Storia del cliente
Centralizzare la comunicazione con gli studenti, ridurre i costi e migliorare l’engagement
Lumni non è un call center tradizionale, ma un’organizzazione incentrata sullo studente che offre finanziamenti e supporto alla carriera in tutta l’America Latina. Tuttavia, con team operanti in Colombia, Messico, Cile e Perù, rimanere in contatto con gli studenti era diventato caotico, costoso e quasi impossibile da tracciare. CloudTalk ha aiutato Lumni a sostituire il caos mobile con un sistema strutturato e centralizzato, portando visibilità, coerenza e un engagement più intelligente a ogni chiamata.
Monitoraggio chiamate
Analisi in tempo reale
Registrazione chiamate
Numeri locali
Registrazione chiamate centralizzata
Cosa ha ottenuto Lumni con CloudTalk?
Risparmi
sui costi delle chiamate
Sbloccato
2 nuovi mercati
Migliorato
Tassi di risposta degli studenti
Su Lumni: sostenere gli studenti oltre il finanziamento
Lumni è un’organizzazione di finanziamento studentesco con una missione che va oltre i prestiti. Per oltre 22 anni, ha aiutato gli studenti ad accedere all’istruzione superiore offrendo modelli di finanziamento innovativi, sostenendoli anche dopo la laurea attraverso collegamenti occupazionali e orientamento professionale.
Ma man mano che Lumni si espandeva in Colombia, Messico, Cile e Perù, la gestione della comunicazione con gli studenti diventava sempre più complessa. Il loro team aveva bisogno di un modo strutturato e scalabile per tracciare le interazioni, fare follow-up in modo efficiente e ridurre i costi di comunicazione.
Non siamo un call center. Siamo un’organizzazione incentrata sugli studenti, ma la comunicazione è essenziale per ciò che facciamo. Tuttavia, prima di CloudTalk, era difficile tracciare le conversazioni e i follow-up. Avevamo bisogno di un sistema che potesse organizzare il nostro outreach
La sfida: nessun sistema centralizzato, costi elevati e nessuna visibilità
Per anni, il team di Lumni si è affidato a telefoni cellulari individuali per rimanere in contatto con gli studenti, il che ha portato a significative inefficienze:
#1 Impossibile tracciare le conversazioni. Ogni membro del team aveva il proprio dispositivo, quindi non c’era una registrazione condivisa delle chiamate o dei follow-up.
#2 Costi operativi elevati. Ogni membro del team aveva il proprio piano mobile, il che era costoso e difficile da gestire.
#3 Nessuna visibilità sulle performance. Non avevano metriche sul volume delle chiamate, sui tassi di risposta o sui follow-up, rendendo difficile ottimizzare l’outreach.
#4 Comunicazione internazionale limitata. Molti studenti ignoravano le chiamate da numeri stranieri o non potevano essere raggiunti affatto.
Stavamo usando cellulari personali, il che rendeva impossibile tracciare e misurare il nostro impatto. Le chiamate non venivano registrate e non avevamo modo di sapere quanti studenti stavamo effettivamente raggiungendo.
Quando Lumni è passata a un modello completamente remoto dopo la pandemia, la necessità di un sistema telefonico virtuale è diventata ancora più urgente.
Trovare la soluzione giusta: perché Lumni ha scelto CloudTalk
Lumni aveva bisogno di una soluzione che potesse:
✅ Centralizzare tutte le interazioni con gli studenti in un’unica piattaforma.
✅ Ridurre i costi sostituendo più linee mobili con un unico sistema.
✅ Fornire monitoraggio delle chiamate e analisi per misurare l’efficacia dell’outreach.
✅ Supportare la comunicazione internazionale garantendo che gli studenti rispondessero effettivamente.
CloudTalk si è distinto immediatamente perché ci ha permesso di centralizzare tutto. Invece di chiamate sparse, ora avevamo un sistema strutturato con un chiaro tracciamento e reporting.
La trasformazione: un sistema strutturato, conveniente e misurabile
CloudTalk ha cambiato il modo in cui Lumni comunica con gli studenti, portando visibilità, efficienza e risparmi sui costi alle loro operazioni.
1. Monitoraggio chiamate e analisi in tempo reale
Prima di CloudTalk, Lumni non aveva visibilità sulle sue attività di outreach agli studenti. Ora, il team può tracciare ogni chiamata effettuata, persa o richiamata.
Prima non avevamo modo di misurare l’engagement degli studenti. Ora, possiamo vedere tutto in tempo reale: chi abbiamo contattato, la durata delle chiamate e i follow-up.
2. Risparmi sui costi ed efficienza operativa
Passando da piani mobili individuali a un unico sistema VoIP, Lumni ha ridotto i costi migliorando al contempo la velocità dell’outreach.
Non dobbiamo più pagare piani mobili separati per ogni membro del team. CloudTalk ha consolidato tutto in un unico sistema, aiutandoci a risparmiare sui costi delle chiamate.
3. Outreach più intelligente con la registrazione delle chiamate
Il team di Lumni può ora rivedere le conversazioni e migliorare le strategie di engagement degli studenti utilizzando la funzione di registrazione delle chiamate di CloudTalk.
Con le registrazioni delle chiamate, possiamo rivedere le conversazioni chiave e comprendere meglio le preoccupazioni degli studenti. È stato essenziale per migliorare il nostro approccio all’outreach.
4. Comunicazione centralizzata per un team remoto
Con CloudTalk, Lumni dispone ora di un unico sistema in cui tutte le interazioni con gli studenti vengono registrate e sono accessibili.
Ora abbiamo una registrazione completa di ogni chiamata. Se uno studente richiama, qualsiasi membro del team può riprendere esattamente da dove si era interrotta l’ultima conversazione.
5. Portata internazionale senza restrizioni di chiamata
Molti studenti si trovano in paesi in cui i numeri stranieri sono spesso bloccati. CloudTalk ha fornito numeri localizzati, rendendo l’outreach più fluido.
Prima, gli studenti in alcuni paesi non rispondevano perché il numero sembrava sconosciuto. Con CloudTalk, ora usiamo numeri locali e i tassi di risposta sono migliorati.
Guardando al futuro: espandere e perfezionare la comunicazione
Con CloudTalk in atto, Lumni sta già pianificando la sua prossima fase di miglioramenti.
Il team sta lavorando per sfruttare l’analisi delle chiamate per ottimizzare le strategie di outreach, assicurandosi di coinvolgere gli studenti in modo proattivo invece di reagire alle chiamate perse.
Ora che possiamo tracciare le conversazioni, stiamo utilizzando i dati per migliorare il modo in cui comunichiamo. Stiamo passando da un supporto reattivo a un modello proattivo di engagement degli studenti.
Il risultato finale: un sistema di supporto agli studenti più efficiente, scalabile ed economicamente vantaggioso
Il passaggio di Lumni a CloudTalk non è stato solo un cambio tecnologico, ma un cambiamento fondamentale nel modo in cui coinvolgono gli studenti. Con un sistema centralizzato ed economicamente vantaggioso, hanno migliorato la comunicazione, ridotto le inefficienze e gettato le basi per la scalabilità a lungo termine.
CloudTalk non ci ha solo aiutato a organizzare le nostre chiamate, ma ha cambiato il modo in cui pensiamo alla comunicazione con gli studenti. Ora, stiamo raggiungendo gli studenti in modo più efficiente, tracciando ogni interazione e pianificando il futuro.
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
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