiments 

Avis utilisateur le plus utile : 

« De nombreuses fonctionnalités, non seulement a remplacé le système téléphonique mais a aidé l’entreprise à fonctionner à un niveau supérieur », Utilisateur, Capterra.

Pourquoi nous l’aimons : 

RingCentral dispose d’un logiciel vidéo puissant avec des fonctionnalités telles que le partage d’écran, l’enregistrement, les arrière-plans virtuels et les salles de discussion. 

4. Phone.com

Phone.com est une solution de communication simple et abordable, conçue pour les petites équipes. Avec sa conformité HIPAA, elle est particulièrement adaptée aux secteurs tels que la santé, le droit et le commerce de détail.

Fonctionnalités clés : 

• Routage d’appels de base 
• Messagerie vocale 
• Personnalisation de l’identification de l’appelant
• Enregistrement des appels 
• Modules complémentaires incluant l’analyse des appels

Avis utilisateur le plus utile : 

« Phone.com fait tout ce que je recherchais dans une solution VoIP. En tant que propriétaire de petite entreprise, c’est bien mieux que d’avoir à acheter un téléphone autonome », Utilisateur, Capterra.

Pourquoi nous l’aimons : 

Phone.com prend en charge les petites équipes avec une configuration facile. Il propose également des agents qui peuvent accueillir les appelants, transférer les appels, prendre des messages et fixer des rendez-vous. 

5. Ooma

Ooma propose un fournisseur de services de communication tout-en-un avec fax, streaming vidéo, messages texte et appels. De plus, vous pouvez facilement ajouter de nombreuses lignes téléphoniques puisque vous pouvez tout configurer vous-même.

Fonctionnalités clés : 

• Mise en file d’attente des appels 
• Enregistrement des appels
• Blocage d’appels 
• Réceptionniste virtuelle
• Intégrations avec des applications mobiles

Avis utilisateur le plus utile : 

« Le logiciel est intuitif. Il est facile à configurer, et l’application rend l’envoi de SMS aux clients simple et direct », Utilisateur, Capterra.

Pourquoi nous l’aimons : 

Ooma est une solution simple pour les fournisseurs de services qui souhaitent prendre des appels en déplacement. En particulier, la fonction multi-appel est utile car elle permet aux appels d’être redirigés vers un mobile. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone est basé sur la plateforme de conférence habituelle, aidant les entreprises à gérer leurs communications de manière transparente. Cela signifie qu’il offre un tableau de bord très convivial et qu’il est facile à configurer.

Fonctionnalités clés : 

• Routage d’appels
• Messagerie vocale
• Enregistrement des appels
• Réunions et messagerie intégrées
• Appels illimités

Avis utilisateur le plus utile : 

« Zoom a de bonnes fonctionnalités et est assez facile à comprendre sans beaucoup de formation », Utilisateur, Capterra.

Pourquoi nous l’aimons : 

Zoom Phone fonctionne bien à mesure que vous évoluez, car vous pouvez facilement ajouter de nouveaux utilisateurs et choisir parmi des plans tarifaires flexibles. 

7. Verizon

Verizon est un fournisseur de services téléphoniques, de télévision et de solutions de données à haut débit à grande échelle. Ils sont établis depuis de nombreuses années, vous pouvez donc compter sur eux pour des performances constantes.  

Fonctionnalités clés : 

• Renvoi d’appel
• Enregistrement des appels
• Routage d’appels
• Historique des appels 
• Intégration mobile 

Avis utilisateur le plus utile : 

« J’apprécie les options que cette entreprise offre à ses clients ! Un service excellent et utile », Utilisateur, Capterra. 

Pourquoi nous l’aimons : 

Les forfaits téléphoniques Verizon sont excellents pour les clients déjà intégrés dans l’écosystème plus large des solutions Verizon, car ils peuvent tous être gérés via un tableau de bord unique. 

8. Google Voice

Google Voice est un service VoIP basé sur le cloud, utilisé principalement par les utilisateurs de Google Workspace. Il offre un moyen simple de gérer les appels, les SMS et les messages vocaux depuis divers appareils. 

Fonctionnalités clés : 

• Renvoi d’appel
• Messagerie vocale
• Messagerie texte illimitée
• Blocage d’appels 
• Routage d’appels 

Avis utilisateur le plus utile : 

« Google Voice est simple et direct », Utilisateur, Capterra. 

Pourquoi nous l’aimons : 

Google Voice est idéal pour les petites entreprises, les freelances et les entrepreneurs qui ont besoin d’un système téléphonique peu coûteux et facile à gérer.

9. AT&T

AT&T est un grand fournisseur de télécommunications, vendant des appareils mobiles, des solutions Internet et des forfaits téléphoniques professionnels. Cela signifie que leur solution est sans contrat pour un peu plus de flexibilité.

Fonctionnalités clés : 

• Messagerie vocale
• Renvoi d’appel
• Blocage d’appels
• Identification de l’appelant
• Appel à trois

Avis utilisateur le plus utile : 

« AT&T me permet de travailler où que je sois sans avoir à être au bureau en permanence », Utilisateur, G2. 

Pourquoi nous l’aimons : 

AT&T est excellent pour les équipes plus grandes ou en croissance grâce à son système intégré de téléphone, fax, messagerie et conférence, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage est une solution de communications unifiées qui intègre la voix, les SMS, la vidéoconférence et la messagerie d’équipe avec un service VOIP. Elle est réputée pour aider les petites et moyennes entreprises à créer des expériences omnicanales. 

Fonctionnalités clés : 

• Filtrage des appels
• Enregistrement des appels
• Analyses approfondies
• Des dizaines d’intégrations 
• Messagerie vocale

Avis d’utilisateur le plus utile : 

« Je recommande vivement ce logiciel et même s’il peut sembler un peu plus cher que d’autres sur le marché, sa qualité en vaut vraiment la peine », Utilisateur, Capterra. 

Pourquoi nous l’apprécions : 

Comme CloudTalk, Vonage fournit des outils de supervision de centre d’appels pour vous aider à former et à encadrer votre équipe de vente. 

Choisir le bon forfait téléphonique pour petite entreprise

À vos débuts, les solutions dotées de fonctionnalités plus basiques, telles qu’Ooma et Phone.com, fonctionneront bien. Cependant, à mesure que vous commencerez à prendre de l’ampleur, vous constaterez peut-être qu’elles n’ont pas les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rester compétitif en surveillant les performances et en optimisant l’expérience client. À ce stade, des solutions comme RingCentral et Vonage, avec des ensembles de fonctionnalités plus avancées, entrent en jeu.

Cependant, les meilleurs forfaits téléphoniques professionnels sont évolutifs dès le départ, vous permettant d’accéder immédiatement à une variété de fonctionnalités et d’ajuster le nombre de postes selon l’évolution de vos besoins. Des solutions comme CloudTalk évoluent avec votre équipe et vos priorités changeantes, garantissant une excellente qualité d’appel et la satisfaction client dès le premier jour.

Sources

*Salesforce, 2024