Consultez toutes les données relatives aux appels des clients en un seul endroit

Accédez aux données client en temps réel chaque fois que le téléphone sonne. Avec la fonction Détails clients de CloudTalk, vos agents ont un accès instantané à des données complètes et organisées sur les appels des clients, depuis les coordonnées et l’historique des appels jusqu’aux notes et aux intégrations, le tout dans une vue pratique.

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Tout savoir, agir immédiatement

Résoudre les problèmes dès le premier appel

Lorsque votre équipe voit les données client en temps réel dès le début de l’appel, elle peut résoudre les problèmes immédiatement. Pas de rappel, pas d’attente, pas de tracas.

Offrir une expérience personnalisée

Accordez à chaque appelant l’attention qu’il mérite. Utilisez les données clients pour les accueillir par leur nom, vous souvenir de leurs interactions passées et leur proposer des solutions adaptées à leur historique et à leurs préférences.

Accélérer le service à la clientèle

Ne perdez plus de temps à passer d’un outil à l’autre et d’un onglet à l’autre. Le fait d’avoir toutes les données sur les clients à portée de main signifie moins de recherche et plus d’aide pour chaque appel.

Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées

« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »

Marta Santos

Chef d'équipe SDR, Pipedrive

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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures

« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »

Jamie Devlin

Chef des opérations

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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle

« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »

Nelly Donnelly

Gestionnaire de la prestation de services

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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise

« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »

Yohann Bensadoun

Croissance de l'offre mondiale

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Qu’est-ce que les données d’appels clients en temps réel ?

Les données d’appel des clients en temps réel sont des informations de dernière minute collectées et affichées instantanément lors d’une interaction avec un client. Elles comprennent les détails personnels, l’historique des appels, les enregistrements d’appels, les enregistrements d’appels d’assistance et les notesToutes ces informations sont mises à jour en direct au fur et à mesure de l’appel.

Cet instantané immédiat et dynamique de la conversation en cours aide les agents et les superviseurs à prendre des décisions éclairées et à réagir de manière proactive pendant le déroulement de l’appel, en s’assurant que rien d’important n’est manqué.

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Comment fonctionne la fonction Détails sur les clients de CloudTalk ?

Chaque fois que vous recevez un appel, le panneau Détails du client de CloudTalk affiche automatiquement les données du client pertinentes pour l’appel, extraites de vos outils connectés tels que les CRM, les services d’assistance et les plates-formes de commerce électronique.

Vous verrez tout, depuis les coordonnées complètes et les notes du dernier appel jusqu’aux tickets en cours et aux commandes récentes. Il s’agit d’une plateforme de données clients en temps réel intégrée à votre système téléphonique.

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Avantages des informations sur les clients

Rationalisez votre travail et protégez vos clients

Améliorer l’efficacité et la productivité

La centralisation des données clients permet à votre équipe de trouver instantanément les enregistrements et l’historique des appels, réduisant ainsi le temps de recherche. Elle supprime également les cloisonnements pour faciliter le travail des équipes de vente, de marketing et d’assistance, tandis que l’automatisation accélère les tâches routinières.

Garantir une meilleure conformité et une meilleure sécurité des données

Le suivi de la conformité et les audits sont plus simples et plus rapides, toutes les données étant regroupées en un seul endroit sécurisé, ce qui réduit les risques juridiques. L’accès contrôlé garantit que seul le personnel autorisé peut consulter ou modifier les informations sensibles sur les clients.

Faites revenir vos clients

En disposant d’une vue complète et centralisée des interactions et des commentaires des clients, votre équipe peut traiter les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne s’aggravent, ce qui permet de fidéliser les clients et d’accroître leur satisfaction.

Débloquez des informations exploitables pour des décisions plus intelligentes

Grâce à la combinaison et à l’analyse en temps réel de toutes vos données clients, vous bénéficiez d’une vision claire des tendances, des performances et des opportunités. Une meilleure segmentation et une analyse des données clients en temps réel vous aident à prendre des décisions plus intelligentes, fondées sur des données.

Transformez chaque interaction en une décision commerciale plus intelligente

Lorsque les données d’appel des clients en temps réel rencontrent des outils alimentés par l’IA, chaque conversation se transforme en une connaissance instantanée et exploitable. Des fonctionnalités telles que les résumés d’appels, les notes intelligentes et l’analyse des sentiments permettent de capturer, d’organiser et de faire ressortir instantanément ce qui compte le plus dans chaque conversation.

Finies les suppositions et les révisions manuelles. L ‘IA met en évidence les moments clés, suit le sentiment des clients et étiquette les sujets en temps réel, afin que votre équipe puisse réagir plus rapidement, coacher plus intelligemment et affiner votre service sans en manquer une miette.

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Caractéristiques

Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser

Tags de Contacts

Catégorisez et gérez facilement les interactions avec les clients grâce à des étiquettes intelligentes. Améliorez votre efficacité et offrez un service à la clientèle personnalisé.

Caractéristique phare

Panneau mural

Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.

Gestion des utilisateurs

Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.

Caractéristique phare

Analyse

Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser les opérations, réduire les coûts et conclure davantage de contrats.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Quel est un exemple d’information sur les clients ?

Le nom complet, l’adresse électronique, le numéro de téléphone et l’historique des achats récents d’un client sont des exemples d’informations relatives à la clientèle.

Comment obtenir les coordonnées d’un client ?

Collectez en temps réel les données des clients du centre de contact via les formulaires, les achats, l’assistance et la gestion de la relation client, en veillant toujours au respect des lois sur la protection de la vie privée.

Quels sont les détails du compte client ?

Les détails du compte client couvrent les numéros de compte, la facturation, les abonnements et les préférences de service liées à leur relation avec votre entreprise.

Comment demander les coordonnées d’un client ?

Demandez poliment des détails sur les clients en demandant leur nom, leurs coordonnées et des informations pertinentes pour les aider efficacement et personnaliser le service.

Qu’entendez-vous par « données clients » ?

Les données sur la clientèle désignent les informations collectées sur les clients, y compris les données personnelles, de contact, d’achat et de comportement, à des fins de service et de marketing.

Qu’est-ce que les données de contact client ?

Les données de contact des clients comprennent des informations telles que les numéros de téléphone, les adresses électroniques et les adresses postales utilisées pour communiquer avec les clients.

Que signifie appeler des données ?

Les données d’appel désignent les informations enregistrées à partir des appels téléphoniques, telles que la durée, l’heure, l’identification de l’appelant et le contenu de l’appel, à des fins d’analyse ou d’amélioration du service.

Comment collecter des données pour l’appel ?

Recueillez des données sur les appels en enregistrant les heures d’appel, les durées, les numéros et les notes pendant ou après chaque interaction avec le client à l’aide d’un logiciel de gestion de la relation client ou d’un logiciel d’appel.