הצטיינו ב-CX עם תוכנת מוקד שירות נכנס

ניתוב שיחות ומערכת IVR (מענה קולי אינטראקטיבי)
מנתב אוטומטית מתקשרים למחלקה או לסוכן הנכון בהתבסס על הקלט שלהם או פרטי חשבון, מפחית זמני המתנה ושיחות שנותבו באופן שגוי.

תמיכה רב-ערוצית (Omnichannel)
טפלו בפניות לקוחות מערוצים מרובים – טלפון, דוא"ל, צ'אט ומדיה חברתית – בממשק יחיד.

ניתוח ודוחות בזמן אמת
עקבו אחר נפח שיחות, ביצועי סוכנים ושיעורי פתרון בעיות כדי לזהות צווארי בקבוק ולמטב פעולות.

אינטגרציות CRM & Helpdesk
סנכרנו נתוני מתקשרים עם הכלים הקיימים שלכם כך שלסוכנים תהיה היסטוריית לקוחות בקצות אצבעותיהם.

הקלטת וניטור שיחות
הקליטו וסקרו שיחות למטרות אבטחת איכות, הדרכה ועמידה בתקנים.

חווית לקוח משופרת
על ידי ניתוב מהיר של שיחות ואספקת הקשר מלא לסוכנים, לקוחות מבלים פחות זמן בהמתנה ובחזרה על עצמם.

פרודוקטיביות גבוהה יותר של סוכנים
אוטומציות כמו IVR ותור שיחות עוזרות לסוכנים להתמקד בפתרון בעיות במקום במשימות ניהול ידניות.

קבלת החלטות מבוססת נתונים
גישה למדדי ביצועים בזמן אמת מאפשרת לכם לזהות מגמות ולטפל בבעיות באופן יזום.

יכולת הרחבה (Scalability)
הרחיבו בקלות את צוות התמיכה שלכם כדי לטפל בשיאים עונתיים מבלי לוותר על איכות.

חיסכון בעלויות
הפחיתו עלויות תפעול על ידי ייעול תהליכי עבודה ומזעור שיחות חוזרות.

קלות שימוש
חפשו פלטפורמה עם ממשק אינטואיטיבי כדי שהצוות שלכם יוכל להתחיל לפעול במהירות.

יכולות אינטגרציה
ודאו שהיא מתחברת בצורה חלקה למערכת ה-CRM, מערכת הטיקטים או כלי עסקים חיוניים אחרים שלכם.

יכולת הרחבה וגמישות
בחרו בתוכנה שיכולה לצמוח עם העסק שלכם ולהתאים את עצמה לצרכים משתנים.

עומק דיווח
בדקו אם היא מציעה את רמת הניתוח והדיווח שהעסק שלכם דורש.

אבטחה ועמידה בתקנים
ודאו שהיא עומדת בתקני התעשייה כמו GDPR, HIPAA או PCI DSS, בהתאם למגזר שלכם.

תוכנת מוקד שיחות נכנסות מקבלת ומעבדת שיחות נכנסות באמצעות VoIP או קווי טלפון מסורתיים.

• שלב 1: שיחה נכנסת ומנותבת דרך מערכת IVR.
• שלב 2: בהתבסס על קלט המתקשר, התוכנה מנתבת את השיחה לתור או לסוכן המתאים.
• שלב 3: הסוכן רואה את נתוני המתקשר והיסטוריית האינטראקציות בלוח המחוונים שלו.
• שלב 4: שיחות יכולות להיות מוקלטות, מתומללות או מנוטרות למטרות הדרכה ועמידה בתקנים.
• שלב 5: כלי דיווח אוספים נתונים לאופטימיזציה עתידית.

1. הירשמו ובחרו את המספר שלכם: צרו חשבון CloudTalk ובחרו מספר מקומי, חינם (toll-free) או בינלאומי.
2. שלבו עם הכלים שלכם: חברו את CloudTalk ל-CRM, ל-helpdesk או לפלטפורמות אחרות שלכם לסנכרון נתונים אוטומטי.
3. הגדירו ניתוב שיחות ומערכת IVR: הגדירו זרימות שיחות כדי לנתב מתקשרים על בסיס שפה, מחלקה או עדיפות.
4. הוסיפו סוכנים והקצו תפקידים: הזמינו חברי צוות, הגדירו הרשאות וצרו פרופילי משתמשים.
5. בדיקה ועליה לאוויר: בצעו שיחות בדיקה כדי לוודא שניווט, אינטגרציות והקלטות פועלים בצורה חלקה לפני ההשקה.