הקלטה, תמלול וניתוח של שיחות בעזרת בינת שיחות

הגדרת אינטליגנציית שיחה

פלטפורמת בינת שיחות היא מערכת שמתמללת, מנתחת ומחלצת תובנות באופן אוטומטי משיחות קוליות . היא משתמשת בתכונות של בינה מלאכותית כדי ללכוד הכל, החל מנושאים מרכזיים ושינויים ברגשות ועד ליחסי דיבור/האזנה ונושאים חוזרים.

חשיבותה של אינטליגנציית שיחות בעסקים מודרניים

בינת שיחות עוזרת לעסקים לחרוג מעבר למילים הנאמרות בשיחה כדי לחשוף כיצד השיחה התפתחה ומדוע היא חשובה. על ידי הפיכת שיחות לנתונים מובנים ותובנות מעשיות – כמו מגמות סנטימנט, דפוסי שיחה ונושאים חוזרים – היא חושפת מה מניע תוצאות, מה דורש תשומת לב והיכן צוותים יכולים להשתפר.

ככל ששיחות ממשיכות להיות ערוץ תקשורת עיקרי , בינת שיחות הופכת לכלי קריטי להגדלת תובנות מבלי להגדיל את מספר העובדים.

פלטפורמות בינה מלאכותית משלבות נתוני קול, בינה מלאכותית ואנליטיקה כדי ליצור תמונה מלאה של כל שיחה. הפלטפורמות הטובות ביותר עושות יותר מסתם תמלול – הן מחלצות משמעות, עוקבות אחר דפוסים ומציפות הזדמנויות שאחרת היו עלולות להיעלם.

תמלול וסיכומי שיחות

• מתמלל שיחות באופן אוטומטי
• מדגיש רגעים מרכזיים ופריטי פעולה
• יוצר סיכומים הניתנים לשיתוף ויומנים הניתנים לחיפוש
  

ניתוח הסנטימנט

• מזהה שינויי טון ורמזים רגשיים לאורך השיחה
• מסמן חוסר שביעות רצון, דחיפות או רגש חיובי
• עוזר לצוותים לתעדף פעולות מעקב ולאמן במיומנויות רכות
  

חילוץ נושאים וזיהוי מגמות

• מזהה נושאים, שאלות והתנגדויות חוזרים
• מעקב אחר נושאים מתעוררים בשיחות עם לקוחות
• הזדמנויות להכשרה ושיפור מוצרים בתחום משטחים
  

יחס שיחה ומדדי השתתפות

• מודד מי דיבר מתי, ולמשך כמה זמן
• מסייע בהערכת מעורבות נציגי המכירות והקשבת הלקוחות
• מסביר לאימון את מבנה ותזמון השיחה
  

שילובי CRM וזרימת עבודה

• מסתנכרן עם כלים כמו Salesforce, HubSpot ו-Zendesk
• רישום אוטומטי של סיכומים, תמלולים ותובנות
• מפעיל זרימות עבודה המבוססות על תוצאות שיחות או תגיות
  

אבטחה, פרטיות ותאימות

• הצפנת נתוני שיחות והרשאות גישה
• עומד בתקני תאימות ואבטחה כמו GDPR ו-HIPAA.
• מבטיח הגנה על מידע רגיש בכל שלב

CloudTalk היא תוכנת בינה לשיחות הטובה ביותר עבור צוותים מודרניים. היא משלבת את כל התכונות הללו בפלטפורמה אחת עוצמתית וקלה לשימוש, המסייעת לעסקים להניע ביצועים, לשפר את חוויית הלקוח ולקבל החלטות המבוססות על תובנות.

בינת שיחות הופכת שיחות לנכס אסטרטגי. במקום להסתמך על הערות או זיכרון, צוותים מקבלים מקור משותף של אמת – עם תובנות שעוזרות להם להתקדם מהר יותר, לאמן טוב יותר ולהיות חכמים יותר.

פרודוקטיביות וחיסכון בזמן

שחררו את הצוות שלכם מעבודה ידנית חוזרת ונשנית והאיצו את תהליכי העבודה היומיומיים.

• מקטין עד 80% ביקורות ידניות על שיחות
• חוסך לסוכנים 5+ דקות לכל שיחה עם תיוג אוטומטי וסיכומים
• מייעל את הקליטה וההדרכה המתמשכת
  

השפעת הכנסות ומכירות

דע מה באמת מניע הכנסות, הדגשת דפוסים מנצחים וסיוע לצוותי מכירות להפוך תובנות לעסקאות סגורות יותר.

• חושף מה אומרים ועושים בעלי ביצועים מובילים אחרת
• עוקב אחר רגעי מכירה מרכזיים כמו תמחור, התנגדויות וצעדים נוספים
• מאיץ את מהירות התהליכים בצינור הפרויקט עם מעקבים חכמים יותר
  

איכות תמיכה וחוויית לקוח

ספקו תמיכה עקבית ואיכותית בכל נקודת מגע. תובנות בזמן אמת עוזרות לצוותים לזהות בעיות מוקדם ולשפר כל אינטראקציה עם הלקוח.

• משפר את איכות האיכות עם סנטימנט בזמן אמת וניקוד שיחות
• מזהה מגמות העומדות מאחורי בעיות חוזרות או הסלמות
• מבטיח תמיכה עקבית בין אזורים וצוותים
  

הדרכה, אימון והטמעה

תנו לצוות שלכם יתרון. השתמשו בנתוני שיחות אמיתיים כדי לאמן ולגייס עובדים חדשים מהר וביעילות רבה יותר.

• מספק דוגמאות אמיתיות למפגשי הדרכה
• מסמן הזדמנויות אימון באופן אוטומטי
• מקצר את זמן ההרצה עבור עובדים חדשים
  

תובנות אסטרטגיות ויישור עסקי

גשר על הפער בין נתונים לפעולה. בינה שיחתית מחברת משוב מהחזית למטרות עסקיות רחבות יותר ולאסטרטגיות חוצות תפקידים.

• עוקב אחר האופן שבו מסרים מגיעים לצוותים ולשווקים שונים
• חושף פערים בהפעלת יישומים, בתהליך או במוצר
• מיישר קו בין שיווק, מכירות וחוויית לקוח לקול אמיתי של הלקוח

תחילת העבודה עם שיחות מבוססות בינה מלאכותית היא קלה יותר משאתם חושבים. בעזרת הכלים וההתקנה הנכונים, תוכלו להפוך נתוני שיחות גולמיים לתובנות שישנו את העסק – במהירות.

בחר את הספק הנכון

התחילו עם פלטפורמה שיכולה להתאים לצרכים העסקיים שלכם. פתרונות בינה לשיחות הטובים ביותר הם קלים לשימוש, מאובטחים ובנויים בקנה מידה גדול.

• חפשו אינטגרציות מקוריות עם הכלים הקיימים שלכם
• תן עדיפות לפלטפורמות בעלות אישורי אבטחה ותאימות חזקים
• ודא שהדיווח ברור, גמיש ומבוצע בזמן אמת

CloudTalk עומד בכל הדרישות. כאחת מפתרונות בינה מלאכותית מובילים בשוק, היא משלבת תכונות בינה מלאכותית עוצמתיות , חוויית משתמש אינטואיטיבית ואינטגרציות חלקות כדי לעזור לצוותים לנוע מהר יותר, לאמן טוב יותר ולגדול בצורה חכמה יותר – והכל ללא מורכבות נוספת.

הגדרת מקרי שימוש ומדדי הצלחה

זהה היכן בינה מלאכותית תיצור את הערך הרב ביותר לעסק שלך.

• האם אתה מאמן נציגים, משפר את התמיכה, או שניהם?
• אילו תובנות חסרות כרגע בשיחות שלך?
• כיצד תמדדו הצלחה (למשל, זמן חיסכון, CSAT, שיעור ניצחון)?

אימון הפלטפורמה באמצעות שיחות אמיתיות

הניחו את היסודות בעזרת נתונים אמיתיים ורלוונטיים.

• ייבא נתוני שיחות אחרונות כדי לבנות מודלים ראשוניים
• סקירת סיכומים ותגיות שנוצרו אוטומטית
• כיול לדיוק ורלוונטיות לאורך זמן

שילוב עם כלים ומערכות ליבה

הפוך תובנות ליישום מיידי בכל זרימת העבודה שלך.

• חברו את תוכנת ה-CRM, מרכז התמיכה ומרכז השיחות שלכם
• ודא שהתמלילים והתובנות זורמים ישירות לזרימות עבודה
• הפעלת התראות או מעקבים המבוססים על תוצאות שיחה

ניטור, איטרציה וקנה מידה

התחילו בקטן, השתפרו ללא הרף והגדילו את הפוטנציאל שלכם בביטחון.

• בדקו את הביצועים ואת משוב המשתמשים באופן קבוע
• הרחב את השימוש בין צוותים, אזורים גיאוגרפיים וסוגי שיחות
• לשפר באופן רציף על סמך נתונים ומטרות חדשים

התמחור תלוי בכמות הנתונים שאתם מעבדים, כמה משתמשים זקוקים לגישה, ואילו תכונות אתם מפעילים. בין אם אתם מתרחבים במהירות או מתחילים בקטן, בחרו פלטפורמה שמתאימה לצרכים שלכם מבלי לנעול אתכם למורכבות.

מודלים נפוצים של תמחור

• רישוי לכל משתמש לעלויות צוות צפויות
• תמחור מבוסס שימוש המבוסס על נפח שיחה או דקות
• תוכניות מדורגות עם שדרוגים מבוססי תכונות
  

מדרגיות ועלויות נסתרות

• בדוק חיובים על אחסון, אינטגרציות או ניתוח נתונים
• ודאו שהקליטה והתמיכה כלולים
• בחרו ספק שגדל עם הצוות שלכם
  

חישוב החזר השקעה

• השווה את עלות הפלטפורמה לשעות הבדיקה הידנית שנחסכו
• קח בחשבון זמן רמפה מהיר יותר, תפוקת חזרות גבוהה יותר ושיפור חווית החווייה (CX)
• השתמשו בתובנות כדי להניע רווחים ארוכי טווח בצוותי GTM

CloudTalk מציעה תוכניות תמחור שקופות וגמישות עבור בינה מלאכותית, שנבנו כדי לתמוך בצוותים מכל הגדלים. ניתן להוסיף את תכונות הבינה המלאכותית לתוכניות של CloudTalk תמורת דולר בלבד.9 למשתמש/חודש, מחויב מדי שנה.